Présentation par Valérie Serre-Rauzet

1. Expérimentations en
bibliothèques
municipales

2. Des professionnels en crise
• Baisse du nombre des inscrits
• Concurrence de Google
• Concurrence du téléchargement
• Montée en puissance des comportements
consuméristes
• Difficultés à s’adapter aux nombreuses évolutions
technologiques
un sentiment de condamnation, d’être pris au piège
Photo: mortderire.com

3. Quelle place pour les bibliothèques
françaises dans ce monde?
Photo: Nasa

4. Supplier les lecteurs de revenir?
Photo:
Dream
Works

5. Rester apeurées face à l’avenir?
Photo: mouffles.romandie.com

6. Ou reprendre la main?
Photo:
chatfelin.skynetblogs.be

7. Et en se lançant dans le combat…
Photo: Bertrand Gajeot CC
BY-NC-ND 2.0 FR
Oui mais comment?

8. Ne pas se laisser dominer par la
situation
Photo: univers-felin.com

9. Ni croire que le ciel va nous tomber
sur la tête
Photo: univers-felin.com

10. Plus sérieusement:
• On va parler ensemble de technologies,
• de ce qu’elles peuvent rendre possible
comme services,
• Des bénéfices et des inconvénients
• Et de qui est fait déjà et où
• Et de comment vous pouvez apprendre à
les dompter…les technologies pas les chats, car pour
les miracles ce n’est pas à moi qu’il faut s’adresser…

11. Le but de ces nouveaux services

12. Se rapprocher de l’usager
Rapprochement physique
• Être là où il vit, travaille, fait ses courses
Implanter des annexes près des centres
commerciaux comme à Rouen
http://bibliotheque.rouen.fr/slide-
prod/files/projects/rouen/doctype/sites/sit
es-1123490290645-127.0.0.1.pdf

13. ou dans une gare comme à Villepreux-Les-Clayes
http://www.lesclayessousbois.fr/culture-
vie-associative/kiosque-culturel.html

14. Ou à la plage
• http://www.dailymotion.com/video/k7gQUL
IciankpMgxt2

15. Utiliser des machines
Comme la library-a-Gogo
Une machine à emprunter et rendre avec
Environ 500 titres disponibles

16. Ne pas lui « prendre la tête »
Avoir des horaires simples (9-9 par exemple ou la
même chose toute la semaine)

17. Rapprochement virtuel
• Suivre sa logique
Utiliser des outils de recherche simple comme
Aquabrowser

18. Faire de lui un usager comme un
autre
Lui accorder une e-carte (et en plus cela augmente
les statistiques)
https://ecard.ccclib.org/index.php?do=english

19. Le deuxième effet « kiss cool »: la
surprise…

20. Prêter des livres électroniques (prêter
l’objet et le contenu)
• Des expériences qui fonctionnent en BU, un
peu moins tenté en BM pour l’instant, mais il
ne faut pas avoir peur de se mouiller
• Pour un public de personnes âgées ou de
personnes qui passent beaucoup de temps
dans les transports en communs
Photo: flepi.net

21. Mettre en place des podcasts ou des
vidéocasts
http://archives-sonores.bpi.fr/
Photo: zatras.com

22. Utiliser le bluetooth
Une borne de téléchargement
d’informations ou de documents,
à disposer en bibliothèque ou en
ville pour disséminer la
bibliothèque
http://dutchlibraries.web-
log.nl/dutchlibraries/2006/11/ta
nk_u_a_downlo.html

23. faire des choses surprenantes et ayant
une utilité sociale: comme prêter des
livres humains

24. Oser des mises en scène audacieuses
(médiathèque val d’Europe)

25. Ou simplement remettre en cause ce
qui ne fonctionne pas
• Comme le classement par ordre alphabétique
des romans en jeunesse
• Au profit d’un classement thématique!
• Ou des pôles pour les documentaires au lieu
de la sacro-sainte Dewey (en plus le saint des
bibliothécaires c’est Jérôme et pas Melvil!)

26. Et enfin la cerise sur le gâteau

27. Parler aux usagers, les renseigner
Utiliser les outils web 2.0 pour chatter:
• proposer le service de questions –réponses
(« ask a librarian » version française)
• un service de référence virtuel (même chose)
• ou juste l’aider en ligne (les avatars servent à
quelque chose, si, si! Ce sont des weblins)

28. Outil de chat

29. Lui donner des moyens d’entrer en
communication

30. Et lui donner des renseignements
spécialisés

31. Mettre en place du téléchargement et
de l’écoute
• http://www.automazic.net/

32. L’informer, l’intéresser
• En lui donnant les dernières informations sur
la bibliothèque
• En lui transmettant des listes de bibliographies
ou de critiques
• En lui donnant accès à des ressources qui
l’intéresse
• En le surprenant

33. L’inviter à jouer ensemble
• Casser l’image du bibliothécaire
• Renouer dans la sociabilité
• Et puis s’amuser dans une
bibliothèque

34. De nouveaux outils
(mais à quoi ça sert?)

35. Les blogs (1)
– De la critique de livres
– Des bibliographies http://manga-japam.over-
blog.com/

36. Blogs (2)
• Des ressources thématiques
http://www.bm-saintraphael.fr/
•

37. Blogs (3)
• Des informations, du marketing

38. Blogs (4)
• De la formation en ligne (public ou professionnel)

39. Blogs (5)
• Outil de débat
• Outil de collaboration
• Site web (substitut)

40. Les wikis (1)
Pour donner accès à de l’information
(professionnelle ou pas)

41. Les wikis (2)
• Pour référencer des ressources thématiques
(ressources locales ou thématiques)

42. Les wikis (3)
• Pour mettre en ligne de la formation (professionnelle ou
non) http://www.bibliopedia.fr/index.php/Tutoriels

43. Les wikis (4)
• Comme un intranet
• Comme un substitut de site web
• Comme un outil de formation

44. Le social bookmarking (1)
• Qui sert à lister des liens en leur donnant
des tags
• En utilisant les mêmes outils que vos
lecteurs

45. Le social bookmarking (2)
• Pour collecter des ressources
• Pour lister des sources critiques (outil de veille
pour les acquisitions ou pour les lecteurs)
• Pour lister des ressources pour les
professionnels (formations, veille syndicale,
veille statutaire)

46. Les Flux RSS (1)
• Pour garder une trace de sa recherche

47. Les flux RSS (2)
• Pour faire de la veille

48. Les flux RSS (3)
• Pour être informé sur de nouvelles
acquisitions sur un sujet précis
http://www.bm-saintraphael.fr/

49. Divers (1)
• Les réseaux sociaux
– Facebook
http://www.facebook.com/pages/Bi
bliotheque-de-
Toulouse/28421611469
– YouTube
http://www.youtube.com/watch?v=
QeSycVq7GOI&NR=1
– Twitter
http://twitter.com/mediatheque68

50. Divers (2)
• Partage de photos (flickr)
• Blog en vidéo
• Pages de démarrage personnalisées (netvibes)
• Social networking (MySpace ou Facebook)
• Social news (digg ou reddit)
• Questions-réponses (yahoo!answer)

51. LibraryThing ou le catalogage social

52. Sopac…le social opac

53. Mais pour faire quoi?
• Donner accès à des ressources (photos sur
facebook)
• Donner accès à des tutoriels (YouTube et des
initiation à la bibliothèque)
• Communiquer là où l’usager a ses habitudes
• Échanger des informations rapidement
(twitter ou mebo)
• Marquer sa présence un peu partout
(dissémination)

54. Les mondes virtuels

55. L’intérêt des univers virtuels en
bibliothèques
• D’abord parler la même langue que son public
• C’est un moyen de communiquer comme un
autre:
o sur la formation,
o sur les métiers,
o sur la vie publique,
o sur les livres

56. Avantages de toutes ces technologies
• Se centrer sur l’usager et l’utilité
• Encourager la participation
• Simplicité d’utilisation
• Marketing facile et rapide
• Communication
• Présence démultipliée
• Adéquation avec les usages du public
• Usages nomades

57. Limites
• Rester simple
• Penser comme un usager et agir comme un
bibliothécaire
• Alimenter régulièrement ces ressources
• Tester plusieurs logiciels avant de se lancer
• Penser à mettre des tutoriels ou des FAQ
• Établir et maintenir une ligne éditoriale

58. Problèmes éventuels
• Respecter les droits d’auteur et citer ses
sources
• Vérifier ses sources
• Se protéger des spams et des abus
(modération des commentaires)
• Se souvenir que l’n représente son institution
(devoir de réserve du fonctionnaire)
• Chronophagie

59. Portails

60. Question métaphysique
– Un seul?
– Plusieurs?
Réponse: la dissémination!
Définition: c’est la dispersion de l’information sous
diverses formes afin d’apparaître partout (enfin
presque partout!) où l’usager navigue….pour une
fois que la dispersion a du bon

61. Avec quoi dedans?
• recherche par tags

62. Pleins d’informations
• Sur la bibliothèque
Les services et les ressources,
mais aussi des audio guides
Photo: images-
droles.com

63. Quelles informations?
• Les informations essentielles (horaires, plans,
tarifs, etc.)
• Mais aussi les services existants
• Et surtout des services spéciaux uniquement
réservés au portail ou au site si les deux sont
liés (le téléchargement, les blogs, les flux RSS,
etc)

64. Sur les livres (médiathèque val d’Europe)

65. Sur soi et pour soi
Son compte lecteur
Ses alertes et recherches
Son espace personnalisé, page de recherche
opac personnalisé
mais aussi outils de travail en ligne
(thinkfreeoffice)
Des playlists (publiques ou privées)

66. Et les autres?
• Possibilité de tagger les ouvrages
• De partager des critiques
• De partager ses playlists
• De créer des groupes d’intérêt

67. Pour finir qu’est ce qui change dans
tout cela ?

68. • Définition:
« Au delà de la mutation technologique, la
révolution sociale qu’induit le numérique ne se
réduit pas qu’à sa fonction d’amplificateur de la
communication, mais, plus en profondeur, à son
rôle d’accélérateur de l’hyperactivité, du désir de
mobilité, d’ubiquité, d’élargissement des
horizons… Internet, comme le téléphone mobile,
ou l’appareil de photo numérique, stimulent de
tels ressorts et engendrent des pratiques sociales,
mêlant nouveauté et réinvestissement de
pratiques préexistantes (la conversation, la
discussion, le courrier, le message), dont la
diversité et les formes ont largement échappé aux
réflexions prospectives des experts. » CREDOC

69. • En bref tout change mais rien ne change….
• Ce sont juste les outils qui se sont modifiés
offrant de nouvelles possibilités nomades

70. VOD et lecture en ligne
• Artevod
par exemple

71. Bibliomédias

72. Mais aussi plein d’autres
• Du gratuit
– En streaming: Deezer, CristalZik, etc…
• Du pas gratuit
– En téléchargement: Ithèque, Tempolia, Cité de la
Musique, Naxos
http://www.dole.org/medi
as/medias.aspx?INSTANCE
=exploitation&PORTAL_ID=
spe_portal_decouverte.xm
l&VIEW=PAGEWEB&SYNC
MENU=BOUTIQUES&SITE=
/statique/naxos.htm

73. Et en plus cela vous permet d’ouvrir la
bibliothèque 24h/24 et 7j/7 !
Argument imparable pour vos élus!
Photo: funfou.com

74. Révolutions?

75. De l’offre?
Avant Maintenant
• Service de référence • Chat en ligne,
questions-réponses
• Dépliants (guide du • Blogs, wikis, univers
lecteur, bibliographie, netvibes
coups de cœur)
• Jeux de société • Jeux vidéos,
mondes virtuels
• Documents • Readers, podcasts,
empruntables vidéocasts,
téléchargement

76. Passage de la gestion de stock à la
gestion de flux
• Avant des stocks de documents
• Maintenant surtout de l’accès et des flux

77. Des services?
Avant Maintenant
• Dépliants distribués • Dissémination
• Chat, questions-réponses • Référence
• Insérée dans les notices • Recommandation
• Timeline, interrogation • Renseignement
par des tags

78. Du métier?
Avant Maintenant
• Qualités relationnelles • Qualités relationnelles
• Qualités rédactionnelles • Qualités rédactionnelles
• Curiosité • Curiosité
• Recherche d’informations • Recherche d’informations
• Validation des sources • Validation des sources
• Veille scientifique • Veille scientifique
• Formation des usagers • Formation des usagers
• Communication • Communication
• Evaluation • Evaluation
Photo: voyoucratie.skyrock.com

79. Mais qui a peur du web 2.0?
• Le principe du web 2.0:
– En ligne
– Intuitif
– Sans apprentissage nécessaire
– Technologies centrées sur l’usager
– Bien comprendre la finalité de l’outil
– De nombreux tutoriels en ligne
– Goût pour la curiosité

80. Des exemples de rêve
• Parce que cela fait du bien de rêver
• Parce qu’il nous faut de l’inspiration
• Parce que savoir que ça marche ailleurs donne
de l’espoir et envie de retrousser ses manches
….alors rêvons!

81. Les Idea store à Londres
• Une identité visuelle
commune facilement
repérable
• Un choix d’implantation
commun (près d’un
centre commercial et
répartition homogène
sur le quartier)
Photo:
http://www.flickr.com/photos/helen61/sets/72157594183265918/

82. Une approche innovante
• Issus d’une enquête
marketing sans précédent
• Au cœur de multiples
politiques nationales et
locales
• Une approche totalement
innovante, mélangeant à la
fois bibliothèque et
apprentissage et
bibliothèque et approche
« commerce de détail »
Photo: Mathilde Servet

83. Apprentissage
• Des formations distrayantes
(dance bollywood ou surf
pour cheveux d’argent)
• Des formations reconnues et
donnant accès à une
profession (aromathérapie,
comptabilité, commerce)
• Des groupes de devoirs
scolaires
• De l’alphabétisation
Photos: Mathilde Servet

84. Un design soigné, sexy et ludique
Photos: Mathilde Servet

85. Une approche marketing
• Présentation en facing
• Présentoirs de nouveautés
• Présentoirs de sélection
rapide
• Achat des nouveautés en
multiples exemplaires
• Pas de bureau de
renseignement,
circulation permanente du
personnel
Photos: Mathilde Servet

86. Une approche administrative à part
• Croisement de multiples programmes
nationaux (performance publique, NTIC,
santé, communauté, vie de quartiers,
insertion professionnelle, etc…)
• Financement complet avant lancement des
travaux et recours au mécénat
• Optimisation de chaque centimètre carré et
de chaque penny, rendu de compte précis

87. Une approche managériale innovante
• Formation à la relation « client » auprès de
centres commerciaux
• Recrutement local, puis formation au métier
• Recrutement sur compétences linguistiques
• Équipe plutôt jeune et dynamique
• Les usagers sont des clients et le livre est un
produit

88. La DOK à Delft
• Une approche résolument
moderne et joyeuse: « la vie
consiste à s’amuser autant que
possible, les bibliothèques sont
tout sauf amusantes, donc
commençons à nous amuser à
la bibliothèque »
• Une approche résolument
moderniste, ambition 2050,
toujours être au top
Photos: theshiftedlibrarian

89. Un design soigné et ludique
Photos:
theshiftedlibrarian
Julien Fournier

90. Mais aussi quelques belles pièces
• Le fauteuil Imac en
forme d’œuf
• De beaux outils (pc et
mac)
• De beaux espaces mais
non formels
• Et du confort, simple et
efficace
Photos: Julien Fournier

91. Un peu de technologie
• Prêts et retours automatisés
• RFID
• Gestion des flux monétaires automatisés
• Des bornes de téléchargement Bluetooth
(informations de la bibliothèques et
documents téléchargeables)
• Accès wifi gratuit
• Multiples appareils de lecture et
conversion de fichiers audio ou vidéo
• Un laboratoire audio et vidéo mobile
Photos: theshiftedlibrarian

92. Une approche différente
• Tout l’espace jeunesse est sur
roulettes
• De nombreux jeux sont disponibles
• Les jeux vidéo sont répartis dans tous
les étages et en libre accès
• Aucune interdiction (cafés, nourriture,
téléphones, rires…)
• Acquisitions centralisées
• Catalogage au strict minimum
Photos: Julien Fournier

93. Des lieux conviviaux
Photos:
theshiftedlibrarian
Julien Fournier

94. Des services peu communs
• Studio audio vidéo mobile pour filmer la vie
des personnes et la projeter dans la
bibliothèque en y joignant des documents
d’époque (archives nationales et privées)
• Des colonies
• Des programmes de réalisations de jeux vidéo,
en collaboration avec l’université voisine, et
de conférences sur l’intérêt des jeux
Photo: humour-felin.com

95. En résumé: ne pas oublier de s’amuser
Photo: mamiejosiane.centerblog.net

96. Une seule question: are you ready for
the good time?
Photo: pc.astuces.com