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Inestigación de mercados

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  1. 1. ACT #4 Investigación de mercados
  2. 2. Investigación de mercados 2  ¿Qué es? Recopilación y análisis de información, en lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemática para poder tomar decisiones dentro del marketing estratégico y operativo. Es una potente herramienta que permite establecer diferentes políticas, objetivos, planes y estrategias más adecuadas a sus  Importancia de la comprensión de mercados: Proporciona información diagnóstica sobre cómo y por qué se observan ciertos fenómenos en el mercado y lo que éstos significan para las empresas. Una buena compresión del mercado suele convertirse en la base de los programas de
  3. 3. ¿Quién realiza la investigación de mercados?La investigación de mercados es realizada por un equipo de especialistas de marketing con la finalidad de obtener información que se necesita saber acerca de un tema en específico y así emplearla de forma útil en la empresa/negocio.
  4. 4. Cómo superar los obstáculos El mundo competitivo de las empresas es cada vez más grande, por lo que, se necesita actualizarse constantemente y estar en el mismo canal que los consumidores. Para mantenerse firme en el mercado es necesario contar: ✔ Anticiparse a los cambios y adaptarse adecuadamente. ✔ Esperar desafíos y hacer planes de contigencia. ✔ Intensificar el uso de tecnología y redes sociales. ✔ Actualizar conocimientos empresariales. ✔ Mantenerse enfocado en la competencia y ver como mejorar. 4
  5. 5. Proceso investigación mercados 5 Definir el problema, las alternativas decisión y los objetivos de la investigación Desarrollar el plan de investigación Recopilar la información Analizar la información Presentar los hallazgos Tomar la decisión
  6. 6. Paso 2: Desarrollar el plan más eficiente para recopilar la información necesaria y establecer el costo que tendrá. Proceso investigación mercados Paso 3: Después de identificar las necesidades específicas del proyecto, se escogen los métodos de investigación. Paso 1: Se define el problema, las alternativas de decisión y los objetivos. Se debe buscar un equilibrio entre formular una definión extensa y una limitada del problema. Paso 6: Todo el proceso es documentado y organizado para que pueda ser consultado en la toma de decisiones o cambiar/modificar cualquier proceso o tema. 6 Paso 5: La información recopilada se resume y se valida. Paso 4: Este proceso incluye trabajo de campo y de escritorio para recopilar información y datos relevantes.
  7. 7. Métodos de investigación ✔ Por observación: Se observa discretamente mientras los consumidores compran o consumen productos, también las fotografías y videos sirven mucho para observar y ver las reacciones del consumidor. ✔ Encuestas: Se aplican para determinar ciertos conocimientos, creencias, preferencias y satisfacción de los consumidores. ✔ Focus groups: Grupo de entre 6 y 10 personas cuidadosamente seleccionadas con determinadas características que se reúnen para discutir diversos temas de interés a cambio de una retribución. ✔ Datos conductuales: Los consumidores dejan el rastro de su comportamiento de compra en el escáner de datos de la tienda. ✔ Experimentos: Se usa para descubrir las relaciones de causa- 7
  8. 8. Instrumentos de investigación ✔ Cuestionario: Herramienta más común utilizada para recopilar datos primarios, son un conjunto de preguntas que se presenta a los encuestados. ✔ Mediciones cualitativas: Métodos relativamente estructurados que proporcionan un amplio abanico de contestaciones posibles. ✔ Dispositivos tecnológicos: Los galvanómetros pueden medir el interés o las emociones que despierta la exposición a un 8
  9. 9. Cómo entrar en la mente de los consumidores 1. Equilibrio - el equilibrio justo y interacción de los elementos. 2. Transformación - cambios en sustancia y circunstancia. 3. Viaje - encuentro del pasado, presente y futuro. 4. Contenedores - inclusión, exclusión, otros límites. 5. Conexión - necesidad de relacionarse los demás. 6. Recursos - adquisiciones y consecuencias. 7. Control - sensación de dominio, vulnerabilidad y bienestar. 9
  10. 10. Plan de muestreo Tras decidir los métodos e instrumentos de investigación, el investigador de marketing debe diseñar un plan, para lo cual necesita tomar 3 decisiones:  Unidad de muestra ¿A quién debemos encuestar?  Tamaño de la muestra ¿A cuántas personas debemos encuestar?  Procedimiento de muestreo ¿Cómo 10
  11. 11. Métodos de contacto  Correo: Sencillos y claros, suelen tener baja respuesta y ser lentos.  Telefónico: Recaban información rápidamente y se entienden las preguntas.  Personal: Es versátil, se hacen más preguntas y anotaciones además de observar lenguaje corporal/atuendo del entrevistado. 11  Línea: Cuestionarios web, banners, anuncios, publicidad pagada, posts, etc.
  12. 12. 7 características de una buena investigación de mercado Método científico Investigación de mercados efectiva utiliza los principios del método científico: observación cuidadosa, formulación de hipótesis, predicción y comprobación. Creatividad en la investigación Se busca emplear la creatividad pero sin perder la esencia de la marca. Las botargas son muy buena opción, dar algún descuento, regalar producto o simplemente dinámicas para que los consumidores participen. Múltiples métodos Utilizar dos o tres métodos dan mayor grado de confianza en los resultados. Interdependencia de datos y modelos La información se interpreta a partir de modelos subyacentes que sirven de guía para encontrar el tipo de información buscada. 12
  13. 13. 7 características de una buena investigación de mercado Valor y costo de la información Comparar el valor de la información con su costo. Escepticismo sano Se debe mostrar un escepticismo sano ante las suposiciones planteadas por los ejecutivos sobre el funcionamiento del mercado y estar alertas para detectar problemas causados por los “mitos del marketing”. Marketing ético Beneficia tanto a la empresa como al cliente. Su uso inadecuado podría dañar o molestar a sus consumidores llevándolos a pensar que se esta invadiendo su privacidad. 13
  14. 14. Cálculo productividad marketing 14 Aunque es fácil cuantificar los gastos de marketing y sus inversiones como insumos en el corto plazo, es posible que sus resultados como una mayor notoriedad o una mejor imagen de la marca, mayor lealtad de los clientes y mejores perspectivas para los nuevos productos tarden meses o incluso años en manifestarse. Mientras tanto toda una serie de cambios internos y externos en el entorno de marketing de la organización podría coincidir con los gastos de marketing, lo que dificultaría la tarea de aislar sus efectos. La investigación de mercados debe evaluar la eficiencia y eficacia de las actividades de
  15. 15. Cálculo productividad marketing 15 Métricas de marketing Conjunto de medidas que utilizan las empresas para cuantificar, comparar e interpretar su desempeño. Tablero de mando de marketing Maximizar el valor de todas estas métricas. Modelos de mezcla de marketing Analiza información de diversas fuentes, como datos de escáner en el punto de venta, datos de envío, fijación de precios, datos de inversión en medios de comunicación y promociones, con la finalidad de comprender de manera precisa los efectos de las diferentes actividades de marketing. 03 01 02
  16. 16. Paso por paso Siguiendo los pasos de la investigación de mercados 100% Éxito total! Miles de personas Consumidores felices 16
  17. 17. Conclusión La investigación de mercados es una herramienta empleada actualmente por las empresas/negocios para obtener información y datos acerca de sus consumidores o un tema en específico. Es de suma importancia llevar esta información organizada para cuando la necesitemos podamos revisarla y ver cual es el problema a solucionar, si sabemos las necesidades de nuestros clientes mayor aceptación tendrán los productos junto con un mejor posicionamiento. 17
  18. 18. Bibliografía  Kotler, P. Keller, K, (2017), Dirección de Marketing, CDMX, México: Editorial Pearson-Prentice Hall. 18

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