Guilherme é sócio do Grupo XP, Head da área de Customer Experience e Marketing Research, onde implementou toda a governança de qualidade do Grupo, levando a XP a ser reconhecida como a empresa com um dos maio um dos maiores NPS (Net Promoter Score) do segmento financeiro no mundo segundo o portal NPS Benchmarks. Guilherme liderou também outros projetos importantes na empresa, como a criação da área de Treinamento & Performance do Grupo e também a Expert XP, maior evento de investimentos do mundo. Também atuou no Banco BNP Paribas em Paris e atualmente é diretor da Planejar, a associação de profissionais que atuam com planejamento financeiro.

1. GuilhermeKolberg
HeadofCustomerExperience
&MarketingResearch@ GrupoXP

2. Kolberg
// GuilhermeKolberg
GuilhermeésóciodoGrupoXP,
HeaddaáreadeCustomer
ExperienceeMarketingResearch,
ondeimplementoutodaa
governançadequalidadedo
Grupo,levandoaXPaser
reconhecidacomoaempresacom
um dosmaioum dosmaioresNPS(Net
PromoterScore)dosegmento
financeironomundosegundoo
portalNPSBenchmarks.
Ébacharelem Administraçãode
EmpresaspelaUFRGS,mestre
em FinançaspelaUPMFde
Grenoble/Françaepossuias
certificaçõesCFAeCFP®.
Também éprofessordoMBAde
negóciosdaPUC-RS.
Guilhermelideroutambém
outrosprojetosimportantes
naempresa,comoacriação
daáreadeTreinamento&
PerformancedoGrupoe
também aExpertXP,maior
eventodeinvestimentosdo
mumundo.Também atuouno
BancoBNPParibasem Parise
atualmenteédiretorda
Planejar,aassociaçãode
profissionaisqueatuam com
planejamentofinanceiro.
“
AXPInvestimentos
hojepossuium dos
maioresNPS-Net
PromoterScore,uma
métricadesatisfaçao
elealdadedocliente,
dosegmentono
mundosegundoosimundosegundoosite
NPSBenchmarks.
~

3. Focono
Cliente
Oprojetode"FoconoCliente"da
XPéum doscasesdesucesso
maisbem sucedidosdaáreano
Brasil,impactandodiretamente
maisde1milhãodeclientes,220
bilhõesdereaissobcustódiae
umarededemaisde4.300
assessoassessorespeloBrasil;
Um dospilaresdo
crescimentodaXPfoi
conseguirdefatocolocaro
clienteem primeirolugar
nãoapenasnodiscurso,mas
também nomodelode
governança.
OpOprojeto conseguiuengajar
funcionários,assessores
externosediversos
stakeholdersamelhorarem
demaneiracontínuaa
experiênciadocliente.
// GuilhermeKolberg
“
Resultadodissoéo
fortecrescimentoda
empresa,quedobra
detamanhoacada
ano,impulsionado
principalmentepela
indicaçaode
clieclientesatuais.
~

4. CONTATOCOMERCIAL
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eventoseestejam alinhados
com asuanecessidade.