CASO PROTOCOLO BANK
INTEGRANTES:
María del Carmen Murillo
Diana Victoria Ramírez Toscón
Maira Alejandra Bastidas Ángel
Daniela Alejandra Aguilar Vásquez
Isabel Grisales

DESARROLLO
 Análisis del momento que vive la
organización:
La organización esta pasando por un
momento de transición y cambio
radicales producto de la fusión de 2
compañías bancarias, y el futuro
recorte del personal.

 Barreras que se identifican frente a los
procesos de comunicación:
Barreras semánticas: en las que se mal
interpretan los símbolos, significados en la
transmisión de la información.
Barreras personal: tiende a percibir la
realidad de manera particular, mostrando
obstáculos en el envió y recepción de la
información.

 Mencione al menos 5 errores en la
comunicación que aplican para este caso.
◦ Hablar mas de lo que se escucha y temerle al
dialogo, ya que los directivos no responden a las
dudas de los colaboradores.
◦ Olvidar como se empieza el rumor, lo que no se
habla con la empresa, se habla entre
trabajadores o con personas ajenas a la
empresa.
◦ No contar con una estrategia de comunicación
interna previa ante eventos importantes que
influyan en el objetivo del negocio, para
intervenir de manera directa la situación con
anticipación.

 Mencione al menos 5 errores en la
comunicación que aplican para este
caso
◦ No tener participación de gestión humana
en la sensibilización o preparación al
cambio.
◦ No observar los comportamientos o
señales de alerta emitidas por los
trabajadores que puedan influir en la
ejecución de su trabajo o desempeño.

 Plantear una campaña de sensibilización y motivación del
personal:
◦ ¿Cómo la desarrollaría?
 Realizar un análisis de la situación de la organización
para a partir de ahí realizar un plan de necesidades y de
trabajo, en el que se pueda socializar parte de la
identidad corporativa. Realizar un análisis sobre las
fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades del
sistema de comunicación actual de la organización.
◦ ¿Cuándo la haría?
 Se iniciara la campaña una vez se tengan estipulo del
análisis de la situación actual de la organización durante
un periodo de un año, teniendo en cuenta el numero de
trabajadores.

◦ ¿Qué haría?
 Grupos de sensibilización para compartir sobre los
cambios que se aproximan.
◦ ¿Quiénes la presentarían?
 Es importante contar con la presencia de gestión
humana y de los lideres de proceso.
◦ ¿De qué forma mediría su impacto?
 Grupos focales pre y post implementación del
cambio, realizar comparaciones de resultados de clima
si en la organización la realizaran.