1. Ik kom terug van mijn werk.

2. Ik ben moe...

3. Ik heb behoefte aan vakantie!

4. Ik ga meteen op het internet.

5. Griekenland bevalt me wel!

7. Er staan een paar zeer goede aanbiedingen op de eerste website die ik zie.

8. Maar.. ik ben een vegetariër en ik weet niet of deze hotels zo’n menu aanbieden.

10. Chatbot: Bonsoir, vous désirez un renseignement? Chatbot: Hallo, waar wenst u informatie over? Gelukkig is er hulp bij de hand en kan ik mijn vraag stellen.

11. Chatbot: Bonsoir, vous désirez un renseignement? Chatbot: Hallo, waar wenst u informatie over? U: Ik zou graag willen weten of het Athena Hotel vegetarische menu’s biedt. Vous: J’aimerais savoir si l’hôtel Athena propose des menus végétariens. J’aimerais savoir si l’hôtel Athena propose des menus végétariens. Ik zou graag willen weten of het Athena Hotel vegetarische menu’s biedt. Gelukkig is er hulp bij de hand en kan ik mijn vraag stellen.

12. Chatbot: Bonsoir, vous désirez un renseignement? Chatbot: Hallo, waar wenst u informatie over? U: Ik zou graag willen weten of het Athena Hotel vegetarische menu’s biedt. Chatbot: Oke, we zullen contact opnemen met het hotel zodat we u precies kunnen vertellen wat er op het menu staat. Ik moet u wel vragen dit formulier in te vullen. Vous: J’aimerais savoir si l’hôtel Athena propose des menus végétariens. Vous: Oui, nous prendrons contact avec l’hôtel afin de vous informer sur les menus exacts. Pour cela, nous avons besoin que vous remplissiez ce formulaire: cliquez ici. Gelukkig is er hulp bij de hand en kan ik mijn vraag stellen.

13. Ik vul een formulier in met mijn contactgegevens.

14. Ik krijg een ontvangstbevestiging via SMS.

15. De volgende dag…

17. Description des lieux: Contact Center. Description de la scène: [Zoom depuis l’extérieur en passant par la fenêtre || travelling vers gauche] L’agent (pour la Grèce) est à son bureau. Remarques particulières: On remarque plusieurs bureaux dans la salle. Chaque bureau possède une affiche avec des qualifications: « Voyages grèce, Francophone 80% », « Assurances, Anglais 60%, Français 100%»,… Des drapeaux sur les « stands » seraient pas mals. Ma demande est directement dirigée vers l’employé dont la spécialité est la Grèce.

18. De werknemer neemt contact op met het hotel om mijn vraag te stellen.

19. De volgende dag…

20. De werknemer ontvangt de menu’s op zijn werkstation.

21. En mailt ze naar mij.

22. Werknemer: Goededag Meneer X, ik bel u naar aanleiding van uw aanvraag via onze website. Het hotel biedt verschillende vegetarische menu’s. We hebben ze naar u gemaild.

23. Klant: Hallo. De menu’s zien er goed uit! Ik zou graag voor twee weken willen boeken.

24. Werknemer: Ik zal u een contract verzenden, deze moet u ondertekenen en kunt u vervolgens naar ons retourneren.

25. Het contract wordt verzonden naar de klant.

26. Le document est oublié par le client sur le bord de la table.

27. Drie dagen later…

28. Het systeem informeert de werknemer dat het contract nog niet binnen is, dit leidt automatisch tot een uitgaand gesprek.

29. Werknemer: Hallo Meneer X, ik bel u omdat we uw ondertekende contract nog niet hebben ontvangen.

30. Klant: O ja! Ik ben het helemaal vergeten. Ik ga het meteen op de post doen.

31. De klant ondertekent…

32. En doet het contract op de post.

33. De brief komt aan op het reisbureau en wordt

34. L’employé vérifie alors sa conformité et le valide.

35. « Processing »Wanneer het contract binnen is, wordt er een hele reeks aan acties gegenereerd voordat de klant op vakantie kan gaan.

37. Drie weken later…

38. Werknemer: Goedendag Meneer X, heeft u genoten van uw vakantie in Griekenland?

39. Klant: Ja, alles was geweldig! Ik had alleen liever een kamer met zeezicht gehad.

40. Tien maanden later…

41. Werknemer: Hallo Meneer X, we hebben momenteel een speciaal aanbod voor u tijdens de vakantie periode. We kunnen u namelijk een hotel bieden met vegetarische menu’s en een schitterend zeezicht.

42. Haal het meest uit iedere interactie met een klant

43. Zet een maximaal aantal webbezoekers om in klanten

44. Gebruik een maximale hoeveelheid informatie om nieuwe contracten met uw klanten te genereren.

45. Met Nixxis Interaction Suite &