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El brief:
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No hay email marketing de éxito sin…
                         La pertinencia

                              •   Contenidos de gran valor añadido para el destinatario
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Resultados
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       Mayo 2011 – diciembre 2011: 186 campañas
       43% tasa de apertura media
       16% tasa de click/apertura media


Top 3 aperturas                Top 3 click
Alemania: 63%                  Rumanía: 55%
Alemania: 58%                  Portugal: 50%
Rumanía: 58%                   Grecia: 46%
Resultados
                  Birthday email

       Julio 2011 – enero 2012: 133 campañas
       51% tasa de apertura media
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Top 3 aperturas                 Top 3 click
Grecia: 75%                     Grecia: 83%
España: 67%                     Alemania: 75%
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Gracias.
                                  ContactLab
                         e-mail & e-marketing evolution


                 @ OMExpo Madrid 2012 - stand 405

          Para consultar esta ponencia, su video y otros recursos:
                          www.es.contactlab.com

        Arianna Galante, Director of Agency Dept.- arianna.galante@contactlab.com
Cristina Hauke, Responsable Marketing Relacional, Imaginarium - chauke@imaginarium.es

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OMExpo Madrid 2012 - Email marketing 1 to 1: ContactLab para Imaginarium

  • 1.
  • 2. ContactLab: quiénes somos • Plataforma de envío email, sms, fax • Agencia estratégica y creativa • La herramienta líder en Italia • Más de 1000 clientes en el mundo • 40 millones de emails y 400 campañas diarias • 12 años de experiencia en el sector internet • Más de 110 expertos en e-marketing • Sede central en Milán • Oficinas en Madrid, Paris, Múnich, Londres
  • 3. Imaginarium: quiénes somos • Marca notoria y de prestigio entre las familias • El niño no es un mero espectador • Productos pensados para la Educación y Formación a través del juego • Oferta completa y diversificada al servicio de las familias • Modelo multicanal • Las tiendas son espacios mágicos de encuentro y relación • Club Imaginarium: una estrecha relación con nuestros clientes
  • 4. Imaginarium: algunos datos 165 millones € facturación en 2011 28 países / 350 tiendas / 5 e-commerce 1.300.000 socios en el Club Imaginarium 1.46 hijos por familia
  • 5. El brief: Potenciación de la comunicación one to one: diálogo pertinente y personalizado Fidelización de los clientes inscritos al Club Imaginarium a través de 2 emails: welcome y birthday Interacción on-line y off-line Visión glocal: un layout común localizado para 21 países
  • 6. 10 países europeos 2 países asiáticos 9 países latinoamericanos
  • 7. No hay email marketing de éxito sin… La pertinencia • Contenidos de gran valor añadido para el destinatario El mensaje adecuado • Contenidos verticales, no sólo de venta • Email como PUENTE hacia todas las iniciativas • Personalización A la persona adecuada • Segmentación En el momento • Respetar el ciclo de vida del consumidor y del adecuado producto
  • 8. ContactLab para Imaginarium: Welcome email Birthday email
  • 9. Welcome email Restyling ANTES DESPUÉS
  • 10. Welcome email Restyling Contextualización (nº socio, nombre, PIN) Agradecimiento Lista de las ventajas y cómo obtenerlas Puntos de contacto
  • 11. Welcome email Inscripción al programa de fidelización Tarjeta provisional
  • 12. Welcome SMS Welcome SMS en ausencia de contacto email ¡Bienvenida al Club Imaginarium! Ven y disfruta de todos los 11 idiomas beneficios identificándote con tu número de usuario 10003346383 en la tienda o en www.imaginarium.es
  • 14. Birthday email Restyling Birthday email Página didáctica ANTES
  • 15. Birthday email Restyling Birthday email Página didáctica DESPUÉS
  • 16. Birthday email Comunicación One to one, mensaje personalizado Doble target: padres niños
  • 17. Birthday email 3 niveles de beneficios Contenido pedagógico + descuento + sorpresa en la tienda
  • 18. Y… ¿qué tal los resultados?
  • 19. Resultados Welcome email Mayo 2011 – diciembre 2011: 186 campañas 43% tasa de apertura media 16% tasa de click/apertura media Top 3 aperturas Top 3 click Alemania: 63% Rumanía: 55% Alemania: 58% Portugal: 50% Rumanía: 58% Grecia: 46%
  • 20. Resultados Birthday email Julio 2011 – enero 2012: 133 campañas 51% tasa de apertura media 44% tasa de click/apertura media Top 3 aperturas Top 3 click Grecia: 75% Grecia: 83% España: 67% Alemania: 75% Rumanía: 68% Italia: 54%
  • 21. Gracias. ContactLab e-mail & e-marketing evolution @ OMExpo Madrid 2012 - stand 405 Para consultar esta ponencia, su video y otros recursos: www.es.contactlab.com Arianna Galante, Director of Agency Dept.- arianna.galante@contactlab.com Cristina Hauke, Responsable Marketing Relacional, Imaginarium - chauke@imaginarium.es