Marco Cagnoli (Atac) durante il seminario "Il nuovo potere dei consumatori sul web 2009"

1. Atac mobile: l’infomobilità sbarca nei
social network
Il nuovo potere dei consumatori sul web
Marco Cagnoli, Atac – 11 Novembre 2009
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2. Atac: Agenzia della mobilità
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3. Progetto Atac mobile
Roma Radio
Contact Center
SMS/WAP
WEB
Chioschi Informativi
PMV
Depliant
Moby
Paline
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4. Progetto Atac mobile - 2006
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5. Progetto Atac mobile - 2009
• Orari ZTL
• News
• Tempi di attesa bus
• Parcheggi
• Bollettino del Traffico
• Tempi di percorrenza
• Calcola percorso
• Bike sharing
• Telecamere
• Rivendite titoli
• Informazioni utili
http://atacmobile.it
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6. La strategia dei socia network
Dicembre 2008: vinta la sfida dello sviluppo
Obiettivo 2009: far conoscere il servizio
La scelta dei Social Network: una scelta
coraggiosa
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7. Twitter: account @atacmobile
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8. Partenza: il ruolo dei bloggers
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9. La gestione del servizio (1)
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10. La gestione del servizio (2)
Caratterizzazione dell’account: Atac mobile e
non Atac
Gestione del palinsesto
Gestione dell’account da parte di persone
diverse: formazione del personale ed
omogeneizzazione degli stili
Risposte in tempo reale: sviluppo di
strumenti ad hoc
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11. Risultati dell’esperienza
Accessi da web e da telefonino incrementati
di 7 volte in 10 mesi, circa
Qualità eccellente dei feedback
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12. I feedback
silenzi @atacmobile una curiosità: quell'enorme cantiere abbandonato sull'Appia
a Pontelungo come si spiega? È morto da un anno; è orribile!
silenzi @atacmobile Mi riferisco a questo qua: http://bit.ly/o0rZ4 è bruttissimo,
enorme e del tutto improduttivo, a quanto pare dall'esterno.
silenzi @atacmobile Quando vi chiesi nuove sul cantiere di Pontelungo, non pensavo avreste
provveduto a chiuderlo http://twitpic.com/6l6ss
Silenzi @atacmobile se la prossima volta vi dico che le metro sono troppo piene
che fate, mi fate passare a prendere a casa da un vagone privato? ;)
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13. Grazie per l’attenzione!
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