De DDMA Dialogue Challenge is een cursus (7 dagdelen) voor marketeers die dialoogmarketing als visie willen exploreren en de mogelijkheden van dialoogmarketing willen ervaren.

1. telemarketing
van alle marketingkanalen is er maar
één die er echt toe doet.
telemarketing
van alle marketingkanalen is er maar
één die er echt toe doet.

2. roy wie?
annie wie?
roy wie?
annie wie?

3. aar heb je weer “zo’n” callcenteaar heb je weer “zo’n” callcente

4. aar vergis je niet, “dat” callcent
t medium voor 1-op-1 klantcontact
van alle dm-kanalen de grootste kans op een goede
haalbaar, goed te testen, flexibel
ed meetbaar
ledig naar je hand te zetten
aar vergis je niet, “dat” callcent
1 klantcontact
kanalen de grootste kans op een goede
haalbaar, goed te testen, flexibel
ledig naar je hand te zetten

5. ga je bellen of gebeld worden?
ound klantcontact
elt je klanten, meestal ongevraagd.
und klantcontact
en bellen jou, op momenten dat het hun uitkomt.
niet verkoopgerelateerd (b.v. klantenservice).
elt je klanten, meestal ongevraagd.
met het doel iets te verkopen.
ga je bellen of gebeld worden?
elt je klanten, meestal ongevraagd.
en bellen jou, op momenten dat het hun uitkomt.
niet verkoopgerelateerd (b.v. klantenservice).
elt je klanten, meestal ongevraagd.
met het doel iets te verkopen.

6. s, vol aan de telefoon en belle
en regelgeving wordt steeds strenger (bmnr)
anden zijn minder makkelijk verkrijgbaar
onsument begint belmoe te worden
p concurrentie
s, vol aan de telefoon en belle
en regelgeving wordt steeds strenger (bmnr)
anden zijn minder makkelijk verkrijgbaar
onsument begint belmoe te worden

7. combineer het beste van beide
zorg dat de klant met jou contact maakt
of
zorg voor een warme lead
combineer het beste van beide
zorg dat de klant met jou contact maakt
of
zorg voor een warme lead

8. ter goed gejat dan slecht beda
enkele voorbeelden
ter goed gejat dan slecht beda
enkele voorbeelden

9. ellen
klant
ken
Gratis
1x uitproberen?

10. donateur maken
sumentsument
egrijpt
odzaak
donateur maken
Pocket

11. callcenter als middel voor beho
om nieuwe klanten door de voordeur binnenha
als de achterdeur wijd open staat?
callcenter als middel voor beho
om nieuwe klanten door de voordeur binnenha
als de achterdeur wijd open staat?

12. een bestaande klant behouden
oedkoper dan een nieuwe klant werven
envoudiger dan een nieuwe klant werven
inder arbeidsintensief dan een nieuwe klant w
een bestaande klant behouden
oedkoper dan een nieuwe klant werven
envoudiger dan een nieuwe klant werven
inder arbeidsintensief dan een nieuwe klant w

13. maar wel telefonisch
enen
de
oon
maar wel telefonisch
getraind
medewerk
25%25%
beho

14. pzeggen kan ook klantvriendel
ntvriendelijk!
pzeggen kan ook klantvriendel

15. ijk welke leads er al
ezig zijn. Er is meer dan
maak van de telefoon het
kanaal om op te zeggen.
ezig zijn. Er is meer dan
je denkt.
kanaal om op te zeggen.
marketing is het kanaal
voor een goede roi.
creeer leads via diverse
kanalen, maar volg ze altijd
telefonisch op.
je strategie aan zodra
investeer in goede
begeleiding en aansturing.je strategie aan zodra
mand op heeft willen
zeggen
begeleiding en aansturing.
een callcenter is het
verlengstuk van jouw
organisatie.
maak van de telefoon het
kanaal om op te zeggen.
een opzegger is een nie
kans.kanaal om op te zeggen. kans.
creeer leads via diverse
kanalen, maar volg ze altijd
telefonisch op.
test, test, test, test, test,
test, test, test, test, test,
test, test, test, test, test,
test, test, test, test, test,
investeer in goede
begeleiding en aansturing.begeleiding en aansturing.
een callcenter is het
verlengstuk van jouw
organisatie.
meet, analyseer, pas
doelgroepsegmentatie

16. ol inzetten op koude
telemarketing.
geen tijd / training (willen)
investeren in je callcenter.telemarketing. investeren in je callcenter.
opvolgen via een ander
kanaal dan tm.
zo goedkoop mogelijk aan
een callcenter willen komen.
kwaliteit kost geld.
et doorlopend testen.
bang zijn voor te veel
opzeggers.
geen tijd / training (willen)
investeren in je callcenter.
de roi van een opzegger
willen vergelijken met e
investeren in je callcenter.
willen vergelijken met e
nieuwe klant.
zo goedkoop mogelijk aan
een callcenter willen komen.
kwaliteit kost geld.
niet durven af te wijken
het vertrouwde
bang zijn voor te veel
opzeggers.
niet van telemarketing
callcenters durven houd