4. “For every complex problem,
there is a solution that is
simple, neat, and wrong.”simple, neat, and wrong.”
H. L. Mencken (1880 – 1956)
http://en.wikiquote.org/wiki/H._L._Mencken
5. Benutzungserlebnisse schaffen
„With complex customer
experiences touching multipleexperiences touching multiple
parts of the organisation,
no one person can create a
compelling solution in a silo.“
(L. Ratcliffe / M. McNeill)
16. Methodenbausteine für AXD
… realisieren und strukturieren den Design-Prozess
… sind systematische Herangehensweisen für
ProblemlösungenProblemlösungen
… sind keine Neuerfindung sondern werden
aus anderen Disziplinen (z.B. Sozialforschung,
Marketing, Softwareentwicklung…) übernommen
und in neuem Kontext eingesetzt
… beinhalten typische Tätigkeiten und
Aufgabenschwerpunkte
… existieren in großer Zahl (1000 und mehr).
17. Methoden-Navigator: Schlüsselfragen
• Welches Ziel wird verfolgt?
(Konvergenz vs. Divergenz)
• Welche Ergebnisqualität wird gewünscht?• Welche Ergebnisqualität wird gewünscht?
(Empirisch abgesichert vs. Einzelbefunde)
• Welche Ressourcen stehen für Vorbereitung,
Durchführung und Auswertung zur Verfügung?
• Welche Erfahrungswerte sind notwendig?
(im Team bzw. bei der Moderation)
• …
18. Interview
Methoden-Navigator: Beispiele
Interviewer befragen Nutzer über Erfahrungen,
Bedürfnisse oder Einstellungen bezüglich eines
Produktes, Dienstes etc.
Ziel: Neue Erkenntnisse (Divergent)
Ergebnisqualität: Qualitativ (ggf. Quantitativ)
Ressourcen: Geringer bis mittlerer Aufwand
Erfahrungswerte: Wichtig bis sehr wichtig für
Durchführung + Auswertung
19. Persona
Methoden-Navigator: Beispiele
Interviewer befragen Nutzer über Erfahrungen,
Bedürfnisse oder Einstellungen bezüglich eines
Produktes, Dienstes etc.
Ziel: Fokussierung (Konvergent)
Ergebnisqualität: Qualitativ
Ressourcen: Geringer bis mittlere Aufwand
Erfahrungswerte: Vorwissen erleichtert Erstellung
20. Visuelles Brainstorming
Methoden-Navigator: Beispiele
Erarbeitung von Lösungen durch Team-
Brainstorming. Als Lösungsvorschläge werden
Visualisierungen entwickelt
Ziel: Neue Lösungen (Divergent)
Ergebnisqualität: Qualitativ
Ressourcen: Geringer Aufwand
Erfahrungswerte: Vorwissen im Team notwendig
oder erfahrener Moderator
22. UX Maturity Models
Operational Level
At the operational level, a UX design team is
merely an implementer. The team executes
incoming design tasks and creates design
deliverables.deliverables.
Tactical Level
The UX designers play an integral role on product
teams. Design is deeply integrated with other
product development tasks.
Strategic Level
The members of the UX team serve as visionaries
or product owners and influence strategic
decisions on how to evolve a product.
Quelle: http://www.uxmatters.com/mt/archives/2013/12/applied-ux-strategy-part-1-maturity-models.php