Social Media voor Customer Service: meer dan webcare
Van contact naar contract versie seminair
1. Van contact naar contract
Meer tevreden klanten met minder kosten
2. DLL in een notendop
Opgericht in 1969
100% dochter van de Rabobank
Wereldwijd netwerk in meer dan 35 landen.
Meer dan 5,500 FTE, waarvan 80% werkzaam buiten Nederland.
4. Dilemma's van nu
Snelheid versus Nauwkeurigheid
Klant aan stuur versus In control zijn
Service behoefte versus Lage kosten
Interngericht
Klantgericht
5. Stip op horizon
Zorgvuldig
Eerlijk
Verantwoord
Doelstelling:
Kredietverstrekking binnen 24 uur
9. Het Resultaat
Snelheid EN Nauwkeurigheid
Klant aan stuur EN In control zijn
Service behoefte EN Lage kosten
10. Vragen
Guido Kersten
De Lage Landen International
Manager Risk and Business Portfolio
analyses
040-2339941/06-10706602
G.G.J.Kersten@delagelanden.com