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Desafíos del negocio aéreo
Contact center y servicio al cliente en el grupo
RESOLUCIÓN (EFECTIVIDAD) 
Dar solución a los requerimientos del cliente ojalá en su 1ra llamada considerando posibles tran...
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Desafíos del Negocio aéreo
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TAM: Contact Center & Servicio al Cliente

  1. 1. Contact center & customer service
  2. 2. Pasión por volar y servir más el encanto de volar Conectando más de 20 países directamente y cientos de destinos a través de nuestras alianzas 50.000+ empleados 300+ aviones
  3. 3. Desafíos del negocio aéreo
  4. 4. Contact center y servicio al cliente en el grupo
  5. 5. RESOLUCIÓN (EFECTIVIDAD) Dar solución a los requerimientos del cliente ojalá en su 1ra llamada considerando posibles transferencias GESTIÓN DE LA DEMANDA Evitar la recurrencia en el motivo de llamado. Ayudar a la cía. a que otros clientes no tengan los mismos problemas. ESTRUCTURA (EFICIENCIA) Arquitectura de fábricas y procedimientos estructurados y claros (resolver los problemas de manera eficiente)
  6. 6. Arquitectura de fábricas Perú Colombia Brasil Perú Chile Argentina Brasil Outsourced Insourced Parcialmente home sourced
  7. 7. Evolución de la arquitectura y métricas
  8. 8. Desafíos Multicanalidad Sourcing Tecnología Procesos Personas Integración

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