1. Optimaliseren door te testen Het antwoord op al uw vragen 2 september 2010 DM Summit Walter van der Scheer, Copernica BV

5. Optimaal en betrouwbaar testen

6. Testdoelen en mogelijke tests

8. Verschil tussen onderzoek & testen Onderzoek Testen Onderzoek verzamelt gegevens (de prijs is te hoog). Testen geeft inzicht in daadwerkelijk gedrag op basis van 1 veranderde variabele (dit is de prijs die ons het meeste oplevert). Resultaten meten geeft algemeen inzicht in gedrag (bij deze prijs verkopen we zoveel producten). Testen heeft voorspellende kracht op toekomstige effecten. De basis van testen in e-mailmarketing

9. Begeef je niet (direct) op glad ijs! De basis van testen in e-mailmarketing

10. Test op basis van je strategische doelen De basis van testen in e-mailmarketing

12. Creatie

13. Personalisatie

14. Testing

15. Verzenden

16. Respons & handling

17. Analyse & evaluatieDe basis van testen in e-mailmarketing

18. Strategische doelen Testen is geen doel op zich. De basis van testen in e-mailmarketing

19. De rol van e-mailmarketing Onderdeel van de totale marketingmix De basis van testen in e-mailmarketing

20. De rol van e-mailmarketing van de consumentenbegint de dag methet lezen van e-mails.ExactTarget“E-mail X-Factor Study” (2010) van de online tijd opmobiel wordt besteedt aan e-mail “Nielsen, juni 2010” 58% 41% De basis van testen in e-mailmarketing

22. Persoonlijk

23. Massamedium op maat

24. Meetbaar

25. Relatief goedkoopDe basis van testen in e-mailmarketing

26. De rol van e-mailmarketing Elk voordeel hep z’n….. De basis van testen in e-mailmarketing

27. De rol van e-mailmarketing Worstelen met spam-filters De basis van testen in e-mailmarketing

28. De rol van e-mailmarketing Dringen om de aandacht van de lezer De basis van testen in e-mailmarketing

29. De rol van e-mailmarketing Hotmail Sweep functie De basis van testen in e-mailmarketing

30. De rol van e-mailmarketing De basis van testen in e-mailmarketing

31. De rol van e-mailmarketing De basis van testen in e-mailmarketing

32. De rol van e-mailmarketing Relevant zijn kost meerinspanning en levert meer op. De basis van testen in e-mailmarketing

33. De rol van e-mailmarketing van de consumenten verwijderene-mailberichten wegens irrelevantie.Forrester 72% van consumenten geven 'gebrek aan relevantie' als voornaamste reden om zich af te melden van lijsten, dicht gevolgd door 'wordt te vaak gemaild' (73%). Merkle Interactive Services (2009) van de e-mail in Europa komt goed aan, 3,6% landt in de 'junk' of 'bulk' folders, 11% wordt niet bezorgd.Return Path (2010) 85% 75% De basis van testen in e-mailmarketing

34. Optimaal & betrouwbaar testen De basis van testen in e-mailmarketing

36. 2 e-mail varianten vs. velen -> dus ook meer testgroepen, groter bestand nodig

37. A/B makkelijk in te zetten bij elke campagne vs. multivariatie complexer en meer tijdsintensief in opzetOptimaal & betrouwbaar testen

39. Tekst op actiebutton

41. ‘mijn persoonlijke abonneescan’ (61.9%)

42. Alle 4 teksten met het woord ‘mijn’ of ‘persoonlijk’ erin, dubbelop = besteBron: 8Seconds, 22Times Optimaal & betrouwbaar testen

43. Hoe bepaal je nu de testgrootte en betrouwbaarheid? Optimaal & betrouwbaar testen

44. Is je lijst groot genoeg? Optimaal & betrouwbaar testen

45. Kun je de resultaten statistisch staven? Optimaal & betrouwbaar testen

46. Optimaal & betrouwbaar testen

48. Je test herhalen bij andere campagnes tot je zeker weet of je effect merkt

49. Testgroepen procentueel vergroten (tot maximaal 50%)Optimaal & betrouwbaar testen

50. Omgaan met kleine bestanden Size isn’t everything Als het responsverschil groot genoeg is, mag de lijst kleiner zijn Optimaal & betrouwbaar testen

52. Gelijke(nde) testgroepen

53. Verzendtijd, runtijd

54. Meerdere variabelen ineensOptimaal & betrouwbaar testen

55. Testdoelen en mogelijke tests

57. Wat is een goed testdoel?

58. Testopties: allerlei soorten tests beschikbaar

59. Kiezen welke test jou zal helpenTestdoelen en mogelijke tests

60. Oriënteer je op je situatie 'waar sta je nu' is essentieel om te bepalen waar je heen wilt/moet/kunt. Testdoelen en mogelijke tests

61. Blijf testen! Zoveel mogelijkheden Waar pak je je winst? Testdoelen en mogelijke tests

62. Vertrouwen op gevoel? Ga je uit vanuit een gut feeling of cijfers? Testdoelen en mogelijke tests

63. Hoe respondeert een e-mailing? Direct Marketing Association (2010)Op verzendingen aan 'house lists' 2% 20% 7% Conversie (1,73%) Opens Click-through (6,64%) Zegt niets over: welk land dit is, b2b/b2c, branches, unieke kliks/herhaald. Testdoelen en mogelijke tests

65. Opens

66. Clicks

67. Afmeldingen

68. Conversie

69. BereikTestdoelen en mogelijke tests

71. Leeftijd

73. Klant/Prospect

74. Aankoopfrequentie

75. Branche

77. Verjaardag

78. Garantie loopt af

79. X periode niets gekocht

80. Reminders versturen

81. Andere kanalen integrerenTestdoelen en mogelijke tests

83. Emotie

84. Personalisatie op ontvanger

85. Call-to-action

88. Introductie vs. Teaser vs. Call-to-action

89. Aanklikbare headerTestdoelen en mogelijke tests

92. Font, highlighting

95. Veel vs. weinig content

96. Lengte van e-mail

97. Level van detail in informatie

98. Dynamische contentTestdoelen en mogelijke tests

100. Zakelijk vs. intiem

103. Lettergrootte

104. Alles hetzelfde of varieren

105. Uitlichten van kernwoorden/zinnenTestdoelen en mogelijke tests

107. Aanklikbare afbeeldingen

108. Kleurstelling

109. Product vs. persoon op afbeeldingen

110. Speels of strak design/indeling

111. Veel of weinig opmaak

112. Afhankelijk van ontvangerTestdoelen en mogelijke tests

113. Testdoel: Conversie verhogen Splitrun DM Summit (HTML) Testdoelen en mogelijke tests

114. Testdoel: Conversie verhogen Splitrun DM Summit(Tekstversie) Testdoelen en mogelijke tests

116. Testgroepgrootte 12%

117. Versie A: 2% kliks

118. Versie B: 5% kliksRepresentatief?Nee: bij dit verschil in kliks had de testgroep 5x groter moeten zijn voor 95% betrouwbaarheid. Was het verschil 2 om 6% dan was de betrouwbaarheid 80%. Testdoelen en mogelijke tests

119. Testdoel: Conversie verhogen Versie 1Vergeet je nietin te schrijven voorhet DMSummit Versie 2Vergroot je kennisop het DMSummit Versie 3DMSummit2010,iets voor jou?(Tekstversie) 8% 5% 8% 7% 6% 12% 19% 28% 25% 68% 56% 58% Fout Kliks Impressies Overig Testdoelen en mogelijke tests

120. Testdoel: Conversie verhogen Uiteindelijk verzonden document:Vergroot je kennis op het DMSummit 7% 12% 25% 56% Fout Kliks Impressies Overig Testdoelen en mogelijke tests

121. Het 'Mick Jagger' effect “Brains finish before beauty.” Testdoelen en mogelijke tests

123. Segmentatie van doelgroep

125. Minder vaakTestdoelen en mogelijke tests

127. Ochtend, middag, avond

129. Intiemer vs. Zakelijker

130. Ingetogen vs. uitbundigTestdoelen en mogelijke tests

132. Disclaimer toevoegen

133. Expliciet benadrukken opt-in/opt-out

134. Voorkeurencentrum voor ontvangers

135. Afmeldlink bovenaan

136. Toevoegen unsubscribe headerTestdoelen en mogelijke tests

138. Andere kanalen integreren

139. Orderproces optimaliserenTestdoelen en mogelijke tests

141. Share-to-social

142. ViralTestdoelen en mogelijke tests

143. Testdoelen en mogelijke tests Veel mogelijkheden, waar liggen je ‘quick wins’? Testdoelen en mogelijke tests

144. Testdoelen en mogelijke tests A/B testing in Copernica. Testdoelen en mogelijke tests

145. Testdoelen en mogelijke tests Geloof niet altijd debest-practices. Testdoelen en mogelijke tests

146. Testdoelen en mogelijke tests Geloof niet altijd de best-practices Bron: http://www.clickz.com/clickz/column/1703181/dont-always-listen-experts Testdoelen en mogelijke tests

147. Bereik iedere individuele ontvanger Test je e-mail intern voordat je hem opje doelgroep afstuurt! Bereik iedere ontvanger

148. Deliverability van commerciële e-mails naar zakelijkeadressen bereikt de inbox niet.Return Path (2009) 28% van je berichten komt aan als je IP-adressen op minimaal 1 zwarte lijst staat Return Path (2010) van consumenten geeft 'gebrek aan relevantie' als voornaamste reden om zich af te melden van lijsten, dicht gevolgd door 'wordt te vaak gemaild' (73%). Merkle Interactive Services (2009) 35% 38% Bereik iedere ontvanger

149. Vermijd spamgevoelige content Spamgevoelige content: vermijd woorden zoals ‘gratis’ of ‘fuchsia’ Echte afzender: dus geen no_reply@... Bereik iedere ontvanger

151. SenderID

152. DKIMBereik iedere ontvanger

153. Controleer je ip adres Bereik iedere ontvanger

154. Renderability Litmus app: Weergave in veelvoorkomende browsers Bereik iedere ontvanger

157. Typefouten

158. Lettertypes (leesbaarheid)

159. Afbeeldingen kloppend bij de tekst

161. Deliverability (Blacklists, SPF, SenderID,DKIM

162. Spamwoorden vermijden zoals ‘gratis’ of ‘fucsia’Bereik iedere ontvanger

163. Valkuilen van testen Bereik iedere ontvanger

165. Bestanden stuk testen (door alleen bezig te zijn met korte termijn)

166. Teveel focus op details: is je campagne in de basis wel goed?

167. Geen aandacht voor non-respondenten

168. Is je aanbieding niet goed of richt je je op de verkeerde doelgroep?

169. Teveel focus op vormgeving ipv effectiviteitValkuilen van testen

170. No amount of experimentation can ever prove me right; a single experiment can prove me wrong. Albert Einstein (1879 – 1955)

171. Bedankt voor uw aandacht twitter.com/wvanderscheer www.linkedin.com/in/waltervanderscheer walter.vanderscheer@copernica.com Walter van der Scheer Sales manager Tel.: +31 (0)23 – 75 10 500 www.copernica.com

172. Borrel! www.copernica.com