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Gestion del conocimiento SOLEMNE 1

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Universidad central de Chile.




Gestión del
conocimiento


   Nombre: DARWIN TEICHELMANN.
   Profesor: jorge israel russo.
   Fecha Entrega: 26/4/2012.
Introducción.
 En este trabajo realizaremos un detallado análisis de lo que significa
gestión del conocimiento, cuales son sus aplicaciones y como se puede
trabajar el conocimiento para aplicarlo a la auditoria, que es la carrera que
como alumnos cursamos en la prestigiosa Universidad Central. Para
comenzar a entender de que se trata es importante tener un una idea básica
de cual es la definición de cada concepto, partiremos con que la gestión es
un conjunto de tareas en donde se buscar transferir conocimiento y
experiencia a través de procesos para compartirla entre los miembros de
una organización convirtiéndolo en una recurso tangible y disponible para
una empresa o grupo de trabajo. En lo que se refiere a conocimiento
podemos decir que es un conjunto de información que se desarrolla en un
contexto que permite captar la experiencia para luego convertirla en un
recurso útil para las personas que luego se convertirá en nuevas
experiencias, esto permite dar una mirada amplia a quien posee el
conocimiento para ayudarlo a tomar decisiones y por ultimo la auditoria es
un examen critico que se realiza a un sistema y es la primera etapa de una
iniciativa de gestión del conocimiento. Ahora que ya sabemos que significa
cada uno de estos conceptos podemos comenzar a utilizarlos de forma
integral y desarrollar nuestro tema y conocer lo esencial de la auditoria en
una empresa y cuales son sus ventajas de tener un excelente manejo de la
gestión del conocimiento en la auditoria aplicándolo por ejemplo a una
empresa. A continuación un amplio desarrollo del tema enfocado bajo
distintos puntos de vista.




Desarrollo.
La gestión del conocimiento (del inglés Knowledge Management) es un
concepto aplicado en las organizaciones. Tiene el fin de transferir
el conocimiento desde el lugar dónde se genera hasta el lugar en dónde se
va a emplear e implica el desarrollo de las competencias necesarias al
interior de las organizaciones para compartirlo y utilizarlo entre sus
miembros, así como para valorarlo y asimilarlo si se encuentra en el
exterior de estas.
El concepto de gestión del conocimiento no tiene definición única, sino que
ha sido explicado de diversas formas:
La gestión del conocimiento es el área dedicada a la dirección de las
tácticas y estrategias requeridas para la administración de los recursos
humanos intangibles en una organización (Brooking, 1996).
La gestión del conocimiento tiene perspectivas tácticas y operativas, es más
detallado que la gestión del capital intelectual y se centra en la forma de dar
a conocer y administrar las actividades relacionadas con el conocimiento
como su creación, captura, transformación y uso. Su función es planificar,
implementar y controlar todas las actividades relacionadas con el
conocimiento y los programas requeridos para la administración efectiva
del capital intelectual (Wiig, 1997).
La gestión del conocimiento es el proceso que continuamente asegura el
desarrollo y la aplicación de todo tipo de conocimientos pertinentes de una
empresa con objeto de mejorar su capacidad de resolución de problemas y
así contribuir a la sostenibilidad de sus ventajas competitivas (Andreu &
Sieber 1999).
La gestión del conocimiento es la función que planifica, coordina y
controla los flujos de conocimiento que se producen en la empresa en
relación con sus actividades y su entorno con el fin de crear unas
competencias esenciales (Bueno, 1999).
¿Por qué es importante la gestión del conocimiento
    en la auditoria?
    En el mundo globalizado, las organizaciones trascienden si logran
    desarrollar ventajas competitivas; ser diferentes y mejores a las otras
    permite lograr una mejor participación del mercado. Una ventaja
    competitiva debe ser:




•   Difícil de igualar
•   Única
•   Posible de mantener
•   Netamente superior a la competencia
•   Aplicable a variadas situaciones



    Las ventajas competitivas basadas en tratar de optimizar la fragmentación
    del trabajo o aplicando esquemas tradicionales, ya no es la solución. Se
    están reinventado las maneras de crear valor para las organizaciones. La
    nueva era del trabajo implica la aplicación del conocimiento como la nueva
    fuente de creación de valor y riqueza.

    Si en la actualidad revisamos en el mundo de las tecnológicas de
    información, las compañías que más influyentes son compañías que
    ofrecen productos distintos a los demás.

    La compañía Apple, ha venido a revolucionar el campo de la música y la
    telefonía con su iPod y el iPhone.

    Es un claro ejemplo de cómo la compañía tiene ventajas competitivas que
    ningún de sus competidores ofrece y ha logrado una gran parte del
    mercado.

    Y estas ventajas ¿de donde surgen? ¿A caso se contrata a alguien para que
    “Diseñe las ventajas”?
Estas ideas surgen de las mismas personas que trabajan en la
compañía. Gente de la Organización.

Y una organización es una comunidad de personas organizadas para
producir algo, su capacidad de producción depende de lo que habitualmente
saben y del conocimiento que han adquirido en sus rutinas y en el
engranaje de producción. Los activos materiales de una organización tienen
un valor limitado a menos que las personas sepan qué hacer con ellos.

La generación de ventajas competitivas es ahora a través del conocimiento,
la innovación y la mejora de los productos y servicios de la organización
que provienen de la inteligencia y la creatividad de las personas.
Empleados que a través de sus conocimientos rompen paradigmas.

Y es precisamente el conocimiento del empleado lo que debe de comenzar
a identificarse.
Proceso de la gestión del conocimiento.




La gestión del conocimiento está compuesta por un grupo de procesos
estratégicos que se producen en forma cíclica.




Identificación del conocimiento
El proceso de identificar el conocimiento en las organizaciones adquiere
cada vez mayor importancia. Han surgido alternativas para solucionar los
aspectos relativos a la transparencia del conocimiento organizacional. Se
eliminan jerarquías y desarrollan estilos horizontales. Los superiores dejan
de ser barreras en lo que a la transmisión del conocimiento se refiere y los
expertos se comunican entre ellos. Las organizaciones se orientan hacia las
redes internas a partir del empleo de determinadas técnicas y herramientas
que facilitan estas acciones.
Los miembros de las organizaciones poseen conocimientos, habilidades,
experiencias e intuición; sin embargo, ella sólo controla una parte mínima
de estos. Por ello, es necesario desarrollar estrategias para lograr que los
empleados expliciten sus conocimientos, que se conviertan en información,
y que esta se registre en documentos. La actuación de las personas en la
organización es indispensable para una adecuada interrelación entre la

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Gestion del conocimiento SOLEMNE 1

  • 1. Universidad central de Chile. Gestión del conocimiento Nombre: DARWIN TEICHELMANN. Profesor: jorge israel russo. Fecha Entrega: 26/4/2012.
  • 2. Introducción. En este trabajo realizaremos un detallado análisis de lo que significa gestión del conocimiento, cuales son sus aplicaciones y como se puede trabajar el conocimiento para aplicarlo a la auditoria, que es la carrera que como alumnos cursamos en la prestigiosa Universidad Central. Para comenzar a entender de que se trata es importante tener un una idea básica de cual es la definición de cada concepto, partiremos con que la gestión es un conjunto de tareas en donde se buscar transferir conocimiento y experiencia a través de procesos para compartirla entre los miembros de una organización convirtiéndolo en una recurso tangible y disponible para una empresa o grupo de trabajo. En lo que se refiere a conocimiento podemos decir que es un conjunto de información que se desarrolla en un contexto que permite captar la experiencia para luego convertirla en un recurso útil para las personas que luego se convertirá en nuevas experiencias, esto permite dar una mirada amplia a quien posee el conocimiento para ayudarlo a tomar decisiones y por ultimo la auditoria es un examen critico que se realiza a un sistema y es la primera etapa de una iniciativa de gestión del conocimiento. Ahora que ya sabemos que significa cada uno de estos conceptos podemos comenzar a utilizarlos de forma integral y desarrollar nuestro tema y conocer lo esencial de la auditoria en una empresa y cuales son sus ventajas de tener un excelente manejo de la gestión del conocimiento en la auditoria aplicándolo por ejemplo a una empresa. A continuación un amplio desarrollo del tema enfocado bajo distintos puntos de vista. Desarrollo. La gestión del conocimiento (del inglés Knowledge Management) es un
  • 3. concepto aplicado en las organizaciones. Tiene el fin de transferir el conocimiento desde el lugar dónde se genera hasta el lugar en dónde se va a emplear e implica el desarrollo de las competencias necesarias al interior de las organizaciones para compartirlo y utilizarlo entre sus miembros, así como para valorarlo y asimilarlo si se encuentra en el exterior de estas. El concepto de gestión del conocimiento no tiene definición única, sino que ha sido explicado de diversas formas: La gestión del conocimiento es el área dedicada a la dirección de las tácticas y estrategias requeridas para la administración de los recursos humanos intangibles en una organización (Brooking, 1996). La gestión del conocimiento tiene perspectivas tácticas y operativas, es más detallado que la gestión del capital intelectual y se centra en la forma de dar a conocer y administrar las actividades relacionadas con el conocimiento como su creación, captura, transformación y uso. Su función es planificar, implementar y controlar todas las actividades relacionadas con el conocimiento y los programas requeridos para la administración efectiva del capital intelectual (Wiig, 1997). La gestión del conocimiento es el proceso que continuamente asegura el desarrollo y la aplicación de todo tipo de conocimientos pertinentes de una empresa con objeto de mejorar su capacidad de resolución de problemas y así contribuir a la sostenibilidad de sus ventajas competitivas (Andreu & Sieber 1999). La gestión del conocimiento es la función que planifica, coordina y controla los flujos de conocimiento que se producen en la empresa en relación con sus actividades y su entorno con el fin de crear unas competencias esenciales (Bueno, 1999).
  • 4. ¿Por qué es importante la gestión del conocimiento en la auditoria? En el mundo globalizado, las organizaciones trascienden si logran desarrollar ventajas competitivas; ser diferentes y mejores a las otras permite lograr una mejor participación del mercado. Una ventaja competitiva debe ser: • Difícil de igualar • Única • Posible de mantener • Netamente superior a la competencia • Aplicable a variadas situaciones Las ventajas competitivas basadas en tratar de optimizar la fragmentación del trabajo o aplicando esquemas tradicionales, ya no es la solución. Se están reinventado las maneras de crear valor para las organizaciones. La nueva era del trabajo implica la aplicación del conocimiento como la nueva fuente de creación de valor y riqueza. Si en la actualidad revisamos en el mundo de las tecnológicas de información, las compañías que más influyentes son compañías que ofrecen productos distintos a los demás. La compañía Apple, ha venido a revolucionar el campo de la música y la telefonía con su iPod y el iPhone. Es un claro ejemplo de cómo la compañía tiene ventajas competitivas que ningún de sus competidores ofrece y ha logrado una gran parte del mercado. Y estas ventajas ¿de donde surgen? ¿A caso se contrata a alguien para que “Diseñe las ventajas”?
  • 5. Estas ideas surgen de las mismas personas que trabajan en la compañía. Gente de la Organización. Y una organización es una comunidad de personas organizadas para producir algo, su capacidad de producción depende de lo que habitualmente saben y del conocimiento que han adquirido en sus rutinas y en el engranaje de producción. Los activos materiales de una organización tienen un valor limitado a menos que las personas sepan qué hacer con ellos. La generación de ventajas competitivas es ahora a través del conocimiento, la innovación y la mejora de los productos y servicios de la organización que provienen de la inteligencia y la creatividad de las personas. Empleados que a través de sus conocimientos rompen paradigmas. Y es precisamente el conocimiento del empleado lo que debe de comenzar a identificarse.
  • 6. Proceso de la gestión del conocimiento. La gestión del conocimiento está compuesta por un grupo de procesos estratégicos que se producen en forma cíclica. Identificación del conocimiento El proceso de identificar el conocimiento en las organizaciones adquiere cada vez mayor importancia. Han surgido alternativas para solucionar los aspectos relativos a la transparencia del conocimiento organizacional. Se eliminan jerarquías y desarrollan estilos horizontales. Los superiores dejan de ser barreras en lo que a la transmisión del conocimiento se refiere y los expertos se comunican entre ellos. Las organizaciones se orientan hacia las redes internas a partir del empleo de determinadas técnicas y herramientas que facilitan estas acciones. Los miembros de las organizaciones poseen conocimientos, habilidades, experiencias e intuición; sin embargo, ella sólo controla una parte mínima de estos. Por ello, es necesario desarrollar estrategias para lograr que los empleados expliciten sus conocimientos, que se conviertan en información, y que esta se registre en documentos. La actuación de las personas en la organización es indispensable para una adecuada interrelación entre la
  • 7. gestión documental, la gestión de la información y finalmente, la gestión del conocimiento. La gestión del conocimiento posee diversas herramientas para identificar el conocimiento: los directorios y las páginas amarillas de expertos, los mapas de conocimiento, las topografías del conocimiento, los mapas de activos del conocimiento, los mapas de fuentes del conocimientos, que se utilizan indistintamente en función de los objetivos propuestos, pero todos con resultados probados en diversos contextos. Una vez identificado el conocimiento, las organizaciones deben trazar estrategias que permitan “anclarlo” a estas, y se posibilite su uso. Adquisición del conocimiento Una vez identificado el conocimiento en la organización, este crece y se multiplica en la medida en que se utiliza. Esto exige a las organizaciones, que se encuentran en constante proceso de transformación, a trabajar intensamente para renovar su conocimiento. Es precisamente por eso, que la gestión del conocimiento no puede considerarse como un proceso aislado en la organización sino alineado con sus estrategias. Igualmente y tomando en cuenta que el conocimiento se expresa por medio de la información y que esta debe registrarse en documentos que respalden el accionar de la organización, se apunta que todo sistema que gestiona conocimiento debe disponer para el desarrollo del proceso de adquisición efectiva de los sistemas de información y de gestión documental. En caso de que la organización carezca de un conocimiento específico necesario, debe buscarlo en su entorno para adquirirlo o simplemente desarrollarlo en su interior. Desarrollo del conocimiento Como se refirió en el proceso de identificación del conocimiento, cuando la organización no posee un determinado conocimiento, esta debe crear condiciones e invertir para su desarrollo en la propia organización. Este proceso de creación o desarrollo del conocimiento no es más que un proceso de desarrollo de las competencias y habilidades de los individuos que pertenecen a la organización, es un proceso donde se propicia el establecimiento de un ambiente que favorezca el surgimiento de nuevas ideas para fomentar la innovación y de esta forma, generar soluciones que contribuyan al progreso de la sociedad en general. Distribución del conocimiento (compartir) El conocimiento organizacional puede proceder de fuentes internas, propias de la organización, o externas, cuando se adquiere de otras. Si se encuentran localizados e identificados los activos del conocimiento en la organización, entonces es posible compartir y distribuir el conocimiento. Las organizaciones enfrentan problemas para distribuir y colocar a disposición de sus miembros el conocimiento que ellos necesitan. Es preciso considerar, que el conocimiento se transfiere mediante acciones
  • 8. personales y por tanto, este proceso puede realizarse desde un centro de distribución del conocimiento hacia uno o varios grupos específicos de individuos, entre y dentro de los grupos y equipos de trabajo de la organización o entre individuos. Para esto, se soportan en herramientas tecnológicas, crean determinadas plataformas, software que facilitan compartir y distribuir el conocimiento, aunque ello no significa que este último se utilice igualmente por todos los individuos en la organización. Se trata de proporcionar el conocimiento que necesita cada individuo para la realización de sus tareas específicas. También, puede difundirse el conocimiento mediante su reproducción, es decir, por medio de la capacitación. Tanto esta como el desarrollo profesional forman parte de la reproducción del conocimiento que se cumple mediante la realización de actividades como son los eventos, los forum-debate, etcétera. Estas técnicas también favorecen a la conservación del conocimiento organizacional, porque al compartirse se evita que la ausencia de un individuo, por una u otra razón, prive a la organización de un conocimiento que necesita. Uso del conocimiento En el ciclo de los procesos estratégicos de la gestión del conocimiento, el uso del conocimiento se ubica casi al final; sin embargo, esta ubicación es relativa, debido a que los procesos de identificación, adquisición, desarrollo y distribución del conocimiento siempre se encuentran en consonancia con las necesidades de los usuarios. Por eso, es necesario considerar un sistema de gestión de información que facilite información actualizada sobre las necesidades de los usuarios con vistas a lograr una eficiente gestión del conocimiento. Para obtener una gestión efectiva del conocimiento, se deben crear plataformas de conocimientos, intranets, portales, escenarios, entre otras herramientas, con el objetivo de incentivar a los individuos a consumir información e incrementar su conocimiento. Existen determinados elementos como los estilos de dirección, las políticas y la cultura de la organización que inciden en el uso del nuevo conocimiento. Estos elementos deben manejarse con el objetivo de potenciar el proceso de gestión del conocimiento. Es necesaria una actitud proactiva ante los retos que impone un entorno organizacional cada día más complejo y cambiante. También deben aceptarse los retos y fomentar el aprendizaje. El conocimiento en la organización constituye un recurso cuyo uso proporcionara relevantes beneficios. Retención del conocimiento La retención del conocimiento constituye un proceso esencial en la gestión del conocimiento. Si no es posible retener los conocimientos en la organización, se perderán los esfuerzos realizados en los procesos anteriores.
  • 9. La retención del conocimiento significa conservar la información y los conocimientos utilizados por medio de un sistema de gestión documental que respalde la acción de la organización y que facilite su consulta en el momento necesario. Con ello, se escribe la historia de la organización, su evolución, como una manera más de enfrentar los nuevos cambios y desafíos, que renovada y de manera constante, impone la sociedad moderna a sus instituciones. El nuevo conocimiento organizacional sólo puede desarrollarse sobre la base del conocimiento previo. Ni los individuos ni las organizaciones borran sus experiencias anteriores con las nuevas. Ellas se apartan y no se utilizan en las circunstancias actuales, no obstante, permanecen como una opción. Para la retención del conocimiento, existen tres subprocesos fundamentales: Seleccionar, a partir de los múltiples sucesos que vive la organización, las personas y procesos que por su valor deben retenerse. Guardar la experiencia en forma apropiada. Garantizar que la memoria organizacional se actualice constantemente. En todos ellos, el especialista en información tiene un lugar y una función muy importante, estos constituyen gran parte de su responsabilidad. Una alternativa para retener el conocimiento puede ser la creación de grupos de trabajo integrados por miembros de la organización, con independencia de su nivel de experiencia, y con el objetivo de generar una transferencia del conocimiento de los más experimentados a los más jóvenes. Así, es posible minimizar los riesgos de la organización ante cualquier eventualidad con los individuos más calificados y experimentados que ella posee. Medición del conocimiento Medir el conocimiento no significa calcular su valor monetario ,sino evaluar en qué medida se cumplen o no los propósitos del conocimiento en la organización. Para esto, se aplican diferentes técnicas. El proceso de evaluación y medición del conocimiento puede dividirse en dos fases: Una, donde se observan los cambios en la base del conocimiento organizacional. Y otra, donde se interpretan estos cambios en relación con los objetivos de dicho conocimiento. El problema fundamental para medir el conocimiento radica en las características que poseen los sistemas de contabilidad tradicionales, los cuales deben transformarse para poder contabilizar las operaciones con los activos intangibles; ellos sólo posibilitan otorgarle un valor financiero tangible al conocimiento una vez que este se haya incorporado a los bienes comercializables.
  • 10. Probst afirma que: “La idea de que el conocimiento puede medirse induce a esperar objetividad donde sólo puede haber aproximación”.2 Por tanto, en este sentido, los sistemas de medición pueden sólo ofrecer aproximaciones sobre el comportamiento de este activo (el conocimiento) en la organización, debido a su propia naturaleza intangible. Cada uno de estos procesos estratégicos, que interactúan en la gestión del conocimiento, son susceptibles de medirse por medio de diversos indicadores con el objetivo de determinar en qué medida se cumplen o no con eficiencia y tomar medidas correctivas en caso necesario. Esto, sin dudas, permite potenciar una adecuada gestión del conocimiento que contribuye directamente al incremento del capital intelectual en las organizaciones. El conocimiento parte de admitir y conocer su variabilidad y sus causas, estas son imposibles de conocer sin medición. Conocer esto es precisamente la clave para administrar el proceso, para conquistar los objetivos de excelencia que se plantea una entidad particular. En la denominada tríada conceptual propuesta por Bueno, en la que, en forma estratégica, se relacionan los tres conceptos claves, derivados de las tres palabras protagonistas de la sociedad del conocimiento (información, conocimiento y aprendizaje), se evidencia que la gestión del conocimiento es un enfoque holístico donde se relacionan elementos como el aprendizaje organizacional y la gestión del capital intelectual, además de la gestión del conocimiento propiamente dicha
  • 11. Casos de empresas en la gestión del conocimiento. Hewlett Packard Es otro caso donde se implemento el programa de participación de ganancias, que consistió en disfrutar aprendiendo, compartiendo sus conocimientos, y además los empleados participaron de una alta rotación de puestos de trabajo para que existiera transferencia de conocimientos. Esto es lo que se llama mejores prácticas. El objetivo principal fue el de compartir las mejores prácticas, y establecer un plan corporativo de homogenización de plataformas, lenguajes y objetivos. Los alcances logrados fue el de alto grado de participación en conjunto eliminando las barreras culturales; elevación del nivel de calidad del conocimiento registrado; reunión de todos los esfuerzos individuales en un proyecto global institucional; generador de una red de expertos para proveer el conocimiento a toda la organización; y, la feria del conocimiento, donde los compradores y los vendedores se reúnen para intercambiar proyectos a otras personas. AT&T Es una de las grandes compañías del mundo y lo que más computadoras utilizan. En los últimos tiempos, ha introducido un sistema de gestión del conocimiento basado en una Intranet, con el propósito de atender a los clientes, proporcionándole información con respecto a los servicios ofrecidos. El uso de la Intranet fue para aliviar las presiones de unos ciclos productivos cada vez más veloces, y la reducción de información en soporte en papel. Tras la implementación de la Intranet, se iniciaron problemas de adaptación; ahora, los empleados se encuentran familiarizados con el sistema y aportan sugerencias para que pueda llegar a ser más eficientes. Google Es una empresa basada en Internet y se destaca por ser exitosamente innovadora. Google sobresale en tecnología de información, en arquitectura de negocios y de conocimientos avanzados. La cultura de la empresa atrae al más brillante talento técnico, y a pesar del rápido crecimiento de su nómina de empleados han desarrollado una amplia variedad de nuevas ofertas para aumentar su producto central de búsquedas. Google ha sido el principal exponente del nuevo enfoque de negocio y de la
  • 12. gestión de la innovación. La misión, es la de organizar la información de todo el mundo y hacerla accesible y útil de forma universal. Más allá de sus capacidades centrales de búsqueda y publicidad, ha iniciado la utilización de nuevos instrumentos tecnológicos que ayudarán a posesionarse en el mundo Internauta, tales como los blogs, publicidad en radio y televisión, celulares, pagos online, redes sociales, sistemas operativos, picasa para manejo de fotografías, YouTube para los videos online, DoubleClick para la publicidad en la red, y Keyhole para las fotos satelitales.
  • 13. Conclusiones. Una gestión de información eficaz facilita los trabajos de implementación de la gestión del conocimiento en las organizaciones. El desarrollo de Internet y de las intranet, ha viabilizado el intercambio de información y la comunicación interpersonal en las organizaciones, ha incrementado la necesidad de gestionar estos recursos como sus propias herramientas de trabajo. Los recursos humanos actualmente constituyen el recurso fundamental de las organizaciones, al ser portadores de conocimientos, capacidades, habilidades, etc., que posibilitan a la organización ocupar una posición, ventajosa o no, en el mercado. El trabajo de gestión del conocimiento persigue, en todo momento, incrementar valor y propiciar que los productos y servicios aumenten la satisfacción de los clientes. La gestión del conocimiento es una nueva técnica de gestión organizacional que involucra y compromete a todos sus individuos. La gestión del conocimiento supone trabajar en equipo, compartir conocimientos, crear nuevos estilos de dirección, compromisos, etc. que generen una nueva cultura en la organización, que facilite compartir todos los tipos de conocimientos que conlleven a realizar las metas y objetivos de la organización de la forma más eficaz posible. Las herramientas juegan un papel importante en el desarrollo de la gestión del conocimiento, sin embargo es necesario resaltar que su verdadero impacto depende de cuan profunda sea la cultura de la organización en materia de gestión del conocimiento. La gestión del conocimiento requiere nuevas formas de cultura empresarial que faciliten el compartir y el generar nuevos conocimientos entre todos sus integrantes, sin distinción de niveles jerárquicos tradicionales. La cultura de la organización es el elemento clave de toda organización, de
  • 14. ella depende el éxito de cualquier acción que se pretenda acometer en el tema de la gestión del conocimiento.
  • 15. Bibliografía. http://www.gestiondelconocimiento.com/documentos2/apavez/gdc.htm • http://www.monografias.com/trabajos65/auditoria-gestion- conocimiento/auditoria-gestion- conocimiento2.shtml • http://kmcajadeherramientas.blogspot.com/search?updated- max=2010-05-28T07:45:00-07:00&max-results=7 • http://www.slideshare.net/guestf0774a03/gestion-del-conocimiento-y-del- talento http://www.google.com/intl/es/about/corporate/company/ www.att.com/ www.hp.com/