エンジニアのためのUser Centered Designの考え方（入門編）

エンジニアのための
User Centered Design
の考え方（入門編）
2015年4月1日
Webディレクター田附克巳
k.tazuke@gmail.com

技術中心の考え方や作り手の勝手な思い
込みを排除して、利用者の視点に立った
製品開発を行うための思考方法を紹介し
ます。
今日のお話のテーマ
エンジニアのためのUser Centered Designの考え方（入門編）

フリーランスWebディレクター
田附克巳（たづけかつみ）
コンテンツ制作会社に約20年勤務。
営業窓口やプロジェクトマネージャー、
ディレクターを経験
昨年（2014年）独立し、フリーランス
のWebディレクターとして活動中
（HCD-Net認定人間中心設計専門家）
自己紹介
k.tazuke@gmail.com
http://taz8.hatenablog.com
(Culture Centered Design blog)

使いにくいテレビの
リモコン
それぞれの機能を単純にボタンに割り当
てているので、ボタンの数が多くなりす
ぎる
使えないシステム

あのソフトは使えない

マニュアルをよく読めば、かろうじて使
えるが、どのメニューに使いたい機能が
含まれているか分からない
使えないシステム

機能が実装されているだけでは、利用者が
苦労して使わなければならず、本末転倒で
あり実質的に使いものにならない。
この問題を防ぐにはどうすれば良いか？
これまでの製品開発

石器時代の道具
自然界にすでに存在しているものの特徴を
活用して、目的を達成しやすいように加工
して使う
モノと人との関係の歴史

産業革命直後の道具
道具そのものの形状と機能や役割が対応し
ているので、理解がしやすい

コンピューターやスマートフォンなど現代
の道具
ブラックボックス化しており見た目の形状
と機能が一致しない

形状と役割の分離に由来する
わかりにくさを解決するために、
ひとつの考え方として
ユーザビリティという概念が導入された

ユーザビリティとは何でしょうか?

特定のコンテキストにおいて、特定のユーザ
ーによって、ある製品が特定の目標を達成
するために用いられる際の、効果、効率、
ユーザーの満足度の度合い
＜ISO9241のユーザビリティ定義＞
ユーザビリティの概念

効果…ユーザーが目標を達成できるかどうか
効率…なるべく最短経路で目標を達成できるかどうか
満足度…ユーザーに不愉快な思いをさせていないか
ユーザビリティを高めるための設計手法が
User Centered Design(UCD)
ユーザビリティの概念

なぜユーザビリティを高めるのに
User Centered Designが必要か？

設計者は、利用者の立場で考えることを
忘れてしまう。

(1)ヒアリング（インタビュー）
…情報を網羅的に集める
(2)行動観察
…聞くだけでは不十分、行動を観察する
クライアントの言うことを鵜呑みにせず
現状分析を深く行うことが必要
User Centered Designに重要なポイント

5%…言語化して説明できる
95%…言語化して説明できない
自分が欲しいものを言葉で正確に伝える
ことはできない！
言語化できるのはわずか5%

ユーザーが論理的に考えた結果（最適解）
を返答してくれることはあり得ない。
製品を利用する際のコンテキスト（文脈）
を明確にすることが必要。
ユーザーの本音を引き出すことが重要

花びんの絵を描いてください。
（5分間程度）
ミニワークショップ課題１

花を楽しむ姿や様子を描いてください。
（5分間程度）
ミニワークショップ課題２

利用者の視点で考える → 設計の原点
人との関係性を重視する→インターフェース
まとめ

ご静聴ありがとうございました

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