Este documento presenta una estrategia de contenidos digitales para una marca de snacks. La estrategia tiene 5 objetivos principales: 1) crear una nueva web unificada, 2) conectar con los consumidores a través de una estrategia de contenidos basada en "Territorios", 3) generar conocimiento de la marca, 4) generar leads y fidelizar clientes a través de un club, y 5) incrementar las ventas a través de una nueva plataforma de comercio electrónico. La estrategia detalla tácticas de contenido
4. 1.- Crear web: unificación de contenidos.
2.- Conectar con el consumidor.
Estrategia de contenidos.
3.- Generar conocimiento
4.- Generar Leads + Fidelizar. Club
Top Snacks
5.- Incrementar ventas. Nueva
plataforma e-commerce.
NUEVO ECOSISTEMA DIGITAL
OBJETIVOS
9. WEB
DISEÑO Y USABILIDAD
Experiencia de Calidad en la Navegación
• Claridad y Sencillez
• Tiempo de carga razonable
• Ubicación dónde estoy?
• Estética
• Multidispositivo Responsive
11. WEB
DISEÑO Y USABILIDAD: Cuerpo Web
Carrusel:
Activo. Señalizado
Producto, contenido blog, Club Top Snacks, e-Commerce y promociones
Imagen principal asociada al momento
12. WEB
DISEÑO Y USABILIDAD: Cuerpo Web
Contenido Blog, Club Top Snacks,
e-Commerce, promociones y
RR.SS.
15. WEB
DISEÑO Y USABILIDAD: Footer
• Información Corporativa, RSC, Empleo,
• Modalidad de Pago: Pasarela, Tarjetas de crédito/débito y Transferencia
• Contacto, Mensajería, Botones Sociales y Sellos Seguridad Online
• Información Legal
16. WEB
CONTENIDO
ÁRBOL FUNCIONALIDADES
Información Corporativa
Desplegable
Reproductor de vídeo
Productos / Promociones
Desplegable
Mosaico
Blog / Territorios
Mosaico
Newsletter
Reproductor de Vídeo
Medios Sociales Botones Sociales
Club Top Snacks
Log In
Newsletter
e-Commerce
Log In
Carrito de la Compra
Buscador
Formulario
Pasarela de Pago: PayPal
Tarjetas de crédito / débito: Visa y Visa
Electron
19. Recordemos nuestro ADN
►Misión
Ser la marca preferida de nuestros
consumidores con productos de
calidad.
►Visión
Desarrollar una relación con
nuestros clientes y proveedores,
creando un entorno saludable y
sostenible.
►Valores
Compromiso, familiaridad, servicio al
cliente.
20. WEB
Útiles
Bajo demanda
Valores de marca
WHAT
Contenidos relevantes
Marca preferida
Compromiso
Confianza
WHY
Recuerdo
WHO
Comprender quienes son
Motivaciones
Pasivo
Activo
HOW
Comunicación bidireccional
Push
Pull
Conectar con
el consumidor
WHERE
Lugar adecuado
Contexto
6 Factores
Relación con la marca
Contexto
WHEN
Momento adecuado
Awareness
Interest
Desire
Act
Loy
22. CONSUMIDOR
Target
Individuos 18-35
Hiperconectados: Internet es indispensable en
sus vidas
►No pueden vivir sin móvil
►Constantes búsquedas online
►Compras
►Acceso a RRSS
MEDIOS
*Fuentes: AIMC (hábitos de consumo) / EGM (consumo de medios)
89% cob
133% afinidad
85% cob
96% afinidad
25. Contenidos // TERRITORIOS Share your moments
Comparte la final de
la Champions con
nuestro pack especial
Champions
Patatas FritasPipas
Top Snacks Premium
Afinidad
Palomitas
Disfruta de la película de la semana con un buen bol de
palomitas Top Snacks y quien más te apetezca
Gourmet: aprende los mejores canapés con
nueces para tus celebraciones
Gana una entrada
y vete al cine con
tu mejor amiga.
Comparte lo que te
ha parecido la
película!
Salud: los
frutos secos
ayudan a tu
corazón!
Cumpleaños: personaliza tus packs y monta tu mejor
fiesta… compártelo con tus amigos
Nochevieja:
pack con
cotillón y
bebida
Blog: últimos estrenos,
grandes clásicos…
Apoya a España en los JJOO!!
30. Estrategia
MEDIOS SOCIALES
Tipo de
estrategia
Adquisición
Usuarios lleguen a
conocernos, generar
comunidad
Conversión
Compras/registros
Retención
Usuario recurrente
Fidelización
Compromiso
Generar conversacion,
interaccion, sentimiento
pertenencia
Captación nuevos:
conocimiento
Ya clientes:
mantemimiento/
fidelización /
CRM
Momento relación
con la marca
Customer journey
Necesidades/intereses
Objetivos
Brand
Marketing
Incremento
ventas
Incrementar
audiencia
Fidelización
Conocimiento
productos
Escucha
activa
Detectar
prescriptores
influencers
Investigación
reputación
ANÁLISIS
constante
Identificar
necesidades
R&F
Segmentación
INTERESES
LOOKALIKE
AMIGOS de tus fans
CUSTOM AUDIENCE
31. RANKING SOPORTES – Redes Sociales
Fuente: Comscore Abril 2016
Total Unique Visitors: audiencia de nuestro target en el site
% Composition UV: porcentaje que nuestro target representa vs audiencia total del site
Composition Index UV: Índice de Afinidad
Site de referencia Audiencia Afinidad
32. RANKING SOPORTES – Sites Deportivos
Fuente: Comscore Abril 2016
Total Unique Visitors: audiencia de nuestro target en el site
% Composition UV: porcentaje que nuestro target representa vs audiencia total del site
Composition Index UV: Índice de Afinidad
Site de referencia Audiencia Afinidad
33. RANKING SOPORTES – Sites Cine/Series
Fuente: Comscore Abril 2016
Total Unique Visitors: audiencia de nuestro target en el site
% Composition UV: porcentaje que nuestro target representa vs audiencia total del site
Composition Index UV: Índice de Afinidad
Site de referencia Audiencia Afinidad
34. RANKING SOPORTES – Sites Entretenimiento
Fuente: Comscore Abril 2016
Total Unique Visitors: audiencia de nuestro target en el site
% Composition UV: porcentaje que nuestro target representa vs audiencia total del site
Composition Index UV: Índice de Afinidad
Site de referencia Audiencia Afinidad
41. 6 Factores Queremos que más gente conozca nuestra
marca y productos y la conozca mejor.¿Por qué?
Generar conocimiento
Branding
Recuerdo
Imagen de marca
Valores
Cobertura
Visibilidad
Alcance
Engagement
Interacción
Compromiso
¿Cómo?
Awareness
Interest
Desire
Act
Loy
43. AwarenessCoberturaEngagement
Contenido SoporteProductos Acción Formato
Palomitas
Pipas
Patatas Fritas
TopSnack sabor
Diamante/Oro
Exclusive Brand Day
Brand Day
Display Rich Media
Preroll
Megabanner
Skyscrapper
Billboard
Doble roba / Skin
Expandibles
Soportes afines por
temática a los territorios
de marca:
Revistas de cine
Portales sobre cine
Blogs series/cine
Periódicos deportivos
Sección Deportes
sites generalistas
Portales deportivos
Portales de viajes
Sites sobre familia
Sites de ocio
Secciones temática
especial en sites,
portales y blogs de
contenido generalista
Pipas
Patatas Fritas
Display estándar Megabanner
Skyscrapper
Roba
Patrocinios
Palomitas
TopSnack sabor
Diamante/Oro
Display Rich Media
Branded content
Preroll
Billboard
Carrusel/Film Strip
Microsite
Contenido relevante de
tono emocional asociado
a los territorios de marca:
Cine/Series: Oscars
festivales, estrenos,
Goyas, Globos de Oro
Futbol/Deporte: Liga;
Champions League,
Eurocopa, Mundiales,
JJ.OO.
Momentos cotidianos:
compartir actividades
con familia y amigos
Momentos especiales:
Eurovisión,
Cumpleaños, Navidad,
Día del Padre, Día de
la Madre
Programática Rich Media
Programática
Palomitas Smart TV Patrocinios
Frecuencia variable:
en base a duración y formatoDISPLAY MEDIOS SOCIALES SEM/SEO
Generar conocimiento Leads / Fidelizar Incrementar ventas
44. Brand day
Brand day con Video In Banner
Brand day
Ejemplos FormatosDISPLAY MEDIOS SOCIALES SEM/SEO
Generar conocimiento Leads / Fidelizar Incrementar ventas
47. Skin con Video In Banner
Expandibles
Ejemplos FormatosDISPLAY MEDIOS SOCIALES SEM/SEO
Generar conocimiento Leads / Fidelizar Incrementar ventas
48. Billboard con Video In Banner
Billboard
Roba
Skyscrapper
Megabanner
Ejemplos FormatosDISPLAY MEDIOS SOCIALES SEM/SEO
Generar conocimiento Leads / Fidelizar Incrementar ventas
52. AwarenessCoberturaEngagement
SOCIAL ADS pagado
CONTENIDO orgánico
publicaciones
eventos / promociones /
concursos
Detectar comunidades /
Prescriptores influencers
Segmentacion por intereses
Lookalike
SOCIAL ADS pagado
CONTENIDO orgánico
Invitar a compartir con la
comunidad.
Promociones / Eventos
Monitorizar temáticas,
conversación, opinión
Acción
Formatos que permiten
contar
historias/momentos:
IMAGEN EMOTIVA
VIDEO
CARROUSEL
INST Marquees (BD)
FB / INST
Imágenes + txt reducido
TW
Tendencias patrocinadas
TW Voting Card
TW Conv Video Ad
INST Editor
Customizar CTA
Formato Contenido
Foco en utilidad. TW actiualidad
Contenido de interés de la marca
y contenido de interés general
para el consumidor.
Ofrecer algo deseable, que invite
a la participación
No sólo enviar mensajes, sino
participar e interactuar con los
usuarios. Generar vínculos /
cercanía / empatía.
Palomitas
Pipas
Patatas Fritas
Premium
CLUB
Pipas
Palomitas
Patatas
Premium
ECommerce
Productos
Palomitas
Pipas
Patatas Fritas
Premium
CLUB
Redes
Calendario a largo plazo.
Vinculado a calendario de
eventos cine/deportes/días
especiales.
Mensajes más emotivos.
DISPLAY MEDIOS SOCIALES SEM/SEO
Generar conocimiento Leads / Fidelizar Incrementar ventas
61. 6 Factores
¿Cómo?
Generación de leads
Fidelizar
¿Por qué?
Queremos crear comunidad y sentimiento de
pertenencia a un club exclusivo. Obtener info
de nuestros consumidores.
BBDD
Generar leads /
información
CRM
Gestión con los clientes
Nurturing
Relación
cualitativa
Largo plazo
Compromiso/fidelización
Awareness
Interest
Desire
Act
Fid
62. 6 Factores
¿Dónde?
Display
Cobertura
Tráfico a web / Landing pages
Engagement
Medios
Sociales
Alcance
Registro social
Engagement
SEM / SEO
Tráfico a Web/Landing pages
Generación leads
Hipersegmentación
Awareness
Interest
Desire
Act
Fid
Generación de leads
Fidelizar
Medios
63. CLUB
¿Qué nos aporta?
Formar parte de una COMUNIDAD
Sentimiento de PERTENENCIA
Obtener contenido exclusivo
Acceso a promociones / eventos
especiales
Obtener datos de nuestros clientes
Alimentar DMP / Mejorar CRM / Maximizar LTV
Optimizar productos + logística + recursos
Prescriptores: amplificar audiencia sin coste
SATISFACCIÓN
Experiencias positivas
BENEFICIOS
$$$$
64. CLUB
Objetivo: 500
¿Cómo?
►Ofreciendo al consumidor participar en
concursos a cambio de sus datos.
►Promos/concursos asociados a territorios.
Regalo entradas.
►Comunicación en diferentes medios
►Landing pages con registro
►CTA “Consigue tus entradas”
65. Leads
Palomitas
Pipas
Patatas Fritas
TopSnack sabor
Diamante/Oro
Plataforma E-
commerce
Display estándar a:
Web TopSnacks
Landing pages por
producto
Preroll
Megabanner
Skyscrapper
Roba
Soportes afines por
temática a los territorios
de marca:
Revistas de cine
Portales sobre cine
Blogs series/cine
Periódicos deportivos
Sección Deportes
sites generalistas
Portales deportivos
Portales de viajes
Sites sobre familia
Sites de ocio
Secciones temática
especial en sites,
portales y blogs de
contenido generalista
Fidelización
Pack de productos
personalizado Club
Top Snacks:
Bolsa de producto
con nombre y foto
Edición Gourmet
de nuestro
portfolio de
productos
Producto exclusivo
y nuevo solo
siendo del Club
Remarketing
(creatividades dinámicas):
Si interactuó nueva
creatividad con
contenido adaptado
Si no interactuó nueva
creatividad con nuevo
incentivo para captación
Preroll
Megabanner
Skyscrapper
Roba
Email Marketing Emailing
Contenido SoporteProductos Acción Formato
Contenido relevante con
foco en los beneficios de
formar parte del Club
TopSnacks
Valores del Club
asociado a los diferentes
territorios de marca:
Cine/Series
Futbol/Deporte
Momentos cotidianos
Momentos especiales
Incentivos en forma de:
Contenido exclusivo
Dto% nuevos
miembros
Promos, Sorteos y
Concursos miembros
Member get Member
Programática performance
E-mail (BBDD)
Custom Audience
DISPLAY MEDIOS SOCIALES SEM/SEO
Generar conocimiento Leads / Fidelizar Incrementar ventas
67. SOCIAL ADS:pagado
Retargetting
Landing page
Registro social
SOCIAL ADS: pagado
Custom audiences - DMP
Productos exclusivos
personalizados
Att CLIENTE
Member get member
Acción
TW
Lead genration cards
FB
Lead Ads
Imágenes + CTA +
Landing Page
Customizar CTA
Formato Contenido
Ofrecer algo deseable,
que invite a dejar un
registro
Pipas
Palomitas
Patatas
Premium
Ecommerce
Club
Productos
Personalizaicón de
packs / ofertas
Redes
LeadsFidelización
En base a aprendizajes,
más segmentado en
función a intereses.
Promos descuentos en
base a intereses.
DISPLAY MEDIOS SOCIALES SEM/SEO
Generar conocimiento Leads / Fidelizar Incrementar ventas
68. Lead Generation Cards
Ejemplos FormatosDISPLAY MEDIOS SOCIALES SEM/SEO
Generar conocimiento Leads / Fidelizar Incrementar ventas
70. Leads
Palomitas
Pipas
Patatas Fritas
Posicionamiento en
Buscadores
Motores de búsqueda
Google Search
Google (90%)
Bing (8%)
Yahoo (2%)
Contenido SoporteProductos Acción Formato
Segmentación keywords
por contenido asociado a
la marca y sus territorios
de marca:
Cine/Series
Futbol/Deporte
Momentos cotidianos
Momentos especiales
Fidelización
TopSnack sabor
Diamante/Oro
Posicionamiento en
Buscadores
Publicidad Contextual:
Paid Search: SEM
Estrategia efectiva de KW:
• KW + Marca: cookie de
alta calidad
• Creatividades
dinámicas: mensaje en
función de la búsqueda
Organic Search: SEO
Publicidad Contextual:
Paid Search: SEM
Estrategia efectiva de KW:
• Marca: fidelización
Organic Search: SEO
DISPLAY MEDIOS SOCIALES SEM/SEO
Generar conocimiento Leads / Fidelizar Incrementar ventas
71. Display
Medios
SocialesSEM/SEO
Dispositivo KPIs
Ratio click
Conversión a lead
Registros
Usabilidad
Tasa de rebote
Volumen de envío
Tasa de apertura
Conversión a apertura
Detalle de apertura
Bajas
CTR
Ratio engagement
Usuarios recurrentes
Nº de visitas
Nº leads
% conversión
Nº registros atribuidos
a PPC
% nuevos usuarios
(según lista cookies)
Tráfico por KW de
competencia
CTR
% Keywords por nivel
de Quality Score
Fases
Fase de
TRÁFICO WEB
Aprovechando final
olas branding inicio
olas tráfico para
continuidad en la
comunicación y en el
tiempo.
Fase de PLAN
FIDELIZACIÓN
Campañas captación
leads y fidelización
tras incremento
visibilidad de
TopSnacks, su
porfolio así como de
su web.
Comercialización
CPC
CPL
CPC
DISPLAY MEDIOS SOCIALES SEM/SEO
Generar conocimiento Leads / Fidelizar Incrementar ventas
73. 6 Factores Crecer en facturación = Business
Evolución
consumidor
Nuevas necesidades
Plataforma e-commerce
Nuevo canal
Más posibilidades de
ingresos
Incrementar ventas
¿Cómo?
¿Por qué?
Awareness
Interest
Desire
Act
Fid
76. E-COMMERCE
PROGRAMACIÓN / SOFTWARE
Elección Prestashop:
• Más económico que otras opciones
• Bastante personalizable
• Plazos más cortos de desarrollo
• Menores exigencias de servidor
• Posibilidad venta cruzada
• Conexión a Google Analytics
• Responsive
• Facilita el SEO
79. E-COMMERCE
FORMULARIOS
• No pedir datos innecesarios
• En caso de error avisar dónde y guardar los
datos de los campos ya rellenados
• Pautado, guiado y claro
Facilitar la Experiencia de Compra Recurrencia
81. E-COMMERCE
APORTAMOS VALOR AÑADIDO A LA EXPERIENCIA DE COMPRA: DRAG & DROP
Engagement a través de la gamificación
Experiencia de compra diferente
Multidispositivo
85. ComunicaciónVentas
SOCIAL ADS pagado
CONTENIDO organico
Publicaciones
eventos / promociones
Detectar comunidades /
Prescriptores influencers
Segmentacion por
intereses
Lookalike
SOCIAL ADS: pagado
Custom audiences
Retargetting
Social Commerce
Acción
Ecommerce
Productos
personalizados
Productos
Personalizaicón de
packs / ofertas
Redes
FB / INST
Imágenes + txt reducido
TW
Tendencias patrocinadas
Website card
Formato
FB Canvas
Imágenes + txt reducido
CALL TO ACTION
Contenido
Valor diferenciación:
personalización / packs
eventos.
Foco en utilidad. TW
actiualidad.
Vinculado a calendario
de eventos
cine/deportes/días
especiales.
Promo / coste
Claim articulo
CTA
DISPLAY MEDIOS SOCIALES SEM/SEO
Generar conocimiento Leads / Fidelizar Incrementar ventas
86. Muestra de producto + CTA
Ejemplos FormatosDISPLAY MEDIOS SOCIALES SEM/SEO
Generar conocimiento Leads / Fidelizar Incrementar ventas
87. Ventas
Gama productos
TopSnacks
Posicionamiento en
Buscadores
Motores de búsqueda
Google Search
Google (90%)
Bing (8%)
Yahoo (2%)
Contenido SoporteProductos Acción Formato
Segmentación keywords
por contenido asociado a
la marca y sus territorios
de marca:
Cine/Series
Futbol/Deporte
Momentos cotidianos
Momentos especiales
Publicidad Contextual:
Paid Search: SEM
Estrategia efectiva de KW:
• KW + Marca: cookie de
alta calidad
• Marca: fidelización
• Creatividades
dinámicas: mensaje en
función de la búsqueda
Estrategia de optimización
de pujas: obtener
posiciones premium
próximas a conversión a
compra (performance)
Organic Search: SEO
DISPLAY MEDIOS SOCIALES SEM/SEO
Generar conocimiento Leads / Fidelizar Incrementar ventas
88. DisplaySEM/SEO
Dispositivo KPIs
Ratio click
Conversión a venta
Tasa de abandono
Carrito medio
%incremento ventas
% ventas
Nº conversiones a
compra atribuidos a
PPC
% nuevos
compradores (según
lista cookies)
% adquisición por KW
Peso en ventas y
revenue
Tasa de abandono
Fases
Fase 1:
PLATAFORMA
Comunicación nueva
plataforma de e-
commerce
Fase 2:
VENTAS
Resto actividad anual
enfocada a ventas
Fase 3:
REFUERZO VENTAS
Campañas de
refuerzo en
performance en
aquellos momentos
claves del año
apoyándose sobre las
campañas de
branding
Comercialización
CPC
CPL / CPA
CPC
Medios
sociales DISPLAY MEDIOS SOCIALES SEM/SEO
Generar conocimiento Leads / Fidelizar Incrementar ventas
94. Todo gira en torno al consumidor
PROTAGONISTA
PRESCRIPTOR
BRAND
EXPERIENCE
MEANINGFUL
CONNECTIONS¿Quién es?
¿Qué hace?
¿Dónde está?
¿Qué le gusta?
¿Cómo le gusta recibir la info?
¿…?
WEB
RRSS
CANALES
CONTENIDO
DISTRIBUCIÓN
PRODUCTO
PORQUE SIEMPRE TIENE QUE ESTAR PRESENTE EN NUESTRA ESTRATEGIA DE CONTENIDOS:
RELCION CLIENTES + COMPROMISO + MARCA PREFERIDA
Detalla el portfolio de productos y servicios que engloba tu marca.
Indica los beneficios funcionales y emocionales que la marca aporta.
Relaciona los beneficios que tu marca proporciona con situaciones y temáticas afines.
*en qué contexto tu producto es más necesario,
cómo es tu cliente ideal (público objetivo): qué necesita, qué anhela conseguir…
cuál es tu propuesta de valor: qué beneficios y soluciones emocionales ofreces.
¿Que va a hacer a la marca diferente? Concepto estratégico
Ya teníamos producto y ahora: COMPARTIR // CONECTAR
Emocion / Recuerdo / Vínculo a momentos especiales