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L’email marketing
au service de l’e-commerce


     21 septembre 2010
CONTACTLAB EN QUELQUES CHIFFRES



  Plus de 800 clients, tous secteurs confondus
  25 millions d’emails et 400 campagnes par jour
  11 ans d’expérience sur le marché Internet
  Plus de 80 spécialistes de l’email marketing
  5   bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich




      ContactLab @ E-commerce Paris 2010
CONTACTLAB EN BREF


  Société experte en solutions de marketing direct en ligne (e-mails, sms,
  faxes, sondages) et leader sur le marché italien

  A la fois routeur et agence de communication spécialisée en email
  marketing

  Un logiciel simple, flexible et convivial développé en interne pour la gestion
  multi-canal du marketing direct

  Une équipe internationale de commerciaux, chefs de projet, directeurs
  artistiques, concepteurs-rédacteurs et programmeurs pour suivre tous les
  aspects d’une campagne, de la stratégie à la mise en œuvre à l’analyse des
  résultats et l’optimisation

  Une expertise Web à 360° pour proposer des solutions innovatrices qui
  intègrent mini-sites, jeux-concours, blogs et médias sociaux



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NOTRE MEILLEURE CARTE DE VISITE




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NEWSLETTERMONITOR : plateforme de veille concurrentielle


   Conçue et développée par ContactLab

   Collecte et archive des milliers de newsletters chaque jour
    o 2 000 000 de newsletters
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   Il suffit de s’enregistrer sur http://www.newslettermonitor.com/ pour demander
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NEWSLETTERMONITOR : essentiel pour

   Suivre l’activité email-marketing de vos concurrents de près et en temps réel
   sans devoir vous inscrire à des dizaines de newsletters

   Trouver des idées pour améliorer la créativité et les performances de vos
   campagnes

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   les envois

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   secteur d’activité

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   nouveautés mises en avant par les annonceurs

   Faire la différence !

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NEWSLETTERMONITOR : home page




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Veille concurrentielle
E-commerce
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Tendances e-commerce à observer




                                    Source : Journal du Net


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Top 5 des sites pour l’achat d’habillement en France


Part des internautes acheteurs « Habillement » ayant réalisé au moins 1 achat
au cours des 6 derniers mois sur ce site

           1/ La Redoute          44%

           2/ 3 suisses           34%
           3/ Venteprivee.com     30%

           4/ Kiabi               19%

           5/ Décathlon           15%

                           Source : Baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings



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1/ La Redoute : données clé

                                           18,3 messages / mois




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1/ La Redoute : premier message


Votre offre exclusive abonné newsletter !

o Invitation à ajouter La Redoute dans son
  carnet d’adresse
o Fidélisation et conversion : donnez de la
  valeur à l’inscription à la newsletter avec
  une remise de bienvenue
o Qualification : invitation à créer un compte
  et indiquer ses préférences et intérêts
o Excellent ratio texte – image : bonne
  lisibilité même sans activer les images




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1/ La Redoute : objets

                                           clarté et précision
                                           remises et avantages
                                           offres limitées dans le temps
                                           points d’exclamation




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1/ La Redoute : messages

                                                63 000 fans




26 septembre 2009         10 septembre 2010                   27 novembre 2009
Connaissez-vous bien      Merci, grâce à vous                 Tout à moins de 10, 15 et
La Redoute ?                                                  20 euros
                              Messages brefs
                             Pas que de la vente
                              Vente et service
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2/ 3suisses : données clé
                                           15,1 messages / mois




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2/ 3suisses : objets

                                            personnalisation par nom,
                                            prénom




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2/ 3suisses : premier message




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2/ 3suisses : messages




                                                       1er janvier 2010
                          28 novembre 2009             Happy New Year…
 4 avril 2010             En avez-vous profité…?
 Fauchées mais fashion,
 …!                               Créativité
                           Attention à la lisibilité
      ContactLab @ E-commerce Paris 2010
3/ Kiabi : données clé


                                            12,8 messages / mois




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3/ Kiabi : premier message

20 euros offerts rien que pour vous




       ContactLab @ E-commerce Paris 2010
3/ Kiabi : objets




       ContactLab @ E-commerce Paris 2010
3/ Kiabi : messages




                                                           15 juillet 2010
                                                           pera encore plus de gratuits ...
                                                           Ouvrez vite




                                                           88 000 fans


2 septembre 2010
pera Ce soir seulement, 3h00
                                      Créativité
à moins 30% sur tout le site
                               Attention à la lisibilité
       ContactLab @ E-commerce Paris 2010
3/ Kiabi : anniversaires




 Joyeux anniversaire pera :
 une surprise vous attend,
 ouvrez vite !




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4/ Décathlon : données clé




                                           4 messages / mois




                                           1 an après l’inscription, après
                                           52 semaines sans cliquer,
                                           nous n’avons plus reçu de
                                           messages de Decathlon :
                                           « congélation » des non
                                           cliqueurs


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4/ Décathlon : objets




       ContactLab @ E-commerce Paris 2010
4/ Décathlon : messages




                                                             26 novembre 2009
                                                             Noël -1 mois: Top départ
                                    9 septembre 2009
                                                             pour la course aux idées
                                    pera,c'est le moment
 19 mai 2009                                                 cadeaux !
                                    de reprendre le sport
 Vu à la télé ! The Kage, le mini
 but pour jouer partout !           Format promo et format
                                         newsletter
       ContactLab @ E-commerce Paris 2010
Inspiration d’ailleurs…




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5/ JC Penney : données clé

                                           10,6 messages / mois
                                           < homologues français




      ContactLab @ E-commerce Paris 2010
5/ JC Penney : objets
                                              Dans les périodes de forte
                                                   communication,
                                           songer à un opt-out temporaire




      ContactLab @ E-commerce Paris 2010
5/ JC Penney : messages




                                                         17 septembre 2010
                               24 février 2010           LAST DAYS: Shop
 27 novembre 2009              Email Exclusive! Get      Appreciation Sale
 Black Friday Is Here + Free   Instant Money Coupons +   DOORBUSTERS & More
 Shipping!                     Enjoy Free Shipping

        ContactLab @ E-commerce Paris 2010
Quelques conclusions

   Fréquence d’envoi : environ 3 messages par semaine
     o mais tous les concurrents aussi !

   Jours et mois: renversement des tendances
    o remontée du weekend
    o augmentation de l’activité emailing depuis janvier 2010

   Sujets : droit au but
    o maintenir les promesses : est-ce vraiment la dernière occasion ?
    o ne pas abuser de points d’exclamation, utilisation du prénom, etc

   Messages : brefs (e-mail mono-message)
    o attention au ratio texte-images
    o donner de la valeur à l’inscription

   Personnalisation et pertinence : au delà du prénom
    o email de bienvenue
    o email d’anniversaire
    o « congélation » des inactifs

      ContactLab @ E-commerce Paris 2010
Merci.

                               ContactLab
                       e-mail & e-marketing evolution

                 @ E-commerce Paris 2010 – stand F13
                          www.fr.contactlab.com
                   http://www.newslettermonitor.com/




Arianna Galante, Directrice de clientèle - arianna.galante@contactlab.com



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E-commerce Paris 2010 - L'email marketing au service de l'e-commerce

  • 1. L’email marketing au service de l’e-commerce 21 septembre 2010
  • 2. CONTACTLAB EN QUELQUES CHIFFRES Plus de 800 clients, tous secteurs confondus 25 millions d’emails et 400 campagnes par jour 11 ans d’expérience sur le marché Internet Plus de 80 spécialistes de l’email marketing 5 bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  • 3. CONTACTLAB EN BREF Société experte en solutions de marketing direct en ligne (e-mails, sms, faxes, sondages) et leader sur le marché italien A la fois routeur et agence de communication spécialisée en email marketing Un logiciel simple, flexible et convivial développé en interne pour la gestion multi-canal du marketing direct Une équipe internationale de commerciaux, chefs de projet, directeurs artistiques, concepteurs-rédacteurs et programmeurs pour suivre tous les aspects d’une campagne, de la stratégie à la mise en œuvre à l’analyse des résultats et l’optimisation Une expertise Web à 360° pour proposer des solutions innovatrices qui intègrent mini-sites, jeux-concours, blogs et médias sociaux ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  • 4. NOTRE MEILLEURE CARTE DE VISITE ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  • 5. NEWSLETTERMONITOR : plateforme de veille concurrentielle Conçue et développée par ContactLab Collecte et archive des milliers de newsletters chaque jour o 2 000 000 de newsletters o 15 000 annonceurs o 5 langues o 20 secteurs d’activité Le service est actuellement disponible en version bêta gratuite Il suffit de s’enregistrer sur http://www.newslettermonitor.com/ pour demander des codes d’accès ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  • 6. NEWSLETTERMONITOR : essentiel pour Suivre l’activité email-marketing de vos concurrents de près et en temps réel sans devoir vous inscrire à des dizaines de newsletters Trouver des idées pour améliorer la créativité et les performances de vos campagnes Accéder à un large éventail d’analyses statistiques et d’informations sur les envois Etre toujours au courant des tendances les plus significatives de votre secteur d’activité Avoir un tableau complet des offres sur le marché, des promotions et des nouveautés mises en avant par les annonceurs Faire la différence ! ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  • 7. NEWSLETTERMONITOR : home page ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  • 8. Veille concurrentielle E-commerce ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  • 9. Tendances e-commerce à observer Source : Journal du Net ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  • 10. Top 5 des sites pour l’achat d’habillement en France Part des internautes acheteurs « Habillement » ayant réalisé au moins 1 achat au cours des 6 derniers mois sur ce site 1/ La Redoute 44% 2/ 3 suisses 34% 3/ Venteprivee.com 30% 4/ Kiabi 19% 5/ Décathlon 15% Source : Baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  • 11. 1/ La Redoute : données clé 18,3 messages / mois ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  • 12. 1/ La Redoute : premier message Votre offre exclusive abonné newsletter ! o Invitation à ajouter La Redoute dans son carnet d’adresse o Fidélisation et conversion : donnez de la valeur à l’inscription à la newsletter avec une remise de bienvenue o Qualification : invitation à créer un compte et indiquer ses préférences et intérêts o Excellent ratio texte – image : bonne lisibilité même sans activer les images ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  • 13. 1/ La Redoute : objets clarté et précision remises et avantages offres limitées dans le temps points d’exclamation ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  • 14. 1/ La Redoute : messages 63 000 fans 26 septembre 2009 10 septembre 2010 27 novembre 2009 Connaissez-vous bien Merci, grâce à vous Tout à moins de 10, 15 et La Redoute ? 20 euros Messages brefs Pas que de la vente Vente et service ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  • 15. 2/ 3suisses : données clé 15,1 messages / mois ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  • 16. 2/ 3suisses : objets personnalisation par nom, prénom ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  • 17. 2/ 3suisses : premier message ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  • 18. 2/ 3suisses : messages 1er janvier 2010 28 novembre 2009 Happy New Year… 4 avril 2010 En avez-vous profité…? Fauchées mais fashion, …! Créativité Attention à la lisibilité ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  • 19. 3/ Kiabi : données clé 12,8 messages / mois ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  • 20. 3/ Kiabi : premier message 20 euros offerts rien que pour vous ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  • 21. 3/ Kiabi : objets ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  • 22. 3/ Kiabi : messages 15 juillet 2010 pera encore plus de gratuits ... Ouvrez vite 88 000 fans 2 septembre 2010 pera Ce soir seulement, 3h00 Créativité à moins 30% sur tout le site Attention à la lisibilité ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  • 23. 3/ Kiabi : anniversaires Joyeux anniversaire pera : une surprise vous attend, ouvrez vite ! ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  • 24. 4/ Décathlon : données clé 4 messages / mois 1 an après l’inscription, après 52 semaines sans cliquer, nous n’avons plus reçu de messages de Decathlon : « congélation » des non cliqueurs ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  • 25. 4/ Décathlon : objets ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  • 26. 4/ Décathlon : messages 26 novembre 2009 Noël -1 mois: Top départ 9 septembre 2009 pour la course aux idées pera,c'est le moment 19 mai 2009 cadeaux ! de reprendre le sport Vu à la télé ! The Kage, le mini but pour jouer partout ! Format promo et format newsletter ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  • 27. Inspiration d’ailleurs… ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  • 28. 5/ JC Penney : données clé 10,6 messages / mois < homologues français ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  • 29. 5/ JC Penney : objets Dans les périodes de forte communication, songer à un opt-out temporaire ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  • 30. 5/ JC Penney : messages 17 septembre 2010 24 février 2010 LAST DAYS: Shop 27 novembre 2009 Email Exclusive! Get Appreciation Sale Black Friday Is Here + Free Instant Money Coupons + DOORBUSTERS & More Shipping! Enjoy Free Shipping ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  • 31. Quelques conclusions Fréquence d’envoi : environ 3 messages par semaine o mais tous les concurrents aussi ! Jours et mois: renversement des tendances o remontée du weekend o augmentation de l’activité emailing depuis janvier 2010 Sujets : droit au but o maintenir les promesses : est-ce vraiment la dernière occasion ? o ne pas abuser de points d’exclamation, utilisation du prénom, etc Messages : brefs (e-mail mono-message) o attention au ratio texte-images o donner de la valeur à l’inscription Personnalisation et pertinence : au delà du prénom o email de bienvenue o email d’anniversaire o « congélation » des inactifs ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  • 32. Merci. ContactLab e-mail & e-marketing evolution @ E-commerce Paris 2010 – stand F13 www.fr.contactlab.com http://www.newslettermonitor.com/ Arianna Galante, Directrice de clientèle - arianna.galante@contactlab.com ContactLab @ E-commerce Paris 2010