O documento discute a importância dos indicadores de desempenho para a gestão de uma organização. Ele explica que os indicadores permitem monitorar processos e atividades para ajudar a empresa a atingir seus objetivos, e devem ser organizados e vinculados ao planejamento anual. Também destaca que os indicadores não devem ser usados apenas para cobrança, mas para melhoria contínua.

1. INDICADORES DESEMPENHO E SUA IMPORTÂNCIA PARA A GESTÃO
Uma organização pode ser visualizada como um conjunto de funções interdependentes
que através de atividades, rotinas e processos atendem as demandas de seus Clientes.
Estas atividades inter-relacionadas consomem recursos, produzem bens e serviços e são
denominadas PROCESSOS. A maioria destes processos é suportada através de um
Sistema Informatizado implantando na empresa, conhecido como SISTEMA ERP.
Os dados gerados pelos processos geram conjuntos de informações que devem suprir os
Indicadores de Desempenho que serão implantados na Empresa. É possível que alguns
indicadores devam ser compilados manualmente, pois os dados podem não estar
disponíveis no ERP em uso.
INSTRUMENTO DE GESTÃO – INDICADORES DE DESEMPENHO
1. O que é
Instrumento de Gestão – INDICADORES DE DESEMPENHO é composto de um ou mais
Grupos de Indicadores que permite avaliar continuamente a posição e evolução de
determinada atividade de uma empresa.
2. Para que serve
O Instrumento de Gestão - INDICADORES DE DESEMPENHO permite acompanhar,
avaliar, sugerir, decidir, interferir ou mudar o rumo de um processo ou conjunto de
atividades visando atingir determinado objetivo. No caso dos Indicadores de
Desempenho, cada indicador deverá ter uma meta diretamente relacionada com o
Planejamento Anual ou outro valor que represente uma expectativa ou desafio para o
responsável ou sua equipe atingirem em determinado tempo.
3. Como funciona
Organizado inicialmente através de Planilha Eletrônica, cada Indicador terá uma Meta
através de um índice ou Valor Absoluto a ser buscado e atingido ao longo de
determinado período de tempo. Regra Geral se definem Metas Anuais que podem ter
objetivos periódicos mensais, trimestrais ou semestrais, por exemplo. O ideal é estarem
vinculados ao Planejamento Anual da Empresa (Orçamento Financeiro, Orçamento de
Vendas, Produtividade, Lucratividade etc.)
4. Conceitos e Frases Inerentes ao Conceito
a) “ Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se
define o que não se entende, não há sucesso no que não se gerencia” , Deming
b) “O que não é medido não é gerenciado .... “, Robert Kaplan

2. c) “Se você não mede algo, você não pode entender o processo. Se você não
entende o processo, você não consegue aperfeiçoá-lo”, Peter Drüker
d) “Medir é imprescindível, pois não se melhora nem se controla o que não se
mede”. Logo, precisamos sempre ter indicadores para entendermos onde
estamos, onde desejamos chegar e o que precisamos fazer para chegar ao
estágio desejado, especialmente para atingir Metas Setoriais e Objetivos de
Longo Prazo. Sem o Instrumento Indicadores de Desempenho, podem ser
comprometidos os esforços para se concretizar o Planejamento Anual -
Domanski, JC.
5. Expectativas e Entendimento Conceitual
O Instrumento de Gestão é uma ferramenta de apoio à gestão. Deve apoiar tanto a
Alta Direção, como as Gerências Executivas, Supervisores e suas equipes. Deve ser
utilizado para compreensão mútua dos processos e dos resultados atingidos. A
recíproca também é verdadeira. Serve para indicar que algo não vai bem, seja por
desempenho pessoal, processos inadequados, rotinas truncadas ou excessivamente
burocráticas e, especialmente, o processo decisório.
É o Processo Decisório, associado a amplo e regulamentados critérios de delegação,
com autonomia decisória, que influi diretamente nos resultados. Todos devem saber
até onde podem ir, o que podem decidir, até que valor, para que possam fazer fluir
rápida e continuamente suas atividades e processos internos.
O excesso de centralização penaliza o andamento dos processos, retarda o processo
decisório e traz implicações negativas para o dia-a-dia da empresa. Podem retardar um
processo de compra, atrasar o envio de uma proposta, correndo o risco de perder a
participação em processo Licitatório ou Decisão de Compra em processos Urgentes.
Além dos desgastes naturais junto a Clientes que tem expectativas de qualidade, prazos
e velocidade de atendimento.
A empresa deve avaliar todos estes aspectos para que tornem os processos internos
eficientes e rápidos, sem perder a qualidade ou fugir dos Objetivos Macro da
Organização.
Por outro lado, o Instrumento de Gestão – Indicadores de Desempenho não deve
carregar o conceito negativo de que só serve para cobrança. Tanto os gestores quanto
suas equipes devem evitar a todo custo associar a prática do uso dos Indicadores como
meros “Instrumentos de Cobrança”. Utilizado de forma profissional, madura e
consequente, serve acima de tudo para ajudar a corrigir o que está inadequado. Toda

3. organização é dinâmica, evolui, cresce e passa a exigir mais de seus integrantes. Daí a
necessidade de avaliar prioritariamente se os processos, recursos e infraestrutura estão
ajudando ou atrapalhando os executores na realização de suas tarefas. Antes de
cobrar, um gestor deve avaliar cuidadosamente estes aspectos.
Finalmente, todos devem se utilizar do Instrumento de Gestão para melhorar suas
atividades de forma saudável, bem como apoiar mutuamente Gestores e Equipes a
atingir os resultados preconizados pela empresa. Somente assim, a Empresa estará
trilhando um caminho sólido com perspectivas continuada de crescimento.
6. Quantidade de Indicadores
A princípio deve-se limitar a quantidade de Indicadores por Núcleo Funcional. Deve-se
ter em mente que cada Função ou Atividade Principal deve ser suportada por um
Indicador. Entretanto, a base de referência está entre 7 e 10 Indicadores setoriais para
evitar que estes se tornem tomadores de tempo e exijam dedicação excessiva de seus
responsáveis.
Cabe aqui um esclarecimento. Alguns Indicadores tem a função de simples referência,
porque traduzem naturalmente o que está acontecendo com determinada atividade.
Significa dizer que independentemente de atuação sobre a qualidade deste Indicador,
ele estará fazendo o seu papel: Indicar como e para onde estamos indo.
Autor – João Carlos DOMANSKI, Administrador e Consultor de Gestão, sócio fundador da
SYNERGIA CONSULTING, dedicada a desenvolver soluções diferenciadas para empresas que
buscam a melhoria contínua através da qualidade da gestão e superação de resultados.
Contatos: synergia.consulting@hotmail.com - Curitiba - PR