1. © PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.
Budaya Organisasi
Pada PT Bank Mandiri (Persero), Tbk
Presented By Dadan Ahdiat

2. © PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.
Pengertian Budaya Organisasi
September 26, 2016 2
Budaya organisasi adalah sebuah sistem
makna bersama yang dianut oleh para
anggota yang membedakan suatu
organisasi dari organisasi-organisasi
lainnya. Sistem makna bersama ini adalah
sekumpulan karakteristik kunci yang
dijunjung tinggi oleh organisasi.
Menurut Ahli :
Menurut Robbins (1996:289), budaya organisasi adalah
suatu persepsi bersama yang dianut oleh anggota-
anggota organisasi itu.

3. © PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.
Sejarah Bank Mandiri
3
BANK MANDIRI
1998
Bank Bumi Daya
Bank
Dagang Negara
Bank
Eksport-Import
Indonesia
Bank
Pembangunan
Indonesia
Bank Mandiri didirikan pada 2 Oktober 1998, sebagai
program restrukturisasi perbankan. Pada bulan Juli 1999,
keempat Bank dilebur menjadi Bank Mandiri.

4. © PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.
4
VISI :
“ Menjadi Lembaga Keuangan Indonesia yang
paling dikagumi dan selalu progresif ”
MISI :
• Berorientasi pada pemenuhan kebutuhan pasar
• Mengembangkan sumber daya manusia professional
• Memberi keuntungan yang maksimal bagi stakeholder
• Melaksanakan manajemen terbuka
• Peduli terhadap kepentingan masyarakat dan lingkungan
Visi & Misi

5. © PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.
Proses Terbentuknya Budaya Organisasi Bank Mandiri
September 26, 2016 5
Program Transformasi Tahap I (2005-2009) :
Diwujudkan dalam 4 (empat Strategi, yaitu :
• Implementasi Budaya
• Pengendalian Tingkat NPL secara Agresif
• Meningkatkan Pertumbuhan Bisnis yang melebihi rata-rata
• Pengembangan dan Pengelolaan Program Aliansi.
Program Transformasi Tahap I (2005-2009) :
Diwujudkan dalam 4 (empat Strategi, yaitu :
• Implementasi Budaya
• Pengendalian Tingkat NPL secara Agresif
• Meningkatkan Pertumbuhan Bisnis yang melebihi rata-rata
• Pengembangan dan Pengelolaan Program Aliansi.
Tahap 1 (2006-2007) :
Back on Track : Fokus untuk merekonstruksi ulang fondasi
Bank Mandiri untuk pertumbuhan di masa depan
Tahap 1 (2006-2007) :
Back on Track : Fokus untuk merekonstruksi ulang fondasi
Bank Mandiri untuk pertumbuhan di masa depan
Tahap 2 (2008-2009)
Outperform the Market : Fokus pada ekspansi bisnis untuk menjamin pertumbuhan yang signifikan
di berbagai segmen dan mencapai level profit yang mampu melampaui target rata-rata pasar
Tahap 2 (2008-2009)
Outperform the Market : Fokus pada ekspansi bisnis untuk menjamin pertumbuhan yang signifikan
di berbagai segmen dan mencapai level profit yang mampu melampaui target rata-rata pasar
Tahap 3 (2010)
Shaping the End Game : Bank Mandiri menargetkan diri untuk menjadi bank regional terdepan
melalui konsolidasi dari bisnis jasa keuangan dan lebih mengutamakan peluang strategi
pertumbuhan non-organik, termasuk memperkuat kinerja anak perusahaan dan akuisisi bank atau
perusahaan keuangan lainnya yang dapat memberikan nilai tambah bagi Bank Mandiri.
Tahap 3 (2010)
Shaping the End Game : Bank Mandiri menargetkan diri untuk menjadi bank regional terdepan
melalui konsolidasi dari bisnis jasa keuangan dan lebih mengutamakan peluang strategi
pertumbuhan non-organik, termasuk memperkuat kinerja anak perusahaan dan akuisisi bank atau
perusahaan keuangan lainnya yang dapat memberikan nilai tambah bagi Bank Mandiri.

6. © PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.
Nilai-nilai Budaya Organisasi
September 26, 2016 6
BUDAYA “TIPCE”
Trust
Membangun keyakinan dan sangka baik diantara
stakeholders dalam hubungan yang tulus dan terbuka
berdasarkan kehandalan.
Iintegrity
Setiap saat berpikir, berkata dan berperilaku terpuji, menjaga
martabat serta menjunjung tinggi kode etik profesi.
Professionalism
Berkomitmen untuk be ke rja tuntas d an akurat atas dasar
kompetensi terbaik dengan penuh tanggung jawab.
Customer Focus
Senantiasa menjadikan pelanggan sebagai mitra utama
yang saling menguntungkan untuk tumbuh secara
berkesinambungan
Excellence
Mengembangkan dan melakukan perbaikan di segala
bidang untuk mendapatkan nilai tambah optimal dan hasil
yang terbaik secara terus-menerus.

7. © PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.
Proses Perubahan Budaya Organisasi, menurut ahli
September 26, 2016 7
Agar proses perubahan budaya organisasi dapat berjalan dengan baik,
diperlukan langkah-langkah menuju perubahan organisasi dengan cara :
1.Menetapkan visi yang jelas dan arah strategis
2.Mengembangkan pengukuran kinerja yang jelas
3.Tindak lanjut menuju pada pencapaian tujuan
4.Menghargai kinerja atas dasar keadilan
5.Menciptakan lingkungan kerja yang lebih terbuka dan transparan
6.Menghapuskan politik dalam perusahaan
7.Mengembangkan team spirit yang kuat melalui sejumlah core values
Agar proses perubahan budaya organisasi dapat berjalan dengan baik,
diperlukan langkah-langkah menuju perubahan organisasi dengan cara :
1.Menetapkan visi yang jelas dan arah strategis
2.Mengembangkan pengukuran kinerja yang jelas
3.Tindak lanjut menuju pada pencapaian tujuan
4.Menghargai kinerja atas dasar keadilan
5.Menciptakan lingkungan kerja yang lebih terbuka dan transparan
6.Menghapuskan politik dalam perusahaan
7.Mengembangkan team spirit yang kuat melalui sejumlah core values
Penelusuran kebutuhan akan perubahan budaya organisasi harus dilakukan sejak
awal, karena proses perubahan budaya perlu waktu yang lama untuk berhasil.
Implikasi penundaan perubahan budaya organisasi dapat bervariasi, tergantung
pada (Uha, 2014 : 65) :
Penelusuran kebutuhan akan perubahan budaya organisasi harus dilakukan sejak
awal, karena proses perubahan budaya perlu waktu yang lama untuk berhasil.
Implikasi penundaan perubahan budaya organisasi dapat bervariasi, tergantung
pada (Uha, 2014 : 65) :

8. © PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.
September 26, 2016 8
Proses Perubahan Budaya Organisasi Bank Mandiri
Bank Mandiri telah mencanangkan transformasi Tahap III 2015-
2020. Visi jangka panjang Bank Mandiri adalah “To be The
Best Bank in ASEAN by 2020”, atau menjadi Bank
terbaik di ASEAN tahun 2020. Rumusan visi tersebut dapat
dijabarkan sebagai berikut:
1. Bank Mandiri bertekad menjadi institusi keuangan terbaik di ASEAN, dalam segi
pelayanan, produk, dan imbal hasil kepada pemegang saham, serta manfaat yang
diterima oleh masyarakat secara luas. Keunggulan ini dicapai dengan menyediakan
layanan jasa dan produk yang terintegrasi, solusi keuangan yang didasari oleh
pemahaman sektor industri yang mendalam dengan ditopang kemajuan teknologi,
kualitas manusia dan sinergi bisnis hingga ke perusahaan anak.
2. Menjadi kebanggaan negeri dan setiap insan yang bekerja di Bank Mandiri memiliki
tanggung jawab yang harus direalisasikan melalui pengelolaan manajemen dan tata
kelola perusahaan yang baik.
3. Dengan sasaran mencapai kapitalisasi pasar USD55 miliar dan Return on Equity 23%-
27% pada tahun 2020, Bank Mandiri bertekad menjadi ikon perbankan Indonesia di
ASEAN.

9. © PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.
September 26, 2016 9
Proses Perubahan Budaya Organisasi Bank Mandiri
Fokus tersebut juga akan
didukung dengan penguatan
organisasi untuk memberikan
solusi layanan terpadu,
peningkatan infrastruktur
(kantor cabang, IT, operations,
risk management) serta
penguatan sumber daya
manusia.

10. © PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.
10
Strategic Business
Untuk mendukung berbagai segmen usaha Bank Mandiri serta
membangun budaya kerja berbasis kinerja yang kuat di seluruh
organisasi, Bank Mandiri menerapkan sistem organisasi berbasis
Strategic Business Unit (SBU) yang terdiri dari berbagai unit bisnis
yang strategis.
Unit bisnis strategis ini akan bergerak sebagai generator
penghasil profit Bank Mandiri juga didukung oleh beberapa
perusahaan anak untuk meningkatkan performa unit-unit bisnis
strategisnya, diantaranya Corporate Banking, Commercial
Business Banking, Micro & Retail Banking, Treasury &
International Banking serta Consumer Finance

11. © PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.
September 26, 2016 11
Media Komunikasi
HUMA
S
HUMA
S
Komunikasi
Internal
Komunikasi
Internal
Komunikasi
Eksternal
Komunikasi
Eksternal
• Buletin
• Newsletter
• Tabloid/Majalah
• Family Gathering
• Employee Gathering
• Outbond Training
• S2 bagi Karyawan
• Mandiri Excellent Awards
• Majalah Bank Mandiri
• Pelayanan ramah
• Informasi yang Transparan

12. © PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.
Media Komunikasi Bank Mandiri Internal
Media komunikasi yang digunakan Bank Mandiri kepada seluruh
anggota organisasi di dalamnya adalah Majalah Mandiri menjadi
salah satu media kegiatan komunikasi Bank Mandiri yang
berupaya sebagai jembatan komunikasi antara pihak
manajemen dengan karyawan. Majalah Mandiri memiliki peran
penting untuk menciptakan komunikasi dua arah (timbal balik)
antara publik internal dengan perusahaan. Majalah Mandiri
berfungsi sebagai media informasi perusahaan serta sarana bagi
pihak manajemen dalam mengetahui keinginan, pertanyaan dan
kritik dari karyawan mengenai Bank Mandiri.
September 26, 2016 12

13. © PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.
Kelebihan & Kekurangan
• Kelebihan :
majalah internal memiliki hubungan terhadap pemenuhan
kebutuhan informasi karyawan tentang perusahaan. Ini
berarti salah satu cara untuk memenuhi kebutuhan informasi
karyawan yang digunakan untuk menciptakan pemahaman
karyawan adalah melalui media internal. Dengan kata lain
adanya keterbukaan perusahaan terhadap segala masukan
dari tenaga kerjanya.
• Kekurangan :
tidak semua karyawan membaca majalah tersebut sehingga
informasi tidak benar benar tersalurkan.
September 26, 2016 13

14. © PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.
Media Komunikasi Bank Mandiri Eksternal
Strategi komunikasi eksternal yang dilakukan oleh pihak Bank
Mandiri tidak terlepas dari pembentukan citra perusahaan di mata
masyarakat sehingga mengahsilkan kesuksesan perusahaan itu sendiri.
Bank Mandiri melakukan strategi komunikasi ekternal dengan bersikap
ramah kepada nasabah, baik melayani pelayanan perbankan maupun
pelayanan menangani masalah nasabah (customer service). Keramahan
dan penyelesaian permasalahan yang tepat merupakan pelayanan
maksimal atau pelayanan prima yang diberikan oleh Bank Mandiri sebagai
strategi komunikasi eksternalnya.
Bahkan lebih dari itu, hubungan yang baik dengan masyarakat
(nasabah) menjadi budaya perusahaan yang terus membentuk citra Bank
Mandiri sehingga membentuk pegawai atau SDM yang profesionalis.
Strategi komunikasi ekternal yang dilakukan oleh pihak Bank Mandiri
yakni dengan melakukan transparansi informasi kepada nasabah atau
masyarakat. Hal tersebut dapat dijadikan sebagai strategi komunikasi
sehingga membuat Bank Mandiri menjadi Bank yang sukses di bidang
perbankan.
September 26, 2016 14

15. © PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.