Dynamics saturday madrid 2018 analisis extendido de mse en power bi - n fernandez
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- 1. Nicolás Fernandez Análisis extendido de MSE en Power BI
- 3. About the Speaker • Nicolás Fernández • Gerente de proyectos en Infoaván • Organizador del 365 Saturday Madrid • Chapter Lead de 365 Saturday Buenos Aires • Instructor en Comunidad 365 • Twitter: @nfernandezba • LinkedIn: linkedin.com/in/nfernandezba
- 4. About the Session • Contexto • Microsoft Social Engagement • Análisis social con Power BI • Arquitectura de integración • Paquete de contenido de Power BI • Gestiones sociales en Dynamics 365 • Análisis extendido por Azure Event Hub
- 5. Contexto
- 6. Momento de las redes sociales >4.5 billion social users >6.8 billion on mobile >400 million tweets per day about product, services, and brands 150 average number of times a person checks their phone each day
- 8. ¿Qué es lo importante? Fomentar las interacciones Analizar el sentimiento Escuchar en todos lados Entender comportamiento
- 9. Capacidades de Microsoft Social Engagement
- 10. Microsoft Social Engagement Configuración de términos de búsqueda. Core de la herramienta. Paneles de análisis de las conversaciones capturadas. Módulo de gestión de mensajes privados. Gestión proactiva y reactiva de mensajes. Mapas de actividad en redes sociales con análisis de sentimiento y tendencia. Módulo inteligente para social selling. Alertas por correo electrónico basadas en los mensajes capturados.
- 11. Conexiones
- 12. Análisis Social con Power BI
- 13. Análsis de Social Media con Power BI
- 14. Análsis de Social Media con Power BI Paquete de contenido de Power BI Análisis de gestiones sociales Análisis extendido mediante Azure Event Hub
- 16. Arquitectura • Microsoft Social Engagement • Dynamics 365 Customer Engagement • Power BI • Azure • Event Hub • Stream analytics job • Azure SQL*
- 17. Arquitectura
- 18. Paquete de contenido de Power BI
- 19. Paquete de contenido de Power BI
- 20. Componentes de la integración • Paquete de contenido • Conjunto de datos • Informes • Paneles
- 21. How to… Configurar paquete de contenidos
- 22. Gestiones sociales en Dynamics 365
- 23. Gestiones sociales en Dynamics 365
- 24. Componentes de la integración • Conexión con Dynamics 365 • Regla de automatización • SQL server • Data export • Conjunto de datos • Informes • Paneles • Regla de creación de registros
- 25. How to… Crear conexión con Dynamics 365 Crear regla de automatización Crear regla de creación de registros
- 26. Análisis extendido por Azure Event Hub
- 27. Gestiones sociales en Dynamics 365
- 28. Componentes de la integración • Conexión con Azure Event Hub • Regla de automatización • Event Hub • Stream Analytics • Conjunto de datos • Informes • Paneles
- 29. How to… Crear Azure Event Hub Crear conexión con AEH Crear regla de automatización Crear Stream Analytics Job
- 30. ¡Muchas gracias!
- 31. Dynamics 365 Community The Dynamics 365 Community is a site where you can find community contributions, ask questions and interact with Microsoft Dynamics peers and experts. The community has over 200K members and is growing. New UI/UX: https://community.dynamics365.com
Notas del editor
- Hola a todos y gracias por estar hoy acá. Hoy me toca romper el hielo con la primera sesión de la sala Potasium, con una sesión sobre cómo podemos analizar las redes sociales y en particular cómo extender las capacidades estándar de análisis que nos ofrece Microsoft Social Engagement, utilizando Power BI.
- Antes de meternos de lleno con las distintas formas de integrar Microsoft Social Engagement con Power BI, vamos a hacer un breve repaso del contexto en el que nos encontramos respecto a la importancia de las redes sociales y las tendencias en cuanto al análisis de las conversaciones sociales. Luego si vamos a ver la arquitectura de la integración, que componentes forman parte de la misma y las alternativas que tenemos para cada escenario. Finalmente, repasaremos de forma teórica y práctica en que consisten las tres integraciones que vamos a ver hoy: Utilizando el paquete de contenidos de Power BI Analizando las gestiones sociales desarrolladas en Dynamics 365 Extendiendo el análisis llevando los mensajes sociales a Power BI mediante Azure Event Hub
- Power BI cuenta con diversos paquetes de contenido para integrar fácilmente la información de un origen de datos y pasar rápidamente a analizar la información con informes pre-armados. Y Microsoft Social Engagement tiene su propio paquete de contenido. Este paquete de contenidos se basa en el análisis de las acciones que suceden en Microsoft Social Engagement. Una acción es una interacción que se realiza de forma automática o manual sobre un mensaje, como por ejemplo un retweet o vincular el mensaje a Dynamics 365. Los informes que incluye este paquete de contenido se enfocan en: El rendimiento de las interacciones: ofreciendo información sobre cómo está está interactuando su organización en los medios sociales con KPIs para las acciones y los tiempos de respuesta Rendimiento de equip: ofreciendo información sobre cómo están interactuando los equipos cada persona de la organización en los medios sociales Análisis de interacción: permitiendo analizar la interacción de la organización con KPs basados en la ubicación, los autores, las etiquetas y la opinión. Cabe aclarar a que se refiere Microsoft cuando dice “acciones”. Las acciones consideradas son internas: asignar un mensaje a un usuario, vincular a dynamics 365 o asignar una marca de color; o externas: compartir, dar un me gusta, responder y enviar un mensaje privado. Los modos de acciones pueden ser manual, cuando es llevada a cabo en la interfaz de usuario desde Social Engagement o desde Social Selling Assistante, o automáticas cuando se llevan a cabo por reglas de automatización. Acciones La tabla Acciones proporciona los detalles principales sobre las acciones concretas que se han llevado a cabo en los mensajes. Id. de mensaje: identificador del mensaje en el que se realizó la acción. Id. de usuario: identificador del usuario que llevó a cabo la acción. Valor de la acción: resultado o destinatario de la acción. Por ejemplo: para acciones Asignar, es el nombre del usuario o grupo de usuarios. Para Responder, es el perfil social que se usa para la respuesta. Grupo del valor de la acción: agrega una capa más de información relacionada con el valor de la acción. Por ejemplo: para acciones Asignar, describe si el valor de la acción es un usuario o un grupo. Para acciones Responder, es el origen correspondiente. Id. del valor de la acción: identificador de la entidad a la que iba dirigida la acción. Fecha de la acción: marca de tiempo de la acción. Primer tiempo de respuesta: duración entre la fecha de publicación y la fecha de la acción. Autores Contiene los autores de todos los mensajes del conjunto de datos. Si está disponible, también contiene la ubicación del autor. Más información: Ver las ubicaciones de los mensajes Conexiones con Dynamics 365 Contiene las conexiones con Dynamics 365 a las que se vincularon mensajes con la acción Vincular a Dynamics 365 y el tipo de instancia (en línea o local). Marcas de color Contiene las marcas de color con las que se etiquetaron los mensajes con la acción Marca de color. Puesto que los usuarios pueden modificar estos valores, es una instantánea de las marcas de color asignadas a los mensajes en el momento de la actualización de los datos. Mensajes Contiene la fecha de adquisición, la fecha de publicación, metadatos como la opinión, el alcance y la ubicación de todos los mensajes en los que se ha llevado a cabo al menos una acción en el período de tiempo importado en el conjunto de datos de Power BI. Usuarios La tabla Usuarios contiene información sobre todos los usuarios de la solución de Social Engagement conectada. Usuarios activos Subconjunto de la tabla Usuarios que contiene los usuarios y grupos que tienen al menos una acción asignada. Usuario asignado Subconjunto de la tabla Usuarios que contiene los usuarios o grupos a los que se asignaron mensajes. Puesto que los usuarios pueden modificar estos valores, es una instantánea de las asignaciones en el momento de la actualización de los datos. Temas de búsqueda Contiene el nombre de todos los temas de búsqueda de la solución de Social Engagement. Categorías de temas de búsqueda Contiene el nombre de todas las categorías de temas de búsqueda de la solución de Social Engagement. Perfiles sociales Contiene todos los perfiles sociales de la solución de Social Engagement. Solución Contiene la información que se ha usado como referencia en las páginas de los informes junto con el número total de mensajes del período de tiempo seleccionado para la importación. En Power BI, se importan solo los mensajes que tienen una acción asociada. Orígenes Contiene todos los orígenes disponibles en la solución de Social Engagement desde la que se importaron los datos. Etiquetas Contiene todas las etiquetas disponibles en la solución de Social Engagement desde la que se importaron los datos. Puesto que los usuarios pueden modificar estos valores, es una instantánea de las etiquetas asignadas a los mensajes en el momento de la actualización de los datos.
- Una de las posibilidades que incorporó Microsoft Social Engagement en las estrategias de implantación de Dynamics 365, es poder ampliar los canales de contacto con los clientes a las redes sociales, integrar a los nuevos canales los procesos que se gestionan en Dynamics 365 y así la posibilidad de ofrecer una experiencia omni-canal a los clientes. A partir de esto, para tener una visión más completa de lo que pasa en las redes sociales, tenemos la posibilidad de incluir el análisis de las gestiones que se llevan a cabo en Dynamics 365 a partir de mensajes sociales. Para lograr esto, tenemos que tener generada la integración entre Microsoft Social Engagement y Dynamics 365, y generar el conjunto de datos a analizar con los registros creados a partir de aquellos mensajes sociales que fueron vinculados desde Social Engagement a Dynamics 365. Para la integración entre Dynamics 365 y Power BI tenemos dos posibilidades, que deberán ser evaluadas en cada implantación: El primer escenario es el más simple y es el utilizado en la configuración que vamos a ver, y es a partir del conector nativo que tiene Power BI para conectarse con Dynamics 365. De hecho, se pueden aprovechar los distintos paquetes de contenido para ya tener informes prearmados El segundo escenario es montando una copia de los registros de Dynamics 365 en un SQL de Azure a partir del Data Export, y utilizar este SQL como origen de datos para el análisis en Power BI Como mencionaba antes, la integración entre Social Engagement y Dynamics 365 es necesaria, tanto para escenarios donde se automatice el envío y creación de registros en Dynamics 365, como aquellos en donde se realice de forma manual. En el ejemplo que vamos a ver ahora, los componentes que vamos a necesitar son: La conexión con Dynamics 365 La regla de automatización para vincular con Dynamics 365 La regla de creación automática de registros configurada en Dynamics 365 Configurar en Power BI el origen de datos y crear el conjunto de datos
- Una de las posibilidades que incorporó Microsoft Social Engagement en las estrategias de implantación de Dynamics 365, es poder ampliar los canales de contacto con los clientes a las redes sociales, integrar a los nuevos canales los procesos que se gestionan en Dynamics 365 y así la posibilidad de ofrecer una experiencia omni-canal a los clientes. A partir de esto, para tener una visión más completa de lo que pasa en las redes sociales, tenemos la posibilidad de incluir el análisis de las gestiones que se llevan a cabo en Dynamics 365 a partir de mensajes sociales. Para lograr esto, tenemos que tener generada la integración entre Microsoft Social Engagement y Dynamics 365, y generar el conjunto de datos a analizar con los registros creados a partir de aquellos mensajes sociales que fueron vinculados desde Social Engagement a Dynamics 365. Para la integración entre Dynamics 365 y Power BI tenemos dos posibilidades, que deberán ser evaluadas en cada implantación: El primer escenario es el más simple y es el utilizado en la configuración que vamos a ver, y es a partir del conector nativo que tiene Power BI para conectarse con Dynamics 365. De hecho, se pueden aprovechar los distintos paquetes de contenido para ya tener informes prearmados El segundo escenario es montando una copia de los registros de Dynamics 365 en un SQL de Azure a partir del Data Export, y utilizar este SQL como origen de datos para el análisis en Power BI Como mencionaba antes, la integración entre Social Engagement y Dynamics 365 es necesaria, tanto para escenarios donde se automatice el envío y creación de registros en Dynamics 365, como aquellos en donde se realice de forma manual. En el ejemplo que vamos a ver ahora, los componentes que vamos a necesitar son: La conexión con Dynamics 365 La regla de automatización para vincular con Dynamics 365 La regla de creación automática de registros configurada en Dynamics 365 Configurar en Power BI el origen de datos y crear el conjunto de datos
- Una de las posibilidades que incorporó Microsoft Social Engagement en las estrategias de implantación de Dynamics 365, es poder ampliar los canales de contacto con los clientes a las redes sociales, integrar a los nuevos canales los procesos que se gestionan en Dynamics 365 y así la posibilidad de ofrecer una experiencia omni-canal a los clientes. A partir de esto, para tener una visión más completa de lo que pasa en las redes sociales, tenemos la posibilidad de incluir el análisis de las gestiones que se llevan a cabo en Dynamics 365 a partir de mensajes sociales. Para lograr esto, tenemos que tener generada la integración entre Microsoft Social Engagement y Dynamics 365, y generar el conjunto de datos a analizar con los registros creados a partir de aquellos mensajes sociales que fueron vinculados desde Social Engagement a Dynamics 365. Para la integración entre Dynamics 365 y Power BI tenemos dos posibilidades, que deberán ser evaluadas en cada implantación: El primer escenario es el más simple y es el utilizado en la configuración que vamos a ver, y es a partir del conector nativo que tiene Power BI para conectarse con Dynamics 365. De hecho, se pueden aprovechar los distintos paquetes de contenido para ya tener informes prearmados El segundo escenario es montando una copia de los registros de Dynamics 365 en un SQL de Azure a partir del Data Export, y utilizar este SQL como origen de datos para el análisis en Power BI Como mencionaba antes, la integración entre Social Engagement y Dynamics 365 es necesaria, tanto para escenarios donde se automatice el envío y creación de registros en Dynamics 365, como aquellos en donde se realice de forma manual. En el ejemplo que vamos a ver ahora, los componentes que vamos a necesitar son: La conexión con Dynamics 365 La regla de automatización para vincular con Dynamics 365 La regla de creación automática de registros configurada en Dynamics 365 Configurar en Power BI el origen de datos y crear el conjunto de datos
- Una de las posibilidades que incorporó Microsoft Social Engagement en las estrategias de implantación de Dynamics 365, es poder ampliar los canales de contacto con los clientes a las redes sociales, integrar a los nuevos canales los procesos que se gestionan en Dynamics 365 y así la posibilidad de ofrecer una experiencia omni-canal a los clientes. A partir de esto, para tener una visión más completa de lo que pasa en las redes sociales, tenemos la posibilidad de incluir el análisis de las gestiones que se llevan a cabo en Dynamics 365 a partir de mensajes sociales. Para lograr esto, tenemos que tener generada la integración entre Microsoft Social Engagement y Dynamics 365, y generar el conjunto de datos a analizar con los registros creados a partir de aquellos mensajes sociales que fueron vinculados desde Social Engagement a Dynamics 365. Para la integración entre Dynamics 365 y Power BI tenemos dos posibilidades, que deberán ser evaluadas en cada implantación: El primer escenario es el más simple y es el utilizado en la configuración que vamos a ver, y es a partir del conector nativo que tiene Power BI para conectarse con Dynamics 365. De hecho, se pueden aprovechar los distintos paquetes de contenido para ya tener informes prearmados El segundo escenario es montando una copia de los registros de Dynamics 365 en un SQL de Azure a partir del Data Export, y utilizar este SQL como origen de datos para el análisis en Power BI Como mencionaba antes, la integración entre Social Engagement y Dynamics 365 es necesaria, tanto para escenarios donde se automatice el envío y creación de registros en Dynamics 365, como aquellos en donde se realice de forma manual. En el ejemplo que vamos a ver ahora, los componentes que vamos a necesitar son: La conexión con Dynamics 365 La regla de automatización para vincular con Dynamics 365 La regla de creación automática de registros configurada en Dynamics 365 Configurar en Power BI el origen de datos y crear el conjunto de datos
- Una de las posibilidades que incorporó Microsoft Social Engagement en las estrategias de implantación de Dynamics 365, es poder ampliar los canales de contacto con los clientes a las redes sociales, integrar a los nuevos canales los procesos que se gestionan en Dynamics 365 y así la posibilidad de ofrecer una experiencia omni-canal a los clientes. A partir de esto, para tener una visión más completa de lo que pasa en las redes sociales, tenemos la posibilidad de incluir el análisis de las gestiones que se llevan a cabo en Dynamics 365 a partir de mensajes sociales. Para lograr esto, tenemos que tener generada la integración entre Microsoft Social Engagement y Dynamics 365, y generar el conjunto de datos a analizar con los registros creados a partir de aquellos mensajes sociales que fueron vinculados desde Social Engagement a Dynamics 365. Para la integración entre Dynamics 365 y Power BI tenemos dos posibilidades, que deberán ser evaluadas en cada implantación: El primer escenario es el más simple y es el utilizado en la configuración que vamos a ver, y es a partir del conector nativo que tiene Power BI para conectarse con Dynamics 365. De hecho, se pueden aprovechar los distintos paquetes de contenido para ya tener informes prearmados El segundo escenario es montando una copia de los registros de Dynamics 365 en un SQL de Azure a partir del Data Export, y utilizar este SQL como origen de datos para el análisis en Power BI Como mencionaba antes, la integración entre Social Engagement y Dynamics 365 es necesaria, tanto para escenarios donde se automatice el envío y creación de registros en Dynamics 365, como aquellos en donde se realice de forma manual. En el ejemplo que vamos a ver ahora, los componentes que vamos a necesitar son: La conexión con Dynamics 365 La regla de automatización para vincular con Dynamics 365 La regla de creación automática de registros configurada en Dynamics 365 Configurar en Power BI el origen de datos y crear el conjunto de datos
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