Een IT verandering, zoals het in gebruik nemen van een nieuw systeem, is meer dan alleen een technische aangelegenheid. Om succesvol te zijn is het commitment van de medewerkers nodig. Het snel aanzetten nieuwe tools of direct doorvoeren van updates bespaart tijd, maar weerstand neemt toe en tevredenheid neemt af. Hierdoor levert de investering niet het beoogde resultaat, want wat heb je aan een nieuw systeem als niemand het gebruikt? Aandacht schenken aan de gebruikers die te maken krijgen met de wijziging, noem je adoptie. Maar wat is dat precies, hoe doe je dat als je gebruikers allemaal vanuit huis werken? Ga voor meer webinars over IT-gerelateerde onderwerpen zoals Cloud Solutions, Azure DevOps en andere onderwerpen naar onze evenementenpagina: https://www.delta-n.nl/evenementen/

1. Succesvol IT veranderingen
doorvoeren
W E B I N A R

2. Cloud Consultant
Voorstellen
Mathilde Glavimans
René Schenkel
Cloud Consultant

3. IT verandering
Inleiding

4. IT verandering
Organisatie veranderingen
IT projecten (innovaties)
Optimalisatie processen en procedures
Implementatie systemen, software of apps

5. IT verandering
Wat is de impact?
Verandering doorvoeren zonder begeleiding…
Falende projecten
Lang lopende projecten
Extra project kosten
Lage adoptie en gebruik
Medewerkers voelen zich verrast en overvallen door de
nieuwe verandering

6. IT verandering
Wat is het resultaat?
Verandering doorvoeren met begeleiding…
Medewerkers voelen zich voorbereid, toegerust en
ondersteund
Kans om doelen te behalen
Kans om binnen planning te blijven
Kans om binnen budget te blijven
Leg van mensen afhankelijke ROI vast

7. IT verandering
IT verandering doorvoeren
Huidig Transitie Toekomst Voordelen
Huidig Toekomst
Transitie
slimmer & efficiënter
zonder begeleiding…
met begeleiding…

8. IT verandering
Verander model
Medewerkers
Systematische aanpak om medewerkers de gewenste
veranderingen te adopteren
Organisatie
Strategie, richting, ondersteuning en draagvlak creëren
Innovatie
Planning, activiteiten, middelen en bewaken tijdspad

9. IT verandering
Positionering
Benadering 1:
Verbinding maken met bedrijfsresultaten
Wat is de verwachte omzet van dit project?
Wat als geen enkele medewerker het omarmt en
gebruikt?
Benadering 3:
Vertaling naar financiële performance
Benadering 2:
Mitigatie negatieve gevolgen
Flight risk model

10. IT verandering
Invloed op medewerkers
“Techies“ “Behendig“ “Pragmatisch“ “Conservatief“ “Skeptisch“
“Kloof“
Source: Crossing the Chasm (Geoffrey Moore)

11. IT verandering
Voorkomende problemen
“Onderschatting van tijd en middelen”
“Aangenomen dat de verandering alleen communicatie was.“
“Aangenomen dat mensen wel begrepen wat er aan de hand was.”
“Aangenomen dat de verandering duidelijk, rationeel en logisch was
en daarom geen directe ondersteuning nodig had.”
Verandering meten is lastig en vaak een onderbuik gevoel…

12. IT verandering
Next steps..

13. IT verandering
Succesvol Project
Huidig Transitie Toekomst
Technische kant
Menselijke kant
(Adoptie & Verandering)
Resultaat
&
Succes
Ontwerp
Oplevering
Ontwikkeling
Acceptatie
Gebruik
Adoptie

14. IT verandering
Verandervermogen doelgroepen
Marketing
Finance Sales Logistiek
PROJECTTEAM
ADVIES PROJECTTEAM - LEIDEND
keyusers keyusers keyusers keyusers

15. IT verandering
Model succesvolle verandering
Awareness
A
Desire
D
Knowledge
K
Ability
A
Reinforcement
R

16. IT verandering
ADKAR methode toepassen
Huidig Transitie Toekomst
A D K A R
Meetbaar maken verandering
Meten geeft inzicht en de mogelijkheid te sturen op de punten van het ADKAR Model

17. IT verandering
Welke leermethode?
Source: Learning Pyramid (Bales, 1996)

18. IT verandering
Gestructureerd plan

19. IT verandering
Adoptie Traject
Interactieve Coachsessies
Kick-Off
Opvolging en verdieping sessies
Adoptie, communicatie en coaching plan
Evaluatie en adviesrapportage
Management afstemming en inventarisatie
Doelgroep analyse, interviews en workshops
Workshop IT verandering
Adoptie aanpak

20. IT verandering
Tools Adoptie platform (in ontwikkeling)
Admin App en User App
Kennis Quiz na een training en resultaten

21. IT verandering
In de praktijk

22. IT verandering
Praktijk voorbeelden
Trainingsprogramma op locatie en digitaal E-learning module

23. IT verandering
Praktijk voorbeelden
Doelgroepen
Communicatie plan
Datamanagement
Platform

24. IT verandering
Praktijk voorbeelden
Instructie video’s (powerapps) via Stream in Teams
Instructies dagrapportage proces via wiki in Teams
Inventarisatie gebruik digitale tools
Interactieve masterclasses

25. Stel ze via de chat functie
Vragen

26. www.delta-n.nl/evenementen
Evenementen agenda
Webinar Bellen met Microsoft Teams
Donderdag 28 januari 11.00 uur | www.delta-n.nl/evenement/webinar-bellen-met-teams/
Industry Friday Manufacturing
Vrijdag 5 februari 9.00 – 11.15 | www.delta-n.nl/evenement/innovation-friday-manufacturing/
Workshop .Net Modernization in a day
Iedere maand, eerstvolgende 9 februari | www.delta-n.nl/evenement/net-modernization-in-a-day/
Microsoft 365 Journaal
Ieder kwartaal, eerstvolgende 12 maart | www.delta-n.nl/microsoft-365-journaal/
Webinar Nieuw in Azure DevOps
Ieder kwartaal, volgende 16 april | www.delta-n.nl/evenement/webinar-nieuw-in-azure-devops/

27. Direct terug te kijken webinars
Snel thuis in Microsoft Teams – een introductie
https://www.delta-n.nl/evenement/snelcursus-thuiswerken-met-teams/
Microsoft 365 Journaal van 13 Maart 2020
https://www.delta-n.nl/evenement/microsoft-365-journaal/
De balans tussen security en gebruikersvriendelijkheid
https://www.delta-n.nl/nieuws/de-balans-tussen-security-en-gebruiksvriendelijkheid/
Van Skype for Business naar een succesvolle inzet van Teams
https://www.delta-n.nl/nieuws/van-skype-voor-bedrijven-naar-microsoft-teams/
Eenvoudig processen automatiseren met Power Apps
https://www.delta-n.nl/nieuws/eenvoudig-processen-automatiseren-met-microsoft-powerapps/
Digitaal samenwerken met SharePoint, OneDrive en Teams
https://www.delta-n.nl/nieuws/digitaal-samenwerken-met-sharepoint-onedrive-en-teams/

28. Meer weten?
Hebt u concrete vragen over de Microsoft Cloud? Of heeft u ondersteuning
nodig bij de implementatie of adoptie van deze oplossingen?
Neem dan contact op met:
Heiko Wijtenburg
085 – 487 52 21
heikow@delta-n.nl

29. Evaluatie
Wij horen graag hoe u dit webinar ervaren hebt
Scan de QR code voor het evaluatieformulier
Veel dank!

30. Office 365
Dynamics 365
Development
DevOps
Azure
Laan van Waalhaven 450, 2497 GR Den Haag
085 – 487 52 00 | info@delta-n.nl | www.delta-n.nl