Constitué essentiellement de cas clients et de méthodes concrètes pour fidéliser à budget serré, ce livre blanc traite de l’émergence des nouveaux canaux de communication : SMS, site mobile, QRcode, email et réseaux sociaux. Il met en exergue la problématique de fidélisation des entreprises combinant l’utilisation de ces solutions mobiles et digitales. De l’enrichissement de votre base de données à la mesure de la satisfaction client, découvrez 5 bonnes pratiques de fidélisation adaptées au consommateur d’aujourd’hui, hyper connecté, volatile et mobile.