Prima parte del mio intervento presentato al convegno "La trasparenza nel dialogo con i cittadini strumenti e modelli dela comunicazione", Catania 7 maggio 2010

1. Il nuovo web sociale
ed i servizi al cittadino
Davide Bennato
Università di Catania
dbennato@unict.it

2. Indice
• Un nuovo concetto di EGov
• Un nuovo tipo di cittadino
• L’ascesa del web sociale
• Web sociale e pubblica amministrazione
Davide Bennato
Catania 7 maggio 2010

3. Un nuovo concetto di EGov
• Evoluzione del concetto di EGov
Dall’erogazione di informazioni all’erogazione di servizi
Dall’erogazione di servizi allo sviluppo della partecipazione
• Le opportunità dell’EGov 2.0
Trasparenza
Apertura
Partecipazione
Coinvolgimento
Davide Bennato
Catania 7 maggio 2010

4. Web (1990-2000) Web 1.0 (2000-2005) Web 2.0 (2005 …)
Tbd
Community e civic networks Città digitali
(technology building democracy)
Bottom-up
Modello istituzionale Democrazia deliberativa
e top-down
E-partecipation E-government E-governance
Fonte: Elaborazione su dati Censis
(Berra 2007)
Davide Bennato
Catania 7 maggio 2010

5. Un nuovo tipo di cittadino
• Antropologia dell’attore digitale
Attivo: uso costante di tecnologie digitali
Esigente: alte aspettative sui servizi online offerti
Efficienza: la crucialità dell’ottimizzazione della dimensione tempo
Efficacia: l’importanza della personalizzazione
Davide Bennato
Catania 7 maggio 2010

6. Davide Bennato
Catania 7 maggio 2010

7. Davide Bennato
Catania 7 maggio 2010

8. L’ascesa del web sociale
• Un fenomeno in costante crescita
La diffusione di Facebook
La nascita di forme comunicative nuove (Twitter)
• Una costante integrazione nella vita quotidiana
La navigazione distribuita in diversi momenti della giornata
La crescita dell’accesso tramite dispositivi mobili
• Non solo chiacchiericcio ma rapporti sociali
Relazioni affettive
Relazioni professionali
Relazioni istituzionali
Davide Bennato
Catania 7 maggio 2010

9. Davide Bennato
Catania 7 maggio 2010

10. Davide Bennato
Catania 7 maggio 2010

11. Davide Bennato
Catania 7 maggio 2010

12. Davide Bennato
Catania 7 maggio 2010

13. Web sociale e pubblica amministrazione
• Le opportunità del web sociale
La rapidità nei veicolare informazioni
La capacità di coinvolgere il cittadino
La possibilità di convogliare le energie dei cittadini
• I rischi del web sociale
La necessaria riorganizzazione organizzativa
La delicata gestione dei rapporti
La compatibilità fra apertura informativa e privacy
Davide Bennato
Catania 7 maggio 2010

14. Davide Bennato
Catania 7 maggio 2010

15. Davide Bennato
Catania 7 maggio 2010

16. Regione Emilia Romagna,
Co-Design dei servizi pubblici on-line per i cittadini 10/02/2009
Davide Bennato
Catania 7 maggio 2010

17. Davide Bennato
Catania 7 maggio 2010

18. Grazie dell’attenzione
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Davide Bennato
Catania 7 maggio 2010