Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.
B2B-­‐VERKKOKAUPAN 
NYKYTILA 
SUOMESSA
1AVAINL2ÖYDÖK3SET KULUTTAJIS-­‐ 
TOIMIALOISSA 
TUMINEN 
ON EROJA 
PÄÄTÖKSET 
IT:STÄ LIIKE-­‐ 
TOIMINNALLE
1KULUTTAJIS-­‐ 
TUMINEN
VOIMAKAS KULUTTAJISTUMINEN 
KÄYNNISSÄ B2B-­‐VERKKOKAUPASSA 
A B2B-verkkokauppaan tulvii kuluttajaverkkokaupoista tuttuja o...
Vielä pari vuotta sitten 
” 
nämä nousivat B2C-verkkoliiketoiminnan 
kehityksen 
keskiöön ja nyt näemme saman 
B2B-maailma...
2TOIMIALOISSA 
ON EROJA
A TOIMIALOJEN TARPEISSA ON EROJA TEOLLISUUS 
TUKKUKAUPPA 
Verkkokaupasta 
B Asiakkaan arjen 
C varaosabusineksen 
automati...
ATEOLLISUUS
VERKKOKAUPASTA VARAOSA-­‐ 
BISNEKSEN VETURI 
KEHITYSALUEET 
Tuotetiedon ajantasaisuus ja laadun parantaminen 
Asiakkaan os...
OMINAISPIIRTEET JA HUOMIOT: 
Ratkaisut yksilöllisiä ja monimutkaisia: 
Verkkokaupalla parempaa asiakaskokemusta kaikkein k...
Asiakkaamme pitää 
” 
pystyä tekemään valintoja 
yksinkertaisesti ja helposti – 
ostaa yksittäisiä komponentteja 
ja varao...
BTUKKUKAUPPA
ASIAKKAAN ARJEN AUTO-­‐ 
MATISOINTIA MONIKANAVAISESTI 
KEHITYSALUEET 
Monikanavaisuuden aito haltuunotto 
Asiakkaiden pare...
OMINAISPIIRTEET JA HUOMIOT: 
Ostokset samantyyppisiä ja toistuvia: 
Verkkokaupalta halutaan arjen helpottamista, tehokkait...
Meidän täytyy pysyä 
” 
teknologian ja mobiilitulemisen 
mukana. Mobiili yleistyy ja siinä 
pitää pysyä ehdottomasti ajan ...
CPALVELUALAT
HELPPOKÄYTTÖISYYTTÄ 
ASIAKASLÄHTÖISESTI 
KEHITYSALUEET 
Eri teknologioiden yhteensovittamiseen. 
Helppokäyttöisyyden lisää...
OMINAISPIIRTEET JA HUOMIOT: 
Myytävät tuotteet ovat usein digitaalisia sisältöjä 
tai esim. vakuutuspalveluja. 
Tarjoomaa ...
Tuotteiden näkyvyys ja 
” 
löytäminen on tärkeää. Miten 
varmistaisimme sen, että 
asiakas löytäisi omansa helposti, 
varm...
3PÄÄTÖKSET 
IT:STÄ LIIKE-­‐ 
TOIMINNALLE
VERKKOLIIKETOIMINNAN PÄÄTÖKSET 
IT:STÄ LIIKETOIMINTOIHIN 
VERKKOLIIKETOIMINNAN JOHTAMINEN
Tulos vahvistaa trendiä, jota 
” 
olemme saaneet olla todistamassa. 
Perinteisesti IT on sijainnut 
talousjohdon alla eli ...
MITEN KARTOITUS 
TOTEUTETTIIN
KOKONAISOTANTA: N=84 
Osallistujat edustivat 
päättäjiä, jotka vastaavat 
verkkoliiketoiminnan 
kehittämisestä ja 
edistäm...
LUE KOKO 
TUTKIMUS 
Lataa tutkimus täältä. 
LISÄTIEDOT 
PEKKA MALMIRAE 
Director, Omnichannel Commerce 
pekka.malmirae@des...
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

B2B-verkkokauppatutkimus 2014

1.064 visualizaciones

Publicado el

B2B-verkkokauppatutkimus: kuluttajistuminen ja monikanavaisuus keskiössä.

Kuluttajaverkkokaupat ovat jatkuvasti esillä, mutta B2B-verkkokauppoja ei ole juuri tutkittu. Tutkimuksella halusimme tunnistaa B2B-yritysten ajankohtaiset verkkoliiketoiminnan haasteet. Tutkimusta varten haastateltiin 84 verkkoliiketoiminnan kehittämisestä vastaavaa päättäjää.

Tutkimus osoitti, että yritykset nimesivät tärkeimmiksi kehitystarpeikseen monikanavaisuuden haltuunoton, asiakaskokemuksen kasvattamisen sekä ostohistorian ja asiakasprofiilin hyödyntämisen. Nämä ovat olleet jo muutaman vuoden B2C-verkkoliiketoiminnan kehityksen kärjessä. B2B-verkkokaupan kuluttajistuminen on jo kovassa käynnissä myös Suomessa.

Perehdy tarkemmin tutkimukseen tässä esityksessä tai osoitteessa http://www.descom.fi/?p=3023.

Publicado en: Tecnología
  • Inicia sesión para ver los comentarios

  • Sé el primero en recomendar esto

B2B-verkkokauppatutkimus 2014

  1. 1. B2B-­‐VERKKOKAUPAN NYKYTILA SUOMESSA
  2. 2. 1AVAINL2ÖYDÖK3SET KULUTTAJIS-­‐ TOIMIALOISSA TUMINEN ON EROJA PÄÄTÖKSET IT:STÄ LIIKE-­‐ TOIMINNALLE
  3. 3. 1KULUTTAJIS-­‐ TUMINEN
  4. 4. VOIMAKAS KULUTTAJISTUMINEN KÄYNNISSÄ B2B-­‐VERKKOKAUPASSA A B2B-verkkokauppaan tulvii kuluttajaverkkokaupoista tuttuja ominaisuuksia: Monikana-vaisuuden Asiakaskokemuksen B C kasvattaminen aito haltuunotto Ostohistorian ja asiakasprofiilin maksimaalinen hyödyntäminen
  5. 5. Vielä pari vuotta sitten ” nämä nousivat B2C-verkkoliiketoiminnan kehityksen keskiöön ja nyt näemme saman B2B-maailmassa. Kartoituksen tulokset osoittavat, että B2B-verkkokaupan kuluttajistuminen on jo kovassa käynnissä myös Suomessa. ” PEKKA MALMIRAE, DESCOM
  6. 6. 2TOIMIALOISSA ON EROJA
  7. 7. A TOIMIALOJEN TARPEISSA ON EROJA TEOLLISUUS TUKKUKAUPPA Verkkokaupasta B Asiakkaan arjen C varaosabusineksen automatisointia veturi monikanavaisesti PALVELUALAT Helppokäyttöisyyttä asiakaslähtöisesti
  8. 8. ATEOLLISUUS
  9. 9. VERKKOKAUPASTA VARAOSA-­‐ BISNEKSEN VETURI KEHITYSALUEET Tuotetiedon ajantasaisuus ja laadun parantaminen Asiakkaan ostohistorian ja asiakasprofiilin hyödyntäminen 24/7 tavoitettavuuden lisääminen
  10. 10. OMINAISPIIRTEET JA HUOMIOT: Ratkaisut yksilöllisiä ja monimutkaisia: Verkkokaupalla parempaa asiakaskokemusta kaikkein kannattavimpaan liiketoimintaan eli huolto- ja varaosabisnekseen. Lyhytkin käyttökatko maksaa huimia summia: Verkkokaupassa täytyy yhdistää jo toimitetut ratkaisut ja sopimukset saumattomasti 24/7. Tuotetiedon merkitys suuri. Edelläkävijät suunnittelevat hyppyä reaktiivisesta lisämyynnistä ennakoivaan riskienhallintaan.
  11. 11. Asiakkaamme pitää ” pystyä tekemään valintoja yksinkertaisesti ja helposti – ostaa yksittäisiä komponentteja ja varaosia, tilata huoltoja ja tiettyjä kokonaisuuksia. Tarvitsemme siis erittäin spesifit tiedot tuotteistamme verkkokauppaamme. ” PEKKA MALMIRAE, DESCOM
  12. 12. BTUKKUKAUPPA
  13. 13. ASIAKKAAN ARJEN AUTO-­‐ MATISOINTIA MONIKANAVAISESTI KEHITYSALUEET Monikanavaisuuden aito haltuunotto Asiakkaiden parempi ohjaaminen verkko-ostoksille Mobiiliteknologian edelläkävijyyden saavuttaminen
  14. 14. OMINAISPIIRTEET JA HUOMIOT: Ostokset samantyyppisiä ja toistuvia: Verkkokaupalta halutaan arjen helpottamista, tehokkaita työkaluja ostoskorin hallintaan sekä vakiotilauslistoja. Saatavuus vaihtelee: Verkkokaupan tulee ketterästi korvata tuotteita toisiksi Asiakkaan arki on hektistä, kilpailu asiakkaista on kovaa: Tarve palvella eri kanavissa korostuu, jotta asiakkaan arki aidosti helpottuu – tilauksia on helppo tehdä ja toimituksia vaivaton seurata
  15. 15. Meidän täytyy pysyä ” teknologian ja mobiilitulemisen mukana. Mobiili yleistyy ja siinä pitää pysyä ehdottomasti ajan tasalla. Tavoitteemme on kasvattaa merkittävästi verkkokauppaa kokonaisvaltaisena tietopalvelu-ja tilauskanavana. ” PEKKA MALMIRAE, DESCOM
  16. 16. CPALVELUALAT
  17. 17. HELPPOKÄYTTÖISYYTTÄ ASIAKASLÄHTÖISESTI KEHITYSALUEET Eri teknologioiden yhteensovittamiseen. Helppokäyttöisyyden lisäämiseen.
  18. 18. OMINAISPIIRTEET JA HUOMIOT: Myytävät tuotteet ovat usein digitaalisia sisältöjä tai esim. vakuutuspalveluja. Tarjoomaa leimaa tietojärjestelmäintensiivisyys: Verkkokaupan halutaan yksinkertaistava monimutkaista ts. esittävän valikoimaa siten, että asiakas ei hämmenny keskenään ristiriitaisista vaihtoehdoista Verkkokaupalta halutaan ohjaavaa otetta ja helppokäyttöisyyttä
  19. 19. Tuotteiden näkyvyys ja ” löytäminen on tärkeää. Miten varmistaisimme sen, että asiakas löytäisi omansa helposti, varmasti ja nopeasti. Haluamme lisätä taustajärjestelmien hyödynnettävyyttä. ” PEKKA MALMIRAE, DESCOM
  20. 20. 3PÄÄTÖKSET IT:STÄ LIIKE-­‐ TOIMINNALLE
  21. 21. VERKKOLIIKETOIMINNAN PÄÄTÖKSET IT:STÄ LIIKETOIMINTOIHIN VERKKOLIIKETOIMINNAN JOHTAMINEN
  22. 22. Tulos vahvistaa trendiä, jota ” olemme saaneet olla todistamassa. Perinteisesti IT on sijainnut talousjohdon alla eli näkökulmana on ollut kustannussäästöjen hakeminen IT:n avulla – nyt sillä haetaan vahvaa kasvua koko liiketoiminnalle. Yhä useammat yritykset näkevät, että liiketoiminta tarvitsee menestyäkseen innovatiivisen IT:n tuen. ” PEKKA MALMIRAE, DESCOM
  23. 23. MITEN KARTOITUS TOTEUTETTIIN
  24. 24. KOKONAISOTANTA: N=84 Osallistujat edustivat päättäjiä, jotka vastaavat verkkoliiketoiminnan kehittämisestä ja edistämisestä organisaatiossaan. Kartoituksen toteutti touko-syyskuussa 2014 Descomin toimeksiannosta MRK Funnel Oy.
  25. 25. LUE KOKO TUTKIMUS Lataa tutkimus täältä. LISÄTIEDOT PEKKA MALMIRAE Director, Omnichannel Commerce pekka.malmirae@descom.fi +358 40 5384249

×