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DMKwomen 2018 Behavior Patterns: Praktische Verhaltenspsychologie für mehr Online-Umsatz

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Publicado el

Jenny Morys Senior Consultant User Research & Quality Management konversionsKRAFT

Erfahre in diesem 25-minütigen Webinar:

- Lerne die Muster der Verhaltenspsychologie kennen
- 3 Beispiele mit praktischen Anwendungen
- Wann Du Designregeln brechen solltest und warum der Reason Why so wichtig ist

Publicado en: Marketing

DMKwomen 2018 Behavior Patterns: Praktische Verhaltenspsychologie für mehr Online-Umsatz

  1. 1. Jenny Morys | Diplom-Psychologin BEHAVIOR PATTERNS: PRAKTISCHE VERHALTENS- PSYCHOLOGIE FÜR MEHR ONLINE-UMSATZ. @jennymorys #DMKwomen @jennymorys@konversionsK
  2. 2. WAS MACHEN WIR ALS OPTIMIERER ÜBERHAUPT? 01
  3. 3. WAS SIND BEHAVIOR PATTERNS? 02
  4. 4. KOGNITIVE VERHALTENSMUSTER, DIE DIE WAHRNEHMUNG, DAS VERHALTEN, ENTSCHEIDUNGEN UND MOTIVATION BEEINFLUSSEN.
  5. 5. „PATTERNS KONKRET“: 3 BEISPIELE MIT PRAKTISCHER ANWENDUNG 03
  6. 6. 1. REASON WHY #DMKwomen @jennymorys@konversionsK
  7. 7. Quelle: Langer, E., Blank, A., & Chanowitz, B. (1978). The mindlessness of Ostensibly Thoughtful Action: The Role of “Placebic” Information in Interpersonal Interaction
  8. 8. STARKE UVP`S
  9. 9. EMPFEHLUNGEN NACHVOLLZIEHBAR MACHEN
  10. 10. ABFRAGE SENSIBLER DATEN BEGRÜNDEN
  11. 11. AUCH MAL MIT HUMOR ARBEITEN, KREATIVE GRÜNDE FINDEN!
  12. 12. TIPPS ZUM REASON WHY: 1. Biete genug RELEVANTE Gründe!
 2. Kommuniziere sie transparent und offensichtlich! 
 3. Benutze das Wörtchen „weil“ auf der Website!
 4. Erkläre, warum Du bestimmte Empfehlungen gibst, oder auf die Angabe bestimmter Daten angewiesen bist.
 5. Versuche doch mal, Humor einzusetzen, um Aktionen zu begründen! #DMKwomen @jennymorys@konversionsK
  13. 13. 2. VERKNAPPUNG #DMKwomen @jennymorys@konversionsK
  14. 14. ZEITLICHE VERKNAPPUNG
  15. 15. MENGENMÄSSIGE VERKNAPPUNG
  16. 16. PASSIVER EINSATZ VON VERKNAPPUNG
  17. 17. EXKLUSIVITÄT ERZEUGEN
  18. 18. EXKLUSIVITÄT ERZEUGEN
  19. 19. EHRLICH BLEIBEN!
  20. 20. TIPPS ZU VERKNAPPUNG: 1. Sei ehrlich! Aktionen müssen auch auslaufen, Zahlen nach unten gehen!
 2. Nutze konkrete Werte und Zahlen! 3. Generiere Exklusivität, wenn sie nicht ohnehin vorhanden ist! #DMKwomen @jennymorys@konversionsK
  21. 21. 3. BREAKING RULES #DMKwomen @jennymorys@konversionsK
  22. 22. DER “DOVE-EFFEKT”
  23. 23. DESIGNREGELN BRECHEN
  24. 24. DESIGNREGELN BRECHEN
  25. 25. DESIGNREGELN BRECHEN
  26. 26. LISTEN UNTERBRECHEN
  27. 27. DEN WETTBEWERB AUSSTECHEN
  28. 28. DEN WETTBEWERB AUSSTECHEN
  29. 29. TIPPS ZU BREAKING RULES: 1. Setze das Pattern sparsam und gezielt einsetzen, um den Nutzer nicht zu überfordern!
 2. Verwende es nur bei Elementen, auf die Du die maximale Aufmerksamkeit ziehen willst!
 3. Achte auf Deine Zielgruppe! #DMKwomen @jennymorys@konversionsK
  30. 30. DER RICHTIGE EINSATZ DER BEHAVIOR PATTERNS FÜR DEINE CRO 04
  31. 31. Kenne ich meine Zielgruppe überhaupt?
 Was für Menschen sind meine Kunden? 1. DAS RICHTIGE PATTERN FÜR MEINE ZIELGRUPPE #DMKwomen @jennymorys@konversionsK
  32. 32. Was passt zu meinen Produkten bzw. zu meiner Dienstleistung? 
 An welcher Stelle in der Customer Journey machen welche Behavior Patterns Sinn? 2. DAS RICHTIGE PATTERN FÜR MEIN ANGEBOT #DMKwomen @jennymorys@konversionsK
  33. 33. Patterns möglichst isoliert in trennscharfen Varianten testen! Deutlichen Kontrast schaffen! 3. ERSTELLE EIN SOLIDES TESTKONZEPT #DMKwomen @jennymorys@konversionsK
  34. 34. Best Practices, die für alle funktionieren, gibt es nicht! Jede Website muss individuell betrachtet werden! 4. LASS DICH INSPIRIEREN, KOPIERE NICHT BLIND! #DMKwomen @jennymorys@konversionsK
  35. 35. Deine Website hat einen guten Ruf zu verlieren! Behavior Patterns sind mächtige Werkzeuge, missbrauche sie nicht! 5. DON`T BE EVIL! #DMKwomen @jennymorys@konversionsK
  36. 36. FRAGEN? @jennymorys#DMKwomen @konversionsK
  37. 37. WOLLT IHR MEHR WISSEN? @jennymorys#DMKwomen @konversionsK
  38. 38. @jennymorys#DMKwomen @konversionsK https://www.konversionskraft.de/produkt/konsumpsychologie https://www.konversionskraft.de/category/ueberzeugungskraft https://www.konversionskraft.de/kartenset/ MEHR WISSEN DAZU
  39. 39. “Die Psychologie des Überzeugens” von Robert Cialdini “Denken hilft zwar, nützt aber nichts” von Dan Ariely
 
 “Schnelles Denken, langsames Denken” von Daniel Kahneman
 
 “Die Kunst des klaren Denkens” von Rolf Dobelli BUCHTIPPS #DMKwomen @jennymorys@konversionsK
  40. 40. HERZLICHEN DANK! @jennymorys#DMKwomen @konversionsK
  41. 41. Quellenangaben 1. Funnelvisualisierung angelehnt an Breakthrough Advertising | E.M. Schwartz | ISBN: 9785884973916
 2. Copy Study: 
 Langer, E., Blank, A., & Chanowitz, B. (1978). The mindlessness of Ostensibly Thoughtful Action: The Role of “Placebic” Information in Interpersonal Interaction 3. Inhalte aus den folgenden konversionsKRAFT Blogposts:
 
 https://www.konversionskraft.de/theorie/das-geheimnis-der-behavior-patterns.html
 https://www.konversionskraft.de/ueberzeugungskraft/behavior-pattern-reason-why.html
 https://www.konversionskraft.de/ueberzeugungskraft/breaking-rules.html
 https://www.konversionskraft.de/ueberzeugungskraft/behavior-pattern-scarcity.html
 4. Autobanner-Experiment: https://blog.ads.pof.com/2012/04/03/throw-everything-you-know-about-ads-out-the-window-pics-inside/
 5. Weitere Screenshots von den folgenden Seiten: 
 
 www.mediamarkt.de, www.booking.com, www.computeruniverse.net, www.darkpatterns.org, www.bonprix.de, www.benefitcosmetics.com/.de, 6. Bilder: pixabay.de #DMKwomen @jennymorys@konversionsK

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