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PAR 219
L’entreprise Numérique :
l’environnement de travail se
transforme

SOGETI            SOGETI
Thomas GENNBURG   Benoit HAMET
Collaborative     Senior Solutions
Consultant        Architect MVP
                  SharePoint
                  Twitter: @benoit_hamet
Sogeti
Agenda

  Etat des lieux
     L’évolution du mode de travail
     5 tendances incontournables
     Challenges et enjeux de la collaboration
     L’individu au cœur de la collaboration
  Les technologies
     Les réponses aux exigences du digital workspace
     Les acteurs
     Les challenges de la collaboration
     L’infrastructure de collaboration
     Le voyage vers un SI collaboratif
Etat des lieux
L’évolution des technologies…
          …change le travail en
          entreprise



      t r a v a i l d i s t r i b u é mondialisation mobilité
      r é s e a u x s o c i a u x intelligence collective
      d e s individualités a u x communautés
      du management au leadership
5 tendances incontournables
pour 2010-2015
      1. Digital      •Le portail devient le point d’entrée unique à l’information dans l’entreprise
     workspace        •Il fédère l’ensembles des moyens d’accès (recherche, processus , applications et réseau social)



                      •Les concepts de l’entreprise nouvelle prennent corps (abandon du vocabulaire 2.0)
   2. Collaboration
                      •Le portail, avec sa composante réseau social d’entreprise, est recentré sur les équipes et les personnes
       et social
                      ainsi que leur valeur (expertise)


   3. Management      •Le digital est mieux perçu comme apport de valeur à l’entreprise
      stratégique     •La gouvernance passe de la direction de la communication (ou DSI) à la Direction générale ou aux
    (gouvernance)      directions opérationnelles


                      •L’accès se fait à travers l’entreprise mais également à travers les périphériques mobiles
     4. Mobilité       (Tablets, Ipad, Smart Phone) pour le personnel à vocation nomade (dont VIP)
                      •Le BYOD (Bring Your Own Device)


                      •Les sites d’entreprise sont soit migrés soit intégrés au portail via un mashup sémantique
   5. Convergence
                      •La plateforme fourni de manière transparente des outils de
    et unification
                       communication (mail, IM, web conférence., audio…)                  Sources
                                                                                       http://www.digital-workplace-trends.com
                                                                                       http://www.observatoire-intranet.com
                                                                                       http://www.intranet-infos.com
                                                                                       http://www.ibforum.com
                                                                                       http://www.forrester.com
                                                                                       http://www.gartner.com
Modification du mode de travail

                              Méthodes de travail
  100%                                Different time,
                                      different place

   80
                                     Same time,
                                     different place

   60
                                      Same time,
                                      same place
   40

                                      Working alone
   20
                                      Percentage of work
                                      product that will
                                      depend on
    0                                 group input
         2000   2005   2010


                                             Source: Gartner 2005
En perspective d’un nouveau mode
de travail
             
                                                           …en tout
                                                             lieu?


                
                             Partenaires   Clients



              
                         Collègues


             
             
         Fournisseurs




                         
                                                           …de tout


                 
            …avec tout                               Equipes
                                                             temps ?



            le monde ?                                distantes


 Le décloisonnement de l’entreprise et de ses modes de travail
 induit des nouveaux modes de collaboration entre les différents
 acteurs.
Les challenges de la
collaboration



     Masse d’information importante               Sécurité et conformité




         Multiplicité des acteurs
      (collaborateurs, partenaires, clients)   Coût de communication élevés
Les enjeux de la collaboration
                 Améliorer les                                              Collaboration
                 flux de travail                                            externe aval




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                                                                            
       Partenaires
                 Collaboration
                   externe
                                     
                                                     Collaboration
                                                         interne             Clients
                                                                                                  Clients
                                                                                                  indirects


                                                      
                                                      
                     amont                                                   directs



  
                               Garder la maîtrise
                                                                      Gagner en         
                                                                                        
                                                                      réactivité            Communautés
  Fournisseurs                   des informations
                                    échangées


   Disposer d’une entreprise collaborative, vecteur clé du dégagement de synergies entre les
   individus, est un des enjeux majeurs de l’innovation.
   La collaboration, effectuée en interne, ou mise en place de manière externe
   (partenaires, clients, …) est un levier essentiel dans la chaine de valeur de l’entreprise.
Le Social, évolution de la
collaboration
  Certaines taches sont mieux accomplies “à l’ancienne”,
  d’autres par le Social




 Le Social va remplacer à terme la communication directe et le contrôle
 centralisé dans les entreprises : il fonctionne avec des signaux consignés
 dans une plateforme collaborative (tel Facebook pour le grand public).
 Le Social complète, avec la notion de réseaux, de communautés et de savoir-
 faire, les organisations existantes, formelles ou bureaucratiques.
Choix et mise en œuvre

 Le choix d’une plateforme collaborative et sociale doit se baser sur :
 • L’ergonomie, l’aisance et la convivialité
                                                                                  TOUJOURS
 • La capacité de mutualisation et de centralisation

 • Des bénéfices rapides qui encouragent sa diffusion

 • Une couverture étendue des fonctions
                                                                                 Collaboration
 • Une intégration facilitée avec l’existant




                                                                     Structuré




                                                                                                          SÉCURITÉ
                                                                                    




                                                                                                 Social
                                                             ACCÈS
 • Une accessibilité assurée à tous les participants


                                                                                 Communication
 Sa mise en œuvre doit :
 • Assurer un niveau de sécurité adapté aux risques

 • Garantir l’unicité de l’information
                                                                          PARTOUT
 • Définir le mode de sourcing (spécifique, mutualisé ou cloud)

 • Proposer une interopérabilité entre les systèmes

 • Respecter des standards pour gérer l’évolution dans le temps

 • Maintenir le niveau de qualité de service exigé (disponibilité, rapidité, fiabilité, …)
Les questions au delà de la
technologiepour un projet collaboratif ou
  Quel périmètre                                           social ? Quelle valeur
    apporte-t-il à l’entreprise ? Impacte-t-il les processus métiers ? Quelle MOA
    peut assurer le sponsor au niveau adéquat ? Quelles sont les populations
    concernées ? Comment définir des règles d’usage pour une meilleure
    adoption ? Qui va assurer la conduite du changement ? Comment ne pas
    perdre le contrôle face à la liberté des utilisateurs ? Quels sont les points
    durs possibles (CHSCT, protection de la vie privée, confidentialité ou
    traçabilité des échanges) ? Peut-on définir des « quicks wins » ? Quelles
    sont les moyens de refacturation et le coût total? Quels sont les bénéfices
    attendus et le ROI global ? Comment je sais que j’ai réussi mon projet ?


  Les livres de Sogeti              From crowd                           Collaboration
  sur le sujet                      to community                         in the cloud
                                    (Anglais)                            (Français)



  sont à télécharger gratuitement sur http://www.sogeti.com/Curious-about-Sogeti/publications/
La réponse à l’enjeu
Unified communication                              Portals
Scope, ROI, POC, architecture, desi                 Business value
gn, migration                                      analysis, scope, POC, architecture, design, governan   
                                                    ce principles, migration

Email                IM           Identity & Access                     Web sites               Social
                                                                         Partners, suppliers,
                                  Management                             R&D

                                      Directories, Security,
            Conferencing              Provisionning and                            Search
                                      Remote access
              Voice and
              video                                            

Telephony                                         Presence              Enterprise information
                                                                          Document management, Insights
                                                                          and Business Data
Les réponses aux exigences du
digital workspace

  Accès et continuité des services selon le mode
  Sécurité : accès aux données et au
  documents, aux ressources de
  l’entreprise, gestion de l’identité (habilitation)
  Collaboratif : partage et recherche
  Unification des points d’accès
  Ouverture aux clients et partenaires
Rationalisation des moyens de
communication

                                                                                      Diversité des
                       E-mail/                                                        périphériques
                    Calendrier

                                                 Présence et                                   Multiplicité
                                                                                               des points
                     Team
                Workspaces                         Identité                                    d’accès


                                                                                          Intégration
                                                                                          des
                          Messagerie                                                      applications
                         Instantanée

                                                                Conferencing
                                                       VoIP




  Rationalisation des              Amélioration de la         Amélioration des services              Fourniture d’une
  échanges entre les                 performance                 IT et du contrôle               plateforme interopérable
   personnes et les              opérationnelle et de la
      entreprises                      flexibilité
L’infrastructure de collaboration
Microsoft




                                                           Architecture hybride
                                   Online                                         On Premises

  Communications
     Unifiées
  & Collaboration




                                Services Applicatifs
                              Business       Interface   Communication             Framework
       Workflow   Recherche     Data        Extensible      Unifiée                de sécurité
                              Catalog



                    Infrastructure sécurisée et managée
Planifier votre transformation vers
le collaboratif
Point de                                                                  Point
 départ                                                                 d‘arrivée



     Basique          Standardisée        Rationalisée         Dynamique


  Email               Collaboration      Plateforme de         Collaboration en
  Partage de        d’équipe/projet     collaboration        tout lieu
fichiers              Plateforme        complète et            Communications
  Téléphonie        standardisée et     accessible           unifiées
"classique"         sécurisée            Unification des
                    (mail/IM)           communications

  Les services IT     Les services IT     Les services IT      Les services IT
sont un centre de     sont efficaces    sont au service du     sont un atout
       coût                                   métier            stratégique
Transformation du SI vers le
collaboratif
Basique
                                                 Server & network infrastructure

 • On premise




                                                                       Meetings, voice & presence
 • Silo services per
                        Directories & identity




                                                                                                                     Portals, social & BI
   domain




                                                                                                    Content & docs
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d’amélioration
      Basique               Standardisée            Rationalisée             Dynamique

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      stockage documentaire incluant la recherche, l’archivage et l’intégration au SI



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                              identités (méta-annuaire)
Identification des chantiers

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                           une certaine liberté d’action à l’utilisateur
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La problématique de la sécurité

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     Utilisateur mieux protégé à domicile qu’en entreprise
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          * Agenda numérique: 2% du CA d’amende en cas de perte/vol de
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palais des
                                  congrès
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L’entreprise Numérique : l’environnement de travail se transforme

  • 1. PAR 219 L’entreprise Numérique : l’environnement de travail se transforme SOGETI SOGETI Thomas GENNBURG Benoit HAMET Collaborative Senior Solutions Consultant Architect MVP SharePoint Twitter: @benoit_hamet
  • 3. Agenda Etat des lieux L’évolution du mode de travail 5 tendances incontournables Challenges et enjeux de la collaboration L’individu au cœur de la collaboration Les technologies Les réponses aux exigences du digital workspace Les acteurs Les challenges de la collaboration L’infrastructure de collaboration Le voyage vers un SI collaboratif
  • 5. L’évolution des technologies… …change le travail en entreprise t r a v a i l d i s t r i b u é mondialisation mobilité r é s e a u x s o c i a u x intelligence collective d e s individualités a u x communautés du management au leadership
  • 6. 5 tendances incontournables pour 2010-2015 1. Digital •Le portail devient le point d’entrée unique à l’information dans l’entreprise workspace •Il fédère l’ensembles des moyens d’accès (recherche, processus , applications et réseau social) •Les concepts de l’entreprise nouvelle prennent corps (abandon du vocabulaire 2.0) 2. Collaboration •Le portail, avec sa composante réseau social d’entreprise, est recentré sur les équipes et les personnes et social ainsi que leur valeur (expertise) 3. Management •Le digital est mieux perçu comme apport de valeur à l’entreprise stratégique •La gouvernance passe de la direction de la communication (ou DSI) à la Direction générale ou aux (gouvernance) directions opérationnelles •L’accès se fait à travers l’entreprise mais également à travers les périphériques mobiles 4. Mobilité (Tablets, Ipad, Smart Phone) pour le personnel à vocation nomade (dont VIP) •Le BYOD (Bring Your Own Device) •Les sites d’entreprise sont soit migrés soit intégrés au portail via un mashup sémantique 5. Convergence •La plateforme fourni de manière transparente des outils de et unification communication (mail, IM, web conférence., audio…) Sources http://www.digital-workplace-trends.com http://www.observatoire-intranet.com http://www.intranet-infos.com http://www.ibforum.com http://www.forrester.com http://www.gartner.com
  • 7. Modification du mode de travail Méthodes de travail 100% Different time, different place 80 Same time, different place 60 Same time, same place 40 Working alone 20 Percentage of work product that will depend on 0 group input 2000 2005 2010 Source: Gartner 2005
  • 8. En perspective d’un nouveau mode de travail   …en tout lieu?  Partenaires Clients    Collègues   Fournisseurs   …de tout  …avec tout Equipes temps ? le monde ? distantes Le décloisonnement de l’entreprise et de ses modes de travail induit des nouveaux modes de collaboration entre les différents acteurs.
  • 9. Les challenges de la collaboration Masse d’information importante Sécurité et conformité Multiplicité des acteurs (collaborateurs, partenaires, clients) Coût de communication élevés
  • 10. Les enjeux de la collaboration Améliorer les Collaboration flux de travail externe aval        Partenaires Collaboration externe   Collaboration interne Clients Clients indirects   amont directs    Garder la maîtrise Gagner en   réactivité Communautés Fournisseurs des informations échangées Disposer d’une entreprise collaborative, vecteur clé du dégagement de synergies entre les individus, est un des enjeux majeurs de l’innovation. La collaboration, effectuée en interne, ou mise en place de manière externe (partenaires, clients, …) est un levier essentiel dans la chaine de valeur de l’entreprise.
  • 11. Le Social, évolution de la collaboration Certaines taches sont mieux accomplies “à l’ancienne”, d’autres par le Social Le Social va remplacer à terme la communication directe et le contrôle centralisé dans les entreprises : il fonctionne avec des signaux consignés dans une plateforme collaborative (tel Facebook pour le grand public). Le Social complète, avec la notion de réseaux, de communautés et de savoir- faire, les organisations existantes, formelles ou bureaucratiques.
  • 12. Choix et mise en œuvre Le choix d’une plateforme collaborative et sociale doit se baser sur : • L’ergonomie, l’aisance et la convivialité TOUJOURS • La capacité de mutualisation et de centralisation • Des bénéfices rapides qui encouragent sa diffusion • Une couverture étendue des fonctions Collaboration • Une intégration facilitée avec l’existant Structuré SÉCURITÉ  Social ACCÈS • Une accessibilité assurée à tous les participants Communication Sa mise en œuvre doit : • Assurer un niveau de sécurité adapté aux risques • Garantir l’unicité de l’information PARTOUT • Définir le mode de sourcing (spécifique, mutualisé ou cloud) • Proposer une interopérabilité entre les systèmes • Respecter des standards pour gérer l’évolution dans le temps • Maintenir le niveau de qualité de service exigé (disponibilité, rapidité, fiabilité, …)
  • 13. Les questions au delà de la technologiepour un projet collaboratif ou Quel périmètre social ? Quelle valeur apporte-t-il à l’entreprise ? Impacte-t-il les processus métiers ? Quelle MOA peut assurer le sponsor au niveau adéquat ? Quelles sont les populations concernées ? Comment définir des règles d’usage pour une meilleure adoption ? Qui va assurer la conduite du changement ? Comment ne pas perdre le contrôle face à la liberté des utilisateurs ? Quels sont les points durs possibles (CHSCT, protection de la vie privée, confidentialité ou traçabilité des échanges) ? Peut-on définir des « quicks wins » ? Quelles sont les moyens de refacturation et le coût total? Quels sont les bénéfices attendus et le ROI global ? Comment je sais que j’ai réussi mon projet ? Les livres de Sogeti From crowd Collaboration sur le sujet to community in the cloud (Anglais) (Français) sont à télécharger gratuitement sur http://www.sogeti.com/Curious-about-Sogeti/publications/
  • 14. La réponse à l’enjeu
  • 15. Unified communication Portals Scope, ROI, POC, architecture, desi Business value gn, migration  analysis, scope, POC, architecture, design, governan  ce principles, migration Email IM Identity & Access Web sites Social Partners, suppliers, Management R&D Directories, Security, Conferencing Provisionning and Search Remote access Voice and video  Telephony Presence Enterprise information Document management, Insights and Business Data
  • 16. Les réponses aux exigences du digital workspace Accès et continuité des services selon le mode Sécurité : accès aux données et au documents, aux ressources de l’entreprise, gestion de l’identité (habilitation) Collaboratif : partage et recherche Unification des points d’accès Ouverture aux clients et partenaires
  • 17. Rationalisation des moyens de communication Diversité des E-mail/ périphériques Calendrier Présence et Multiplicité des points Team Workspaces Identité d’accès Intégration des Messagerie applications Instantanée Conferencing VoIP Rationalisation des Amélioration de la Amélioration des services Fourniture d’une échanges entre les performance IT et du contrôle plateforme interopérable personnes et les opérationnelle et de la entreprises flexibilité
  • 18. L’infrastructure de collaboration Microsoft Architecture hybride Online On Premises Communications Unifiées & Collaboration Services Applicatifs Business Interface Communication Framework Workflow Recherche Data Extensible Unifiée de sécurité Catalog Infrastructure sécurisée et managée
  • 19. Planifier votre transformation vers le collaboratif Point de Point départ d‘arrivée Basique Standardisée Rationalisée Dynamique Email Collaboration Plateforme de Collaboration en Partage de d’équipe/projet collaboration tout lieu fichiers Plateforme complète et Communications Téléphonie standardisée et accessible unifiées "classique" sécurisée Unification des (mail/IM) communications Les services IT Les services IT Les services IT Les services IT sont un centre de sont efficaces sont au service du sont un atout coût métier stratégique
  • 20. Transformation du SI vers le collaboratif Basique Server & network infrastructure • On premise Meetings, voice & presence • Silo services per Directories & identity Portals, social & BI domain Content & docs Mail, agenda • Few coupling • Enterprise network or VPN needed • IT Managed desktop environment Desktop
  • 21. Transformation du SI vers le collaboratif Dynamique Dynamic on-demand infrastructure • Online or Hybrid • Services catalog provided by single The “touch point” platform Context adaptation • Transparent login Location Personalization • Multi OS BYOD & Managed devices Multi-devices
  • 22. Identification des points d’amélioration Basique Standardisée Rationalisée Dynamique Communication unifiée et collaboration Des échanges d’email et téléphonie à une plateforme de collaboration sécurisée et accessibles de n’importe où à partir de n’importe quel périphérique Gestion de contenu Des fichiers stockés sur les partages réseau, sans aucune gestion à une plateforme de stockage documentaire incluant la recherche, l’archivage et l’intégration au SI Business Intelligence Des silos de données avec analyse manuelle à l’analyse en temps réel et prédictive Gestion de l’identité Chaque système possède son propre système d’identité à une gestion centralisée des identités (méta-annuaire)
  • 23. Identification des chantiers Basique Standardisée Rationalisée Dynamique Expérience utilisateur L’expérience utilisateur doit être améliorée et supporter les différents périphériques Infrastructure L’infrastructure ‘monolithique’ doit être adaptée afin de supporter le dynamisme Gestion du changement Les utilisateurs doivent être accompagné dans le cadre de l’implémentation d’une infrastructure dynamique Sécurité et gestion de l’identité La gestion de la sécurité et de l’identité doit être automatisée au maximum tout en laissant une certaine liberté d’action à l’utilisateur Charte des usages Une charte d’utilisation des services informatiques doit être diffusées et signées par les utilisateurs. Dans le cas où elle existe déjà, la charte doit être mise à jour afin d’inclure les évolutions technologiques et les changements de mode de travail
  • 24. La problématique de la sécurité La sécurité des données et des accès doit faire partie du processus de transformation La situation Exposition et stockage des données Bring your own device Utilisateur mieux protégé à domicile qu’en entreprise Règlementation européenne en cours de modification* La sécurité est un processus humain La non sensibilisation des utilisateurs peut être lourde de conséquence * Agenda numérique: 2% du CA d’amende en cas de perte/vol de données personnelles
  • 25. palais des congrès Paris Merci de votre attention 7, 8 et 9 N’hésitez pas à nous rencontrer février 2012