Klenk & Hoursch Social Media Crisis Training
Shitstorm oder Social Media Krise - Hauptsache gut trainiert Ob auf Facebook oder in der FAZ: Krise ist Krise. Doch das Social Web hat seine eigenen Gesetze. Mit einer Social Media Governance und einem onlinebasierten Krisenhandbuch ist der Grundstein der Krisenprävention gelegt. Den entscheidenden Unterschied im Ernstfall macht aber erst die realitätsnahe Simulation einer Social Media Krise in geschützter Umgebung. Das Social Media Crisis Training von Klenk & Hoursch erlaubt einen realitätsnahen Echtzeit-Stresstest in sicherer Umgebung. Basis ist ein individuell zugeschnittenes Szenario mit mehreren Eskalationsstufen. Das Team bereitet sich so auf Krisen im Social Web gezielt vor und trainiert die kanaladäquate Kommunikation auf Facebook, Twitter und Blogs unter realistischen Bedingungen. Eine onlinebasierte Trainingsplattform bildet hierfür in einer abgeschlossenen und geschützten Umgebung die gängigen Social Media Kanäle realitätsnah nach. Ideale Voraussetzung, um Teamplay, Krisensetup, Prozesse und Abläufe zu überprüfen und wo nötig zu optimieren. Das Social Media Crisis Training komplettiert unser umfassendes Angebot an Krisentrainings. Wir beraten Sie gerne, wie Sie ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Training vorbereiten und durchführen können. Wenn Sie mehr zu Krisentrainings, -plattformen und -simulationen erfahren wollen, sprechen Sie Tobias Müller an. Tobias Müller Telefon 069 719168-34 oder tobias.mueller@klenkhoursch.de http://www.klenkhoursch.de/social-media-crisis-training.html
Empfohlen
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Klenk & Hoursch Social Media Crisis Training
- 1. Klenk & Hoursch 1 Social Media Crisis Training Stresstest in Echtzeit Executives in. D. Edelman, McKinsey
- 2. Klenk & Hoursch 2 Uwe Wache, Partner Krise ist Krise. Egal, ob auf Facebook oder in der FAZ. Trotzdem: Das Social Web hat seine eigenen Gesetze. Eine realitätsnahe Simulation in sicherer Umgebung bringt Ihr Team richtig nach vorne.
- 3. Klenk & Hoursch 3 – Krisenhafte Vorfälle im Social Web analysieren und beurteilen, Handlungsoptionen ableiten und umsetzen – Kanaladäquate Kommunikation in Echtzeit trainieren (Social Networks, Bewegtbild, Blogs etc.) – Entscheidungswege, Prozesse und Abläufe für Krisenfälle trainieren / optimieren – Verständnis für die Besonderheiten im Social Webvertiefen und Berührungsängste abbauen Ziele des Trainings Was Sie an diesem Tag lernen…
- 4. Klenk & Hoursch 4 – Vier- bis sechsstündiges Training mithilfe des onlinebasierten Simulationstools – Krisensimulation in Echtzeit mit Einbindung aller Verantwortlichen – Vor-Ort-Support durch Trainer, unter- stützt von Back-up-Team in Agentur – Trainingsmethodik: – Basic: Besprechung der einzelnen Eskalationsstufen während des Trainings, Kurzfeedback der Trainer („entschleunigt“) – Advanced: keine Unterbrechung, Feedback nach dem Training Die Simulation Trainieren Sie mit Ihrem Team den Ernstfall
- 5. Klenk & Hoursch 5 Die Simulation So läuft das Training typischerweise ab Feedbackrunde mit allen Beteiligten Krisensimulation mit EskalationsstufenVorbereitung Krisenszenario abstimmen Teilnehmer briefen Setup Plattform Nachbereitung Schriftliches Feedback zu Optimierungs- potenzial Empfehlungen 4 bis 6 Stunden
- 6. Klenk & Hoursch 6 – Individuell zugeschnittenes, realistisches Krisenszenario erarbeiten und abstimmen – Lernzieleund Trainings- schwerpunkte für das Krisenteam definieren, ggf. Online-Befragung der Teilnehmer vorab – Teilnehmer briefen: Agenda, kurze Einführung zum Training – Inhalte für die Trainingsplattform und technisches Setup vorbereiten Vorbereitung 4 bis 6 Wochen vor der Simulation
- 7. Klenk & Hoursch 7 Durchführung Halbtägiges Training mit Online-Tool 30 Minuten* Einführung in die Trainingsplattform (realitätsnaheDarstellung von Social Media Kanälen wie Facebook und Twitter) 180 Minuten* Krisensimulation mit verschiedenen Eskalationsstufen 30 Minuten* Feedback durch Trainer vor Ort 30 Minuten* Conference Call mit allen Teilnehmern des Krisentrainings zu den wesentlichen Learnings und weiteren To-dos * Circa-Angaben, beispielhaft
- 8. Klenk & Hoursch 8 Nachbereitung Optimierungspotenzial ausschöpfen Im Anschluss an das Training erhalten Sie eine zwei- bis dreiseitige Auswertung: – Feedback zum Ablauf des Trainings und zum beteiligten Team – Optimierungspotenzial im Bezug auf Prozesse, Tools und Zuständigkeiten – Empfehlung zu den wichtigsten To-dos (Dokumente, Entscheidungswege, Rollenverteilung etc.)
- 9. Klenk & Hoursch 9 Ihre Trainer Mehr als 60 Jahre Trainings-Erfahrung für Sie Tobias Müller, Director Leitung Beratungsbereich Crisis & Issues Krisenprävention, Trainings und Simulationen, Crisis Audits, Online Crisis Plattformen Uwe Wache, Partner Issues Management, Kommunikationsstrategie, Messaging, Medien- und Sprechertrainings Dr. Volker Klenk, Partner Trainings und Simulationen, Online Crisis Plattformen, Messaging Daniel J. Hanke, Partner Leitung Beratungsbereich Digital & Publishing Social Media Governance, Krisenprävention und -management, Influencer Profiling
- 10. Klenk & Hoursch 10 Kontaktieren Sie Tobias Müller gerne, wenn Sie mehr zum Training, zu Kosten oder zur Plattform wissen wollen: tobias.mueller@klenkhoursch.de │+49 69 719168-34
- 11. Klenk & Hoursch 11 Interessiert an weiteren Tools von Klenk & Hoursch? Sprechen Sie uns gerne an… Krisenhandbücher waren gestern. Zielgruppe: Leiter Kommunikation, Marketing, IT, Krisenstab Ansprechpartner: Tobias Müller Ohne strategisches Fundament kein nachhaltiges Engagement. Zielgruppe: Leiter Kommunikation, Marketing Ansprechpartner: Daniel J. Hanke Weil Social Media ohne die Spitze nicht erfolgreich sein kann. Zielgruppe: Führungskräfte, Leiter Kommunikation Ansprechpartner: Daniel J. Hanke
- 12. Klenk & Hoursch 12 Klenk & Hoursch AG Corporate Communications Walther-von-Cronberg-Platz 2 60594 Frankfurt am Main Telefon +49 69 719168-0 Telefax +49 69 719168-28 www.klenkhoursch.de Eigentumsvorbehalt Dieses Konzeptbleibtbis zur Auftragserteilung Eigentum der Agentur.Das Copyright an von der Agentur entwickelten Ideen,an den von ihr erstellten Programmen,Grafiken, Fotos, Layouts,Texten usw.verbleibt bei der Agentur – auch nach Bezahlung des Pitchhonorars.Eine Weiterverwendung durch den Besteller oder Dritte,insbesondere auch Vervielfältigung oder anderweitige Publikation in elektronischen Medien istdem Besteller nur mitschriftlicher Genehmigung der Agentur gestattet.