Digitaalinen kunta 2016 seminaarissa pidetty Digitaalisen Helsingin suuntaviivoja -esitys.

1. Digitaalisen Helsingin
suuntaviivoja
Digitaalinen kunta 2016
Ohjelmapäällikkö Ville Meloni
Helsingin kaupunki
ville.meloni@hel.fi

2. http://www.professio.fi/digikunta/ohjelma/
Nämä ovat digitaalisen Helsingin suuntaviivat!
Case: #Helsinki
Aiheet:
• Kaupunki mahdollistajana, alustana, tekijä/tilaajana,
kokoajana ja yhtenäistäjänä
• Käyttäjäkokemus keskiössä digitaalisissa palveluissa
• Monikanavainen palveluajattelu digitaalisuudessa
• Big data & analytiikka: lisää älyä palvelukohtaamiseen!

3. Digitalisaatio mahdollistaa
asioiden tekemisen
yksinkertaisemmin, helpommin ja
ihan uudella tavalla

4. Entä mitä digitalisaation
mahdollistaminen vaatii?

5. Esimerkki: Helsingin
opetustoimi
Lähde: Helsingin opetustoimen digitalisaatiosuunnitelman esitys 1.3.2016. Pasi Silander & co.

6. Mitä digitalisaation
mahdollistaminen vaatii koko
kaupungilta?

7. Nykytilanne
Kaupunkilaisen on löydettävä
tarvitsemansa palvelut eri
virastojen kirjavien prosessien
joukosta.
Tavoite
Kaupungin toimintaa
yhdenmukaistetaan.
Palvelujen johtamista kehitetään.
Kaupunkilainen saa palvelut
keskitetysti.
?

8. Esimerkki:
Sähköinen asiointi 2.0
• Koostaa asukkaan omaa dataa
• Portti muuhun tietoon
• Oppii tuntemaan käyttäjän ja
ennakoi palvelun tarpeita ja sisältöjä
• Vaatii: käyttäjälähtöinen suunnittelu,
analytiikan hyödyntäminen,
palveluprosessien uudistaminen yli
organisaatiorajojen, tieto
yhteentoimivaksi ja rajapintoihin jne.

10. Koko kaupunkiyhteisö mukaan
kehittämään kaupunkipalveluja

13. Esimerkki: Helsingin nuorisoasiainkeskus

14. Esimerkki: Helsingin nuorisoasiainkeskus

15. Avoimet
palvelut
Avoin
päätöksen-
teko
Avoin
data
Avoin
hallinto
Digitalisaatio on sekä
toimintatapojen uudistamista,
sisäisten prosessien
digitalisointia että palveluiden
sähköistämistä.
Digitaalisuuden avainsana on
avoin.
Helsinki on avannut dataansa ja
päätöksentekoaan. Seuraavaksi
avataan palveluprosesseja ja
palveluja yhdessä kehitettäviksi.
yhteistyö
läpi-
näkyvyys
osallisuus
Kuvion lähde: Digital Agenda for Europe

16. Teema: Kaupunki mahdollistajana,
alustana, tekijä/tilaajana,
kokoajana ja yhtenäistäjänä
Case: Helsinki App -mobiilisovellus

17. Seuraavassa muutamia alustavia
ideoita työpajan pohjalta >

24. http://dev.hel.fi/projects/helsinki-app/

26. Teema: Käyttäjäkokemus
keskiössä digitaalisissa palveluissa
Case: Tilat avoimiksi –
kokeiluprojekti

27. Avataan
kaupungin
tiloja
kokeillen yli
virastojen
Tilat avoimiksi -kokeiluprojekti

29. AirOffice

30. Stadin tilapankki
http://tilapankki.hel.ninja/
• Kaupungin työntekijöille suunnattu
sovellus jolla voi löytää vapaan työtilan
• Hyödyntää avointa resurssinvaraus eli
Respa-rajapintaa ja käyttöliittymää
• Resurssinvaraus-rajapintaa
harmonisoidaan kuutoskaupunkien
kanssa osana 6Aika-avoin data
kärkihanketta

31. Varaamo.hel.fi
• Pilottivaiheessa oleva
verkkopalvelu, jonka kautta voi
varata kaupungin julkisia tiloja
sekä työpisteitä yksityiseen
käyttöön
• Tavoitteena on julkisten tilojen
käytön tehostaminen,
saavutettavuuden parantaminen ja
tilojen käyttöön liittyvien
kustannusten alentaminen

32. Tilat avoimiksi -oppeja
• Tilat avoimiksi –teeman kokeilujen sovellukset tekevät tilanvarauskäytäntöjen
eroavaisuuksista näkyvää ja voivat auttaa harmonisoimaan käytäntöjä ja
prosesseja
• Meneillään olevat tilojen varaukseen liittyvät kokeiluprojektit yhteisen
ohjauksen alle
• Kokeiluja koordinoitava kaupunkitasolla – Helsingissä osaksi Digitaalinen
Helsinki –ohjelman koordinointia
• Verkostomaisen tekemisen ja yhteiskehittämisen oppimista – eri näkökulmat
rikastavat kehittämistä
• Raportti: www.slideshare.net/DigitalHelsinki/tilat-avoimiksi-loppuraportti-1-1

33. Teema: Monikanavainen palveluajattelu
asiakaskokemuksessa
Case: Helsinki 310 – asiakkaan
palvelupolusta mahdollisimman sujuva
http://6aika.fi/avoin-osallisuus-ja-asiakkuus-karkihanke-2/

34. 310
HELSINKI
puhelin
facebook sähköpos< 24/7
mobiili
chat palvelupiste twiEer
YHTENÄINEN
ASIAKAS-
KOKEMUS
PALVELUJEN
KEHITTÄMISEN
MALLI
VALMIUDET JA
OSAAMINEN ASIAKASPALVELUMALLI

35. Palvelujen kehittämisen kolme periaatetta
Asiakaskokemus on aina otettava huomioon
Oikeita asioita, oikealla tavalla, oikeaan aikaan
Prosessien toiminta ja tehokkuus on kaikkien edun mukaista
Minimoidaan turha työ, josta ei ole kenellekään hyötyä
Työntekijäkokemuksen on kehityttävä mukana
Edellytys hyvän asiakaskokemuksen syntymiselle

36. Millainen Helsingin
asiakaskokemuksen tulisi olla?

37. Teema: Big data & analytiikka:
lisää älyä palvelukohtaamiseen
Case: City Feedback Hub ja
analytiikkaosaamisen kehittäminen
kaupungin palautedatalla.

38. Asiakkailta tuleva suora palaute
• Palautejärjestelmä
• Neuvonnan vastaanottama palaute
Eri järjestelmistä saatava numeerinen data
• Tilastot, käyttöasteet
• Prosessimittarit (läpimenoaika, uudelleentyöstön määrä)
Uusien palveluiden kehittäminen nopeiden kokeilujen avulla
– kokeiluista oppiminen
Minkä tiedon varassa kehitetään
parempia palveluja?

39. City Feedback Hub
http://feedback.hel.ninja/
• Sivusto, joka kokoaa
yhteen Helsingin
kaupungin
palautepalvelut.
• Sivustolla voi selata
palautteita, katsoa
tilastoja niistä tai lähettää
palautetta itse.
• Palvelun on toteuttanut
ryhmä Aalto-yliopiston
opiskelijoita
kurssityönään.

41. Mitä seuraavaksi?

42. Yksi digitaalisten
palvelujen ja
ratkaisujen
kokonaisuus
Kokeilut ja
palvelumuotoilu
Kaikilla laitteilla
Itsepalvelu ja
automaatio
Digipalvelujen
kehittämisopas
Käyttäjät mukana
palveluiden
kehittämisessä
Digitaalinen
Helsinki
Analytiikka
Yhteisölähtöiset
ratkaisut

43. Helsinki mahdollistaa fiksun Helsingin kehittymisen
• saamalla datan virtaamaan ja ruokkimaan,
• tukemalla sosiaalisten innovaatioiden syntymistä
ja leviämistä,
• luomalla yhteisen kehittämisen malleja sekä
• hankkimalla fiksusti.
Smart Helsinki Visio 2018
Kaupungin tietotekniikkaohjelman valmennusohjelman Smart City –ryhmän yhteenveto

44. Kiitos !
ville.meloni@hel.fi
www.slideshare.net/digitalhelsinki
digi.hel.fi/toimintasuunnitelma
#digihelsinki © Jussi Hellsten , Helsinki 365.com