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Conférence Dia-Mart octobre 2014 : Faut-il réinventer la distribution ? Part 2/3 : Les concepts magasins

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Conférence Dia-Mart octobre 2014 : Faut-il réinventer la distribution ? Part 2/3 : Les concepts magasins

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Quels concepts pour concilier fluidité, stimulation et réhumanisation des magasins... et sortir les clients de leur canapé ?
Avec l'intervention de Christian Lou (Directeur marketing Darty), Laurent Perret (UX in situ), et Georges Duarte (UX in situ)

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Avec l'intervention de Christian Lou (Directeur marketing Darty), Laurent Perret (UX in situ), et Georges Duarte (UX in situ)

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Conférence Dia-Mart octobre 2014 : Faut-il réinventer la distribution ? Part 2/3 : Les concepts magasins

  1. 1. Faut-il réinventer la distribution ? 16 octobre 2014
  2. 2. 1. Réinventer les business models 2. Réinventer les concepts magasin Avec Christian Lou, Dr marketing et multicanal de Darty 3. Réinventer les organisations
  3. 3. 2 Conférence Faut-il réinventer la distribution ? – Octobre 2014
  4. 4. Les 4 défis des concepts de magasins de demain Stratégie Créativité Commercialité Coûts & faisabilité • Contrainte économique • Renouvellement rapide • Concepts à forte "déployabilité" • "Fabriquer" le CA • Hyper-stimulation • Des concepts plus marchands • Montée en Marque des enseignes • Besoin d'émergence • Plus d'impact identitaire • Ré-humanisation • Intégration du digital • Plus de réinvention Stratégie Créativité Commercialité Déploiement
  5. 5. Retail design et merchandising
  6. 6. 5 Conférence Faut-il réinventer la distribution ? – Octobre 2014
  7. 7. Quel concept de magasin dans un monde cross canal ?
  8. 8. Un concept qui résistera demain face au web ce n’est pas ça !
  9. 9. Le seul vrai sujet : qu’est ce qui va lui faire préférer le magasin ?
  10. 10. Quel magasin demain dans un monde cross canal ? LA FLUIDITE "Chasser les irritants" Web ++ Magasin - - - LA STIMULATION "Donner envie d’acheter" Web + Magasin +++ LA RELATION "People Inside" Web - Magasin +++ PREFERENCE MAGASIN
  11. 11. Les nouveaux concepts devront apporter plus de FLUIDITE LA FLUIDITE "Chasser les irritants" LA STIMULATION "Donner envie d’acheter" PREFERENCE MAGASIN LA RELATION "People Inside"
  12. 12. Chasser le principal irritant lié à l’encaissement
  13. 13. Trouver facilement un univers, un produit, un vendeur, tout simplement
  14. 14. Click & collect : celui qui l’ignore se disqualifie
  15. 15. Les nouveaux concepts devront apporter plus de STIMULATION LA FLUIDITE "Chasser les irritants" LA STIMULATION "Donner envie d’acheter" PREFERENCE MAGASIN LA RELATION "People Inside"
  16. 16. Ce que le web ne devra jamais mieux faire que le magasin
  17. 17. L’avenir est au digital, mais le "merchandising digital" reste à inventer
  18. 18. Extension de gamme web : vers une nouvelle façon de penser l’offre, le visual merchandising, les formats Enjeux et cadrage
  19. 19. Les nouveaux concepts devront apporter plus de RELATION LA FLUIDITE "Chasser les irritants" LA STIMULATION "Donner envie d’acheter" PREFERENCE MAGASIN LA RELATION "People Inside"
  20. 20. APPLE STORE : l’expérience relationnelle supplante les "devices" et le "design"
  21. 21. Le concept et le web au service de la "réhumanisation" du magasin
  22. 22. Aujourd’hui, le sujet le plus différenciant du magasin est finalement le moins avancé FLUIDITE STIMULATION RELATION
  23. 23. Combiner les compétences stratégiques, créatives, commerçantes et économiques Stratégie Créativité Stratégie Créativité Commercialité Coûts & faisabilité Commercialité Déploiement Plus de réinvention • Veille et pertinence prospective • Plateforme de marque orientée concept • Maîtrise du digital Plus d’impact • Identité & ton de marque • Architecture & design • Incarnation de la promesse de marque • Zoning & parcours Plus marchand • Merch & interaction clients/produits • Déclencheurs d’achat & image prix • Postures relationnelles Plus déployable • Modélisation économique • Mise au point technique • Optimisation des coûts • Industrialisation du déploiement
  24. 24. "Soft concept" : une nouvelle façon d’aborder les concepts
  25. 25. Un constat sans appel Sophistication globale des concepts à tous les niveaux : • Identitaire • Design • Technique Un besoin de créativité et de différenciation En interne, des équipes qui se détournent progressivement de leurs fonctions premières Des couts concept élevés qui ne permettent pas un déploiement massif à l’ échelle d’un réseau Des concepts contraint à rester des éternels pilotes ? Une nouvelle façon d’aborder les concepts est à inventer : Comment transformer radicalement les magasins tout en ménageant les CAPEX ? Des concepts de plus en plus rigide manquant de modularité En décalage avec le rythme de renouvèlement produits et des opérations trade marketing D D
  26. 26. Soft concept : les points clés Une logique de déploiement rapide, sur le plus grand nombre Soft concept de PDV Une mise en oeuvre simplifiée Une démarche rationnelle qui prend en compte les impacts Capex Des actions centrées sur le client et l’ expérience d’achat Une priorisation sur les leviers à fort payback : Le merchandising et la commercialité Une appropriation rapide par les équipes terrain
  27. 27. Un Soft concept mais pas concept low cost ! Valoriser la stratégie et imposer des arbitrages Privilégier l’expérience et l’interaction produits
  28. 28. Un study case, le Nouveau concept Darty Concrètement
  29. 29. Avant : un magasin muet qui ne valorise pas le service compris ni le produit
  30. 30. De la stratégie… aux réponses soft concept Passager au LS pour tout le PEM et limiter les frais de personnel Re-designer les univers stratégique pour générer du trafic Orienter les ventes grâce à un merchandising stimulant Traduire efficacement la nouvelle stratégie prix de l’ enseigne Rendre visible les services gratuits Pousser les scenarios cross canal Objectif : un roll out sur tous les magasins en 2 ans Capex: 100 to 200 euros / M2 Au lieu de 700 / 1000 euros / M2 avec un nouveau concept "classique"
  31. 31. Travail des altimétries sans changer la structure de la gondole pour gérer le LS Gondole existante Surface merchandisable 1,80 m² Gondole rehaussée (RA) Surface merchandisable 2,50 m² = +40% de surface marchande
  32. 32. 40 Inventer le commerce de demain – MMM / E.Leclerc – Octobre 2014
  33. 33. Laurent Perret Directeur associé E-mail : lperret@dia-mart.fr You can do it. We can help. George Duarte Directeur associé E-mail : gduarte@dia-mart.fr

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