Dmni dmg 2015 2 s03 - explorando la necesidad1

INTRO AL DESIGN THINKING
SESION ANTERIOR
Daniel McBride
González

TALLER
Taller Introductorio al Design Thinking
La Experiencia de Regalar
Tu Misión:
Rediseña la experiencia de regalar para tu PARTNER…. empieza con empatía
Partner A son los que están sentados al lado izquierdo
Partner B son los que están sentados al lado derecho

DESIGN THINKING
EMPATIZAR
DEFINIR
IDEAR
PROTOTIPAR
TESTEAR
Experiencia del Usuario
Creatividad
Solucion
Ejecucion y
Retroalimentacion

 Lámina sobre experiencia con Intro al Design Thinking
 Entrega: Sábado 29 1pm
 Lámina de Grupos con Problema a Resolver
 Entrega: Sábado 29 1pm
 Sesión 3: Explorando la Necesidad I
TAREAS Y PROXIMA CLASE MIERCOLES 2 DE SETIEMBRE

Describe tu experiencia personal al trabajar con esta metodología:
ventajas, inconvenientes, beneficios, que les ha resultado mas difícil,
etc.
 ¿En qué forma, el involucrarnos con nuestro usuario modificó el resultado de nuestro producto
final?
 ¿Qué les pareció presentar a su usuario un producto que no estuviera terminado?
 ¿En que difiere el proceso de esta dinámica con los procesos que usan normalmente para el
desarrollo de sus proyectos?
 ¿Si tuvieran que experimentar nuevamente el proceso, qué cambiarían?
 ¿Si tuvieran que quedarse con una herramienta de las que hemos visto durante el proceso, cuál
sería y por que?
REFLEXIONES INTRO DESIGN THINKING

Describe tu experiencia personal al trabajar con esta metodología: ventajas, inconvenientes, beneficios, que les ha resultado
mas difícil, etc.
 ¿En qué forma, el involucrarnos con nuestro usuario modificó el resultado de nuestro producto final?
 Me parece que fue una experiencia mucho más enriquecedora, ya que el contacto directo permitió tener un panorama más
claro de las necesidades del usuario. Por otro lado, creó un ambiente más cómodo y de confianza en el que el usuario se
sentía a gusto especificando lo que deseaba.
 Pienso que fue una oportunidad de mejora. Si es que no hubo algo claro en la última etapa se podía fácilmente modificar o
añadir cualquier aspecto que no haya quedado entendido anteriormente.
 ¿En que difiere el proceso de esta dinámica con los procesos que usan normalmente para el desarrollo de sus
proyectos?
 Puede que sea el hecho de solo tener un acercamiento muy indirecto con indicaciones escritas en papel sin conocer al
usuario o haber tenido un contacto previo en el que se haya podido capturar las necesidades e intenciones reales.
 Probablemente extender el tiempo de entrevista con el usuario ya que fue muy poco tiempo.
 ¿Si tuvieran que quedarse con una herramienta de las que hemos visto durante el proceso, cuál sería y por que?
 Todo el proceso en si fue muy provechoso e interesante. Los pasos del Design Thinking aplicados de esa manera y con las
indicaciones en el material entregado permitió seguir un orden lógico y hacer más llevadero el proceso.
 Alumna: Ana Paola García
 Código: 20074694

REFLEXIONES SOBRE EL DESIGN THINKING
- El proceso del design thinking permitió tener la perspectiva del usuario lo que llevó a descubrir
cuestiones que desde el punto de fabricante no eres capaz de ver. De esta manera, se tiene un
producto o servicio que ataque directamente a la necesidad del usuario.
- El que el producto no haya estado terminado da pie a que el usuario, además de dar su
opinión, participe en la construcción de un prototipo que brinde una mejor información y en
consecuencia un mejor producto.
- Considero que se diferencia de una mejor manera con las otras manera de hacer proyecto
puesto que se enfoca netamente en el cliente. Esto a mi parecer es una mejor manera de
aproximarse al momento de desarrollar un producto o servicio puesto que tienes de mejor
fuente y de una manera más personal la información relevante para el cliente final.
- La parte que cambiaría del proceso sería que demuestre un acercamiento más enfocado hacia
lo que definitivamente rechazarían los usuarios de manera que enriquezca la información
recabada.
- La herramienta que más utilidad tiene es la de el primer acercamiento en el cual se da una
serie de interacciones con el potencial usuario. En esta etapa se puede descubrir muchas cosas
que, si bien no son claras, pueden ayudar a brindar una idea que agregue un valor diferencial.
Jorge Tay

*VENTAJA: Al basarse esta metodología de innovación en un co – diseño con el usuario
permite una flexibilidad para generar soluciones que puedan satisfacer de manera más
específica las expectativas y necesidades del usuario.
*INCOVENIENTES: Considero que al no poder entregar una solución terminada al
usuario él no pueda comprender completamente la idea presentada. Sin embargo, esto
también sería beneficioso en el sentido de que el usuario con sus ideas y sugerencias
puede ayudarnos a construir una solución más adecuada para él a diferencia de los
procesos convencionales en los que no hay un involucramiento del usuario durante la
creación de dicha solución.
* EL PROCESO : Esta experiencia me ha permitido darme cuenta de lo valioso que es la
intervención del usuario para el co - diseño, ya que al ser este un diseño centrado en el
usuario nos ayudará a comprender y mejorar continuamente.
Personalmente, no cambiaría nada a excepción del tiempo que se nos otorgó para realizar
la dinámica. Y dentro de todas las herramientas considero que esta es la más completa al
no sólo considerar el criterio y creatividad del diseñador sino también las ideas y
sugerencias del usuario.
EXPERIENCIA – DESING THINKING:
 Jessica Garay Silva

El involucrarme con mi compañera me permitió conocerla mejor, para poder crear un producto que satisfaga sus
necesidades.
Me pareció que al no haber terminado el producto mi compañera no iba a poder apreciarlo, sin embargo, la explicación ayudó
a mostrarlo mejor.
proyectos?
Difiere en que puedo conocer más a detalle al usuario, como sus experiencias, pensamientos y emociones.
Creo que mediría mejor el tiempo para poder presentar el producto desarrollado al usuario.
Considero que a través del prototipo se pudo plasmar la alternativa de solución, por lo que es importante como parte del
aprendizaje.
 Alumna: Violeta Enriquez

Descripción de experiencia personal al trabajar con esta metodología:
 Entre las ventajas del Design Thinking se encuentra el hecho de que nos ha permitido conocer al usuario e
identificar sus necesidades de una forma más profunda.
 Por otro lado, considero que uno de los inconvenientes fue el factor tiempo, puesto que en algunas partes
del proceso no fue el suficiente
 Los beneficios que he podido identificar son los siguientes:
 El diseño de un producto orientado a satisfacer los insights del usuario.
 La retroalimentación del usuario que permite la mejora del diseño del producto
 Considero que lo más difícil fue identificar el problema y realizar las preguntas adecuadas al usuario.
 ¿En qué forma, el involucrarnos con nuestro usuario modificó el resultado de nuestro producto
final?
 De hecho la participación del usuario influenció en gran medida sobre todo en la retroalimentación, que es
en la parte del proceso en el que expresaron sus opiniones sobre la propuesta.
 Aymet Martinez

 Me hizo sentir un poco insegura, puesto que al considerar incompleto el producto temía que no transmitiera totalmente al
usuario lo que tenía pensado como la solución ideal.
proyectos?
 Creo que lo que hace diferente a esta dinámica de otros procesos es el involucramiento y participación activa del usuario.
 Creo que haría más preguntas o reformularía algunas de las hechas.
 Me quedaría con la de EMPATIZAR, puesto que al permitir identificar los insights, los cuales son los verdaderos
incentivos del usuario, este a partir de lo anterior puede considerar a un producto como una opción a la satisfacción de
sus necesidades.
 Aymet Martinez

Reflexiones intro Design thinking
• 1. Primero, conversé con el usuario, escuché lo que quería y que problemas tenía. Luego le hablé de mis
opiniones sobre las posibles soluciones y el usuario me dió su 'Feed back'.
• 2. Presentar un producto terminado al usuario es más rápido, pero pienso que presentar al usuario un
producto no terminado ayuda a hacer productos mejores y el usuario está más satisfecho, siempre y cuando
disponga del tiempo suficiente.
• 3. Normalmente no había mucho 'Feed back' de parte del usuario. Actualmente, esta metodología requiere
mucha información de parte del usuario y eso mejora su satisfación y el producto.
• 4. si tuvieramos que experimentar nuevamente el proceso, cambiaríamos el tiempo asignado, porque con
más tiempo se podría mejorar la satisfación del usurario y el producto.
• 5. Si tuvieramos que quedarnos con una herramienta de las que hemos visto durante el proceso, sería el
paso numero 1 (entrevista); porque ahi obtengo la información principal del usuario.
Sojin Lee

Design Thinking
En conclusión, el Design
Thinking es una herramienta
útil para introducir soluciones
que no requieren una fuerte
inversión, ya que el riesgo de
no obtener el producto
deseado para el cliente puede
llegar a ser alto
Gianfranco Serpa

Intro al Design Thinking
• ¿En qué forma, el involucrarnos con nuestro usuario modificó el
resultado de nuestro producto final?
Debido a que pudimos entender de mejor manera el problema al
profundizar y no quedarnos en una respuesta superficial sino mas bien
llegar al meollo del problema.
• ¿Qué les pareció presentar a su usuario un producto que no
estuviera terminado?
Me generó incomodidad porque sentí que no podía expresarle de una
mejor manera mi propuesta, pero intenté expresárselo con palabras. Por
otro lado, fue eficiente pes así pude modificarlo con facilidad de acuerdo
con el feedback que recibí de mi cliente.
Betzabe Estrella

Intro al Design Thinking
• ¿En que difiere el proceso de esta dinámica con los procesos que
usan normalmente para el desarrollo de sus proyectos?
En que normalmente se presupone lo que el cliente quiere sin ser realmente
consientes del problema que este tiene y de la necesidad que se busca
satisfacer.
• ¿Si tuvieran que experimentar nuevamente el proceso, qué
cambiarían?
• El tiempo que se invierte en la primera eta de entendimiento de problema
debería ser un poco mas largo para poder profundizar de una mejor manera en
la segunda etapa.
• ¿Si tuvieran que quedarse con una herramienta de las que hemos visto
durante el proceso, cuál sería y por que?
Aunque son todas importante me quedaría con prototipar debido a que me permite
usar la imaginación.
Betzabe Estrella

RAIZA MORE
¿En qué forma, el involucrarnos con nuestro usuario modificó el resultado de nuestro producto final?
Fue de bastante influencia ya que me permitio conocer las opiniones que tenia mi compañero (el usuario) acerca de las opciones que yo le
presentaba, que le gustaba, que no y que dudas tenía. Además, al hacerme algunas preguntas hizo que me de cuenta que habia que tomar en
cuanto algunos puntos que no habia considerado y que eran importantes para el.
¿Qué les pareció presentar a su usuario un producto que no estuviera terminado?
Personalmente no considero que mi producto haya estado terminado pero si tuvo bastante de lo que le quise mostrar. Al mostrarle mi producto el
volvio a hacerme algunas preguntas y me di cuenta que faltaban más cosas y lo unico que quería era tener más tiempo para arreglarlo o
agregarle lo que necesitaba.
¿En que difiere el proceso de esta dinámica con los procesos que usan normalmente para el desarrollo de sus proyectos?
Creo que en lo que más difiere es en el dinamismo que tiene ya que haces algo, lo muestras, recibes feedback y vuelves a tu modelo, entonces
es una constante interacción con la persona para la que diseñas, lo cual marca una gran diferencia con los métodos más tradicionales de
desarrollo de proyectos.
¿Si tuvieran que experimentar nuevamente el proceso, qué cambiarían?
Prestaría mucha más atención a los detalles para poder entender lo que me quiere transmitir el usuario y poder acercarme lo mayor posible a
cubrir sus necesidades.
¿Si tuvieran que quedarse con una herramienta de las que hemos visto durante el proceso, cuál sería y por que?
Me quedaria con el paso de EMPATIZAR, me parece el más importante porque es el primer acercamiento para conocer que necesita el usuario y

Experiencia con Intro al Design Thinking
En mi opinión, es muy positivo que se esté usando en el mundo
empresarial y de los negocios el design thinking, porque incluye las
necesidades reales en la creación de nuevos productos y servicios.
Asimismo, los futuros usuarios tienen un enorme protagonismo en la
toma de decisiones y diseños. En el ejercicio de clase, despertó mucho
más mi curiosidad con la nueva herramienta y me agrado mucho sobre
todo, el proceso donde el cliente es participe en la investigación y
creación del nuevo servicio
Julio Araoz
20102419

WENDY GABRIELA MANRIQUE ZAMBRANO
El involucramiento con nuestro usuario mejoró significativamente el resultado del producto final, ya que el hecho de empatizar con él hizo que podamos entender su verdadera
necesidad para brindarle soluciones más adecuadas a su problema. Además, gracias a la retroalimentación que recibimos de su parte pudimos ir mejorando el producto hasta
llegar al resultado realmente deseado.
El presentar un producto todavía incompleto al usuario me causó un poco de temor, ya que no es algo que se suele hacer y, además, no sabía cuál iba a ser la
reacción de éste. Sin embargo, al final me di cuenta de que fue lo mejor que puse hacer porque si hubiera terminado completamente la idea que tenía en mente no
hubiera satisfecho sus necesidades al 100%. Realmente era necesario su feedback para lograr un buen resultado.
La diferencia entre esta dinámica de Design Thinking con los procesos que uso normalmente en mis proyectos es que el usuario del producto fue parte de todo el
proceso de creación del producto y no un mero espectador que espera el resultado final. Esto me parece muy interesante y muy importante al mismo tiempo, ya que
es la única manera de crear soluciones que realmente generen valor.
Si tuviera que experimentar nuevamente el proceso, cambiaría la parte de crear las ideas de solución para el usuario, Considero que si se trabaja con el usuario desde
un principio en la búsqueda de la mejor solución ésta será mucho más rica que si se hace de manera independiente, porque serían dos perspectivas diferentes
tratando de resolver el mismo problema. Para mí no basta con la retroalimentación, sino que se trata de involucrar al usuario en todo el proceso de creación de las
ideas.
Si me tuviera que quedar solo con una herramienta de todas las que vimos en el proceso, ésta sería la entrevista personal con el usuario, principalmente, porque considero
que ésta es la base para poder realizar el proceso completo de Design Thinking. Si no entiendes a tu usuario, si no entiendes cuál es su verdadero problema, definitivamente
no puedes crear una solución que le genere un valor real.
Wendy Gabriela Manrique Zambrano

• ¿En qué forma, el involucrarnos con nuestro usuario modificó el resultado de nuestro producto final?
Pudimos aterrizar nuestra ideas y compartirlas con el usuario. De esta manera, él fue participe de la solución y esta se
ajustó aún más a sus necesidades.
• ¿Qué les pareció presentar a su usuario un producto que no estuviera terminado?
Frustrante al principio. Fue complicado explicar con claridad el uso y beneficio del prototipo; sin embargo, dejó un
espacio abierto a la imaginación para que entre los dos podamos crear el trabajo restante.
• ¿En que difiere el proceso de esta dinámica con los procesos que usan normalmente para el desarrollo de sus
proyectos?
Es un proceso con intervenciones face to face. Esto nos permite ajustar detalles en el modelo, mientras lo vamos
elaborando. En los métodos tradicionales, el proceso es un poco más banal: consultas, ideas y presentas, en ese orden.
En cambio con Design Thinking, esos pasos se vuelven un círculo sin fin. Nunca terminas de crear.
• ¿Si tuvieran que experimentar nuevamente el proceso, qué cambiarían?
Nada, todo permite un trabajo compartido.
• ¿Si tuvieran que quedarse con una herramienta de las que hemos visto durante el proceso, cuál sería y por que?
Entrevista. Creo que es pieza clave para interiorizar el problema del usuario y proponer la solución. Te permite
descubrir insights que colaboren con la creación del prototipo.
Oscar Morales

En lo personal, lo más resaltante es el hecho de hacer participe al cliente de la generación de valor, me pareció muy
beneficioso el hecho de tener al cliente como co-diseñador de la experiencia que se quiera lograr para satisfacer su
necesidad, nadie sabe mejor que es lo que quiere que el mismo. Muchas ventajas pueden derivarse de esta mecánica, el
tener que sumergirse en la mente del usuario y tratar de saber que es lo que espera en todo momento mientras se diseña, el
estar en constante comunicación con el cliente, pero sobre todo que dado que el pensamiento del cliente evoluciona o
incluso pueden llegar a ser otros tus clientes nunca se deja de crear y de trabajar en la propuesta de valor, entonces le da
más dinamismo al negocio, de una u otra manera te obliga a dos cosas “Siempre interactuar con el cliente” y “Nunca perder
de vista tu propuesta de valor”
Si bien es una metodología que en lo particular me ha gustado mucho creo que es un poco difícil abordar a las personas
para que puedan realmente decir lo que piensa o lo que les parece un diseño, ya que muchas veces estas por no quedar mal
o no hacer sentir mal a la otra persona pueden mentir o pueden decir que si les gusta algo cuando no es así. Sin embargo
aún así esto se acerca más a lo que se debería de hacer para poder crear que el simple hecho de que los colaboradores de
una empresa o los dueños se sienten a hablar de un negocio que se les ocurrió solo a ellos y diseñan el mismo solos. Por
otro lado, para mí el mayor inconveniente fue el hecho de presentarle a una persona algo que yo creía que aún se podía
mejorar, fue difícil porque en lo personal siempre busco ofrecer lo mejor que puedo, pero se que es por el hecho de que
estoy acostumbrada a pensar sola, cosa que estoy mejorando porqué se que a veces el hablar con alguien sobre tu idea
puede darte nuevas luces para mejorar la misma. Y por ello si tuviera que quedarme con una herramienta sería esa el de
consultarle a la otra persona sobre el prototipo y seguir creando.
Macri Montes

Reflexiones Design Thinking:
En mi caso, es la primera vez que el desarrollo de la solución a un problema lo realizo por medio de la metodología Design Thinking.
Dentro de las ventajas que puedo destacar es el orden y la estructura que permite al ejecutador de la metodología anticiparse y preparase ante
la información que recibirá del problema en cuestión. Así también, otra ventaja es que la estructura te permite tener una concentración única
frente al problema, ya que el foco de esto es tratar de entender completamente la situación por medio de la empatía y esa estrategia nos ayuda
a tomar mejores decisiones y plantear las mejores alternativas de solución.
Sin embargo, uno de los inconvenientes que pude experimentar en la actividad, es el tiempo que se planteó para cada etapa del proceso. Todos
los problemas son de distinta índole, por lo que cuando uno ubica un problema no necesariamente el tiempo que se estima para analizarlo es el
adecuado. Por otro lado, por la estructura que tiene el orden del proceso, cabe la posibilidad de que- en algún momento- se requiera regresar a
una etapa anterior, pero una vez que ya se avanzó ya no es posible retroceder.
En conclusión, considero que he aprendido una manera más de darle solución a un problema en donde puedo estructurar mis ideas, ponerme
en el lugar de la otra persona y tomarme un tiempo con foco para analizar la información que voy adquiriendo.
Lo que no quisiera dejar de destacar es que, si bien es cierto, el tiempo es un factor determinante y, en la realidad, finalmente habrán
contingencias que se presenten muchas veces y requerirán de una solución inmediata, por lo que solo nos queda adaptarnos a la situación y
utilizar el mejor criterio basado en la experiencia para brindar una mejor solución.
Febe Depaz - 20102269

Al involucrarnos con el usuario final y recibir un feedback hace que el producto final tenga menos errores y sea lo más cercano
a la solución del problema a resolver.
En mi caso, si pude presentar un producto terminado. No obstante, si a mi me presentaran un producto que no estuviera
terminado sería una oportunidad para aportar más ideas y ayudar en la finalización del producto.
 ¿En que difiere el proceso de esta dinámica con los procesos que usan normalmente para el desarrollo de sus proyectos?
El principal proceso en el que difiere es la etapa de construir la solución; es decir, prototiparlo con los materiales que se tiene al
alcance. Lo cual permite mostrar de una manera más dinámica lo que se quiere llegar a realizar.
Modificaría los tiempos para la etapa de ideación de alternativas de solución, ya que lo ideal sería formular cinco alternativas
bastante definidas y el tiempo, al menos para la actividad que realizamos, fue insuficiente.
Me quedaría con la herramienta del design thinking en el cual destaco el proceso de prototipo ya que nos acerca mucho más al
producto o proceso que se esta planteando, permitiéndonos tener una idea más concreta de lo que se quiere lograr y no tan
solo imaginarlo como sería sino que se tiene la posibilidad de pre visualizarlo mucho antes.
Mariela Muñoz

¿En qué forma, el involucrarnos con nuestro usuario modificó el resultado de nuestro
producto final?
Influyó solo un poco al final, no se modificó mucho el primer prototipo.
¿Qué les pareció presentar a su usuario un producto que no estuviera terminado?
Me parecio un poco desesperante porque por mi forma de ser un poco perfeccionista me
gusta presentar algo bueno y terminado, peor ella pudo entender y me ayudo a terminarlo.
¿En que difiere el proceso de esta dinámica con los procesos que usan normalmente para
el desarrollo de sus proyectos?
En que se hace una prueba constante y el producto nunca esta terminado.
¿Si tuvieran que experimentar nuevamente el proceso, qué cambiarían?
Enfatizar un poco mas en la etapa de empatizar.
¿Si tuvieran que quedarse con una herramienta de las que hemos visto durante el proceso,
cuál sería y por que?
Me quedaría con el testeo me parece fundamental para llegar a lo que busca nuestro
usuario.
Fátima Huamán

Design Thinking
Diego Campos Espinoza 20156021
La metodología Design Thinking es muy innovadora y útil para poder ofrecer un
producto idóneo al cliente. Necesitamos de mucho feedback para poder mejorar el
prototipo hecho al inicio y de esta manera llegar a un modelo que realmente el cliente
desea. El proceso de esta dinámica difiere con los procesos que usamos
normalmente para el desarrollo de nuestros proyectos, porque en todo
momento necesitamos el feedback del usuario para poder mejorar el prototipo
realizado inicialmente. Esta metodología es muy interesante porque no es muy
habitual en la elaboración de un proyecto convencional, por eso lo hace
interesante, además la interacción entre cliente y el que ofrece el
servicio/producto es muy importante para crear esa cercanía y empatía para
crear finalmente un producto/servicio idóneo que el cliente necesita. En cuanto
al proceso de esta metodología sería adecuado darle un mayor margen en el
tiempo en donde el cliente y el que ofrece el servicio/producto comienzan a
interactuar, porque durante ese proceso, el tiempo para expresar nuestros
sentimientos y con referencia a que deseamos realmente queda muy corto.
Justamente esta parte del proceso la considero la más importante porque en
esa etapa se conoce realmente al cliente/usuario.

Describe tu experiencia personal al trabajar con esta metodología: ventajas,
inconvenientes, beneficios, que les ha resultado mas difícil, etc.
Considero que si, pues eso me permitió acercarme u conocer las necesidades que tiene y no son satisfechas en el
mercado, de lo contrario creo que no habría podido llegar al resultado que obtuve con la propuesta del prototipo.
Si le agradó la propuesta del prototipo presentado, puesto que si se acercaba a las necesidades que tenia.
proyectos?
En que en esta vez primero se conoce la necesidad del cliente, y así se le ofrece un producto que realmente se ajusten a
sus necesidades a diferencia de la forma de diseño tradicional en la que se crea la necesidad para el cliente.
La actividad me pareció interesante y bastante completo, por ello no cambiaria nada
Me quedaría con la etapa del prototipo, pues me pareció muy didáctico y practico el poder mostrar de manera tangible la
propuesta realizada.
Isabel Huapaya

 Explorar el problema de forma iterativa y
humana
 Diseñar soluciones a la medida de las
necesidades de las personas aportando valor
e innovación
 Probar soluciones de forma rápida y efectiva
entre los usuarios para validar las propuestas
 Beta Perpetuo
 Divertirse mientas se aprende
BENEFICIOS DEL DESIGN THINKING

Profe, buenos días
Con respecto al grupo que debemos formar para el curso de Negocios innovadores, los
integrantes del mismo serán:
- Rodolfo Arce
- Aru Lomparte
- Mariela Muñoz
- Wendy Manrique
- Maria Cristina Montes
Abordaremos el problema de la rutina diaria en el actual estilo de vida de las
personas.

Diseño de Modelo de Negocios Innovadores
Gianfranco Serpa
Sojin Lee
Diego Fernando
Eduardo Perez
Gianpiero Brisigotti

Problemática en Lima:
Realidad del Trafico Peruano
• Expansión
– Crecimiento demográfico explosivo
– Debido al problema de vivienda y a la necesidad de desplazaminetos
que se crea es que nace un crecimiento desordenado
– La necesidad de transporte se asocia a esta estrategia de busqueda
de vivienda desordenada

Al año 2010 este es el ordenamiento de
ciudadanos limeños.

• En 1991 se libera el mercado como alternativa de empleo frente a las
privatizaciones. La ausencia de planificación genera una sobreoferta de
unidades de tamaño inadecuado que contribuyen al congestionamiento
del tránsito y a una sobreoferta que se estima en 40%.
• Se genera una “guerra del centavo” por captar más clientes poniendo en
riesgo la seguridad vial.
• Los ingresos no son suficientes para dar un adecuado mantenimiento a
los vehículos.
• No se renueva la flota que tiene un promedio mayor a los diez años
cuando debería ser máximo cinco.
Transporte Público: Autobuses, Microbuses y Combis

Seguridad Vial
Anualmente fallecen en el Perú un promedio de
3400 Personas en Accidentes de Tránsito

Aspectos de la crisis en el transporte
Imprudencia
Falta de control
Gastos
Equipos obsoletos de transporte publico

Proponemos
• Mejoras en las soluciones de transito por medio de servicio
publico de calidad
• Realizaremos una nueva idea de negocio de servicio publico,
apelando a la transparencia y a la calidad del servicio brindado.

Problema a resolver:
Inseguridad
Integrantes:
Julio Araoz Escobedo 20102419
Violeta Enriquez 20100614
Aymet Martinez 20101629
Luciana Cevallos 20084134
Carol Gomez 20098118

Integrantes
Betzabe Estrella
Febe Depaz
Omar Sánchez
Oscar Morales

EXPLORANDO LA NECESIDAD
SESIÓN 03
Daniel McBride
González

Que Problema
quiero Resolver?
Formación de
Grupos y Brief
Identificar
Stakeholders
relacionados con
Problema
Exploración del
Problema
Con Usuarios
(Campo)
NUESTRO MÉTODO PARA EL CURSO
Definición del
Problema (POV)
Ideación
Prototipado(s) de
la Solución
Testeo con
Usuarios (Campo)
Prototipo Final
(Beta)
Co-diseño
Modelo de
Negocio Prototipo
Testeo con
Stakeholders
Clave (campo)
Co-diseño
Tesis / Investigación
Concursos /
Aceleradoras
Modelo de
Negocio Final
(Beta)
Continuar Implementación

BRIEF DEL PROYECTO
Antes de empezar con la etapa de empatización, debo tener un marco de referencia inicial
sobre el problema y su contexto, así como la forma en que nos vamos a organizar para
avanzar en el proceso.
• Comprensión inicial del Problema y su Contexto con Fuentes Secundarias / Primarias
• Determinación del Desafío (inicial)
• El Grupo: Diversidad y Roles
• Objetivos y Milestones claves
Todo en 2 páginas / 4 láminas
ENMARCANDO EL PROYECTO: BRIEF

DINÁMICA 1: EL BRIEF
1. Conocimiento de la Diversidad del Grupo
2. Discusión inicial acerca del Problema y el Contexto
3. Determinación del Desafío (inicial)
4. Determinación de las Etapas y Milestones clave
5. Definición de Roles y asignación de tareas

EMPATIZAR
Estudia y comprende la audiencia para quien estas diseñando
Herramienta:
Mapeo de Stakeholders

ELLOS
NOSOTROS
Partner o
Usuario?
CONOCIENDO A TUS STAKEHOLDERS

ELLOS
NOSOTROS
Usuario
(Persona que tiene el
problema)
Partner
(Persona relacionada con
el problema)
Quien esta relacionado con el problema?
Quien tiene el problema?

ELLOS
NOSOTROS
Usuarios
Partner
Identifica con mayor detalle al Usuario
Caracteriza a cada uno de
ellos!

Cual es el Problema o
Necesidad?

Necesitamos X
Yo necesito Y
Alguien me puede
escuchar?
No se que necesito
El Poder de Escuchar y EMPATIZAR!

DINÁMICA 2: IDENTIFICA TU AUDIENCIA
1. Cada integrante del grupo escribe en post-its los stakeholders que consideran
están relacionados con el problema:
- Color Verde para “Necesitados Mal”
- Color Celeste para “Algo Necesitados”
- Color Rosado para “Partners”
- Color Gris para “Otros Actores Relacionados”
3. Discutir en grupo las propuestas, agrupar y reordenar los stakeholders en base a
sus características. Ponle nombre a cada uno de ellos!
4. Colocar a los stakeholders en el template según la importancia en cuanto a su
relación con el problema

EMPATIZAR
 Paso 1: Han identificado a la audiencia (stakeholders)
 Paso 2: Comprender a la audiencia (incluso mejor de lo que ellos
mismos se comprenden)
…. La unica manera de lograrlo es desarrollar una profunda empatia por
sus habitos, creencias, necesidades, peculiaridades, etc..

Para Comprender a la Audiencia….Salir al Campo!!!!
- Observar… con EMPATIA

- Entrevistar… con EMPATIA

MAPA DE EMPATÍA
¿Cuales fueron las palabras
claves que dijeron los usuarios
respecto al problema?
¿Que piensa o puede estar
pensando el usuario respecto al
problema?
¿Que sistemas de creencias
puedes inferir?
¿Que acciones y comportamientos
notaste en el usuario?
¿Que emociones pueden estar
sintiendo los usuarios en relación al
problema?

- Experimentar… con EMPATIA

- Observar… con EMPATIA
- Entrevistar… con EMPATIA
- Experimentar… con EMPATIA
- PREPAREN SU PLAN DE SALIDA A CAMPO!
- RECOLECTEN la INFORMACION CLAVE
- VISUALICENLA

EMPATIZAR
 Han identificado a la audiencia (stakeholders)
 Han comprendido a la audiencia (incluso mejor de lo que ellos
mismos se comprenden)
DEFINIR
Define la Necesidad del Usuario
y determina el Punto de Vista

Que Problema
quiero Resolver?
Formación de
Grupos
Identificar
Stakeholders
relacionados con
Problema
Exploración del
Problema
Con Usuarios
(Campo)
NUESTRO MÉTODO PARA EL CURSO
Definición del
Problema (POV)
Ideación
Prototipado(s) de
la Solución
Testeo con
Usuarios (Campo)
Prototipo Final
(Beta)
Co-diseño
Modelo de
Negocio Prototipo
Testeo con
Stakeholders
Clave (campo)
Co-diseño
Tesis / Investigación
Concursos /
Aceleradoras
Modelo de
Negocio Final
(Beta)
Continuar Implementación

 Empatizar con Usuarios: Observar, Entrevistar y Vivir su
experiencia
 Enviar en PPT
 Brief del Proyecto
 Mapa de Stakeholders
 Principales Insights recogidos (usar Mapa de Empatía)
 Señalar entrevistas, observaciones e inmersiones realizadas
 Entrega: Miércoles 9 11am
 Sesión 4: Definición del Problema (POV) e Ideación
PROXIMA CLASE MIERCOLES 16

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