2. L'association AFNOR et ses filiales constituent un groupe international au
service de l'intérêt général et du développement économique. Il conçoit et
déploie des solutions fondées sur les normes, sources de progrès et de
confiance.
Normalisation
Afnor : opérateur
central du système
français de
normalisation
Evaluation et Certification
Prestations de services et
d’ingénierie en
certification et évaluation
de produits, systèmes,
services, personnes
Formation et conseil
Gamme de services sur les
normes, la réglementation, les
systèmes de management et
leur évaluation
Edition de solutions et de services
d’information
Solutions et services d’informations
professionnelles er réglementaires
La mission de normalisation et diffusion de normes est reconnue
d’intérêt générale (décret 2009)

3.  Plus de 33 000 normes dans la collection
 Environ 2 000 normes publiées par an
 2e institut européen et 3e mondial
(secrétariats de TC et SC)
 Livres / recueil de normes : 100 nouveautés
publiés
 Normes à l’unité : + de 100 000 normes
vendues
 Solutions d’abonnement : + de 100 000
utilisateurs dans le monde
 Répartition du CA:
 Plus de 60 000 sites certifiés dans plus de 100
pays
 270 catégories de produits et services certifiés
 Près de 8 000 certificats de personnes
 Plus de 20 accréditations dans 6 zones
géographiques
 …..
 340 produits de formation
 11 000 stagiaires
 5 000 stagiaires interentreprises
 2 centres de formations (Paris et Lyon)
 98,6% de taux de satisfaction
Normalisation
Evaluation et certification
Edition de solutions
d’information
Formation & conseil

4.  Décret 2009-697 (article 1)
"La normalisation est une activité d’intérêt général qui a pour objet de
fournir des documents de référence élaborés de manière consensuelle par
toutes les parties intéressées, portant sur des règles, des caractéristiques,
des recommandations ou des exemples de bonnes pratiques, relatives à
des produits à des services, à des méthodes, à des processus ou à des
organisations.
Elle vise à encourager le développement économique et l’innovation tout
en prenant en compte des objectifs de développement durable"

5. Règlements
NORMES
Règles du jeu volontaires
définies par consensus entre
l’ensemble des acteurs du marché
Application obligatoire
Standards,
spécifications
professionnelles
Spécifications établies par un groupe
d’acteurs restreint (consortium, forum…)
Application volontaire
Application volontaire
(sauf cas particulier)

6.  + de 50 membres de CN
 2 GT actifs en France
 2 TC ISO (ISO TC 232 & ISO TC 288)
 4projets développés
◦ En France : 2
◦ À l’ISO : 2 (2 à venir ?)
 5 normes publiées depuis 2012
 Des développements possibles pour accompagner
l’activité, en 2015

7. Aide à la
formulation de la
demande
NF X50-756 ??
Évaluation du système de
formation
NF X50-768
Service et prestation de
service
NF X50-761
Lisibilité de l’offre
NF X50-760
Processus de réalisation
d’une action de formation
NF X50-769
Système de
management des OF
ISO 29990
Terminologie
NF X50-750
ISO 9001
CLIENTPRESTATAIRE
Services de
formation aux
langues
ISO 29991
Services
d’éducation
ISO 19366
Système de
management des OE
ISO 21001

8.  Répond aux enjeux nationaux :
faciliter l’accès rapide à
l’information sur la formation
pour tous les publics
 Pose des exigences supports
de la certification services de
formation
 Propose des règles de
présentation communes
L’offre de
formation
L’organisme
de formation
La formation
L’action de
formation

11. Pertinence
de la formation
Satisfaction du
stagiaire
Qualité de
la formation
Ambition
politique
Économie
de l’OF

14.  Poser le cadre d’une réflexion
sur la qualité du service à
réaliser
 S’étalonner
 Élever le niveau de qualité
collectif
 Se différencier
Traitement de
la demande
Conception du
produit
pédagogique
L’organisation
de l’action de
formation
La réalisation
de l’action de
formation
L’évaluation

15.  Promotion de la formation
 Traitement des demandes de formation
 L’offre de formation
 La contractualisation
 La réalisation de l’action de formation
 L’environnement de la prestation

- caractéristiques du service
- lignes directrices pour la performance
- indicateurs
- …

16.  Rendre visibles toutes les
phases du service
 Proposer une approche
commune et valorisante
 Simplifier la mise en œuvre des
démarches qualité (ISO 9001 et
ISO 29990)
Analyse des
besoins du marché
et prospection
Analyse des
demandes du
client
Ingénierie de
formation
Production d’une
offre de formation
Ingénierie
pédagogique
Organisation de
l’action de
formation
Mise en
œuvre
évaluation

19.  En France :
◦ Contribuer activement à l’élaboration de la norme ISO « Système de
management des organismes d’éducation »
◦ Finaliser l’élaboration des normes en cours (terminologie et services de
formation)
◦ Répondre aux nouveaux besoins des OF et de leurs partenaires
 À l’ISO :
◦ Influencer l’élaboration des futures normes ISO en les alignant sur les
normes françaises :
 La terminologie
 Le système d’évaluation ….

20. Afnor ISO
CN X 50SF « Services de formation »
X 50SF
GT Prestation de
service
GT Terminologie
ISO / TC 232 « Services de
formation »
Groupe miroir du PC
288
Norme générique
Services de
formation (WG3)
Bureau
u
Pdt : J.
Abecassis
(FFP)
Pdt : . Thomas
Rau (All)
ISO / TC 288 « Services
d’éducation»
ISO Pr 21001 »système
de management des
organismes d’éducation
Pdt : . Christian
Stracke. (All)

21. Fatma BENSALEM
CPN : fatma.bensalem@afnor.org
Tel : 01. 42 62 83 61
#CKIFONLANORMEFONLEMARCHE