Transformacion Digital en el Sector Turistico

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Conferencia de Manuel Serrano Ortega, Gerente de Transformación Digital de Accenture, en el congreso de Talent For Tourism de Turibobs, hablando sobre la Transformación Digital en el Sector Turístico y descubriendo las últimas tendencias a través de la metodología del Coolhunting

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Transformacion Digital en el Sector Turistico

  1. 1. Manuel Serrano Ortega GerentedeTransformaciónDigital manuel.serrano@accenture.com TRANSFORMACION DIGITAL EN EL SECTOR TURISTICO @manoloserrano#Talentforturisim
  2. 2. LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL VA DE PERSONASNO DE TECNOLOGÍA
  3. 3. MINDSETS DESIGN #D DISEÑO
  4. 4. HUMAN CENTERED
  5. 5. CREATIVE + PLAYFUL
  6. 6. ITERATIVE ITERATIVE ITERATIVE
  7. 7. PROTOTYPE DRIVEN
  8. 8. COLLABORATIVE
  9. 9. EXPERIENCE EMPLOYEE #T TALENTO
  10. 10. ESPACIO DE TRABAJO
  11. 11. Digital Innovation Talent Back-end Developers User Researchers Visual Designers Service Designers Interaction Designers Digital CX Architects DevOps Experts Delivery leads Customer Trials experts Mobile App developers Front-end Developers Innovation experts Scrum Masters Agile QA Testers Agile Coaches AI Technology Architects IoT Architects Big Data Architects Data Scientists Data Hygienists Data Explorers Data Visualisation Experts Robotics Architects Design Thinking CoacheS Growth Hackers Solution Architects Technology Architects TALENTO DIGITAL NUEVOS PERFILES
  12. 12. ADQUISICIONES DE COMPAÑIAS 2002 2004 2005 2008 2009 2010 2011 2012 20132007 2014 20162015 Milton Merl & Associates SOSCO Nokia Professional Services Cadence Quest Evopro Group Digiplug Mediasenz Memetrics Gapso Reactive Media Brightstep Pacific Link Chaotic Moon AD Dialeto Edge Consulting Media Audits Maxamine Origin Digital Mogenics CAS Symbian Neo Metrics Analytics avVenta Worldwide NewsPage Acquity Group Fjord ChangeTrack Research Procurian i4C Analytics OPS Rules Interactive marketing services Mobility services Analytics services Digital marketing services Digital transformation dGroup MOBGEN Tecnilógica IMJ
  13. 13. FORMACION Y CAPACITACIÓN
  14. 14. #E ECOSISTEMAS
  15. 15. Hasta hoy nadie ha aprovechado todos los puntos de contacto del viajero para ofrecer una experiencia integrada y satisfactoria. La forma de hacerlo es a través de un ecosistema de "Servicios Vivos" que muta, crece y evoluciona a medida que se nutre y enriquece con datos. Esto supone la oportunidad de capitalizar la intermediación del viaje, situando al usuario en el centro e integrando todos los servicios que forman parte de la experiencia, desde aerolíneas hasta las ciudades. LACREACIÓN DE UN ECOSISTEMA AEROLÍNEAS CIUDAD Trasladamos modelosde servicios digitalesdeéxitoenla ciudad hacia nuestro ecosistema . Trasladamosmodelosde serviciosdigitalesdeéxito enlasaerolíneashaciael ecosistemapropietariode Aena. VIAJERO Apartirdelasnecesidades delviajero.Aumentamosla relevanciadeAenaanivel deservicioy negocioen todasureddeaeropuertos. MEET&SEAT HOTELES
  16. 16. GDS INSPIRACIÓN RESERVA PREPARACIÓN AEROPUERTO VUELO LLEGADA DESTINO POST-VIAJE OTAs Pago Agencias de viajes Organizadores de viajes Taxi Operadores de Aeropuerto Aerolíneas Low-Cost Proveedores de Servicios OEMs / Proveedoresde Sistemas Alquiler Coche Taxi Operadores de Hoteles Alquileres vacacionales Tour RRSS Opiniones Búsqueda Retailers & DF Aerolíneas LOS PARTNERS SON ESENCIALES
  17. 17. PLATAFORMAS Accenture Insights Platform Accenture Connected Platforms (IoT) Accenture Customer Engagement in the Adobe Marketing Cloud Accenture Cloud Platform Accenture Analytics Applications Platform Accenture Smart Interactions Platform
  18. 18. #V EL VIAJERO
  19. 19. #T TRAVELER EXPERIENCE
  20. 20. #B BEST PRACTICES
  21. 21. ¿QUE ES COOL HUNTING? #T TENDENCIAS
  22. 22. CUSTOMER SERVICE
  23. 23. LIVING SERVICES
  24. 24. INTELIGENCIA ARTIFICIAL
  25. 25. BLOCK CHAIN
  26. 26. BIOMETRIC AUTHENTIFICATION
  27. 27. ROBOTICS HUMAN BLENDED
  28. 28. AUGMENTED REALLITY
  29. 29. VIRTUAL REALLITY
  30. 30. HYBRID SPACES
  31. 31. THANK YOU! Manuel Serrano Ortega GerentedeTransformación Digital manuel.serrano@accenture.com @manoloserrano

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