Бенчмаркинг или бенчмарк-анализ – это сравнение процессов, методов или систем организации с аналогичными аспектами лидеров или конкурентов в целях получения информации, полезной для усовершенствования собственной деятельности.

1. Бенчмаркинг
Benchmarking
SixSigmaOnline.ru 2015

2. © Six Sigma Online . ru
Бенчмаркинг
What Что это?
Бенчмаркинг или бенчмарк-анализ – это сравнение
процессов, методов или систем организации с
аналогичными аспектами лидеров или конкурентов в
целях получения информации, полезной для
усовершенствования собственной деятельности.
Термин “benchmarking” появился в 1972 году в
Институте стратегического планирования Кембриджа
(США). Бенчмаркинг происходит от английских слов
bench (уровень, высота) и mark (отметка).
Словосочетание можно по-разному трактовать:
“опорная отметка”, “начало отсчета”, “зарубка” и т. д.
Бенчмаркинг следует рассматривать не только как
инструмент улучшения, но и как один из способов
стратегического анализа и маркетинговых
исследований.
When Когда используют?
Why Зачем это нужно?
Who Кто проводит?
Where Где используют?
How Как проводят?
2

3. © Six Sigma Online . ru
Бенчмаркинг
What Что это?
Как правило, бенчмаркинг применяет организация,
которая стремится совершенствовать свою
деятельность.
Бенчмаркинг позволяет:
1. Сравнить результаты своей деятельности с
результатами лидеров.
2. Определить “пробелы” в аспектах своей
деятельности и найти подходы для их улучшения.
В проектах шести сигм бенчмаркинг может быть
применен на стадиях:
 Define и Measure для сравнения ключевых
показателей эффективности с лидерами отрасли.
 Analyze и Improve для поиска и выработки рабочих
решений по совершенствованию процессов.
When Когда используют?
Why Зачем это нужно?
Who Кто проводит?
Where Где используют?
How Как проводят?
3

4. © Six Sigma Online . ru
Бенчмаркинг
What Что это?
Бенчмаркинг позволяет применить в своей работе
лучшие практики и достижения лидеров.
При этом бенчмаркинг может обеспечить, как
целевое повышение эффективности (приближение к
эффективности процессов лидера), так и прорывные
изменения в компании – когда удачная адаптация
процессов позволяет превзойти лидера:
When Когда используют?
Why Зачем это нужно?
Who Кто проводит?
Where Где используют?
How Как проводят?
4
Эффективность
Время
Лидер
Ваша
организация
Эффективность
Время
Лидер
Ваша
организация

5. © Six Sigma Online . ru
Бенчмаркинг
What Что это?
Как правило, для проведения бенчмарк-анализа
формируется команда. В команду на уровне
организации включаются специалисты из различных
подразделений, чтобы объективно и всесторонне
провести оценку и сопоставление процессов,
методов, систем, продуктов или услуг.
Часто бенчмарк-анализ проводит третья сторона –
организация, которая может исследовать отрасль
или рынок (например, GBN, ASQ, E&Y).
В отдельных отраслях развитых стран в процесс
бенчмаркинга вовлечено до 90% компаний. Имеются
примеры применения бенчмарк-анализа на
муниципальном, региональном и государственном
уровнях.
When Когда используют?
Why Зачем это нужно?
Who Кто проводит?
Where Где используют?
How Как проводят?
5

6. © Six Sigma Online . ru
Бенчмаркинг
What Что это?
Бенчмарк-анализ может применяться как в
производственной, так и в непроизводственной
сферах деятельности, как в государственных, так и
частных организациях.
В различных ситуациях требования к такому анализу,
как и методика проведения и ожидаемые результаты,
могут отличаться. Ниже приведены некоторые виды
бенчмаркинга.
В зависимости от объекта сравнения различают:
 внутренний бенчмаркинг;
 внешний бенчмаркинг;
 международный бенчмаркинг.
В зависимости от области сравнения различают:
 бенчмаркинг процессов;
 функциональный бенчмаркинг;
 стратегический бенчмаркинг;
 бенчмаркинг конкурентоспособности.
Когда используют?
Why Зачем это нужно?
Who Кто проводит?
Where Где используют?
How Как проводят?
6

7. © Six Sigma Online . ru
Бенчмаркинг
What Что это?
Алгоритм проведения бенчмаркинга не имеет
строгого регламента. Различные источники
рекомендуют проводить от 4 до 20 и более этапов
анализа. Также известен способ реализации анализа
в виде цикла – “колеса бенчмаркинга”.
Наиболее обобщенный подход включает следующие
этапы проведения бенчмаркинга:
1. Планирование (выбор объекта, KPI, партнера…).
2. Оценка своей организации (деятельности).
3. Сбор и анализ информации о лидере.
4. Сравнение результатов, адаптация и внедрение
элементов полученного опыта.
5. Повторная самооценка.
6. Корректировка мероприятий по улучшению.
When Когда используют?
Why Зачем это нужно?
Who Кто проводит?
Where Где используют?
How Как проводят?
7

8. Обязательно посетите
SixSigmaOnline.ru