Speech a SEND Insights di Stefano Dindo, AD Zero12

1. #SEND16
OPTIMIZE IN-STORE AND DIGITAL EXPERIENCES
TO BETTER ENGAGE WITH YOUR CUSTOMERS
Stefano Dindo, AD & Founder

2. I dati sono il petrolio del futuro“
“

3. #SEND16è un evento organizzato da 3

4. Allora perché …
guardiamo il mondo da un
solo punto di vista?

5. #SEND16è un evento organizzato da
Li consideriamo due mondi distinti?
5
Online In Store

6. Qual è il “ponte” di contatto?

7. Telefonia Tradizionale
1990< 0,2% popolazione
Analogico
Voce
Unico utilizzo
Smartphones + Internet
2016> 50% popolazione
Digitale
Accesso ad internet
Multi Uso
VS

8. Qualche cosa è cambiata,
lo notiamo tutti i giorni

9. Eventi

10. Appuntamenti romantici

11. Oops…la realtà è diversa

12. Nuove abitudini di acquisto

13. Oggi gli store sono
digitali

14. Interazione digitale con i prodotti
Social Store
Digital Mirror
Source: Contactlab Analysis

15. Non è sufficiente
il cliente ricerca una nuova
esperienza

16. La ricerca di nuove esperienze passa per
Tecnologie
Nuovi
canali
di
comunicazione
Nuove forme
di
Engagement

17. Le statistiche
confermano che
investire nel digitale
favorisce il business

18. #SEND16è un evento organizzato da
© Copyright 2016 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.
18
Digital Customer Experience 2X nel 2015
Utenti digitali e in-store spendono il 50%
Source: Contactlab Analysis

19. Manca ancora qualche
cosa…

20. Proximity Marketing

21. #SEND16è un evento organizzato da
© Copyright 2016 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.
Che cos’è
21
Il Proximity Marketing è una tecnica di marketing che opera su un'area geografica delimitata e
precisa attraverso tecnologie di comunicazione di tipo visuale e mobile con lo scopo di
promuovere la vendita di prodotti e servizi.
Audio di prossimità Motion Capture NFC iBeacons
Alcune tecnologie

22. #SEND16è un evento organizzato da
Perché l’uso del Bluetooth rispetto ad altre tecnologie?
Protocollo diffuso per device wearable
Raggio di azione ampio
Consumi di energia ridotti

23. #SEND16è un evento organizzato da
© Copyright 2016 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.
Il proximity Marketing tramite iBeacons
23

24. #SEND16è un evento organizzato da
Agli inizi
24
20%
di sconto
20%
di sconto
20%
di sconto

25. #SEND16è un evento organizzato da
Proximity Marketing personalizzato
25
Ciao Stefano,
20% di sconto
per te
Ciao Roberto
hai visto la nuove
felpe del tuo amico
Stefano?
Per te Jeans e
Camicia con uno
sconto del 10%

26. #SEND16è un evento organizzato da
Vivere un’esperienza di acquisto unica
26
Cliente Personal Assistant
È entrato in negozio
Stefano, l’ultimo acquisto
è un paio di scarpe Nike
sport arancioni.
Chiedi come si trova!

27. #SEND16è un evento organizzato da
Walk Tracking
27immagine ricavata tramite google search: http://techcrunch.com/2016/01/15/beacon-technology-company-estimote-raises-10-7-million-series-a/
Walk-Tracking

28. #SEND16è un evento organizzato da
Vantaggi
28
Comunicazione puntuale
Comunicazione in base al contesto
Nuova esperienza utente
Maggiore engagement
L’utente si sente “coccolato” da questa continuità di esperienza

29. Di cosa abbiamo
bisogno?

30. #SEND16è un evento organizzato da
Creare sistemi che salvino dati ed inviino comunicazioni puntuali
30
Store e-commerce Site Social
dati dati dati
dati
Comunicazione personalizzataComunicazione personalizzata
Messaggio personalizzato
Call to Action
personalizzata

31. #SEND16è un evento organizzato da
Tre elementi chiave
31
Data Lake Machine Learning Recommendations

32. Come l’integrazione dei
due mondi ci torna
utile?

33. #SEND16è un evento organizzato da
I risultati sono: Navigazione sito personalizzato
33
Mario
Maria
www.example.com
www.example.com

34. #SEND16è un evento organizzato da
Prodotti carrello online comunicazione sullo store
34
Stefano, prova le
scarpe running per la
tua prossima
maratona
E-Commerce
1. Condivisione delle informazioni
2. Comunicazione

35. #SEND16è un evento organizzato da
Acquista online e ritira in store
35
Se hai bisogno subito
del prodotto lo puoi
ritirare nello store in via
Verdi 18
Online shopping

36. #SEND16è un evento organizzato da 36
Listino prezzi personalizzato

37. Come adottare questo
cambiamento?

38. #SEND16è un evento organizzato da
Cosa fare?
Osservare
Provare
Comprendere

39. #SEND16è un evento organizzato da
È necessario un nuovo approccio
39
Rischio
Valore
Alto rischio
Basso Valore
Alto rischio
Alto Valore
Basso rischio
Alto Valore
Basso rischio
Basso Valore
Immediatamente
Subito dopoPer ultimo

40. #SEND16è un evento organizzato da 40
Il tuo mantra digitale
Conosci chi sono gli utenti mediante i dati
Comunica nel momento corretto
Crea un’esperienza di acquisto
Fai conoscere i prodotti non pubblicizzarli

41. #SEND16è un evento organizzato da 41
oi
Noi pensiamo all’innovazione come qualche cosa di nuovo da
inventare ma spesso è sufficiente trovare la giusta chiave di
lettura delle esigenze degli utenti per rispondere ai loro
bisogni e creare un forte engagement.
Ora tocca a te decidere come trasformare le informazioni in
valore!

42. SEND Insights
è un evento
organizzato da
Sorgente immagini: Google Search
@stefanodindo
s.dindo@zero12.it
Grazie