De resultaten van een online survey uitgevoerd bij 500 fabrikanten in Belgie actief in de bouw industrie. Peilend naar actuele situatie en tendensen op vlak van marktbenadering, marketing communicatie en lead management. Jo Heirman, Proximity BBDO.

1. Trends in marcom & lead management in de bouw. De visie van de fabricant

2. Markt benadering

3. De steekproef. 66 van de 503 aangeschreven mensen hebben de survey beantwoord. Het Mixed business model is het meest voorkomend.

4. Communicatie naar het kanaal

5. De communicatie naar de kanalen. Intensiteit en evolutie Installateurs, aannemers en architecten zijn de meest bewerkte doelgroepen Er wordt verwacht dat het belang van de communicatie naar deze doelgroepen én de promotoren sterk gaat toenemen

6. De communicatie naar de kanalen. Doelstellingen Doelstellingen lopen zeer sterk uiteen van bedrijf tot bedrijf Tendens naar kleiner belang voor brand building en groter belang van lead genererende communicatie en vooral loyalty

7. De communicatie naar de kanalen. Doelstellingen II Sales…

8. De communicatie naar de kanalen. Uitdagingen Hoe voldoende innovatief & creatief blijven om ondanks een druk op de marketing budgetten bij een weinig commercieel kanaal breaktrough-the-clutter te worden?

9. Communicatie naar de eindklant

10. De communicatie naar de eindklant. Doelstellingen Doelstellingen lopen zeer sterk uiteen van bedrijf tot bedrijf Tendens naar kleiner belang voor brand building en loyalty en groter belang van lead genererende communicatie

12. De communicatie naar de eindklant. Uitdagingen Aan betere 1-to-1 doen?

13. media

14. Media gebruik. Eigen websites, beurzen, portal sites, direct mailing en e-mailing zijn de meest gebruikte media Eigen websites, e-mailing, portal sites en social media die waarvan het belang het meeste gaat toenemen

15. Lead management

16. Een lead is een klant of een prospect, een bedrijf, een persoon of een groep van personen –beslissingsnemers- die een aantal signalen –indicatoren en predictoren- vertonen waardoor een nakende aankoopbeslissing kan worden gedetecteerd Lead management. Wat is een lead?

17. Lead management. Bronnen Eigen websites en beurzen zijn de belangrijkste bronnen van leads Eigen website, e-mailing, portal sites en direct mail zijn de bronnen waarvan het belang het meeste gaan toenemen

18. Lead management. De opvolging De eigen verkoop ploeg is belangrijkste opvolg medium Telefonische opvolging wordt extra vermeld

20. De relatie met het kanaal en het gebrek aan goede software worden als belangrijkste problemen aangehaald Lead management. Aandachtspunten

21. Jullie conclusie promotoren overheid projecten Brand building Lead Management Loyalty Sales Creativiteit Innovativiteit Kost/contact Online media 1-to-1 kanaalconflict software Werk van de anderen proces

22. Het ontbreken van een proces! De schuld van de anderen?

23. Een kleine test Op 26 oktober 2009 werd op 5 websites van fabricanten de contact & informatie fiche ingevuld Op 10 november kregen we een eerste reactie.

24. Dus Een goede communicatie Een goed systeem Een goede organisatie Een goede monitoring Goede doelgroep bepaling, goede database, engagerend , maar ook met een business case Online centraal, met een systeem dat lead qualificatie , dispatching, reporting , analyse en monitoring toelaat Dedicated , gefocussed op campagne efficientie en customer experience Kost /Lead & Kost/Deal learnings

25. Geinteresseerd in een lead managament monitor? [email_address]