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ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS. 
Señores.: 
Estimados clientes nos dirigimos a ustedes en esta oportunidad, para solicitarles 3 minutos de su valioso tiempo para la realización del siguiente cuestionario con el fin mejorar la calidad del servicio que le prestamos, su opinión es valiosa e importante para nosotros y así ajustarnos a sus necesidades, Después de llenar el cuestionario, sírvase entregarnos. 
A continuación se suministrara una serie de preguntas con el propósito de mejorar nuestra calidad de servicio 
- Por favor macar con una equis (X) la que corresponde con su opinión aplicando la siguiente valoración: 
4.- MUY BUENO 
3.- BUENO 
2.- REGULAR 
1.- MALO 1. Sobre la calidad de servicios del CMAC Huancayo 
PREGUNTAS RESPUESTAS 
4 
3 
2 
1 ¿Usted Como lo calificaría sobre la calidad física o inmuebles de la institución? 
¿Usted Como lo calificaría sobre la calidad física o equipos de la institución? 
¿Usted Como lo calificaría sobre la calidad física o seguridad de la institución?. 
¿Usted Como lo calificaría sobre la calidad corporativa o Situación Financiera de la institución? 
¿Usted Como lo calificaría sobre la calidad corporativa o Posicionamiento en el mercado de la institución? ¿Usted Como lo calificaría sobre la calidad corporativa o Competitividad en el mercado de la institución? ¿Usted Como lo calificaría sobre la calidad corporativa o Liderazgo en el mercado de la institución? ¿Usted Como lo calificaría sobre la calidad interactiva o Atención adecuada al cliente de la institución? ¿Usted Como lo calificaría sobre la calidad interactiva o Comodidad en espera dentro de la institución? ¿Usted Como lo calificaría sobre la calidad interactiva o Información oportuna de los servicios de la institución? ¿Usted Como lo calificaría sobre la calidad interactiva o Información oportuna de los portafolios de la institución? 
-
UNIVERSIDAD DE HUÁNUCO CARRERA PROFESIONAL 
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS. 
- Por 
favor macar con una equis (X) la que corresponde con su opinión 
aplicando la siguiente valoración: 
4.- MUY BUENO 
3.- BUENO 
2.- REGULAR 
1.- MALO 2. Sobre la Satisfacción de los clientes del CMAC Huancayo 
PREGUNTAS RESPUESTAS 
4 
3 
2 
1 ¿Usted Como lo calificaría la Alta rentabilidad o la Alta tasa interés en los Ahorros en nuestra institución? 
¿Usted Como lo calificaría la Alta rentabilidad o Depósito Sin afecto de gastos por mantenimiento en nuestra institución? 
¿Usted Como lo calificaría la Alta rentabilidad o Aperturas de cuentas sin costos por mantenimiento en nuestra institución?. 
¿Usted Como lo calificaría la Baja tasa de interés o Prestamos con baja tasa de interés concedido a nuestros clientes en nuestra institución?. 
¿Usted Como lo calificaría la Baja tasa de interés o Mantenimiento de depósito Sin afecto de gastos por mantenimiento para los clientes en nuestra institución?. ¿Usted Como lo calificaría la Baja tasa de interés o Costo bajo por transferencias interbancarias para los clientes en nuestra institución?. ¿Usted Como lo calificaría la Orientación e Información o De Productos financieros para los clientes en nuestra institución?. ¿Usted Como lo calificaría la Orientación e Información o Calidad de los productos ofrecidos para los clientes en nuestra institución?. ¿Usted Como lo calificaría la Orientación e Información o Número de capaciones para los empleados en nuestra institución?. 
3. Los clientes según género y edades del CMAC Huancayo 
GENERO INTERVALOS DE EDADES Masculino 
18 a 25 años 
26 a 45 años 
46 a 65 años 66 a más años Femenino 18 a 25 años 
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