1. Los medios sociales en Espa–a:
la visi—n de los directivos de las empresas
ÀPor quŽ dej— de utilizar los medios sociales?
66,7%
26,7%
20%
6,7% 6,7% 6,7%
Falta de gente Era demasiado No ve’amos Complicaba el tema Recortes de Otros
dedicada dif’cil medir retornos de marketing sin dar presupuesto motivos
profesionalmente los resultados suficientes beneficios
ÀEn los medios sociales, quiŽn es su grupo de interŽs objetivo?
9,4% Accionistas
10,6% Competidores
4,5% Agencias reguladoras
Clientes 93,3%
21,3% Otros
ÀQuŽ nivel de importancia tienen los medios sociales como
parte de su plan de marketing?
24,4% Es una parte clave de
nuestra estrategia
Clientes 39,2%
7,4% No nos hemos involucrado
mucho todav’a, pero lo
estamos contemplanto
29,2% Es una parte experimental, vamos a ver c—mo va
ÀCu‡les eran los objetivos por los que se decidieron a usar los medios sociales?
62,9% 51,6%
51,4% 44,9%
42,5% 39% 36,9% 36% 35,5%
7% 0,5%
Construir Mejorar la Escuchar a Construir Aumentar Como canal de Mejorar Aprender Como Gestionar Sin
notoriedad reputaci—n nuestros clientes afinidad a ventas comunicaci—n atenci—n canal las crisis objetivos
de marca online activamente la marca corporativo al cliente promocional online
ÀCu‡l es el presupuesto dedicado a marketing online sobre el porcentaje del
presupuesto de marketing total?
4,2%
27,7% 27,4% 18% 11,6% 11,1%
0-5% 6-10% 11-20% 21-40% 41-50% +50%
ÀEst‡n alineados los medios sociales ÀEst‡n alineadas las estrategias de
con la estrategia comercial y la de marketing y de comunicaci—n?
marketing?
46,9% No
26,6% No lo suficiente
S’ 71,4%
2% No
S’ 53,1%
ÀQuŽ indicadores utilizan para medir el Žxito de los medios sociales?
75,2% 74,9%
49,1%
29,1%
19,5% 10,8% 10%
Aumento en Nœmero de Mejor Redenci—n de Incremento Otros Cambio en el nœmero
visitantes a la amigos/ posici—n en promociones de ventas de incidencias de
p‡gina web oficial seguidores Google (SEO) atenci—n al cliente
ÀPiensa invertir este a–o m‡s tiempo y recursos en los medios?
0,5%
1%
23,9% 48,1% 26,5%
Un poco Lo mismo Un poco m‡s (5-20%) Mucho m‡s
menos que el a–o que el a–o
(5-20%) pasado pasado (5-20%)
Mucho menos que
el a–o pasado (<2%)
ÀPara quŽ utiliza cada uno de los siguientes medios?
84% Informar Entretener Vender Conversar
68%
53%
39% 42% 45% 44%
32% 30% 26%
23%
11%7% 10% 17% 12% 13%9% 14%17%
3% 5% 2% 3%
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FUENTE: Institute for Media and Entertainment, Facultad de Comunicación de
la Universidad de Navara y IESE Business School Universidad de Navarra.
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