Die Deutsche Post hat sich schon früh die Chancen von Communities und Crowdsourcing identifiziert und eingesetzt. Internes Crowdsourcing wurde sehr erfolgreich mit dem mehrfach prämierten Ideenwettbewerb durchgeführt – die eigenen Mitarbeitern haben mit ihrer Erfahrung und ihrem Blickwinkel zu einer Reihe von Produkt- u. Prozessoptimierungen beigetragen. Auch neue Produkte wie das Handyporto sind aus diesem Wettbewerb entstanden. Die Themen Social Memories, DieRedaktion.de oder Themenblogs sind Produkte, die auf dem Markt bereits erfolgreich durch die Deutsche Post installiert wurden. Die Mechanismen von Communities und Crowdsourcing bilden hier die Grundlage für funktionierende Geschäftsmodelle. Aber nicht alle Ideen erreichen auch die Marktreife. Welche Ansätze realisiert wurden und welche nicht in die Geschäftsaktivitäten der Deutsche Post passen oder ausreichend Vertrauen für das eigene Business gebildet haben, erklärt Dr. Clemens Beckmann.

1. Crowdsourcing & Communities als Innovations-Treiber für Unternehmen
Dr. Clemens Beckmann - Geschäftsbereichsleiter GB1I – Innovationen
Köln, 28. April 2012

2. GB 1I Innovationen BRIEF
• Studium: Mathematik, Philosophie
und Musik in Köln, Münster und
Paris
• 1993 – 1999: Berater bei McKinsey
mit den Schwerpunkten Transport
und eBusiness
• 1999: Eintritt DP AG im Bereich
eBusiness
• 2006: Gründung DHL Innovation
Center (u. a. Produktidee GoGreen)
• Seit Juli 2010: EVP GB 1I
Innovationen BRIEF
Dr. Clemens Beckmann
Der Geschäftsbereich 1I Innovationen BRIEF gestaltet die Innovationsagenda des
UB BRIEF, verantwortet und unterstützt innovative Projekte.
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3. Die Deutsche Post – Ein langer Weg der Tradition
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4. Die Deutsche Post – Tradition und Zukunft vereint
Awards 2011:u.a. Unternehmen mit deutschlandweit bestem
Ideenmanagement, Deutscher Ideenpreis
470.000 Mitarbeiter,
davon in D ca. 170.000 52,8 Mrd. € Umsatz in 2011
520 Jahre alte Innovation Center
Tradition zur Identifizierung
von Zukunftstrends und
Entwicklung von
innovativen
Produkten
220 Länder
und Territorien
ca. 2.000 Patente
Nachhaltigkeitsprogramm „Living Responsibility“
GoGREEN, GoHELP, GoTEACH
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5. Neue Rahmenbedingungen für das “Innovationsportfolio”
Neues Spiel/
Neue Regeln
“Extern” -
Komplexer Wettbewerb
Crowdsourcing
Bekanntes Spiel/
Bekannte Regeln
Komplexe
Bekannte etablierte
Strukturen und Prozesse zusammenhängende
Systeme
“Intern” -
Komplexe Organisation
Quelle : Vortrag TECLP „Competing in an uncertain world“ Professor Gordon Hewitt CEB, FRSE
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6. Kernthese: Erfolgreiche neue Geschäftsmodelle ergeben sich
aus dem Produkt von Megatrends und unseren Assets
Oppor-
tunity = Trend x Assets
Erfolgreiche Geschäfts- Trend-Fit ist Treiber für Asset-Fit ist Indikator für
modelle für den UB BRIEF veränderte Nachfrage Erfolgsaussicht eines
(„Emerging opportunities“) Angebots
Gilt universell für alle
Marktteilnehmer Gilt individuell für
Deutsche Post
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7. Crowdsourcing steht derzeit wesentlich am Anfang des
Innovationsprozesses um Ideen zu generieren
Nutzung von Crowdsourcing im Innovationsprozess um
möglichst viele Ideen in den Funnel zu bekommen
Markt-
Define Measure Analyze Design Verify
einführung
Crowdsourcing
Intern: Erfolg
Ideenmanagement Dt. Post
2011: 214 Tsd. Vorschläge
z.B.
von MA der Dt. Post DHL
• DieRedaktion.de
• Inkrementell
• Social Memories
• Nah an den täglichen Arbeits-
bedingungen
• Veränderung der eigenen
Arbeitswelt
Extern:
Crowdsourcing Communities Misserfolg
Start Up‘s
VC‘s
z.B.
• Ideenkosmos • Bring.Buddys
• Nutzung zur Marktforschung
• Crowdsourcing als Mittel zum
Lernen
• Trends
Innovationsmanagement Dt. Post DHL
• Diversifikation der Ideen und Vorschläge • Ausrichtung an der Innovationsagenda
• Organisation des Innovationsprozesses • Expertenwissen
• Entscheidung Make or Buy • Intensiver Nutzerdialog
• Probleme erkennen und Lösungen entwickeln
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8. Wer in der Zukunft erfolgreich sein will, muss
Verhaltensweisen ändern!
Ideenmanagement
ist ein ideales
Führungsinstrument, um
eine kommunikative
Verhaltensweise einzuüben.
Ideenmanagement
macht kommunikatives Verhalten
direkt messbar.
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9. Mit Ideen ist es wie mit einem Eisberg
Diese Probleme
Service Qualität
Ausgaben sind dem Management
Garantieleistungen meist bekannt.
Neue Wettbewerbsangebote
Profitabilität Marktanteil
fehlende Kompetenz
Unzufriedene Kunden Unzufriedene Mitarbeiter
Unzufriedene Mitarbeiter
Zusätzliche
Serviceeins
ätze
Zusätzliche Serviceeinsätze
Pr Prüfungen/Kontrollen
üfungen/Kontrollen
Unzureichende Informationen
Unzureichende Informationen fehlerhafte Unterlagen
fehlerhafte Unterlagen
schlechter Informationsfluss Wartezeiten
Liegezeiten Wartezeiten
schlechter Kosten f Expresslieferung Entgangener Umsatz
ür
Informationsfluss
Kulanzaktionen Änderungen
Kulanzaktionen
Missverst ö Änderungen
ändnisse überhhte Lagerbestfehlende Kompetenz
ände
Versp
äteterZahlungseingang
verspäteter Zahlungseingang
Missverständnisse
Feuerwehraktionen
Diese Probleme Verminderte Kapazitätsauslastung
Suboptimale ät
Kapazit
sind dem Management meist
nicht bekannt.
.
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10. Erfinderischer Leistungen aus dem Ideenmanagement (1/2)
Beispiel 1: Paketroboter
" Einrichtung zum Be-und Entladen von Transportbehältern"
Deutsches Gebrauchsmuster 202 02 926.3 und Gebrauchsmusterschutz
in 11 europäischen Ländern
"Vorrichtung zur Sicherung von Ladungen auf Transportflächen"
Deutsches Gebrauchsmuster 202 16 610.4
" Verfahren und Anordnung zum Aufnehmen von
quaderförmigem Stückgut aus einem Container,
von einem LKW-Aufbau oder einem dergleichen
einseitig offenen Laderaum und zur Ablage des
Stückgutes"
Patentanmeldung AKZ 103 49 021.3-22
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11. Regionales Ideenpotential
380.000 Mitarbeiter haben bereits Ideenmanagement – 100% neues Crowdsourcing-
Potential: 92.000 Mitarbeiter!
Iceland
Sweden
Finland
Russland
Norway
Estonia
Kanada Denmark
Lithuania
Lattvia
Ireland
Great Poland
Britain Netherlands Belarus
Belgium
Luxemburg Czech Rep.
Slovak Rep. Ukraine
Kasakhstan
Austria Hungary
France Switzerland
Slovenia
Romania
Mongolia
Moldavia
Bosnia &
Herzegovina Serbia and
Montenegro
Italy
Bulgaria Uzbekistan
Georgia
USA Kirgistan
Makedonien
Portugal Albania
Democr.VR.
Spain
Greece Turkmenistan Korea
Turkey Tajiikistan
Republic
Korea Japan
Malta Syria China
Iraq Afghanistan
Tunesia Libanon
Morocco Israel Iran
Jordan
Algeria Kuwait Pakistan
Nepal
Sahara, Libya
Dem.
Egypt Katar
Mexico Arab Ver.Arab.Emirate
Taiwan
Rep.
Saudi-Arabia Oman India
Kuba Vietnam Hong Kong
Dominican. Laos
Haiti Rep. Puerto Rico Mauritania
Jamaica Virgin Islands
Mali
Belize Niger
Guadeloupe Thailand
Honduras Chad
Guatemala St.Lucia Senegal Jemen
El Salvador Martinique Gambia
Sudan Eritrea
Nicaragua Niederl. Antillen St.Vincent Guam
Guinea-Bissau Burkina Faso Dschibuti
Grenada
Costa Rica Trinidad u.Tobago Guinea Benin
Nigeria Somalia
Panama Venezuela
Sierra Leone
Cote d'Ivoire Togo
Philippines
Central African Ethiopia
Liberia Ghana
Guyana Republic
French.-Guayana Kamerun
Columbia Suriname Malediven
Äquatorial-
Micronesia
guinea Uganda Malaysia
Sao Tome Singapur
u.Principe Kongo Kenia
Ecuador Gabun
Zaire Ruanda
Indonesia
Papua-Neuguinea
Tansania
Ost-
Peru
Brasilien
Timor
Angola
Mosambique
Zambia West Zamoa
Malawi
Franz. Polynesien Vanuatu
Bolivia
Fiji
Zimbabwe
Madagascar
Namibia Mauritius New Caledonia
Réunion
Botswana Tonga
Paraguay
Lesotho
Swasiland
Australien
South Africa
Uruguay
Chile Argentina
New Zeeland
Falkland-Islands
= Länder mit Ideenmanagement
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11

12. Crowdsourcing als Teil der Produktentwicklung
D
I
E
ROWDSOURCING
R
O E
M D
M A
U K
N T
SOCIAL MEMORIES
I I
T O
I N
E .
S D
E
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13. Die Deutsche Post war schon immer der Überbringer von
sozialen Erinnerungen
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14. Soziale Erinnerungen werden vermehrt auf Plattformen wie
Facebook in der digitalen Welt veröffentlicht und mit Freunden geteilt
Aber… Digital gespeicherte Erinnerungen verlieren Idee: Transformation der digitalen Erinnerungen
sich schnell in den Tiefen des virtuellen Raums zurück in die reale Welt
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15. Von der Idee bis zum Vermarktung – Crowdsourcing als
permanentes Mittel zur Weiterentwicklung und Verbreitung
Social Memories als eine der ersten Möglichkeiten digitale Informationen zu archivieren
2010 2011
Nov Dez Mai Jun-Jul Aug/Sep Okt
Idee Entwicklung Launch Virale Weiter- Vermarktung
Verbreitung entwicklung
Zusammenstellung der wichtigsten zahlreiche Blog-Einträge Nutzer unterstützen die Virale Facebook-
Inhalte aus der schnelllebigen Produktoptimierung, z.B. Kampagnen
Presseartikel
Facebook-Welt Dem persönlichen durch Übersetzungs-
Und andere
Social Memories Buch Virale Verbreitung hauptsächlich leistungen (3 weitere
Social Memories Community Sprachen)
Anhand einer Facebook-Applikation
erfolgt die automatische Local Heros sorgen für Erfolg in Nutzer als Spiegel für die
Generierung des Buches binnen anderen Ländern Weiterentwicklung für
weniger Sekunden über einen vom Produktfeatures (z.B. pdf-
Nutzer definierten Zeitraum Version
Social Memories erhielt den reddot award 2011 in der Kategorie Communication Design
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16. DieRedaktion.de – Crowdsourcing für und von Profis
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17. DieRedaktion.de wurde in nur vier Monaten unter Nutzung von
Crowdsourcing realisiert und startete pünktlich zur CEBIT
„DieRedaktion.de“ – Der Onlinemarktplatz für Qualitätsjournalismus
2010 2011 2012ff
Apr Okt Nov Feb April heute morgen
Going Release • Crowd/Educated Users
• Foto/Video-Journalisten
live Regelbetrieb • Projekt-/Arbeitsgruppen
Idee Entwicklung Test • ca. 2.760 Nutzer, • Virtuelle Redaktionen
darunter mehr als • Internationaler Marktplatz
1.500 Fach-Journalisten
• Qualitätssiegel:
Idee-Verifikation, Entwicklung Presseausweis
und Test mit Branchenprofis • 13.400 Artikel
(Journalisten), Verlagen (ASV) • 208 Firmen/Verlage
• Kooperation
und dem Deutschen Journalisten Crowdsourcingblog
Verband (DJV)
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18. Vielen Dank für Ihre
Aufmerksamkeit
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