1.
B2B-­‐VERKKOKAUPAN
NYKYTILA
SUOMESSA

2.
1AVAINL2ÖYDÖK3SET KULUTTAJIS-­‐
TOIMIALOISSA
TUMINEN
ON EROJA
PÄÄTÖKSET
IT:STÄ LIIKE-­‐
TOIMINNALLE

3.
1KULUTTAJIS-­‐
TUMINEN

4.
VOIMAKAS KULUTTAJISTUMINEN
KÄYNNISSÄ B2B-­‐VERKKOKAUPASSA
A B2B-verkkokauppaan tulvii kuluttajaverkkokaupoista tuttuja ominaisuuksia:
Monikana-vaisuuden
Asiakaskokemuksen
B C kasvattaminen aito haltuunotto
Ostohistorian ja
asiakasprofiilin
maksimaalinen
hyödyntäminen

5.
Vielä pari vuotta sitten
”
nämä nousivat B2C-verkkoliiketoiminnan
kehityksen
keskiöön ja nyt näemme saman
B2B-maailmassa. Kartoituksen
tulokset osoittavat, että B2B-verkkokaupan
kuluttajistuminen
on jo kovassa käynnissä myös
Suomessa.
”
PEKKA MALMIRAE,
DESCOM

6.
2TOIMIALOISSA
ON EROJA

7.
A TOIMIALOJEN TARPEISSA ON EROJA TEOLLISUUS
TUKKUKAUPPA
Verkkokaupasta
B Asiakkaan arjen
C varaosabusineksen
automatisointia
veturi
monikanavaisesti
PALVELUALAT
Helppokäyttöisyyttä
asiakaslähtöisesti

8.
ATEOLLISUUS

9.
VERKKOKAUPASTA VARAOSA-­‐
BISNEKSEN VETURI
KEHITYSALUEET
Tuotetiedon ajantasaisuus ja laadun parantaminen
Asiakkaan ostohistorian ja asiakasprofiilin hyödyntäminen
24/7 tavoitettavuuden lisääminen

10.
OMINAISPIIRTEET JA HUOMIOT:
Ratkaisut yksilöllisiä ja monimutkaisia:
Verkkokaupalla parempaa asiakaskokemusta kaikkein kannattavimpaan
liiketoimintaan eli huolto- ja varaosabisnekseen.
Lyhytkin käyttökatko maksaa huimia summia:
Verkkokaupassa täytyy yhdistää jo toimitetut ratkaisut
ja sopimukset saumattomasti 24/7.
Tuotetiedon merkitys suuri.
Edelläkävijät suunnittelevat hyppyä reaktiivisesta
lisämyynnistä ennakoivaan riskienhallintaan.

11.
Asiakkaamme pitää
”
pystyä tekemään valintoja
yksinkertaisesti ja helposti –
ostaa yksittäisiä komponentteja
ja varaosia, tilata huoltoja ja
tiettyjä kokonaisuuksia.
Tarvitsemme siis erittäin spesifit
tiedot tuotteistamme
verkkokauppaamme.
”
PEKKA MALMIRAE,
DESCOM

12.
BTUKKUKAUPPA

13.
ASIAKKAAN ARJEN AUTO-­‐
MATISOINTIA MONIKANAVAISESTI
KEHITYSALUEET
Monikanavaisuuden aito haltuunotto
Asiakkaiden parempi ohjaaminen verkko-ostoksille
Mobiiliteknologian edelläkävijyyden saavuttaminen

14.
OMINAISPIIRTEET JA HUOMIOT:
Ostokset samantyyppisiä ja toistuvia:
Verkkokaupalta halutaan arjen helpottamista, tehokkaita
työkaluja ostoskorin hallintaan sekä vakiotilauslistoja.
Saatavuus vaihtelee:
Verkkokaupan tulee ketterästi korvata tuotteita toisiksi
Asiakkaan arki on hektistä, kilpailu asiakkaista on kovaa:
Tarve palvella eri kanavissa korostuu, jotta asiakkaan
arki aidosti helpottuu – tilauksia on helppo tehdä
ja toimituksia vaivaton seurata

15.
Meidän täytyy pysyä
”
teknologian ja mobiilitulemisen
mukana. Mobiili yleistyy ja siinä
pitää pysyä ehdottomasti ajan
tasalla.
Tavoitteemme on kasvattaa
merkittävästi verkkokauppaa
kokonaisvaltaisena tietopalvelu-ja
tilauskanavana.
”
PEKKA MALMIRAE,
DESCOM

16.
CPALVELUALAT

17.
HELPPOKÄYTTÖISYYTTÄ
ASIAKASLÄHTÖISESTI
KEHITYSALUEET
Eri teknologioiden yhteensovittamiseen.
Helppokäyttöisyyden lisäämiseen.

18.
OMINAISPIIRTEET JA HUOMIOT:
Myytävät tuotteet ovat usein digitaalisia sisältöjä
tai esim. vakuutuspalveluja.
Tarjoomaa leimaa tietojärjestelmäintensiivisyys:
Verkkokaupan halutaan yksinkertaistava monimutkaista
ts. esittävän valikoimaa siten, että asiakas ei hämmenny
keskenään ristiriitaisista vaihtoehdoista
Verkkokaupalta halutaan ohjaavaa otetta ja helppokäyttöisyyttä

19.
Tuotteiden näkyvyys ja
”
löytäminen on tärkeää. Miten
varmistaisimme sen, että
asiakas löytäisi omansa helposti,
varmasti ja nopeasti.
Haluamme lisätä
taustajärjestelmien
hyödynnettävyyttä.
”
PEKKA MALMIRAE,
DESCOM

20.
3PÄÄTÖKSET
IT:STÄ LIIKE-­‐
TOIMINNALLE

21.
VERKKOLIIKETOIMINNAN PÄÄTÖKSET
IT:STÄ LIIKETOIMINTOIHIN
VERKKOLIIKETOIMINNAN JOHTAMINEN

22.
Tulos vahvistaa trendiä, jota
”
olemme saaneet olla todistamassa.
Perinteisesti IT on sijainnut
talousjohdon alla eli näkökulmana on
ollut kustannussäästöjen hakeminen
IT:n avulla – nyt sillä haetaan vahvaa
kasvua koko liiketoiminnalle. Yhä
useammat yritykset näkevät, että
liiketoiminta tarvitsee menestyäkseen
innovatiivisen IT:n tuen.
”
PEKKA MALMIRAE,
DESCOM

23.
MITEN KARTOITUS
TOTEUTETTIIN

24.
KOKONAISOTANTA: N=84
Osallistujat edustivat
päättäjiä, jotka vastaavat
verkkoliiketoiminnan
kehittämisestä ja
edistämisestä
organisaatiossaan.
Kartoituksen toteutti touko-syyskuussa
2014
Descomin toimeksiannosta MRK
Funnel Oy.

25.
LUE KOKO
TUTKIMUS
Lataa tutkimus täältä.
LISÄTIEDOT
PEKKA MALMIRAE
Director, Omnichannel Commerce
pekka.malmirae@descom.fi
+358 40 5384249