SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 8
Descargar para leer sin conexión
David Nebot Ibáñez PAC 1
Identificació de l’empresa i informació que consideris rellevant
sobre la mateixa
Logotip, imatge de Marca de la Web de HelloBeauty.es
Presentació de l'empresa.
HelloBeauty és un negoci dedicat al benestar, bellesa i salut amb la filosofia de mantenir preus
baixos amb una bona qualitat. Per oferir el millor servei i les millors condicions, mentre realitzen els serveis,
ofereixen diferents productes complementaris per poder fer tot un cicle de treball de benestar, bellesa i salut.
Una de les condicions que han d'acceptar els seus clients és no tenir cita prèvia, s'ha de fer cua. A més
d'oferir productes de bellesa als seus clients mentre estan realitzant els serveis que ofereixen, per
complementar les necessitats de cada client.
Aquesta empresa opera a Catalunya, exactament a Barcelona, Vic, Sabadell i Granollers. El seu sistema de
treball permet realitzar les seves tasques amb agilitat i flexibilitat. Els centres són polifacètics i poden dur a
termes tasques ben diferenciades.
1
David Nebot Ibáñez PAC 1
Descripció del procés realitzat
Cerca mitjançant el cercador Google, Bing i DuckDuckGo.
El primer treball és incorporar el nom de l'empresa al cercador per trobar la informació més directa
de la franquícia. La informació de la franquícia es inexistent. Podem trobar SmartBox, un servei de Preventa
de serveis que estan vinculats amb ofertes.
Només trobem informació dels centres franquiciats, i els comentaris no són molt bons. L'activitat per pal·liar
aquestes crisis és inexistent.
Cerca a les xarxes socials i comunitats on-line.
Només disposen activitat a la xarxa social de Facebook. Trobem una pàgina que és l'oficial de la
franquícia. En aquest punt ens trobem amb una pàgina de facebook abandonada, només hi ha imatges
d'ofertes de la franquícia. L'últim "post" exposat a Facebook és de la data de 5 de maig de 2014.
La quantitat de seguidors és de 247. Teòricament segons les teories sociològiques, com a mínim
una persona ha de tenir un mitjà de 500 persones, això implica que no s'ha fet cap incursió o treball a les
xarxes socials.
A més, trobem amb l'activitat d'una pàgina en forma de "Lloc" d'una de les franquícies amb una
activitat recent i diària. Amb més seguidors (2602) i amb molt contingut personal de la tenda: aniversaris,
clientes, explicació en vídeo dels productes. Encara que el material que es mostra és de baixa qualitat.
Per últim, fora del nom de la franquícia, tenim informació de franquiciats en FourSquare i Yelp. Els
comentaris no són positius. De manera més problemàtica succeeix a GoogleMaps, on tenen moltes crítiques
negatives i no hi ha cap activitat per evitar aquesta crisi.
Anàlisi de la web oficial.
La web és només una eina de presència bàsica a internet. No té cap funció, més que el mostrar de
manera bàsica els serveis que ofereixen, permet enviar el Currículum Vitae, tenir una bústia de
suggerències per millorar, saber on trobar els centres franquiciats i una presentació bastant pobre.
No hi ha explicació sobre com franquiciar-se, ni les promocions actuals, exposa les marques però no
hi ha cap informació sobre elles. L'idioma només està en català.
Per últim, la web no compleix amb les lleis actuals com l'avís de Política de Cookies, informació del
propietari del web, la Llei Orgànica de Protecció de Dades, política d'ús del web entre d'altres.
2
David Nebot Ibáñez PAC 1
Exposició de resultats
Identitat
La identitat de la franquícia és inexistent. No té una unitat en el moment de comunicar-se, té vàries pàgines
de xarxes socials que poden ocasionar confusió, no hi ha treball sobre els comentaris negatius exposats, no
s'exposa la cultura ni cap filosofia. En resum, no hi ha una identitat clarament definida, només una presència
bàsica com un aparador. No té personalitat.
Imatge corporativa.
La relació i comunicació de l'empresa és inexistent. Tenim una imatge corporativa gràfica i inexistent dins de
l'àmbit de la franquícia. Seguint aquesta dinàmica, tenim una tenda de la franquícia que sí que té una imatge
corporativa de proximitat, però està forà de l'àmbit de la marca de la franquícia. No té una imatge
corporativa cohesionada.
Visibilitat.
La visibilitat de la marca/franquícia és inexistent. Utilitzant els cercadors trobem només una pàgina web (en
google no té ni descripció). Tenim visibilitat dels franquiciats, però no de la marca en si. Utilitzant paraules
clau és impossible de trobar l'empresa Visibilitat de la franquicia nul·la.
Reputació, rellevància i confiança.
La reputació de la marca es veu compromesa per les opinions exposades als franquiciats. Trobem
informació neutre i negativa. Això recau en la importància de la marca. Creant una reputació de 3/5 punts en
la majoria de situacions, i no hi ha cap actuació en els comentaris negatius. No té acció per millorar la
reputació, no té rellevància. La confiança en la marca es invisible, els comentaris són negatius i no
hi ha cap acció referent aquests.
Posicionament i notorietat.
La primera pàgina als cercadors té tot a veure amb l'empresa en qüestió, en YELP, FourSquare, i SmartBox
(domini agafat per una de les franquícies). Es pot observar que no és de la franquícia, més aviat és el treball
d'un dels franquiciats que té dos centres (Les Corts i Av. Meridiana). Així que per part de la franquícia, no hi
ha posicionament més enllà de la web. Un franquiciat té tot el posicionament, però no la franquicia. No
té notorietat a les xarxes socials ni als cercadors.
Engagement.
La xarxa social de la franquícia està "morta" des de fa anys. Tenim un dels franquiciats que treballa
diàriament (de forma molt casolana) i sense cap estratègia més enllà de donar a conèixer la gent que
treballa allí. No hi ha cap interacció a la xarxa oficial.
Top of mind & Top of heart.
El poc treball per part de la franquícia no generà que es pensi en la marca o amb el cor. Els únics que ho fan
són uns franquiciats que hi han pres la iniciativa. No fa que la gent pensi o senti com una marca a les seves
vides, encara sent molt propers.
3
David Nebot Ibáñez PAC 1
Conclusions i propostes
Durant aquesta petita auditoria bàsica s'ha pogut esbrinar que l'activitat a les xarxes socials com a
internet de l'empresa i franquícia Hello Beauty és inexistent i no hi ha una política de comunicació, creant
una reputació dubtosa i minvant la confiança dels futurs clients. El que fa que només vagi gent que no té
més remei, pels baixos preus i la "rapidesa" del servei.
També veiem com un dels franquiciats sobresurt de la resta de la franquícia, fent que hi hagi una
desconnexió entre franquiciat i franquícia, tenim el seu propi domini (on hi ha publicitat de SmartBox).
Trobem incoherències i un propòsit "egoista" només publicant la ubicació de dos dels centres del franquiciat.
Abans de tot, analitzar l'estat actual de la competència:
– Analitzar les accions de la competència més directe: Depiline Group.
– Crear/buscar el tret diferenciador entre Depiline Group i Hello Beauty.
– Plantejar i definir l'estratègia del nou pla de comunicació i màrqueting de la franquícia.
Una vegada definit el pla d'actuació és el treball de la web oficial de la franquícia Hello Beauty:
– Renovar la pàgina web i donar-li un valor, més enllà d'un aparador.
– Incloure un Blog amb informació interessants pels clients potencials.
– Incloure a la web l'apartat de "Futurs franquiciats".
– Complir amb les exigències de la llei Europea i Espanyola.
– Incloure la filosofia i valors de l'empresa. Fer-se més propers.
– Generar una butlleta de notícies, per tenir una base de dades de clients i informar d'ofertes i
crear compromís.
– Evitar que els franquiciats tinguin una web pròpia. Pot crear confusió als clients i no tenir tota la
informació actualitzada. L'exemple de web és http://www.hellobeautyestetica.com/ que és de
Meritxell Cebrian. No és oficial de la franquícia.
El següent pas és que la franquícia doni una presència i doni resposta a tots els comentaris
negatius a les comunitats de Yelp, FourSquare i GoogleMaps, indicant les noves polítiques de qualitat,
comunicació i filosofia de treball.
El tercer pas és reactivar l'activitat de les xarxes socials més adients, segons els criteris establerts
als plans de comunicació i identitat realitzat:
– Invitar "influencers" de l'estètica i la bellesa com: Dulceida, Paula Echeverria, Lovely Pepa. Per
promocionar Hello Beauty entre la gent jove. Fins i tot podem tenir persones del Crossfit,
esportites que competeixen.
– Utilitzar Instagram, per obtenir seguidors per les ofertes en imatges.
– Obtenir seguidors en Facebook, per demostrar la filosofia, el compromís i obtenir "feedback" del
que pensen. A més, d'obrir un canal directe d'atenció al client per tenir totes les incidències i
crisis centralitzades (abans de deixar comentaris permanents a GoogleMaps o semblants).
– Evitar duplicats de pàgines a les xarxes socials.
– Evitar repetir les accions comercials realitzades en el passat, només amb cartells d'informació
de preus.
– Crear interacció (engagement) amb l'audiència, compartint a les xarxes socials articles d'interès
pels seus clients objectius.
– Generar una base de dades de clients per l'enviament directe de les ofertes, actualitat del món
de la moda i mantenir un contacte directe.
– Ser una empresa molt més transparent i pròxima.
4
David Nebot Ibáñez PAC 1
Annex amb les taules realitzades així com qualsevol altra
informació que consideris rellevant (captures de pantalla,
per exemple)
Web oficial Hello Beauty.
5
David Nebot Ibáñez PAC 1
Web no oficial de Hello Beauty
6
David Nebot Ibáñez PAC 1
Llistas de serveix que ofereix Hello Beauty
Depilació (sense cita) Tractament estètics Perruqueria Solarium
– Femenina
– Masculina
– Fotodepilació
– Facials.
– Corporals.
– Massatges
– Rituals de
benestar. (olis,
pedres i "candle")
– Manicura.
– Pedicura.
– Assessorament integral.
– Técniques de coloració.
– Tractaments capilars.
– Canvis d'imatge.
– Recollits,
– Maquillatge.
– Bodes, comunions...
Sessions de 8
minuts a partir
de 3,90€
Franquicies per part de HelloBeauty:
Nombre total de franquícies conegudes: 9.
Ubicacions de les franquícies:
– Hello Beauty Av. Meridiana (Barcelona).
– Hello Beauty Gràcia (Barcelona).
– Hello Beauty St. Antoni (Barcelona).
– Hello Beauty Pl. Catalunya (Barcelona).
– Hello Beauty Les Corts-Taquigraf Serrà (Barcelona).
– Hello Beauty Granollers.
– Hello Beauty Sabadell.
– Hello Beauty Vic.
Franquícies que provenen de la competència conegudes: 6.
– Hello Beauty Vic S.L.
– Hello Beauty Sabadell S.L.
– Hello Beauty Catalunya S.L.
– Hello Beauty Cosmetics S.L.
– Hello Beauty Meridiana S.L.
– Hello Beauty Granollers S.L.
7
David Nebot Ibáñez PAC 1
Ámbit d'actuació.
Barcelona, Granollers, Sabadell i Vic.
Competencia directe:
História de Depiline.
Lluís Pons (Manresa, 1965), CEO de Depiline Group inició su andadura
profesional como comercial de primeras marcas de belleza. Tras una larga
etapa dedicado a la importación y distribución de cosméticos a nivel
nacional y de más de 10 años investigando de cerca el sector, en 1998 creó
Depiline. Una marca que revolucionó el mundo de la belleza con un
concepto innovador: una oferta global de servicios de cuidado personal de
calidad a precios asequibles, con un horario ininterrumpido y sin tener que
pedir cita.
Tenen 74 centres en tota españa. Coincideixen territori amb:
– 20 centres a Barcelona.
– Via Julia, Santa Caterina, Sagrada Familia, Poble Nou, Hostafrancs, Horta, Fabra i Puig,
MªClaret, C. Berlin, Villarroel, Sants, St. Gervasi, St. Andreu, St. Antoni, Roger de Llúria,
Lesseps, Collblanc, Clot, Gran Via Carles III, Balmes.
– 1 centre a Granollers.
– 3 centres a Sabadell.
Serveis que ofereix Depiline Group: Perruqueria, estètica, solarium, depilació i tractament de benestar
Tipus de franquicies Depiline Group: Depiline Center i Depiline Express (servei sense perruqueria, no
disponible per noves franquicies).
Últimes accions realitzades per Depiline durant l'any 2017:
– Renovació de la identitat gràfica i corporativa.
– Noves polítiques de vendes i canvis de productes de bellesa i benestar.
– Nous productes i serveis.
– Noves dinàmiques de vendes (targeta fidelitat amb descompte).
– Augmentar la presència a les xarxes socials i tenir un Blog actiu.
Accions de cohesió grupal anuals:
– Fira d'esdeveniments una vegada a l'any, amb objectiu de crear vincles i cooperació/competitivitat
entre els diferents franquiciats.
– Xarxa social interna (no utilitzada de manera adient i fa que es hagi que fer tota la informació de
manera rudimentària).
8

Más contenido relacionado

Similar a Análisis básico de Hello Kitty

Análisi básico de redes sociales sobre Mercadona.
Análisi básico de redes sociales sobre Mercadona.Análisi básico de redes sociales sobre Mercadona.
Análisi básico de redes sociales sobre Mercadona.David Nebot Ibáñez
 
Introducció a les xarxes socials cedem iii
Introducció a les xarxes socials cedem iiiIntroducció a les xarxes socials cedem iii
Introducció a les xarxes socials cedem iiiFundació CATIC
 
Presentació Pla de Social Media per a biblioteques
Presentació Pla de Social Media per a bibliotequesPresentació Pla de Social Media per a biblioteques
Presentació Pla de Social Media per a bibliotequeslas3cs
 
El Community Manager: La nova funció del professional de la informació a l’em...
El Community Manager: La nova funció del professional de la informació a l’em...El Community Manager: La nova funció del professional de la informació a l’em...
El Community Manager: La nova funció del professional de la informació a l’em...afabregatm
 
Ciatre 2009 - Els 10 Errors en la Comunicació Online de Companyies de Teatre
Ciatre 2009 -  Els 10 Errors en la Comunicació Online de Companyies de TeatreCiatre 2009 -  Els 10 Errors en la Comunicació Online de Companyies de Teatre
Ciatre 2009 - Els 10 Errors en la Comunicació Online de Companyies de TeatreMontserrat Peñarroya
 
Marqueting de continguts dialoga amb els teus clients oferint los materials u...
Marqueting de continguts dialoga amb els teus clients oferint los materials u...Marqueting de continguts dialoga amb els teus clients oferint los materials u...
Marqueting de continguts dialoga amb els teus clients oferint los materials u...Eva Sanagustin
 
Com treure el màxim partit a les xarxes socials
Com treure el màxim partit a les xarxes socialsCom treure el màxim partit a les xarxes socials
Com treure el màxim partit a les xarxes socialsMarketing per tu
 
Estratègia social media ppt part 1
Estratègia social media ppt part 1Estratègia social media ppt part 1
Estratègia social media ppt part 1esthersa22
 
CURS COMUNICACIÓ: La comunicació, molt més important del que sembla: eines i ...
CURS COMUNICACIÓ: La comunicació, molt més important del que sembla: eines i ...CURS COMUNICACIÓ: La comunicació, molt més important del que sembla: eines i ...
CURS COMUNICACIÓ: La comunicació, molt més important del que sembla: eines i ...SOMPirineu
 
Com tenir èxit a les xarxes socials? Bizbarcelona 2013
Com tenir èxit a les xarxes socials? Bizbarcelona 2013Com tenir èxit a les xarxes socials? Bizbarcelona 2013
Com tenir èxit a les xarxes socials? Bizbarcelona 2013Eva Castilla
 
Plantilla pla marqueting digital
Plantilla pla marqueting digitalPlantilla pla marqueting digital
Plantilla pla marqueting digitalEva Castilla
 
La nostra marca a les Xarxes Socials
La nostra marca a les Xarxes SocialsLa nostra marca a les Xarxes Socials
La nostra marca a les Xarxes SocialsAlterEgo Web
 

Similar a Análisis básico de Hello Kitty (20)

Empresa i Web
Empresa i WebEmpresa i Web
Empresa i Web
 
Análisi básico de redes sociales sobre Mercadona.
Análisi básico de redes sociales sobre Mercadona.Análisi básico de redes sociales sobre Mercadona.
Análisi básico de redes sociales sobre Mercadona.
 
Revolució xarxes socials
Revolució xarxes socialsRevolució xarxes socials
Revolució xarxes socials
 
Introducció a les xarxes socials cedem iii
Introducció a les xarxes socials cedem iiiIntroducció a les xarxes socials cedem iii
Introducció a les xarxes socials cedem iii
 
Presentació Pla de Social Media per a biblioteques
Presentació Pla de Social Media per a bibliotequesPresentació Pla de Social Media per a biblioteques
Presentació Pla de Social Media per a biblioteques
 
El Community Manager: La nova funció del professional de la informació a l’em...
El Community Manager: La nova funció del professional de la informació a l’em...El Community Manager: La nova funció del professional de la informació a l’em...
El Community Manager: La nova funció del professional de la informació a l’em...
 
Ciatre 2009 - Els 10 Errors en la Comunicació Online de Companyies de Teatre
Ciatre 2009 -  Els 10 Errors en la Comunicació Online de Companyies de TeatreCiatre 2009 -  Els 10 Errors en la Comunicació Online de Companyies de Teatre
Ciatre 2009 - Els 10 Errors en la Comunicació Online de Companyies de Teatre
 
Marqueting de continguts dialoga amb els teus clients oferint los materials u...
Marqueting de continguts dialoga amb els teus clients oferint los materials u...Marqueting de continguts dialoga amb els teus clients oferint los materials u...
Marqueting de continguts dialoga amb els teus clients oferint los materials u...
 
Com treure el màxim partit a les xarxes socials
Com treure el màxim partit a les xarxes socialsCom treure el màxim partit a les xarxes socials
Com treure el màxim partit a les xarxes socials
 
Marketing per internet
Marketing per internetMarketing per internet
Marketing per internet
 
Estratègia social media ppt part 1
Estratègia social media ppt part 1Estratègia social media ppt part 1
Estratègia social media ppt part 1
 
CURS COMUNICACIÓ: La comunicació, molt més important del que sembla: eines i ...
CURS COMUNICACIÓ: La comunicació, molt més important del que sembla: eines i ...CURS COMUNICACIÓ: La comunicació, molt més important del que sembla: eines i ...
CURS COMUNICACIÓ: La comunicació, molt més important del que sembla: eines i ...
 
Sesion 2
Sesion 2Sesion 2
Sesion 2
 
Com tenir èxit a les xarxes socials? Bizbarcelona 2013
Com tenir èxit a les xarxes socials? Bizbarcelona 2013Com tenir èxit a les xarxes socials? Bizbarcelona 2013
Com tenir èxit a les xarxes socials? Bizbarcelona 2013
 
Plantilla pla marqueting digital
Plantilla pla marqueting digitalPlantilla pla marqueting digital
Plantilla pla marqueting digital
 
La nostra marca a les Xarxes Socials
La nostra marca a les Xarxes SocialsLa nostra marca a les Xarxes Socials
La nostra marca a les Xarxes Socials
 
Ja Tenim Web, i ara què?
Ja Tenim Web, i ara què?Ja Tenim Web, i ara què?
Ja Tenim Web, i ara què?
 
Sessió informativa Kit de comunicació per emprenedors
Sessió informativa Kit de comunicació per emprenedorsSessió informativa Kit de comunicació per emprenedors
Sessió informativa Kit de comunicació per emprenedors
 
Introducción al Marketing Online
Introducción al Marketing OnlineIntroducción al Marketing Online
Introducción al Marketing Online
 
Comunicació 2.0
Comunicació  2.0Comunicació  2.0
Comunicació 2.0
 

Más de David Nebot Ibáñez

Más de David Nebot Ibáñez (6)

Guión de cortometraje: Si,ria
Guión de cortometraje: Si,riaGuión de cortometraje: Si,ria
Guión de cortometraje: Si,ria
 
Análisis perfil Influencer: AuronPlay
Análisis perfil Influencer: AuronPlayAnálisis perfil Influencer: AuronPlay
Análisis perfil Influencer: AuronPlay
 
Va de perros
Va de perrosVa de perros
Va de perros
 
Community manager
Community managerCommunity manager
Community manager
 
Manual seo para Wordpress
Manual seo para WordpressManual seo para Wordpress
Manual seo para Wordpress
 
Gossos de les Corts ¿Quiénes somos?
Gossos de les Corts ¿Quiénes somos?Gossos de les Corts ¿Quiénes somos?
Gossos de les Corts ¿Quiénes somos?
 

Análisis básico de Hello Kitty

  • 1. David Nebot Ibáñez PAC 1 Identificació de l’empresa i informació que consideris rellevant sobre la mateixa Logotip, imatge de Marca de la Web de HelloBeauty.es Presentació de l'empresa. HelloBeauty és un negoci dedicat al benestar, bellesa i salut amb la filosofia de mantenir preus baixos amb una bona qualitat. Per oferir el millor servei i les millors condicions, mentre realitzen els serveis, ofereixen diferents productes complementaris per poder fer tot un cicle de treball de benestar, bellesa i salut. Una de les condicions que han d'acceptar els seus clients és no tenir cita prèvia, s'ha de fer cua. A més d'oferir productes de bellesa als seus clients mentre estan realitzant els serveis que ofereixen, per complementar les necessitats de cada client. Aquesta empresa opera a Catalunya, exactament a Barcelona, Vic, Sabadell i Granollers. El seu sistema de treball permet realitzar les seves tasques amb agilitat i flexibilitat. Els centres són polifacètics i poden dur a termes tasques ben diferenciades. 1
  • 2. David Nebot Ibáñez PAC 1 Descripció del procés realitzat Cerca mitjançant el cercador Google, Bing i DuckDuckGo. El primer treball és incorporar el nom de l'empresa al cercador per trobar la informació més directa de la franquícia. La informació de la franquícia es inexistent. Podem trobar SmartBox, un servei de Preventa de serveis que estan vinculats amb ofertes. Només trobem informació dels centres franquiciats, i els comentaris no són molt bons. L'activitat per pal·liar aquestes crisis és inexistent. Cerca a les xarxes socials i comunitats on-line. Només disposen activitat a la xarxa social de Facebook. Trobem una pàgina que és l'oficial de la franquícia. En aquest punt ens trobem amb una pàgina de facebook abandonada, només hi ha imatges d'ofertes de la franquícia. L'últim "post" exposat a Facebook és de la data de 5 de maig de 2014. La quantitat de seguidors és de 247. Teòricament segons les teories sociològiques, com a mínim una persona ha de tenir un mitjà de 500 persones, això implica que no s'ha fet cap incursió o treball a les xarxes socials. A més, trobem amb l'activitat d'una pàgina en forma de "Lloc" d'una de les franquícies amb una activitat recent i diària. Amb més seguidors (2602) i amb molt contingut personal de la tenda: aniversaris, clientes, explicació en vídeo dels productes. Encara que el material que es mostra és de baixa qualitat. Per últim, fora del nom de la franquícia, tenim informació de franquiciats en FourSquare i Yelp. Els comentaris no són positius. De manera més problemàtica succeeix a GoogleMaps, on tenen moltes crítiques negatives i no hi ha cap activitat per evitar aquesta crisi. Anàlisi de la web oficial. La web és només una eina de presència bàsica a internet. No té cap funció, més que el mostrar de manera bàsica els serveis que ofereixen, permet enviar el Currículum Vitae, tenir una bústia de suggerències per millorar, saber on trobar els centres franquiciats i una presentació bastant pobre. No hi ha explicació sobre com franquiciar-se, ni les promocions actuals, exposa les marques però no hi ha cap informació sobre elles. L'idioma només està en català. Per últim, la web no compleix amb les lleis actuals com l'avís de Política de Cookies, informació del propietari del web, la Llei Orgànica de Protecció de Dades, política d'ús del web entre d'altres. 2
  • 3. David Nebot Ibáñez PAC 1 Exposició de resultats Identitat La identitat de la franquícia és inexistent. No té una unitat en el moment de comunicar-se, té vàries pàgines de xarxes socials que poden ocasionar confusió, no hi ha treball sobre els comentaris negatius exposats, no s'exposa la cultura ni cap filosofia. En resum, no hi ha una identitat clarament definida, només una presència bàsica com un aparador. No té personalitat. Imatge corporativa. La relació i comunicació de l'empresa és inexistent. Tenim una imatge corporativa gràfica i inexistent dins de l'àmbit de la franquícia. Seguint aquesta dinàmica, tenim una tenda de la franquícia que sí que té una imatge corporativa de proximitat, però està forà de l'àmbit de la marca de la franquícia. No té una imatge corporativa cohesionada. Visibilitat. La visibilitat de la marca/franquícia és inexistent. Utilitzant els cercadors trobem només una pàgina web (en google no té ni descripció). Tenim visibilitat dels franquiciats, però no de la marca en si. Utilitzant paraules clau és impossible de trobar l'empresa Visibilitat de la franquicia nul·la. Reputació, rellevància i confiança. La reputació de la marca es veu compromesa per les opinions exposades als franquiciats. Trobem informació neutre i negativa. Això recau en la importància de la marca. Creant una reputació de 3/5 punts en la majoria de situacions, i no hi ha cap actuació en els comentaris negatius. No té acció per millorar la reputació, no té rellevància. La confiança en la marca es invisible, els comentaris són negatius i no hi ha cap acció referent aquests. Posicionament i notorietat. La primera pàgina als cercadors té tot a veure amb l'empresa en qüestió, en YELP, FourSquare, i SmartBox (domini agafat per una de les franquícies). Es pot observar que no és de la franquícia, més aviat és el treball d'un dels franquiciats que té dos centres (Les Corts i Av. Meridiana). Així que per part de la franquícia, no hi ha posicionament més enllà de la web. Un franquiciat té tot el posicionament, però no la franquicia. No té notorietat a les xarxes socials ni als cercadors. Engagement. La xarxa social de la franquícia està "morta" des de fa anys. Tenim un dels franquiciats que treballa diàriament (de forma molt casolana) i sense cap estratègia més enllà de donar a conèixer la gent que treballa allí. No hi ha cap interacció a la xarxa oficial. Top of mind & Top of heart. El poc treball per part de la franquícia no generà que es pensi en la marca o amb el cor. Els únics que ho fan són uns franquiciats que hi han pres la iniciativa. No fa que la gent pensi o senti com una marca a les seves vides, encara sent molt propers. 3
  • 4. David Nebot Ibáñez PAC 1 Conclusions i propostes Durant aquesta petita auditoria bàsica s'ha pogut esbrinar que l'activitat a les xarxes socials com a internet de l'empresa i franquícia Hello Beauty és inexistent i no hi ha una política de comunicació, creant una reputació dubtosa i minvant la confiança dels futurs clients. El que fa que només vagi gent que no té més remei, pels baixos preus i la "rapidesa" del servei. També veiem com un dels franquiciats sobresurt de la resta de la franquícia, fent que hi hagi una desconnexió entre franquiciat i franquícia, tenim el seu propi domini (on hi ha publicitat de SmartBox). Trobem incoherències i un propòsit "egoista" només publicant la ubicació de dos dels centres del franquiciat. Abans de tot, analitzar l'estat actual de la competència: – Analitzar les accions de la competència més directe: Depiline Group. – Crear/buscar el tret diferenciador entre Depiline Group i Hello Beauty. – Plantejar i definir l'estratègia del nou pla de comunicació i màrqueting de la franquícia. Una vegada definit el pla d'actuació és el treball de la web oficial de la franquícia Hello Beauty: – Renovar la pàgina web i donar-li un valor, més enllà d'un aparador. – Incloure un Blog amb informació interessants pels clients potencials. – Incloure a la web l'apartat de "Futurs franquiciats". – Complir amb les exigències de la llei Europea i Espanyola. – Incloure la filosofia i valors de l'empresa. Fer-se més propers. – Generar una butlleta de notícies, per tenir una base de dades de clients i informar d'ofertes i crear compromís. – Evitar que els franquiciats tinguin una web pròpia. Pot crear confusió als clients i no tenir tota la informació actualitzada. L'exemple de web és http://www.hellobeautyestetica.com/ que és de Meritxell Cebrian. No és oficial de la franquícia. El següent pas és que la franquícia doni una presència i doni resposta a tots els comentaris negatius a les comunitats de Yelp, FourSquare i GoogleMaps, indicant les noves polítiques de qualitat, comunicació i filosofia de treball. El tercer pas és reactivar l'activitat de les xarxes socials més adients, segons els criteris establerts als plans de comunicació i identitat realitzat: – Invitar "influencers" de l'estètica i la bellesa com: Dulceida, Paula Echeverria, Lovely Pepa. Per promocionar Hello Beauty entre la gent jove. Fins i tot podem tenir persones del Crossfit, esportites que competeixen. – Utilitzar Instagram, per obtenir seguidors per les ofertes en imatges. – Obtenir seguidors en Facebook, per demostrar la filosofia, el compromís i obtenir "feedback" del que pensen. A més, d'obrir un canal directe d'atenció al client per tenir totes les incidències i crisis centralitzades (abans de deixar comentaris permanents a GoogleMaps o semblants). – Evitar duplicats de pàgines a les xarxes socials. – Evitar repetir les accions comercials realitzades en el passat, només amb cartells d'informació de preus. – Crear interacció (engagement) amb l'audiència, compartint a les xarxes socials articles d'interès pels seus clients objectius. – Generar una base de dades de clients per l'enviament directe de les ofertes, actualitat del món de la moda i mantenir un contacte directe. – Ser una empresa molt més transparent i pròxima. 4
  • 5. David Nebot Ibáñez PAC 1 Annex amb les taules realitzades així com qualsevol altra informació que consideris rellevant (captures de pantalla, per exemple) Web oficial Hello Beauty. 5
  • 6. David Nebot Ibáñez PAC 1 Web no oficial de Hello Beauty 6
  • 7. David Nebot Ibáñez PAC 1 Llistas de serveix que ofereix Hello Beauty Depilació (sense cita) Tractament estètics Perruqueria Solarium – Femenina – Masculina – Fotodepilació – Facials. – Corporals. – Massatges – Rituals de benestar. (olis, pedres i "candle") – Manicura. – Pedicura. – Assessorament integral. – Técniques de coloració. – Tractaments capilars. – Canvis d'imatge. – Recollits, – Maquillatge. – Bodes, comunions... Sessions de 8 minuts a partir de 3,90€ Franquicies per part de HelloBeauty: Nombre total de franquícies conegudes: 9. Ubicacions de les franquícies: – Hello Beauty Av. Meridiana (Barcelona). – Hello Beauty Gràcia (Barcelona). – Hello Beauty St. Antoni (Barcelona). – Hello Beauty Pl. Catalunya (Barcelona). – Hello Beauty Les Corts-Taquigraf Serrà (Barcelona). – Hello Beauty Granollers. – Hello Beauty Sabadell. – Hello Beauty Vic. Franquícies que provenen de la competència conegudes: 6. – Hello Beauty Vic S.L. – Hello Beauty Sabadell S.L. – Hello Beauty Catalunya S.L. – Hello Beauty Cosmetics S.L. – Hello Beauty Meridiana S.L. – Hello Beauty Granollers S.L. 7
  • 8. David Nebot Ibáñez PAC 1 Ámbit d'actuació. Barcelona, Granollers, Sabadell i Vic. Competencia directe: História de Depiline. Lluís Pons (Manresa, 1965), CEO de Depiline Group inició su andadura profesional como comercial de primeras marcas de belleza. Tras una larga etapa dedicado a la importación y distribución de cosméticos a nivel nacional y de más de 10 años investigando de cerca el sector, en 1998 creó Depiline. Una marca que revolucionó el mundo de la belleza con un concepto innovador: una oferta global de servicios de cuidado personal de calidad a precios asequibles, con un horario ininterrumpido y sin tener que pedir cita. Tenen 74 centres en tota españa. Coincideixen territori amb: – 20 centres a Barcelona. – Via Julia, Santa Caterina, Sagrada Familia, Poble Nou, Hostafrancs, Horta, Fabra i Puig, MªClaret, C. Berlin, Villarroel, Sants, St. Gervasi, St. Andreu, St. Antoni, Roger de Llúria, Lesseps, Collblanc, Clot, Gran Via Carles III, Balmes. – 1 centre a Granollers. – 3 centres a Sabadell. Serveis que ofereix Depiline Group: Perruqueria, estètica, solarium, depilació i tractament de benestar Tipus de franquicies Depiline Group: Depiline Center i Depiline Express (servei sense perruqueria, no disponible per noves franquicies). Últimes accions realitzades per Depiline durant l'any 2017: – Renovació de la identitat gràfica i corporativa. – Noves polítiques de vendes i canvis de productes de bellesa i benestar. – Nous productes i serveis. – Noves dinàmiques de vendes (targeta fidelitat amb descompte). – Augmentar la presència a les xarxes socials i tenir un Blog actiu. Accions de cohesió grupal anuals: – Fira d'esdeveniments una vegada a l'any, amb objectiu de crear vincles i cooperació/competitivitat entre els diferents franquiciats. – Xarxa social interna (no utilitzada de manera adient i fa que es hagi que fer tota la informació de manera rudimentària). 8