O documento propõe inovações para uma livraria, como um totem interativo com interface amigável e funcionalidades como encomenda de livros, indicações personalizadas, participação em eventos e grupos de discussão. O objetivo é conquistar novos clientes oferecendo uma experiência de compra aprimorada.

1. DanielCardim–FlaviaRibeiro–LailaGoulart–PatriciaMuralha-RafaelPrandina
MBA em Marketing e Comunicação Digital
Inovação - T7

2. O Desafio
Desenvolver inovações para uma
livraria, para conquistar novos
clientes e incrementar as vendas a
partir de uma nova experiência de
consumo.

3. Pesquisa

4. Matriz CSD
CERTEZAS
• Recomendação é importante (setor de mais
vendidos,críticas de especialistas,indicação
de amigos)
• Localização (física ou virtual) influencia no
processo de compra
• Livro físico tem seu público,não vai acabar
• Pessoas gostam de sentir que evoluíram,
que cresceram. E livros possibilitam isso.
DÚVIDAS E SUPOSIÇÕES
• (S) Pessoas preferem comprar pelo site.
• (S) Eventos na loja física incrementam
vendas.
• (D) Pessoas procuram soluções de
problemas nos livros?
• (D) Livrarias são locais para conhecer
pessoas?
C
DS

5. Persona

6. Persona

7. Persona
Se achafeia
Procura
relacionamento
Advogada
Aficcionadapor
Café
Gostadegatos
Gostadelivrosede
visitarlivrarias
Depressivae
infeliz
Umaúnicaamiga
HeavyUser
deInternet

8. Design Thinking

9. • (Profissional) Ser
promovida
• (Pessoal) Iniciar um
relacionamento
amoroso
• (Pessoal) Conhecer
novas pessoas
• (Coletivo) Engajar em
trabalho voluntário
(animais)
• Cansaço e
esgotamento
• Pouco prazer a
curto prazo
• Reconhecimento
profissional
• $$$ a longo prazo
• Aumento da
autoestima e
realização
Ganhos, Dorese Tarefas

10. • Resumindo, quem é Nana Mathias?
• Alguém que quer crescer! E que cresce buscando
informação e adquirindo conhecimento.
• Quem parece a Nana?
• “Alpha Moms” do livro Groundswell
• Busca da excelência em todas as esferas da vida. Como
atingir essa excelência? Estudo, pesquisa.
• Senso crítico apurado.
• Formador de opinião, referência, inspira outras pessoas.
Foco

11. • Ferramentas para simplificar a vida, objetividade
• Ter sucesso pessoal e ajudar os outros
• Fazer o bem à sociedade e aos animais
• Interagir com outras pessoas, trocar ideias
• Procurar prazer nas pequenas coisas
• Foco no longo prazo
• Aproveitar a vida, viajar
• Conhecer pessoas
A livraria
de quem
quer mais
- Seções com nomes
voltados às
necessidades, não
ao tipo de livro.
- Melhor loja virtual
de livros
- Eventos de
interação e troca
de ideias
Produtose Serviços
SEÇÕES
• Estou insatisfeito com a minha vida, e agora?
• O amor é lindo
• Viciados em café
• Solteira sim, sozinha nunca
• Quero viver um conto de fadas
• Profissão: advogado
• Trabalho voluntário
• Amo animais

12. Anúncio

13. Prototipagem– Toteme APP
AtendenteeInterface
Virtual(Mapping)
TotemCustomizadoe
disponibilizaçãodeAPP
2,00m

14. Prototipagem- Interface
• Lê reviewsecríticas
• Ésimpática
• Divulga mensagens
chave para amarca
• Convida para eventose
grupos
• Câmeras para
interação comusuário
• Eyetracking (totem)
• Envio demensagens a
Central
• Permite solicitar
materiais customizados
• Indica sessões/livros
específicos
• Acessoaredessociais
• Funcionalidades diversas
(gamification, campanhas, etc)
• Touchscreen

15. Funcionalidades:
1) Encomenda de livros físicos ou e-books
2) Pedido de impressão especial (fonte, arte e tipo de
capa)
3) Relacionamento com outros usuários. Mídia social
de leitores e programa de fidelidade.
4) Gravar reviews de livros. Receber indicações de
acordo com o seu perfil.
5) Link para participar de concursos (financiamento
ONG) e atividades culturais.
6) Acesso ao mesmo sistema em versão Android, IOS e
web.
7) Tela utilizada para divulgar eventosquando não
estiver em atendimento (clube do livro, saraus,
lançamentos, etc)
Ligado a:
1) “Ferramentas para simplificar a vida, objetividade”
– criador de ganho
2) “Livro físico tem seu público/heavy users de
livrarias”
3) “(Pessoal) Conhecer novas pessoas” - tarefa.
Interagir com outras pessoas, trocar ideias: analgésico
4) “Ter sucesso pessoal e ajudar os outros” – analgésico
e criador de ganho
5) “Ter sucesso pessoal e ajudar os outros” – analgésico
e criador de ganho
6) “Ferramentas para simplificar a vida,
objetividade” – criador de ganho
7) “(Pessoal) Conhecer novas pessoas” tarefa Interagir
com outras pessoas, trocar ideias– criador de ganho
FuncionalidadesInterconectadas

16. Obrigado!

17. DanielCardim–FlaviaRibeiro–LailaGoulart–PatriciaMuralha-RafaelPrandina
MBA em Marketing e Comunicação Digital
Inovação - T7