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DMKwomen 2018 Online Shopping und Personalisierung im Zeitalter von Instagram und Netflix

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Anna Abrell Marketing Manager EMEA Qubit

Erfahre in diesem 30-minütigen Webinar:

- Warum mobile Traffic-Bringer aber Umsatz-Schwächling ist
- Wann Deine Besucher eher über das Smartphone kaufen
- Lerne den Instagram Verkaufstrichter, Image-Nutzung und Netflix-Personalisierung kennen

Publicado en: Marketing
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DMKwomen 2018 Online Shopping und Personalisierung im Zeitalter von Instagram und Netflix

  1. 1. Anna Abrell | Marketing Manager - EMEA ONLINE SHOPPING UND PERSONALISIERUNG IM ZEITALTER VON INSTAGRAM UND NETFLIX @Anna Abrell #DMKwomen @Anna Abrell@Qubit
  2. 2. Agenda ● Über Qubit ● Das Paradox des Mobile Web ● Lektionen von Netflix & Instagram ● Wichtige Erkenntnisse #DMKwomen @Anna Abrell@Qubit
  3. 3. ● Führender Anbieter für überzeugende Personalisierungen im E-Commerce ● Wir helfen unseren Kunden, täglich mithilfe ihrer Kundendaten Loyalität und Umsatz zu steigern ● Über 200 Kunden weltweit aus der E-Commerce-, Reise- und Games-Branche QUBIT #DMKwomen @Anna Abrell@Qubit
  4. 4. DAS PARADOX DES MOBILE SHOPPING 01
  5. 5. Qubit-Analyse 46 Kunden aus der Mode-, Gesundheits- & Kosmetikbranche und Multibrand-Retail, Januar bis Dezember 2017 Umfrage 4.118 Teilnehmer aus den USA, Großbritannien, Frankreich und Deutschland, online durchgeführt am 7. März 2018 BRANDNEUE FORSCHUNGSERGEBNISSE #DMKwomen @Anna Abrell@Qubit Vollständiger Bericht: https://go.qubit.com/mobile-einfluss
  6. 6. IM EINZELHANDEL IST DER TRAFFIC VON SMARTPHONES DOPPELT SO HOCH WIE DER VON DESKTOP-COMPUTERN... Daten von Qubit aus einer Analyse von 46 Kunden aus der Mode- sowie der Gesundheits- & Kosmetikbranche und Mehrproduktverkäufern, Januar bis Dezember 2017. #DMKwomen @Anna Abrell@Qubit Mobile Geräte Computer Juli 2017 x2
  7. 7. DOCH MOBILE SCHNEIDET IMMER NOCH SCHLECHTER AB. Basierend auf Daten von 35 Mode- und Kosmetikmarken aus dem Jahr 2017 #DMKwomen @Anna Abrell@Qubit 18 14 €7.09 €3.09 3.35% 1.61% Umsatz pro Besucher Conversion RateAngesehene Artikel pro Besucher
  8. 8. 61%verwenden ihr Smartphone gerne zur Inspiration undProduktsuche #DMKwomen @Anna Abrell@Qubit Viele Verbraucher beginnen ihre Customer Journeys auf dem Smartphone.
  9. 9. DER DATENVERKEHR IST DOPPELT SO HOCH, DOCH DIE KUNDEN KAUFEN WENIGER... #DMKwomen @company#DMKwomen @Anna Abrell@Qubit 9% 18% 66% 5% 13% 67% 28% 44%
  10. 10. “ICH WÜRDE HÄUFIGER ÜBER MEIN SMARTPHONE EINKAUFEN, WENN…” Das Surfen schneller oder einfacher wäre Es einfacher wäre, genau das zu finden, wonach ich suche Es einfacher wäre, neue Produkte zu entdecken, die mir gefallen Die Bezahlung einfacher wäre #DMKwomen @Anna Abrell@Qubit
  11. 11. DER EINFLUSS AUF DEN DESKTOP-UMSATZ
  12. 12. 19%des Desktop-Umsatzes werden in 2017 vom Shoppingverhalten im Mobile Web beinflusst. Steigerung von 93% imVergleichzu 2016. #DMKwomen @Anna Abrell@Qubit Mobile Shopping hat einen Einfluss auf andere digitale Kanäle. DIE UMSATZWIRKUNG
  13. 13. Die Desktop-Umsätze in der Modebranche werden mit 24% am meisten vom Mobile Web beeinflusst DESKTOP-AUSWIRKUNG IN VERSCHIEDENEN BRANCHEN @speaker#DMKwomen @company 24% Mode 18% Multibrand- Retailer 19% Gesundheit & Kosmetk #DMKwomen @Anna Abrell@Qubit
  14. 14. Die Herausforderung für E-Commerce-Unternehmen besteht darin, dass die Produktsuche und -entdeckung auf Instagram viel einfacher erfolgt. “ Felipe Araujo | Leiter E-Commerce #DMKwomen @Anna Abrell@Qubit
  15. 15. INNOVATOREN INSTAGRAM & NETFLIX 02
  16. 16. 25 Minuten Stöbern & Inhalte entdecken 90 Sekunden Auswählen #DMKwomen @Anna Abrell@Qubit
  17. 17. Inspiration Engagement Kauf Interesse Aufmerksamkeit Loyalität Empfehlungen Personalisierung #DMKwomen @Anna Abrell@Qubit
  18. 18. INSTAGRAM INSPIRATION & INTERESSE
  19. 19. ➔ 800 Millionen Nutzer weltweit ➔ 17 Millionen in Deutschland ➔ Gegründet 2010 ➔ Werbeanzeigen in DE seit 2015 ➔ Finanziert sich durch Werbeeinnahmen App INSTAGRAM #DMKwomen @Anna Abrell@Qubit
  20. 20. INSTAGRAM ➔ Fotos ➔ Videos ➔ Markieren & erwähnen ➔ Hashtags ➔ Likes ➔ Kommentieren ➔ Private Nachrichten #DMKwomen @Anna Abrell@Qubit
  21. 21. ➔ Fotos ➔ Videos ➔ Markieren & erwähnen ➔ Hashtags ➔ Umfragen ➔ Senden auf mobile Website INSTAGRAM #DMKwomen @Anna Abrell@Qubit
  22. 22. ➔ Neue Kollektionen INSTAGRAM #DMKwomen @Anna Abrell@Qubit
  23. 23. ➔ Neue Kollektionen ➔ Ladeneröffnung ➔ Wettbewerb INSTAGRAM #DMKwomen @Anna Abrell@Qubit
  24. 24. ➔ Neue Kollektionen ➔ Ladeneröffnung ➔ Wettbewerb ➔ Verbraucherumfrage INSTAGRAM #DMKwomen @Anna Abrell@Qubit
  25. 25. INSTAGRAM UND DER VERKAUFSTRICHTER @speaker#DMKwomen @company#DMKwomen @Anna Abrell@Qubit 80% der Instagram-Nutzer folgen mindestens einem Unternehmen Kauf Interesse Aufmerksamkeit Loyalität 53% folgen ihren Lieblingsmarken 70% der Hashtags kennzeichen Video-und Bildwerbung von Marken 30% haben ein Produkt gekauft, das sie ursprünglich auf Instagram entdeckt haben
  26. 26. BEGEISTERUNG, DANN RÜCKFALL Instagram ist die Social Media-Plattform mit den höchsten Interaktionsraten ➔ 10 x höher als Facebook ➔ 54 x höher als Pinterest ➔ 84 x höher als Twitter ABER: sendet den gesamten Traffic an Mobilgeräte #DMKwomen @Anna Abrell@Qubit https://go.forrester.com/blogs/15-09-15-how_does_your_brand_stack_up_on_facebook_twitter_and_instagram/
  27. 27. NETFLIX CONVERSION & LOYALITÄT
  28. 28. Wir haben es uns zum Ziel gesetzt, das Nutzererlebnis so persönlich wie möglich zu gestalten - basierend auf einzigartigen Vorlieben und Geschmäckern, damit wir die Titel, die Ihnen am meisten gefallen, so schnell wie möglich zur Verfügung stellen können. “ Carlos Gomez-Uribe | VP Product Innovation: Personalization #DMKwomen @Anna Abrell@Qubit
  29. 29. ➔ 118 Millionen Abonnenten weltweit ➔ +5 Millionen in Deutschland ➔ Gegründet 1997 ➔ In Deutschland verfügbar seit 2014 ➔ Abonnement-Service App, Desktop, TV NETFLIX #DMKwomen @Anna Abrell@Qubit
  30. 30. ➔ Empfehlungen ➔ Visuelle Personalisierung ➔ Evidence selection PERSONALISIERUNG #DMKwomen @Anna Abrell@Qubit
  31. 31. EMPFEHLUNGEN Neuheiten Themen Nutzerprofil #DMKwomen @Anna Abrell@Qubit
  32. 32. EMPFEHLUNGEN Filmbesetzung Übereinstimmung Bestimmte Artikel #DMKwomen @Anna Abrell@Qubit
  33. 33. VISUELLE PERSONALISIERUNG #DMKwomen @Anna Abrell@Qubit
  34. 34. EVIDENCE SELECTION Geografische Relevanz Personal context Social proof Alternative Erkundung Key feature Promoted @speaker#DMKwomen @company#DMKwomen @Anna Abrell@Qubit
  35. 35. WICHTIGE ERKENNTNISSE 02
  36. 36. MOBILE SHOPPING ➔ Das Smartphone als Kanal wird weiterhin an Einfluss gewinnen. ➔ Herausforderung: Disruptive Innovatoren wie Netflix und Instagram machen Kunden ungeduldiger und wählerischer. ➔ Große Chance: Niedrigere Mobile Conversion-Raten sind die Norm für die durchschnittliche Shopping-Website. ➔ Produktsuche & -entdeckung ist die echte Herausforderung beim Mobile Shopping. #DMKwomen @Anna Abrell@Qubit
  37. 37. Der E-Commerce wird von Innovatoren herausgefordert IN KÜRZE: AUSWIRKUNGEN Intuitives UX Fesselnder Inhalt Personalisierung Ungeduldig Wählerisch #DMKwomen @Anna Abrell@Qubit
  38. 38. WICHTIGE ERKENNTNISSE ➔ VISUELL: Nutzen Sie möglichst die Macht von Bildern & Videos. ➔ NAVIGATION: Bieten Sie einfache Navigation und eine Suchfunktion im Mobile Web an, damit Kunden die Produkte finden. ➔ VORSCHLÄGE: Nutzen Sie verschiedene Arten von Empfehlungen: ● Beliebtheit ● Bewertungen ● Neuheiten ● Besonderheiten ➔ EVIDENCE SELECTION: Mit Badging und Titeln die Relevanz verständigen ➔ TEST & LEARN – häufig und in großem Umfang #DMKwomen @Anna Abrell@Qubit
  39. 39. Durch künstliche Intelligenz unterstütztes Einkaufserlebnis. Erleichtert die Produktsuche & -entdeckung Passt sich in Echtzeit an Nutzerhandlugen und prognostizierte Vorlieben an. #DMKwomen @Anna Abrell@Qubit https://www.qubit.com/de/qubitaura/
  40. 40. #DMKwomen @Anna Abrell@Qubit Stellt die Auswahl der Produkte & Produktkategorien für jeden Besucher individuell zusammen Zeigt 2.25x mehr Produkte an, die für den Besucher persönlich relevant sind Besseres engagement & höhere Conversion Rates
  41. 41. #DMKwomen @Anna Abrell@Qubit ➔ 4.3% Conversion Rate (3x höher als Mobile Web Conversion Rate) “Qubit Aura bietet einen nahtlosen Übergang zwischen der Produktentdeckung und dem Einkauf im Mobile Web. Wir freuen uns, dass wir bereits positive Ergebnisse verzeichnen können.” - Felipe Araujo, Leiter E-Commerce COLOURPOP ➔ 31% Öffnungsrate ➔ 4,1% Umsatzsteigerung pro Besucher https://www.digitalcommerce360.com/2017/11/01/dvf-com-pinterest-like-product-discovery-feature-boosts-mobile-conversions-4-3/
  42. 42. Anna Abrell | Marketing Manager - EMEA VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT Vollständiger Bericht: https://go.qubit.com/mobile-einfluss Qubit Aura: https://www.qubit.com/de/qubitaura/ #DMKwomen @Anna Abrell@Qubit

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