Intervento di Paolo Ferrara al convegno "Cogliere, trasmettere e gestire l'innovazione digitale per le Camere di Commercio della Lombardia in un'ottica consortile", organizzato da DigiCamere e Unioncamere Lombardia presso il Centro Congressi Ville Ponti a Varese il 13 Settembre 2011

1. Cogliere, trasmettere e gestire
l'innovazione digitale per le Camere
di Commercio della Lombardia in
un'ottica consortile
Varese, 13 settembre 2011
© Digicamere 2011

2. Direttive/Vincoli
Le spinte evolutive della PA
Nuovo
CAD
Piano
Proattività
europeo
della PA per l’e-gov
Nuova
PA
Facilità di
Riduzione
«connessio
dei costi
ne» con la
della PA
PA
Processi
trasversali
Aspettative/Bisogni © Digicamere 2011

3. Direttive/Vincoli
Le spinte evolutive della PA
Nuovo
CAD
Piano
Proattivitàin vigore del nuovo CAD (Codice
Entrata europeo
della PA
dell’Amministrazione Digitale), che richiede tra le
per l’e-gov
altre cose l’istituzione all’interno delle varie PA di
un centro unico di competenza che garantisca
Nuova
coordinamento strategico dello sviluppo dei
PA
sistemi informativi.
Facilità di
Riduzione
«connessio
dei costi
ne» con la
della PA
PA
Processi
trasversali
Aspettative/Bisogni © Digicamere 2011

4. Direttive/Vincoli
Le spinte evolutive della PA
Nuovo
CAD
Piano
Proattività
europeo
della PA per l’e-gov
Nuova
PA
Pubblicazione del «Piano di azione europeo per l’egovernment
Facilità di
2011 -2015» da parte della UE: Riduzione
«connessio
dei costi
ne» con la concepiti in funzione delle esigenze di imprese e
• Servizi
della PA
PAcittadini, che consentano modalità d'interazione flessibili e
personalizzate attraverso una molteplicità di canali.
Processi
• Riuso dell’informazione nel settore pubblico (open data)
trasversali
• Servizi senza soluzione di continuità su tutto il territorio UE
per le imprese
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5. Direttive/Vincoli
Le spinte evolutive della PA
Nuovo
CAD
Piano
Proattività
europeo
della PA per l’e-gov
Essere «virtuosi» è un dovere:
Nuova
• Ottenere minori oneri per gli utenti (in denaro
PA
e in tempo) e minori costi per la PA attraverso
l’uso efficace delle (nuove) tecnologie ICT
Facilità di
Riduzione
• Mettere in comune le risorse per investire in
«connessio
dei costi
progetti comuni. ne» con la
della PA
PA
• Promuovere una PA efficiente anche sotto il
profilo energetico.
Processi
trasversali
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6. Direttive/Vincoli
Le spinte evolutive della PA
Nuovo
CAD
Crescente affermazione tra i diversi soggetti Piano
Proattività
della pubblica amministrazione coinvolti nelle europeo
della PA per l’e-gov
procedure delle imprese, della visione di un
processo amministrativo senza soluzione di
Nuova
continuità, nel quale sono i diversi enti pubblici
a doversi coordinare, ad interagire, a scambiare
PA
e confrontare dati e controlli (es. SUAP, ma
anche PCT). Facilità di
Riduzione
La PA «a KM zero»? «connessio dei costi
ne» con la
della PA
PA
Processi
trasversali
Aspettative/Bisogni © Digicamere 2011

7. Direttive/Vincoli
Le spinte evolutive della PA
Nuovo
CAD
Piano
Proattività
europeo
della PA per l’e-gov
Nuova
PA
Aspettativa di una maggiore proattività verso
Facilità di
Riduzione
l'utenza e gli enti collegati, di promozione,
«connessio
dei costi
informazione e formazione attiva, attraverso lo
ne» con la
della PA
sfruttamento di tutte informazioni disponibili,
PA
che impone un ruolo primario ai processi di
gestione e sviluppo della conoscenza che Processi
trasversali
transita su una pluralità di canali tradizionali e
digitali, strutturati e no.
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8. Direttive/Vincoli
Le spinte evolutive della PA
Da una libera intepretazione del «social customer
manifesto» (www.socialcustomer.com):
• Voglio accedere ai servizi secondo i miei orari,
Nuovo
non secondo i tuoi.
CAD
• Voglio poter scegliere di volta in volta il mezzo
con cui «connettermi».Piano
Proattività
della PA • Voglio poter dire la europeo
mia (we-gov).
per l’e-gov
• Voglio poter essere d’aiuto nella progettazione
di servizi che io trovo utili.
Nuova
• Voglio essere messo in contatto con altri che
PA
hanno gli stessi miei problemi e che mi possono
Facilità di aiutare a trovare la soluzione.
Riduzione
«connessio
dei costi
ne» con la
della PA
PA
Processi
trasversali
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9. Qualche esempio
•Directgov.co.uk
Lanciato nell’aprile del 2004, rappresenta il punto di accesso
alle informazioni e ai servizi della PA del Regno unito.
8 milioni di utenti, 15 milioni di visite per mese.
•Innocentive.com
Fondata nel 2001, mentre il sito on line dal 2003.
Da allora, sono state lanciati più di 1.200 «bandi». Sono stati
assegnati 7 milioni di $ (su 27 messi in palio) come
ricompensa per la risoluzione di 866 «bandi» appartenenti
alle discipline più disparate.
•Dati.piemonte.it
Da settembre ha preso il via la fornitura di dati statistici da parte di Unioncamere
Piemonte. I dati, che saranno resi disponibili trimestralmente, riguarderanno
la struttura e la dinamica delle principali variabili socio-economiche del tessuto
imprenditoriale piemontese.
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10. Directgov.co.uk
www.directgov.co.uk
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11. Innocentive.com
Seekers: sono organizzazioni, aziende pubbliche e private, istituti governativi,
organizzazioni non-profit, istituti di ricerca e laboratori pubblici e privati.
Solvers sono ricercatori, professori, scienziati, inventori o semplici utenti,
desiderosi di trovare una soluzione ai problemi più critici, in cambio di premi in
denaro che vanno da 5.000 a 1.000.000 di $ (Sono attualmente registrati circa
250.000 solvers di 200 paesi).
www.innocentive.com it.wikipedia.org/wiki/InnoCentive
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12. Innocentive.com
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13. dati.piemonte.it
www.dati.piemonte.it
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14. Il ruolo di Digicamere
Nel proprio piano triennale, Digicamere si è data una mission coerente con lo
scenario evolutivo della PA. Digicamere vuole diventare il servizio ICT dei
propri soci con l’obiettivo di:
• essere il punto di riferimento e di confronto costante per la soluzione ottimale delle
problematiche ICT specifiche delle CCIAA della Lombardia;
• aiutare le CCIAA della Lombardia a utilizzare al meglio le soluzioni informatiche
fornite dalle società di servizi ICT del mondo camerale nazionale;
• fornire alle CCIAA della Lombardia soluzioni e servizi ICT personalizzati sulle loro
esigenze specifiche in particolare per quanto riguarda la digitalizzazione dei processi
operativi e di comunicazione multimediale con i loro utenti;
• gestire in outsourcing processi integrati di accoglienza multicanale degli utenti (via
sportello, web, telefono, mail, ecc.) basati su una organizzazione efficiente e soluzioni
ICT efficaci.
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15. Alcune proposte di servizi consortili
Oltre a quelli già disponibili, Digicamere sta mettendo a punto alcuni progetti di
nuovi servizi che potrebbero essere erogati in forma consortile alle CCIAA
lombarde:
• Portale self service 7x24 multicanale a supporto del contact center
• Gestione dei servizi ICT e formazione del personale camerale
• Firma digitale «a Km zero» mediante l’uso di CRS e/o cellulare
• Supporto all’introduzione e allo diffusione PCT nei tribunali
• Gestione di convegni/eventi delle CCIAA on-line
• Servizio di creazione e invio di newsletter e comunicazioni profilate
• Seminari e workshop sulla digital economy
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16. Portale Self-service 7x24 multicanale
• Punto di accesso comune alle informazioni per CCIAA, utenti, contact
center
• Sempre disponibile
• Basato su sistemi di knowledge management
• Permette di raccogliere (in diretta) i feedback degli utenti
• Accessibile mediante diversi strumenti di connessione
• Portale di accesso alle informazioni e ai servizi delle
CCIAA socie
• Può facilitare l’adozione di pratiche comuni tra le CCIAA
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17. Gestione dei servizi ICT
• Supporto all’analisi del bisogni di servizi/soluzioni/infrastrutture ICT
• Supporto alla realizzazione di capitolati di gara per forniture di beni e
servizi ICT e alla valutazione dei fornitori
• Gestione dei contratti ICT
• Gestione del servizio di sicurezza e privacy dei dati in conformità con
D.Lgs.vo 196/03 e successive integrazioni
• Formazione per gli utenti e formazione specialistica per i tecnici
• Manutenzione e assistenza per i dispositivi multimediali
• Progettazione e gestione di reti WIFI
• Apertura di unità locali ICT di Digicamere a supporto
delle esigenze delle CCIAA
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18. Firma digitale a KM zero
• Minimizzazione degli spostamenti necessari per ottenere la firma digitale
• Riduzione dei costi per le imprese nel caso di uso della CRS
• Firma digitale remotizzata accessibile tramite mezzi diversi di
connessione
• Servizio integrabile con i portali delle CCIAA socie
• Pagamento on line, utilizzando vari mezzi di pagamento
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19. Supporto al PCT nei tribunali
• Automazione del flusso di dati relativi ai fallimenti dai tribunali alle
CCIAA, migliorando la qualità e la tempestività dei dati (es. apertura del
fallimento e relazioni semestrali)
• Integrazione (futura) di dati del Registro Imprese nella consolle del
giudice
• Supporto ai tribunali per l’introduzione del PCT (Processo Civile
Telematico)
• Sviluppo di servizi on-line del tribunale per imprese, professionisti e
cittadini (certificati on-line)
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20. Eventi interattivi on line
• Un modo innovativo per ampliare la fruibilità degli eventi organizzati,
ridurre i costi di partecipazione e raccogliere informazioni qualificate sui
partecipanti.
• Un cruscotto (integrabile nei siti web delle CCIAA) che permette di
riunire in un unico ambiente tutti gli strumenti di partecipazione on line
all’evento e di conversazione sia a livello individuale che collettivo.
• Una specifica redazione in grado di gestire:
• contenuti
• soggetti che intervengono in rete
• tecnologie
• Gestione di un «dopo evento» per condividere e consolidare
l’esperienza: materiale informativo, dati sui risultati i relatori e i
partecipanti, risposte alle domande inevase durante l’evento, riferimenti
per informazioni, stimolo ad azioni successive.
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21. Newsletter e comunicazioni profilate
• Integrazione e bonifica delle mailing list disponibili presso i vari uffici
delle CCIAA
• Supporto per la definizione delle politiche di gestione dei
contatti (raccolta, conservazione e cancellazione) nel rispetto della
normativa sulla privacy.
• Supporto alla redazione dei testi e alla impaginazione delle newsletter
• Gestione delle campagne di invio e analisi dei ritorni finalizzata al
miglioramento dell’efficacia e della penetrazione della newsletter
• Reportistica periodica sulle statistiche di ricezione e lettura delle
newsletter e supporto al miglioramento dell’efficacia della
comunicazione.
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22. Workshop e seminari
• In ogni settore le imprese si trovano oggi a fare i conti con un web che
non è più solo strumento di comunicazione, ma è luogo di conversazione
attiva, di produzione di contenuti, di servizi e di reputazione.
• Le imprese hanno bisogno di conoscere e disporre dei nuovi strumenti
che permettano loro di spingersi nel mercato digitale, di governare
efficacemente i nuovi target che agiscono, acquistano, discutono sulle
innumerevoli piattaforme offerte dal web 2.0.
• Digicamere propone dei percorsi formativi che forniscano alle imprese la
panoramica dei nuovi scenari, gli strumenti pratici per muoversi al loro
interno e le strategie per innovarsi.
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