Des outils comme Office 365 et Yammer permettent à l'entreprise de réaliser des gains de productivité et de capitaliser sur son agilité. Mais la question de l'apport de valeur reste compliquée. Voici comment faire !

1. ERYEM Camp
Construire le ROI de votre RSE
1
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2. 04/02/2016 2
Votre RSE n’est pas seul

3. L’erreur la plus commune : se demander « Quel est le ROI
de mon RSE ? »
Certes un RSE a ses indicateurs propres, mais ils ne permettent
pas de définir la valeur du RSE pour votre entreprise. Le ROI
d’un RSE se mesure à l’échelle de l’entreprise.
La question qu’il faudrait poser : « Mon entreprise est-elle
plus efficace depuis qu’elle fonctionne en utilisant la
collaboration sociale et étendue ?»
Le ROI d’un RSE se construit à échelle de l’entreprise
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4. Des bénéfices vers le RSE
Du RSE vers les bénéfices
CRMCRM
SIRHSIRH
ERPERP
ADAD
O. 365O. 365
Social
Media
Social
Media
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Sortir du RSE pour calculer le ROI

5. 04/02/2016 5
Les outils à votre disposition
Office 365 Dashboard
Delve Analytics Volometrix PowerBI Application tierce

6. 04/02/2016 6
Quand le ROI croît avec la
maturité de l’entreprise

7. • ROA =Return On Awareness
• ROB = Return On Business
• ROC = Return On Collaboration
• ROD = Return On Desirability
Quand les bénéfices s’additionnent, le calcul est simple !
ROI = ROA + ROB + ROC + ROD
Cependant, dans la réalité, le recueil des éléments nécessaires peut
s’avérer un jeu de piste pensé pour Sherlock Holmes
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Quand les bénéfices de la collaboration sociale et étendue
s’additionnent

8. Copyright ERYEM 2016®
Le ROI progresse en même tems que la maturité de votre entreprise
Effort au changement
ROI
Utilisateurs engagés
Discussions stratégiques
Transparence et Leadership
Qualité des discussions
Expertises et connaissances partagées
Efficacité collaborative
Gain de productivité
Expérience sans couture
Expertises et connaissances partagées
Décisions stratégiques
Innovation
Hausse des ventes Réduction du cycle de vente

9. Return On Awareness :
• Prise de décision stratégique
• Accélération de l’innovation
• Acuité des expertises et connaissance du marché
L’information n’est plus vue comme un élément de pouvoir mais comme
le carburant de la performance de l’entreprise : meilleures décisions
prises plus rapidement, meilleure connaissance du marché et des
attentes clients, expertises accessibles et aiguïsées…
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R.O.A. : quand l’information circule pour augmenter la compétitivité
de l’entreprise

10. Return On Business :
• Collaboration avant-vente
• Pertinence des propositions commerciales
• Hausse des revenus et des ventes
• Réduction de la durée du cycle de vente
Le ROB est certainement l’indicateur qui parlera le mieux au Top
Management. Cependant cet indicateur dépend de la bonne utilisation
du RSE d’une part (respect des bonnes pratiques) mais aussi de
l’utilisation des médias sociaux par les commerciaux.
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R.O.B. : quand la collaboration étendue et un meilleure accès à
l’information bénéficient aux ventes

11. Return On Collaboration :
• Qualité des conversations
• Qualité des idées et des information échangées
• Gain de temps
• Gain de productivité
La collaboration est la pierre angulaire de votre transformation digitale
interne, le cœur du RSE. Vos premières actions doivent viser à instaurer et
pérenniser un mode collaboratif ouvert et étendu au sein de l’entreprise, y
compris avec les partenaires et les clients
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R.O.C. : quand la collaboration étendue et un meilleure accès à
l’information bénéficient aux ventes

12. Copyright ERYEM 2016®
Return On Desirability :
• Leadership et transparence du management
• Engagement des employés
• Expérience de travail sans couture
• Taux de rétention des employés
Plus une entreprise sera en mesure de proposer un environnement de
travail attractif, plus elle pourra capitaliser sur l’expertise, l’expérience et
le savoir-faire de ses employés.
R.O.D. : quand l’attractivité augmente la valeur du capital humain et
immatériel de l’entreprise

13. 04/02/2016 13
Les bénéfices atteignables au
lancement du RSE

14. Qualité des discussions
La qualité des conversations et des échanges est un des
plus importants indicateurs d’un RSE. Plus les utilisateurs
échangeront librement (sans contraintes organisationnelles
ou géographiques) leurs idées, leurs expertises, leurs
expériences… Plus votre RSE aura de la valeur
Type d’indicateur Indices Source Conditions
• Quantitatif
• Qualitatif
• Nombre de discussions
• Nombre d’utilisateurs engagés
• Nombre de « Like »/ « Praise »
• Experts/leaders impliqués dans les
conversations
• Nombre de sujets des discussions
• Nature du contenu
partagé(document, link…)
• Importance de la discussion
• Yammer data export • Community Manager temps
plein
• Équipe d’ambassadeurs
recrutés et formés
• Plan de déploiement
Degré de maturité: Adopté
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15. L’émergence (ou non) de sujets stratégiques en lien avec les
objectifs stratégiques de l’entreprise est un indicateur qui
renseigne sur la bonne utilisation du RSE et la nécessité ou
non de revoir le plan d’adoption
Type d’indicateur Indices Source Conditions
• Quantitatif
• Qualitatif
• Tags utilisés
• Experts/leaders impliqués dans les
conversations
• Nature du contenu partagé
• Importance de la conversation
• Contribution qui apporte une
solution ou élève la discussion
• Bénéfices de la conversation
• Yammer data export • Community Manager temps
plein
• Équipe d’ambassadeurs
recrutés et formés
• Plan de déploiement
Degré de maturité: Adopté
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Discussions stratégiques

16. L’émergence du leadership et la transparence du
management sont deux ingrédients indispensables à
l’adoption du RSE. Le premier est lié à l’apparition et la
valorisation des experts. Le second à l’exemplarité et
libération de l’information.
Type d’indicateur Indices Source Conditions
• Quantitatif
• Qualitatif
• Discussions/réponses publiées par
le management
• Engagement du management
• Sujet des conversations postées par
le management par rapport à leur
cible
• Décisions prises par le management
lors d’une discussion
• Yammer Data Export • Implication de la direction
• Groupe d’aide dédié au top
management
• Community Manager
• Plan d’adoption
Degré de maturité: Adopté
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Leadership et transparence

17. L’engagement des utilisateurs est un des signes vitaux de
votre RSE. Sa mesure est aussi bien quantitative que
qualitative.
Type d’indicateur Indices Source Conditions
• Quantitatif
• Qualitatif
• Nombre de discussions et réponses
publiées, likées par les utilisateurs
• Nombre de like
• Nombre de documents partagés
• Vue/Modification par document
partagé
• Sujet des conversations
• Présence des experts identifiés dans
les conversations
• Yammer Data Export
• Yammer Dashboard
• Office 365
• Implication de la direction
• Groupe d’aide dédié aux
utilisateurs
• E-learning/ tutoriels vidéos
• Community Manager temps
plein
• Équipe d’ambassadeurs
recrutés et formés
• Plan d’adoption
Degré de maturité: Adopté
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Engagement des utilisateurs

18. 04/02/2016 18
Quand l’entreprise se
transforme et gagne en
efficacité

19. Le développement/partage des expertises et de la
connaissance du marché (y compris prospective) est la
raison d’être du RSE. Il s’agit de rendre les équipes plus
efficaces et de les mettre en capacité d’explorer de
nouvelles opportunités. En d’autres termes, développer et
partager une vision juste du marché et de ses opportunités
Type d’indicateur Indices Source Conditions
• Qualitatif • Engagement des experts
• Leadership des experts
• Groupes par expertise métier et
transverses à plusieurs champs
d’expertise
• Sujets des discussions
• Qualité des discussions
• Nature et qualité des informations
partagées
• Yammer data export • Les experts sont identifiés et
mis en situation de réussite
sur le RSE
• Présence d’un Community
Manager à temps plein
Degré de maturité: engagé
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Expertises et connaissances

20. L’efficacité collaborative sur les avant-ventes vise à
améliorer la qualité et la justesse des propositions
commerciales. Cet indicateur est indissociable de
l’amélioration de la connaissance du marché par les
équipes.
Type d’indicateur Indices Source Conditions
• Qualitatif
• Quantitatif
• Groupe pour chaque avant-vente
liant commerciaux, équipes métier
et clients le cas échéant
• Discussions liées à des opportunités
dans le CRM
• Fonction des membres des groupes
• Engagement des utilisateur par
groupe
• Base de connaissance par expertise
ou par marché
• Qualité des discussions
• Cycle de vie des documents via
Office 365
• Yammer data export
• Office 365
• CRM
• AD
Utilisateurs habitués à partager
l’information et la connaissance
Degré de maturité: engagé
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Efficacité collaborative

21. Les gains de productivité en mode projet sont une
conséquence directe ou indirecte de la bonne utilisation du
RSE. Réduction du nombre de mails, meilleur accès à
l’information, versionning et co-édition. Autant de
fonctionnalités avec un fort ROI qui permettent d’atteindre
rapidement une meilleure productivité
Type
d’indicateur
Indices Source Conditions
• Quantitatif
• Qualitatif
• Enquêtes et questionnaires
• Nombre de mails
• Taux d’utilisation de fonctionnalités telles que :
• Versionning
• Co-edition
• IM
• Lync
• Nombre de réunions virtuelles
• Nombre de déplacement / Frais de déplacement
• Utilisation de terminaux mobiles (smartphone ou tablette)
• Nombre de groupes actifs
• Yammer
• SharePoint
• Office 365
• Community Manager
• Équipe
d’ambassadeurs
recrutés et formés
• Plan d‘adoption
Degré de maturité: engagé
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Gains de productivité

22. L’expérience de travail sans couture est un des éléments
indispensable au gain de productivité d’une organisation.
Cela permet au utilisateurs d’accéder aux ressources,
connaissances, personnes et outils nécessaires à la
continuité de leur travail, où qu’ils soient.
Type d’indicateur Indices Source Conditions
• Quantitatif • Taux d’utilisation des fonctionnalités
• IM
• Lync
• Mobile Apps (Yammer,
OneNote…)
• Co-edition
• Statistiques liées aux accès depuis
terminaux mobiles
• Yammer Data Export
• Office 365
• Office 365 déployé
• Sales365 connector déployé
• Politique de sécurité
« ouverte »
• Solution de compliance si
nécessaire
Degré de maturité: engagé
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Expérience de travail sans couture

23. Taux de rétention des employés
Type d’indicateur Indices Source Conditions
• Qualitatif • Nombre de nouvelles entrées
• Nombre de sorties
• Taux de turn over
• Yammer Data Export
• ERP
• Active Directory
• Référentiel employé à jour
• Active Directory à jour
• Politique d’accueil des
nouveaux arrivants qui
intègre le RSE
Degré de maturité: engagé
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Taux de rétention des employés

24. 04/02/2016 24
Quand l’entreprise fonctionne
comme un réseau global

25. Ce que nous appelons prise de décision stratégique doit
permettre d’identifier les discussions qui conduisent à une
prise de décision/position de la part du Top Management
qui impacte l’entreprise sur le plan économique,
organisationnel ou culturel
Type d’indicateur Indices Source Conditions
• Qualitatif • Discussions traitent de sujets
corporate
• Qualité des conversations
• Transparence du Management
• Qualité des personnes impliquées
dans les conversations (CEO,
Exécutif, Managers)
• Présence de groupes ou
d’événements spécifiques (YamJam)
• Yammer Data Export • Active Directory à jour avec
les attributs requis
• Top Management impliqué
• Les utilisateurs ont déjà une
utilisation mature du RSE
Degré de maturité: Intégré
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Prise de décision stratégiques

26. L’Innovation doit être prise dans son acceptation la plus
large : à quel degré les utilisateurs ont la possibilité de
partager ou proposer leurs idées, d’améliorer les choses.
Si on parle d’innovation ouverte, alors il faudra être capable
de calculer, le TCO, le TTM etc.
Type d’indicateur Indices Source Conditions
• Quantitatif
• Qualitatif
• Implication des RH et du Top Management
• Nombre de conversations taggées « idées » ou
« innovation »
• Présence de groupes spécifiques
• Ouverture de la politique de gestion du RSE
• Nombre de discussions qui mêlent experts internes
et externes
• Time to market *
• Satisfaction client*
• R&D : réduction des coûts/durée projet *
• Taux d’adoption des utilisateurs finaux*
• Yammer data
export
• ERP
• CRM
• Engagement de l’Exécutif
• Communication régulière
et élogieuse
• Politique de transparence
• Yammer est ouvert aux
utilisateurs externes
• Un Extranet dédié (sous
SharePoint) est ouvert
aux utilisateurs externes
Degré de maturité: Intégré
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Innovation

27. La hausse des revenus et des ventes est probablement
l’indicateur le plus direct quant à l’impact du RSE sur le
Business. Il s’agit là de voir comment commerciaux et
équipes métiers collaborent d’avantage, mais aussi
comment l’entreprise intègre ses prospects et clients dans le
processus de vente en amont
Type d’indicateur Indices Source Conditions
• Quantitatif
• Qualitatif
• Nombre d’opportunités gagnées*
• Montant des opportunités*
• Engagement des équipes avant-
vente dans le RSE
• Nombre de groupes d’avant vente
• Qualité des conversations dans les
groupes avant-vente
• Présence des experts métiers dans
les groupes avant-vente
• Contenus et documents partagés
• Yammer data export
• CRM
• Office 365
• AD
• CRM + RSE + Office 365 sont
interconnectés
• Processus d’avant-vente qui
amène les avant-ventes et les
équipes métiers à travailler
ensemble
• Entreprise élargie
Degré de maturité: Intégré
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Hausse des ventes et des revenus

28. Réduction de la durée du cycle de vente grâce à une
collaboration efficace entre les commerciaux, les équipes
métiers mais aussi les clients. Il s’agit également de la
contribution du RSE à une meilleure connaissance du
marché et des problèmes rencontrés par les clients.
Type d’indicateur Indices Source Conditions
• Quantitatif
• Qualitatif
• Groupes dédiés aux avant-ventes
• Groupes dédiés aux problématiques
client et intelligence marché
• Groupes liés aux REX clients/projets
• Sujets des discussions
• RSE ouvert aux clients et prospects
(up-selling/cross_selling)
• Qualité des propositions
commerciales envoyées*
• Durée du cycle de vente*
• Yammer data export
• CRM
• Office 365
• CRM + RSE + Office 365 sont
interconnectés
• AD à jour
• Politique d’encouragement à
la collaboration autour des
avant-ventes
• Utilisation des médias
sociaux dans les processus de
vente
Degré de maturité: Intégré
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Durée du cycle de vente

29. Damien Voces-Olego
Consultant Senior – Digital et Change Management
● Expert du marketing digital depuis 10 ans, dont 6 ans au poste de responsable marketing digital
● A développé de fortes expertises sur la communication et le marketing digital, la e-réputation , le social
marketing, la social media intelligence, le web analytic et le référencement
● A dirigé de nombreux projets, complexes et en cascade
● Animation d’ateliers de conduite du changement, de comités de pilotage, de comités de projet
● Certifié « Customer Success Manager » sur Office 365 et Yammer
● Master en Webmarketing et formation à la conduite de projet stratégique (Science Po),
● Anglais courant
Types de missions :
● Project management (Cadrage et refonte intranet, portails, collaboratif, Internet, RSE)
● Conduite du changement
● Stratégie Social marketing & Digital marketing,E-reputation et stratégie d’influence
Missions récentes:
● CDC, BPCE Group, CMA CGM Group, Galeries Lafayette / BHV, Altran, ANDRA, Generali.
29
Damien Voces Olego – Customer Success Manager Office 365