Fabio Lalli - Negli ultimi anni abbiamo assistito all'inizio della diffusione di oggetti più o meno indossabili, sensori di dimensioni più o meno grandi, e tecnologie connesse sempre più pervasive. Contestualmente gli utenti hanno modificato i loro comportamenti, le loro abitudini e le loro aspettative, diventando sempre più disattenti e meno disposti a rendersi fortemente fedeli ad un servizio ed una piattaforma. Da dove partire quindi oggi per costruire le modalità per riprogettare un prodotto ed un servizio in grado di attivare l'attenzione dell'utente e mantenere alto sul suo livello di interazione?

1. Reinventing
Experience.
Fabio Lalli - IQUII
Dai dati alla progettazione
. .
.

2. Perché abbiamo
bisogno dei dati?

3. Solo negli ultimi 26 anni…
INTERNET
MOBILE
IOT
CH
…molte cose sono cambiate.

4. 20161990 vs
<0,2% popolazione
analogico
voce
mono uso
>50% popolazione
digitale
dati
multi uso
Telefono Smartphone

5. 20161990 vs
tangibile
semplice da misurare
difficile da scalare
lentezza dei mercati
struttura mastodontiche
intangibile
complessi da misurare
semplice da scalare
alta dinamicità dei mercati
strutture agili
Fisico Digitale

6. Praticamente
una rivoluzione.

7. Un cambiamento
che impatta su più fronti.
TECNOLOGIE CANALI
ENGAGEMENT
Nuove forme
di dialogo
ed interazione
Linguaggi,
tecnologie,
automazioni
Nuovi canali di
comunicazione

8. Cosa c’entra
questo con i dati?

9. Ritardatari
Seconda
Massa
Prima
Massa
Early
Adopters
Innovatori
L’abisso
Technology Adoption Process
Onda corrente Prossima onda
Tradizionale processo di adozione

10. L’arrivo del digitale
Ritardatari
Seconda
Massa
Prima
Massa
Early
Adopters
Innovatori
L’abisso

11. Ma attenzione a
tre dettagli
Ritardatari
Seconda
Massa
Prima
Massa
Early
Adopters
Innovatori
L’abisso
Frequenza
Ampiezza
Velocità
L’effetto curva a pinna di squalo

12. Frequenza AmpiezzaVelocità
Cambiamento
AdattamentoModelli
Esigenze
Mercato
Volumi
Dati
Metodo

13. Un cambiamento
che impatta anche su
aziende ed utenti.
TECNOLOGIE CANALI
ENGAGEMENT ASPETTATIVE
COMPETITIVITÀ
Nuove forme
di dialogo
ed interazione
Tempi di reazione,
scelta, feedback
Linguaggi,
tecnologie,
automazioni
Nuovi canali di
comunicazione
Nuovi
modelli di
business, marketing
e innovazione

14. Non ci credete?
Fabio Lalli - IQUII

15. + Smartphone
+ Discount retailers
+ Retail Medical Clinics
+ Online Job Boards
+ Community College
+ Telefonia fissa
+ Supermercati
+ Studi medici tradizionali
+ Giornali di annunci
+ College tradizionali
Dirompenti Travolti

16. + Amazon
+ iTunes
+ Youtube
+ Netflix
+ Mobile Computing
+ Social Networking
+ Fotografia digitale
+ Brick and Mortar Shopping
+ Industria musicale
+ Televisione
+ Starbucks
+ Siti tradizionali
+ Organizzazioni a membership
+ Kodak
Dirompenti Travolti

17. + Strutture e processi rigidi
+ Cultura utente-centrico mancante
+ Bassa capacità di adattamento
+ Poca predisposizione all’innovazione
Le aziende sono morte per i seguenti fattori

18. Ma in particolare,
per l’incapacità di valutare e
decidere tempestivamente in
un mercato così veloce.

19. Ma il problema
sono le decisioni o le
domande?
Fabio Lalli - IQUII

20. Domande sbagliate
Dati sbagliati
Scelte e valutazioni sbagliate
=
=

21. Porsi le
domande
giuste.

22. Cosa i miei utenti
pensano del brand?
Come gli utenti o i
clienti vogliono
connettersi con me?

23. Cosa gli utenti
vogliono o di
cosa hanno
bisogno nel
vostro sito /
app o servizio?

24. Come posso
convertire
l’interesse o
l’esigenza?

25. Come posso
supportare il
cliente?

26. È necessario guardare ai dati quando le
risposte alle domande poste sono chiare.

27. Varietà
Frequenza AmpiezzaVolumi
Velocità Volume
Variabilità Complessità

28. Ma non è sempre necessario cercare dati nuovi per
riprogettare una esperienza. Bisogna partire da
quelli che abbiamo disponibili, sia quantitativi, che
qualitativi.
Ma soprattutto, bisogna partire.

29. Decidere in
modo strutturato,
per capire i dati. Cognitive Technology

30. Conversion
Brand
Loyalty
User
Satisfaction
Business
Case
User
Case
Marketing
Case
Non è un tema solo tecnologico
Experience

31. Riprogettare le esperienze,
partendo dai dati, e dalle
domande giuste.

32. Grazie.Fabio Lalli
IQUII - Co-Founder & CEO
335.410.196 - fabio.lalli@iquii.com
Twitter: @fabiolalli