6to. Estudio Anual iLifebelt de Redes Sociales en Centroamérica y el Caribe 2016. Tomado de: http://ilifebelt.com/6to-estudio-anual-ilifebelt-redes-sociales-centroamerica-caribe-2016/2016/08/

1
Estudio de
Redes Sociales
enCentroamérica
y el Caribe
iLifebelt2016

I
Patrocinadores:
Un agradecimiento muy profundo y especial a las siguientes organizaciones que
creen en la innovación y que sin su apoyo, no sería posible presentar este estudio.

II
AcercadeiLifebelt
iLifebelt es una organización que promueve la inno-
vación, investigación y capacitación en temas rela-
cionados a los medios digitales. Dentro de sus líneas
de investigación se encarga de preparar estudios
y análisis técnicos en materia de uso de Internet y
Redes Sociales en América Central (Estudios iLifebelt)
a través del Observatorio de Audiencias Digitales de
Centroamérica.
Con una visión integral y de largo plazo, iLifebelt
apoya la discusión y reflexión de los temas relacio-
nados con el uso de Internet y Medios Digitales en
Centroamérica y el Caribe para buscar consensos y
acuerdos que contribuyan a la formación de profesio-
nales, empresas, sociedades y estados más prósperos.

III
Presentación
VI Estudio #iLifebelt
Todo cambia constantemente.
Esta frase refleja la cotidianidad de las verdades universales que van
encausadas por el propio orden de las cosas y que es inevitable. Una de
estas verdades es la revolución tecnológica que vivimos hoy en Latinoa-
mérica.Finalmentepodemoshablardeunasociedaddigitaldondeeluso
de Redes Sociales es cosa del día a día. Esto genera grandes retos porque
nos enfrentamos a situaciones para las que no estamos preparados.
El ser humano tiene un miedo intrínseco a perder y esto nos lleva a
enfrascarnos en el pasado pretendiendo asumir que la revolución
generada por las Redes Sociales en los procesos de comunicación,
negocios y estilos de vida es algo irrelevante. Francamente, minimiza-
mos estos cambios por ese temor a lo desconocido. El único problema
de este sentimiento es que nos paraliza. Por esa razón la intención de
los estudios #iLifebelt es expresar de forma sencilla y clara a través de
los datos, la magnitud de los cambios que están sucediendo.
Vivimos con intensidad la era digital porque somos conscientes que ya
estamos en el futuro.
Atentamente,
Jose Kont
Director iLifebelt.

Contenidos
Patrocinadores I
Acerca de iLifebelt II
Presentación III
VI Estudio #iLifebelt III
Ficha Metodológica 1
Usuarios de Redes Sociales en Centroamérica
y el Caribe: Perfil y Características: 2
Hábitos y Comportamientos Del usuario de Internet y Redes Sociales 12
¿Cómo usamos Facebook en Centroamérica y el Caribe? 21
Uso de Dispositivos móviles 26
Estado de la Publicidad en Centroamérica y el Caribe 30
Artículos Destacados:
Las 15 Mujeres más influyentesen Social
Media en Centroamérica y El Caribe 35
El caso de los #PanamaPapers y su impacto en Social Media 40
Aunañodel#RenunciaYay los movimientos
que siguieron en las redes 44
Los 9 Artistas con más seguidores de Centroamérica y el Caribe 47
Bibliografía 49
Haz click o presiona cada tema para ir a la página indicada

1
Ficha Metodológica
Hombres y Mujeres de 13 o más años internautas usuarios de Redes Sociales.
Centroamérica y República Dominicana
Mayo 2016
+- 3.5% con un nivel de confianza del 95% y p=q=0.5.
785 individuos de 13 o más años
C.A.W.I. (Entrevista auto administrada por ordenador online).
Universo:
Ámbito Geográfico:
Trabajo de Campo:
Error Muestral:
Muestra Obtenida:
Técnica:

2
enCentroaméricayelCaribe
Perfilycaracterísticas
Usuariosde
RedesSociales

3
Hace tan solo un año la mayor parte de países de
Centroamérica y El Caribe contaban con usuarios de
Redes Sociales principalmente varones. La excepción
eran Panamá y Honduras con mayoría de usuarios de
génerofemenino.Sinembargo,luegode12meseshay
un cambio gradual en los datos y hoy son las mujeres
quienes casi lideran el uso de los medios digitales.
Honduras, Costa Rica, Panamá y República Domini-
cana son las naciones donde la mayor parte de los
usuarios de Redes Sociales son mujeres. En el caso de
Guatemala, El Salvador y Nicaragua la mayor parte de
usuarios aún son varones.
Dos de las principales razones del aumento se expli-
can en el incremento de usuarios de género femenino
en Guatemala (país que aporta la mayor cantidad de
usuarios de Internet en la región) así como la dismi-
nución de los costos de acceso a Internet a través de
dispositivos móviles, cuyo impacto se ve reflejado
en todos los países, permitiendo que individuos que
anteriormentenoteníanlacapacidadeconómicapara
acceder a Internet (mujeres principalmente) ahora
puedan formar parte de la sociedad de la información.
Usuarios de Redes Sociales en
Centroamérica distribuídos por género
Datos iLifebelt Junio 2016
49.0%
51.0%
Mujeres Hombres
Disminuye la brecha de género
en la sociedad de la información
Foto: Alejandro DP

4
El grupo más importante de usuarios conectados a la red en la región corresponde a los individuos de entre 21
y 30 años de edad (35.5%).
Rangos de Edad Usuarios
de Redes Sociales en la Región
2015 2016
12 a 20 años 27% 27.50%
21 a 30 años 29.70% 35.50%
31 a 40 años 21.40% 20%
41 a 50 años 13.70% 9.10%
51 a 60 años 6.80% 6.40%
61 o más 1.40% 1.50%
No hay un consenso respecto a cuando la generación
Millenial (también llamada generación Y) comienza y
termina. Regularmente, se utilizan las fechas de naci-
miento desde 1980 hasta 1995. Esto significa que
para Centroamérica los Millennials representan un
55.5% del total de quienes acceden a Internet.
Es importante observar también el crecimiento de
los usuarios de la generación Z, la cohorte demo-
gráfica que sigue a la generación Millennial, nacidos
a partir de 1995.
Dicha generación hoy representa un 27.5% del total
de usuarios de Internet en la región y resulta que esta
generación post-millennial es muy diferente en cuan-
toalusoycódigocomunicacionalquetienen Internet.
La Generación post-millennial es la que representa
a los principales adoptadores de redes como Snap-
chat, que empiezan a marcar las tendencias de hacia
dónde va la comunicación digital.
¿Cuál es tu rango
de edad?
27.5%
Rangos de Edad
de Usuarios de Redes Sociales en la región
35.5%
20% 9.1% 6.4%

5
Crece el número de
A diferencia de años anteriores, donde las dos principales actividades de los usuarios de Redes Sociales eran el
trabajo por cuenta ajena seguido de la actividad académica (ser principalmente estudiante), hoy los usuarios
se clasifican principalmente como empleados (43.3%) y en segundo lugar como emprendedores (27%). Queda
relegado a tercer lugar la actividad académica o ser estudiante con un 23.2%.
Es evidente que el acceso a nuevas fuentes de información permite a los usuarios de la región en Centroamérica
y el Caribe abrirse a nuevas oportunidades y campos que sin la globalización (como resultado de acceder a Inter-
net no como resultado de una movilización geográfica) no se tendrían.
43.3%
23.2% 27%
6.5%
¿Cuál es tu ocupación principal?
Conforme avanza la penetración de la tecnología en la sociedad se dan cambios sutiles, no perceptibles a simple
vista, que modifican los entornos no solo comunicaciones sino organizaciones y de negocios. En este caso en
Centroamérica y el Caribe una gran tendencia desde la perspectiva laboral es el trabajo por cuenta propia.
Emprendedores
entre los usuarios de Redes Sociales
Foto: Campus Tec

6
No TrabajoEstudianteTrabajo
(cuenta propia)
Trabajo
(cuenta ajena)
Comparación entre ocupaciones 2015 vs. 2016.
Universitarios:
Principal grupo de usuarios de
Redes Sociales en la región
Los universitarios (graduados y estudiantes) siguen siendo el grueso de personas que utilizan las Redes Sociales,
visto desde la perspectiva académica.
¿Cuál es tu nivel de estudios finalizados?
Estudios universitarios
Enseñanza media
Estudios de posgrado
Educación primaria
45.1%
36.9%
12.6%
5.4%
2015
2016
41.7% 43.3%
22.7%
27%
30.5%
23.2%
5.3% 6.5%

7
Comparando la situación con el año pasado los principales cambios que se perciben en la región son que el
grupo que creció a mayor proporción fueron las personas con estudios secundarios pasando de representar un
28.1% a un 36.9% sobre el total de usuarios que acceden a la red. La minoría en redes sociales son las personas
con formación de estudios primarios.
En el siguiente gráfico se puede ver la comparativa entre los niveles académicos reportados por los usuarios en
2015 y 2016:
45.1%
36.9%
12.6%
5.4%
10.8%
28.1%
44.6%
16.5%
Estudios
universitarios
Enseñanza
media
Estudios de
posgrado
Educación
primaria
2015
2016
Nivel de estudios finalizados:
2015 - 2016
Datos iLifebelt Junio 2015 y Junio 2016
Foto: Alejandro DP

8
¿Desde dónde te conectas a las
Redes Sociales?
65% de los usuarios de Redes Sociales de la región
afirman que el lugar físico desde el que se conectan
conmayorfrecuenciacontinuasiendoelhogar,segui-
do del lugar de trabajo (25.6%), en el cual hubo una
disminución de más del 5% con respecto a los datos
del año pasado. Este comportamiento es similar al
que reportan los usuarios de naciones como México
(“11 estudio sobre los hábitos de los usuarios de inter-
net en México 2015,”n.d.).
Es interesante observar que estos mismos usuarios
indicaron que trabajar es su principal ocupación
(43.3% por cuenta ajena o empleado). Este cruce de
datos lleva a la hipótesis que para la mayor parte de
personas aún existen restricciones de acceso a Redes
Sociales en sus áreas de trabajo (no necesariamente
tecnológicas sino más bien por la naturaleza de las
ocupaciones laborales).
58%
Casa Trabajo Otras locaciones
65%
31%
25.6%
11% 9.3%
2015
2016
¿Desde dónde te conectas a redes sociales?

9
Internet sigue consolidándose como principal
fuente de información en
usuarios de Redes Sociales
Al analizar la evolución de los dife-
rentes medios de comunicación
desde una perspectiva más amplia,
lo que ocurre es un proceso lento
al inicio (cuando es un medio de
difícil acceso) y sumamente rápido
al final (cuando se convierte en un
estándar en la vida de casi cual-
quier persona). En el caso de Inter-
net, esta ha sido precisamente su
evolución. Es un medio con más de
20 años que poco a poco incremen-
ta su incidencia en la vida diaria de
los habitantes de la región.
En la década de los noventas, con
las primeras conexión a la red en
Centroamérica, Internet era un
medio de muy baja penetración
considerado solo una herramien-
ta para las universidades. Un par
de años después a partir del surgi-
miento de la web 2.0 en el año
2,001 y con la reducción de costos
de los ordenadores personales
(PC), los Early Adopters (personas
que regularmente son los prime-
ros en acceder o utilizar una tecno-
logía, tendencia o herramienta)
empezaron a hacer popular el
medio. Luego, entre los años 2009
y 2011 con la entrada masiva de los
Smartphones a los mercados de la
región, el acceso a Internet ha pasa-
do a convertirse en algo de cajón
para la mayor parte de las personas
residentes en las áreas metropolita-
nas de Centroamérica y el Caribe.
Internet va en camino a ser el prin-
cipal medio de información para los
usuariosconaccesohabitualalared.
Internet como fuente de Información para los usuarios
de Redes Sociales En Centroamérica y el Caribe
Datos iLifebelt, 2014, 2015, 2016.
2015
2016
2014
Es mi fuente
principal de
información
Es mi fuente
importante pero
secundaria
No utilizo
internet como
fuente de
información
88.3%
83%
72%
10.10%
15.3%
26%
1.7%
1.7%
2%

10
Velocidad de conexión
sigue siendo el principal problema
de conectividad en la región
A pesar de los grandes avances en conectividad que
se han visto a lo largo de los últimos años en la región,
los usuarios siguen reportando la lenta velocidad de
conectividad como el principal problema al conectar-
se a la red.
Problemas al utilizar
Redes Sociales
2015 2016
Velocidad 35.20% 22.00%
Infecciones de Virus 16.10% 19.00%
Publicidad 18.30% 13.00%
Riesgos en Seguridad 11.90% 18.00%
Precio de Planes 7.50% 8.00%
Privacidad 6.90% 9.00%
Otros problemas 4.10% 11.00%
Principales dificultades reportadas
por los usuarios de Redes Sociales
en Centroamérica y el Caribe
Velocidad
32.2%
16.1%
22%
19% 18.3%
13%
11.9%
18%
7.5% 8% 6.9%
9%
4.1%
11%
Infecciones
de Virus
Publicidad Riesgo en
Seguridad
Precio en
Planes
Privacidad Otros
problemas
Es evidente que cada día hay más conciencia en rela-
ción a los riesgos que vienen acompañados de la red
(phishing o suplantación de identidad, fraude informá-
tico, hacking antiético o lesivo, entre otros).
Foto: Jennifer Reyes
2015
2016

11
en Centroamérica y el Caribe?
TecontamosenBreve
¿Quiénessonlos
usuariosdeRedesSociales
22%27%
51%Sonmujeres
45.1%SonUniversitarios
65%Seconectandesdecasa.
88.3%ConsideranInternetsuprincipal
fuentedeinformación
42.7%Tienenentre21a30años
43.3%Trabajancomoempleados.
Reportaquelavelocidadesel
principalobstáculoparaconectarse
ainternet.
Sonemprendedores.

12
DelusuariodeInternety
RedesSociales
Hábitosy
Comportamientos

13
Redes Sociales y
Correos Electrónicos:
El hábito más frecuente en la región
Es innegable la importancia que tienen las Redes
Sociales en la actualidad: se trata de uno de los
canales más importantes de comunicación para los
usuarios de Internet. Sin embargo, sorprende que
al mismo nivel de importancia se encuentra una de
las actividades más antiguas y tradicionales que los
usuarios: revisar el correo electrónico.
Aunque parece algo pasado de moda, el email sigue
como una de las actividades online más importante
de los usuarios de la red. A pesar de que la utilización
de las Redes Sociales tuvo un incremento este año,
fue más significativo el incremento de la actividad de
revisar los emails.
Ver videos en línea, acceder a chats y redes de participación (SMS, Whatsapp, foros, entre otros) así como leer
noticias, representan otras actividades que han tenido durante el último año un incremento importante como
parte de las acciones que los usuarios realizan al estar conectados a Internet.
¿Para qué usas internet?*
Visitar Redes Sociales
Revisar Email
Ver videos en linea
Leer Noticias
Acceder a chats
53.8%
81.7%
43.1%
66%
82%

14
Hábitos más comunes en los
usuarios de Redes Sociales
2015 2016
Visitar Redes Sociales 71.50% 81.70%
Revisar Email 62.40% 82.00%
Ver videos en linea 56.20% 66.00%
Leer Noticias 41.10% 43.10%
Acceder a chats 28.10% 53.80%
*La sumatoria de las actividades genera una cifra mayor al 100% y esto se
debe a que no son actividades mutuamente excluyentes.
Desde el 2014 se sabe que el consumo de videos en la red crece en una proporción importante (Kont, 2014).
Es innegable que este formato de contenidos sigue sin aprovecharse en la actualidad. Esto representa una opor-
tunidad latente, dado la afirmación de los usuarios de considerar cada día más importante Internet, como una
fuente de información.

15
Facebook, Whatsapp y Google+:
las redes sociales con más usuarios en la región
Como era de esperarse Facebook aún sigue lideran-
do los ecosistemas de Redes Sociales en la región.
Sin embargo, un hecho sorprende es el crecimiento
vertiginoso de Whatsapp (red social del tipo “parti-
cipativa”) que casi iguala a Facebook en cantidad de
usuarios.
El salto que ha tenido Whatsapp se debe a factores
como la inclusión de esta plataforma en paquetes por
“default”queofrecenlascompañíasdetelecomunica-
ciones como parte de sus estrategias de captación de
mercado, así como la adopción acelerada de disposi-
tivos tipo Smartphone en la región.
90.2%
91.2%
63.6%
86.6%
59.1% 58.2%
43.2%
50.8%
57.1%
40.9%
32.1%
25.7%
10.6%
22.9% 25.1%
22.8%
Redes Sociales con mayor cantidad de usuarios
en Centroamérica y el Caribe 2015 vs. 2016
Snapchates otro de los ganadores en la contienda de
captación de mercado digital. Durante los últimos 12
meses duplicó su volumen de usuarios en la región.
En el caso de Twitter, Linkedin y Pinterest, eviden-
cian una caída en su participación.
El actual Gobierno de Guatemala
está haciendo un esfuerzo por
tener presencia en las redes
sociales más populares y en las
emergentes.
2015
2016
Síguenos en Snapchat
GuatemalaGob

16
Whatsapp:
Es importante comprender que Whatsapp es un tipo
de Red Social con sus propias características intrínse-
cas. Por su forma de interacción, se le puede clasifi-
car como Red Celular Participativa (es decir, que se
requiere del permiso del usuario para interactuar y
son más aptas para la comunicación uno a uno por
no contar con un “Timeline” nativo sino generado a
través de los grupos).
En el caso de Facebook, se trata también de una red
tipo Celular, sin embargo, es Colectiva (nuevamente
se requiere el permiso del usuario para interactuar
pero es más apta para la comunicación a nivel grupal
por poseer un“Timeline General”).
El liderazgo de Whatsapp en preferencia se debe,
entre otras cosas, a su simplicidad de uso, su rapidez
en funcionamiento y el manejo más efectivo de la
privacidad de los usuarios. En España también ya se
reporta como la gran favorita del año (Yoldi, 2016).
Redes Sociales favoritas de los usuarios
de Internet en Centroamérica y el Caribe
79.7% 77.6%
44.8%
33.8%
17.1%
13.1% 12.4% 9.3%
lanuevaRedSocialfavorita
enCentroaméricayelCaribe

17
de uso de las Redes Sociales en la región
Estar al día de las novedades
la principal razón
¿Qué tienen las Redes Sociales para que las personas le
dediquen tanto tiempo en el día a día? Existen razones
que sobresalen al entender porque causan tanto furor.
A los centroamericanos les gusta utilizarlas para ente-
rarse de noticias y eventos (71.3%), estar comunicación
para saber que hacen los amigos (56.9%), mantener
contacto con otras personas (43.9%), buscar entreteni-
miento (38%) y llenar espacios de tiempo libre (22.4%).
A raíz de estas respuestas podemos inferir y determinar
que las Redes Sociales son plataformas que ayudan a sus
usuarios principalmente en tres aspectos:
• para mantenerse al día sobre noticias y eventos,
• para entretenerse
• para estar en contacto (Global web Index, 2015).
En cuanto a estas tres funciones, Facebook, Instagram y
Snapchat están más asociadas al tiempo de ocio mien-
tras que Redes Sociales como Twitter y LinkedIn se rela-
cionan más con el trabajo. (Páez, 2012).
Motivaciones para utilizar las Redes
Sociales en Centroamérica y el Caribe
Enterarme de noticias y eventos
Estar en comunicación para
saber que hacen los amigos 56.9%
71.3%
Mantener contacto
con otras personas 43.9%
Buscar
entretenimiento 38%
Llenar espacios
de tiempo libre 22.4%
Compartir
fotos y videos
Compartir
mis opiniones
18.1%
17.8%

18
Horarios e intensidad
de uso de Redes Sociales en
Centroamérica y el Caribe
67.5% de los usuarios afirman que las utilizan “todo
el tiempo”, seguido de quienes afirman que princi-
palmente las utilizan en la noche (17.6%), en la tarde
(8.7%) o en la mañana (6.2%). Esta preferencia por
utilizar las Redes Sociales a cualquier momento hace
que para los equipos de comunicación y marketing
sea un reto encontrar horarios óptimos para publicar
en estos canales teniendo que generar esquemas de
horarios que se rigen a las peculiaridades de las prin-
cipales Redes Sociales de la región (Samsing, 2015).
Horarios de Uso de las Redes Sociales
en Centroamérica y el Caribe
En cuanto a la cantidad de horas que se invierte en
estos espacios, 38.5% de los usuarios afirman que
pasan más de 3 horas al día conectados, 29% de 1 a 3
horas,19.4%de30minutosa1horamientrasquesolo
un 12.1% afirma que las utiliza menos de 30 minutos
al día. La intensidad de uso de los centroamericanos
es equivalente a la de los usuarios de Argentina, Méxi-
co y Brasil quienes en promedio pasan 3.2 horas al día
en estos espacios (We Are Social, 2016).
2015
2016
27.5%
38.5%
29.55%
29% 27.6%
19.4%
13.4%
12.1%
1.95%
1%
Más de
3 horas
De 1 a 3
horas
De 30 minutos
a 1 hora
Menos de
30 minutos
Otro
Todo el tiempo
Durante
la noche
Durante
la tarde
Durante
la mañana
55.8%
67.5%
21.3%
17.6%
13%
8.7%
9.9%
6.2%
Intensidad de uso de Redes
Sociales en la región

19
Sufren del trastorno FOMO:
45.9% de los usuarios de
La obsesión de estar “on” para no quedarse “off”
26,4% de los usuarios de la región afirman que la
mayor cantidad de tiempo que pueden pasar desco-
nectados es una hora mientras que 19,5% afirma que
simplemente no soporta estar desconectado, hacien-
do que un total de 45.9% de los usuarios de Redes
Sociales evidencien padecimientos de FOMO. Fear
Of Missing Out se traduce como un miedo irracional
a perderse de“algo”. Este miedo se caracteriza por el
deseo de estar conectado permanentemente a lo que
los demás están haciendo.
Las Redes Sociales pueden ayudar a acercar a las
personas así como a compartir información. Sin
embargo, el raudal de actualizaciones, invitaciones
y oportunidades para ganar la aprobación explícita
y respuestas de amigos y familiares puede crear un
problema que resulte en ansiedad perpetua ya que
el cerebro percibe que están ocurriendo demasiadas
cosas y que no podemos prestarle atención a todo
(BBC, 2015).
El FOMO es la manifestación moderna de un miedo
típico, el de la exclusión (de Luis, 2016). Un vistazo a
las Redes Sociales lleva a los usuarios a pensar que las
otras personas tienen vidas más interesantes y esto al
final produce un estado defensivo que les dificulta el
pensamiento, la emoción, la auto-consciencia y que
en general se caracteriza por algo similar a un aletar-
gamiento (Twenge, Catanese, & Baumeister, 2003).
Este miedo es un recurso que han aprovechado las
marcas en Redes Sociales pasando del mensaje“no te
lo pierdas”a uno más agresivo“no te atrevas a perdér-
telo” puesto que sino ¿De qué hablarán los usuarios
con sus amigos, qué pensarán sus compañeros? Final-
mente esto siempre lleva a pensar que la vida de los
demás es más interesante (Barnés, 2011).
¿Cuánto tiempo máximo puedes pasar sin
estar conectado a Internet y no sentirte
incómodo o “desconectado”?
29,7%- 1 día
26,4%- 1 hora
19,5%
No soporta estar
desconectado
(menos de una hora)
11.7% dos días
9% una semana
Reglas para evitar el FOMO
• Apagar el móvil en aquellas horas que
no es imprescindible.
• Apagar el ordenador en las horas que
no es imprescindible.
• Al acostarse activar modo avión en el móvil.
• Establecer un horario para contestar los
correos electrónicos.
3,7% un mes

20
TecontamosenBreve
Cuálessonlos
hábitosdelosusuarios
deRedesSocialesdelaregión
81.7%Usaninternetprincipalmente
paravisitarredessociales
82%Usaninternetpararevisaremail
91.2%ReportaqueFacebookessu
redsocialfavorita
22.9%Usan Snapchat, la red social con
mayor crecimiento de usuarios.

21
enCentroaméricayelCaribe?
Facebook
¿Cómousamos

22
2015 2016
Guatemala
4,200,000
5,300,000
República
Dominicana
3,600,000
4,500,000
Costa Rica
2,700,000
2,900,000
Nicaragua
1,500,000
1,900,000
Panamá
1,400,000
1,700,000
El Salvador
2,600,000
3,100,000
Honduras
2,200,000
2,600,000
Usuarios de Facebook de Centroamérica
y El Caribe, 2015 vs. 2016
Nicaragua (27%), Guatemala (26%) y República
Dominicana (25%) son los países que durante los últi-
mos 12 meses han tenido las mayores tasas de creci-
miento en Facebook. Actualmente en Centroamérica
se contabilizan 22 millones de usuarios en esta red
social.
Guatemala es el país que presenta la mayor cantidad
de perfiles en la región alcanzando más de 5.3 millo-
nes de usuarios, en segunda posición se encuentra
República Dominicana con 4.5 millones de usuarios,
luego El Salvador y Costa Rica con 3.1 y 2.9 millones
de usuarios respectivamente.
El país que presenta la menor tasa de crecimiento es
Costa Rica con un 7% pasando de tener 2.7millones
de usuarios en junio 2015 a 2.9 millones en junio
2016. (Business Manager Facebook, 2016).
Facebook
Distribución de usuarios de
en la región

23
UsuariosdeFacebook
Ranking a Nivel Mundial en
Estados Unidos (200 Millones de usuarios), India (153 millones) y Brasil (110 millones) ocupan las primeras 3
posiciones a nivel mundial en cuanto a usuarios de Facebook. India es el país con la mayor tasa de crecimiento
a nivel global con un incremento mensual de 3 Millones de usuarios. Dentro de las naciones de Centroamérica
Guatemala ocupa la posición más alta de este ranking al estar en la posición 49, seguido de República Domini-
cana y en tercera posición El Salvador en la posición 71 (Owloo, 2016).
Guatemala 49
Rep. Dominicana 58
El Salvador 71
Costa Rica 74
Honduras 78
Nicaragua 92
Panamá 94
FUN FACT:
Ciudad del Vaticano es uno de los estados más
pequeños y aún así más influyentes a nivel
mundial. En cuanto a usuarios de Facebook, se
reporta que tiene menos de 1,000 usuarios re-
gistrados haciendo que en conjunto con varias
islas como Bonaire, Islas Bouvet, Islas Cocos,
San Bartolomé, Islas Ultramarinas Menores,
entre otras, estén dentro de los 10 estados con
la menor cantidad de usuarios en Facebook.

24
La mayor parte de usuarios de Redes
Sociales en la región revisan Facebook
entre 5 y más de 20 veces al día
Para los internautas en Centroamérica y el Caribe las Redes Sociales son de vital importancia y las utilizan con
bastante frecuencia. Es importante señalar que este comportamiento no es exclusivo de los centroamericanos,
sino algo en común con todos los usuarios de las Redes Sociales en Latinoamérica, quienes al evaluarse compa-
rativamente evidencian estar por encima del promedio en relación a internautas asiáticos, europeos y estadou-
nidenses (Vázquez, 2014).
¿Cuántas veces visitas Facebook al día?
34.5%
18%13.8%
12.1%
8.5%
6.9%
6.2%
5 veces al día
Más de 20 veces al día
10 veces al día
1 vez al día
15 veces al día
Otra frecuencia
20 veces al día

25
La mayor parte de los usuarios
de Facebook acceden
desde su dispositivo móvil
Enpromedio91%delosusuariosdeFacebookenCentroaméricayelCaribeaccedenalaplataformadesdeundispo-
sitivo móvil. Panamá tiene el porcentaje más alto de usuarios que se conectan desde el smartphone (94%) mientras
que Nicaragua tiene la tasa más baja (84%) en comparativa con el resto de países de la región (Owloo, 2016).
94%
93% 92.6% 92%
90%
89%
84%
Panamá Costa Rica Honduras Guatemala El Salvador República
Dominicana
Nicaragua
Porcentaje de usuarios que acceden
a Facebook desde el móvil.

26
Dispositivos
móviles
Usode

27
El smartphone
se mantiene como principal dispositivo
de conexión a Redes Sociales
94.3% de los usuarios de Redes Sociales en la región
afirman que acceden principalmente a las Redes
Sociales a través del móvil. A pesar de que los usuarios
de Redes Sociales son multipantalla, cabe resaltar que
cuandosetratadeunaconexiónmóvilelengagement
regularmente es mayor. Por ejemplo en regiones
como México, de cada 3 acciones de confianza que se
generan en las Redes Sociales (“Me gusta”, compartir,
etiquetado, etc.), 2 provienen de un dispositivo móvil
y una de una conexión fija (Vázquez, 2014).
Dispositivos de conexión a Redes Sociales
en Centroamérica y El Caribe
2015
2016
67.3%
94.3%
53.7%
41%
53.9%
32.4% 36.4%
23.9%
Smartphone Laptop Computadora
PC
Tablet
Android
el principal sistema operativo
móvil de los usuarios que
acceden a Redes Sociales
en la región
58.2%
82.8%
20.3%
14.5%
Android OS iOS
iPhone
Windows
OS
Otros
7.8%
1.9%
13.7%
0.8%
2015
2016

28
Durante el primer trimestre 2016 se vendieron 349 millones de smartphones a nivel global. Esto representa un
incremento de 3.9% comparado con el mismo periodo en 2015. Los smartphones han representado un 78%
del total de las ventas de dispositivos móviles durante el primer trimestre de 2016. En cuanto a los sistemas
operativos, a nivel mundial Android tiene una participación del 84% mientras que iOS se encuentra en segunda
posición con un 14.8%. En relación a los fabricantes con la mayor tasa de participación en el mercado de smar-
tphones, a nivel global se encuentran Samsung (23.2%), Apple (14.8%), Huawei (8.3%), Oppo y Xiaomi con 4.6%
y 4.3% respectivamente (Gartner, 2016).
En cuanto a la situación de Centroamérica y el Caribe, Android tiene una penetración del 82.80% seguido de iOS
con un 14.5% y en tercera posición Windows OS con 1.9%.
Uso de S.O. Móvil
en la región
2015 2016
Android OS 58.20% 82.80%
iOS (iPhone) 20.30% 14.50%
Windows OS 7.80% 1.90%
Otros 13.70% 0.80%
Dado que la plataforma Android prácticamente domina el mercado de smartphones y que en muchas regiones
estos mercados ya son maduros, los esfuerzos de Google empiezan a concentrarse en nuevas fuentes de ingre-
so tales como vehículos autónomos, wearables, hogares conectados, experiencias inmersivas (Realidad Virtual),
entre otros (Gartner, 2016).

29
Mayoría de usuarios de Redes Sociales en la
región padecen el trastorno denominado PVS
(Phantom Vibration Syndrome)
El uso de Redes Sociales es tan intenso en la población que tiene acceso a estas tecnologías que empieza a ser
común tener padecimientos como el PVS (Phantom Vibration Syndrome) que consiste en creer que el teléfono
móvil está vibrando cuando no es así.
88.5% de los usuarios afirman que han sufrido síntomas de PVS y esto se debe a que cada día es más frecuente
utilizar Internet a través de los móviles los cuales notifican la mayor parte de las comunicaciones a través de aler-
tas que hacen vibrar al dispositivo. Los individuos asignan mucha importancia a la interacción social y el cerebro
incrementa la sensibilidad a las notificaciones de los dispositivos móviles debido a que la mayor parte de los
usuarios lo mantiene en sus bolsillos.
53.6%Si, me pasa pero con
poca frecuencia
34.9%Si, me pasa con
mucha frecuencia
11.5%No, nunca he tenido la
sensación que mi teléfono
está vibrando
Existen cuatro tipos de perfiles de usuarios en relación
al grado de atención que se le preste al smartphone
(Interactiva Digital, 2016):
Practicals:
usuarios que no se complican con el móvil
Appspirationals:
usuarios enganchados a las imágenes
Relationals:
usuarios enganchados a las Redes Sociales
Appdicted:
usuarios enganchados a las aplicaciones
Lo anterior significa que si bien, no todos los usuarios
tienen el mismo motivo para estar al pendiente del
móvil, lo cierto es que los 4 perfiles son susceptibles
de padecer PVS.

30
PublicidadenCentroaméricayelCaribe
Estadodela

31
90.7% de los usuarios de la región consideran que
la publicidad en Redes
Sociales ha aumentado
Comparando este año con el anterior ¿Cómo consideras
que ha evolucionado la publicidad en Redes Sociales?
90.7%
8.7%
0.6%
Ha aumentado
Se mantiene en niveles similares
Ha disminuído
La publicidad en Redes Sociales se ha incrementa-
do debido a que la nueva generación de anuncios
nativos en estas plataformas se ven y actúan como
actualizaciones de amigos y seguidores, lo que hace
que los usuarios sean más receptivos. Otro detalle
que explica el crecimiento de la publicidad en estas
plataformas es la precisión que poseen: los publicistas
pueden determinar no sólo el rango de edad y géne-
ro, sino también intereses, ubicación, afiliaciones,
papel y más. Esto incrementa la probabilidad de que
los anuncios sean aceptados (Holmes, 2016).
El crecimiento de la inversión en medios digitales es
imparable. en países como Dinamarca, Reino Unido
y Australia la inversión digital es la que concentra
mayor inversión publicitaria del total de medios (ABC,
2016), en Centroamérica aún faltan años para emular
esta situación, pero la región está en ese camino.
Percepción de la Publicidad en
43.2%
36.4%
20.4%
No me gusta
No me gusta ni me disgusta
Me gusta
En este campo, los móviles cada
vez dominan más. En el caso de
Facebook, los ingresos por publi-
cidad en dispositivos móviles
representan 80% de su factura-
ción, frente a un 69% de hace un
año (Maldonado, 2016).

32
Banners y Anuncios tipo Pop-Up,
lo que más detestan los usuarios de
Si bien está evidenciado que en promedio la publicidad en Internet y Redes Sociales es efectiva, existen algunas
prácticas en la industria que afectan la experiencia de los usuarios.
43.3%
35.5%
17.7%
3.4%
¿Qué es lo que más detestas que hagan
las marcas en Internet y Redes Sociales?
Que no respondan los
comentarios y consultas
Que hagan muchas
publicaciones
Que hagan pocas
publicaciones
Publicidad y anuncios tipo
pop-up (banners que acaparan
casi toda la pantalla)
Lasaccionesqueresultanmásmolestasparalosusua-
rios de Redes Sociales en la región son:
• Publicidad intrusiva y anuncios tipo pop-up (43.3%),
• No responder los comentarios y consultas (35.5%),
• Hacer muchas publicaciones (17.7%),
• Hacer pocas publicaciones (3.4%).
Las consecuencias de la publicidad intrusiva no se
han hecho esperar y actualmente una de las tenden-
cias más fuertes en la actualidad como respuesta de
los usuarios es la utilización de Ad Bockers, sistemas
que evitan que los sitios web muestren anuncios
(Hall, 2016). Las marcas conscientes de estos temas
han incrementado sus esfuerzos en los canales de
Medios Ganados (Earned Media) enfocandose en
contenidos de marca, estrategias basadas en marke-
ting de influencia y posicionamiento orgánico.
En Estados Unidos y Europa la tasa de uso de Ad Bloc-
kersenusuariosdesmartphonesesdel25%. Seespe-
ra que para el último trimestre de 2017 un 80% de los
usuarios descarguen algún tipo de bloqueador de
anuncios (Tune, 2016).
Esto ha llevado a los grandes anunciantes a enfocar-
se en esquemas de publicidad orientados a brindar
una experiencia de marca más agradable y ser menos
intrusivos (Emarketer, 2016), ya que si la publicidad
es irritable y genera malas experiencias, tiene alta
probabilidad de ser bloqueada.

33
la razón más importante para seguir
a una marca en Redes Sociales
Estar informado,
66.2% de los usuarios de Redes Sociales de la región afirman que siguen a una marca para estar informados,
14.3% para conseguir ofertas, 12.6% porque se identifica con la marca, 6.5% para comprar productos o servicios
y 0.4% para quejarse.
¿En qué temáticas te gustaría obtener más
información a través de las Redes Sociales?
53%
51%
37.5%
34.8%
26.8%
22.8%
19.1%
14.9%
14.8%
13.6%
11.8%

34
45% de los usuarios de Redes Sociales
de la región afirman haber realizado
unacompraonlineenlos
últimos30días
63.3% de los usuarios de Redes Sociales afirman realizar compras en línea distribuidas en las siguientes frecuen-
cias: Hace un mes (19.7%), hace una semana (12.9%), el día de ayer (12.4%), hace un año (10.2%) y más de un año
(8.10%). Esta tasa es menor que el promedio de compra online de usuarios de Latinoamérica.
En cuanto a los usuarios de Facebook en la región, se estima que un promedio de 9.9 Millones de centroameri-
canos realizan compras online de forma cotidiana basado en el total de usuarios que han generado compras en
los últimos 30 dias (Business Manager Facebook, 2016).
¿Cuándo ha sido la última vez que
has comprado a través de Internet?
38.3%
36.7%
19.2% 19.7%
16%
12.9%
11.9% 12.4%
9% 10.2%
5.6%
8.1%
Nunca Hace un mes Hace una
semana
Ayer Hace un año Más de
un año
82% de los usuarios de internet en Latinoamérica ha realizado compras online durante 2015 y los hábitos de
compra de estos usuarios se clasifican en: Usuarios que compran en sitios exclusivos de compra-venta en los
que confían (75%), usuarios que compran en tiendas en línea oficiales (63%), usuarios que compran en sitios de
descuentos y promociones (14%), usuarios que realizan compras en grupos o páginas en Redes Sociales (12%) y
finalmente un 5% de usuarios que compran en repositorios no oficiales (ESET Latinoamérica, 2015).
2015
2016

35
Pamela Laines
El 8 de marzo del 2016 reconocimos a las mujeres que, gracias a
su trabajo, están haciendo una realidad diferente en el uso de
la tecnología en Centroamérica y el Caribe.
Estas 15 mujeres no necesitan mayor
introducción, ya que en cada uno de sus
ámbitos, son personas que día a día se
aseguran de dar lo mejor de sí y lograr
hacer de Centroamérica y El Caribe,
un lugar más seguro, competente y en
orden con la tecnología.
Les presentamos a estas 15 valientes
mujeres que demuestran que ante un
sueño o una idea, la perseverancia e
interés serán tus mejores aliados: son las
mujeres más influyentes del Social Media
en Centroamérica y El Caribe.
GUATEMALA
Lorena Bin de Gálvez
Lorena es una experta en Comunicación
y Marketing. Fundadora de Neuromar-
keting.la (El primer portal en Español
de Neurociencias Aplicadas enfocado en
LATAM), promueve la innovación siendo
una de las líderes más influyentes en la
región en temas de Neuromarketing
y Comunicación Digital. Durante 2015
fue Speaker del Congreso de Mujeres
Líderes realizado en la Ciudad de Guate-
Las 15 Mujeres más influyentes
en Centroamérica y El Caribe
en Social Media
mala y actualmente es Local Chair para
Guatemala de la Neuromarketing Scien-
ce and Business Association NMSBA.
Sus aportes en Social Media radican en
que ha sido colaboradora clave de los
Estudios de Redes Sociales en Centroa-
mérica realizados por iLifebelt.
Visita su sitio Web y síguela:
www.lorenabin.com
@lorenbin
Lorena Bin, experta
en Comunicación y
Marketing. Es Fundadora de
Neuromarketing.la y Local
Chair para Guatemala de la
Neuromarketing Science and
Business Association.

36
KARLA RUIZ COFIÑO
Emprendedora guatemalteca, directora digital de la
internacionalmente premiada agencia MilknCookies.
Experta en tecnología y comunicación. Nombrada
por el World Summit Award de las Naciones Unidas
como una de los 5 mejores desarrolladores de e-en-
tertainment a nivel mundial y haber sido premiada
por UNESCO como una de los 8 mejores desarrolla-
doras de la década 2003 al 2013.
Es la creadora del progra-
ma “Digital Awareness”
cuyo enfoque es el empo-
deramiento femenino a
través de la tecnología.
Ruiz fue nombrada entre
los 10 innovadores por el
Banco Interamericano de
Desarrollo. En el 2014, fue
elegida como embajado-
ra del Women’s Entrepe-
neurship Day para Guate-
mala.
Visita su sitio web y síguela:
about.me/kruizguate
@kruizguate
STEPHANIE FALLA
Licenciada en Ciencias de
la Comunicación con una
maestría en Producción
y Gestión de e-learning.
Ganadora del premio
Exponet 2008 por su
propuesta sobre periodis-
mo digital. Fundadora de
Maestros del Web y 120
segundos. Es promotora
del uso de la tecnología
para el diseño de nuevas experiencias de aprendizaje,
así como de la incorporación de la mujer en el área del
desarrollo profesional y liderazgo tecnológico.
Coordina proyectos de capacitación y aprendizaje a
través del e-learning y diferentes proyectos MOOCS.
Actualmente es una gran corredora y triatleta con
participaciones en varios eventos deportivos alrede-
dor del mundo.
Visita su sitio web y síguela:
stephaniefalla.com
@stephaniefalla
EL SALVADOR
STEFANY JOVEL
Comunicadora multimedia
con experiencia en marke-
ting digital, social media y
periodismo. Es la creadora
de su propio website donde
comparte información sobre
tendencias globales, noti-
cias tecnológicas y de social
media.
También tiene un blog sobre belleza y lifestyle llamado
Beautylifesivar,dondepublicatipsdebelleza,maqui-
llaje, cuidado de la piel y peinados. Además posts de
diy (do it yourself), y noticias de moda, fitness y medi-
cina alternativa.
Visita su sitio web y síguela en
stefanyjovel.com
@stefanyjovel

37
RAQUEL CAÑAS
Raquel es la creadora de
‘Our favorite style’, un
blog muy popular sobre
fashion & lifestyle. Al crear
esta plataforma digital, su
principal misión fue trans-
mitirasuslectoresysegui-
dores una imagen fresca y
real de cómo el diseño y
la moda se pueden incluir
en el día a día.
Raquel ha trabajado con marcas como Tommy Hilfi-
gher, Badgley Mischka y Del Pozo en New York
Fashion Week. También ha sido speaker invitada
a diferentes eventos de la región como Nicaragua
Diseña, Trunk Show de Honduras y Mercedes-Benz
Fashion de Guatemala.
ourfavoritestyle.com
@raquelcanas
NICARAGUA
XIOMARA BLANDINO
Madre, esposa, empre-
saria, productora de su
propio programa de TV.
Con casi 350.000 segui-
dores en Centroamérica,
es una de las personalida-
des más influyentes de la
región y la más relevan-
te de su país, Nicaragua.
Su historia involucra un
sueño que la llevó hacer-
se con un puesto entre las
10 mujeres más bellas del universo, viniendo de un
país sin tradición en este concurso, pero con mucho
enfoque y un claro logró cautivar a miles de personas
alrededor del planeta. Hoy dirige su propia franquicia
preparando y empoderando a chicas adolescentes a
través de su historia, que es la promesa de su propia
marca.
Síguela en:
@xiomarablandino
MILDRED LARGAESPADA
Periodista sobre la vida
cotidiana que afecta y se
mira afectada por la polí-
tica, la economía y todo lo
demás. Actualmente cuen-
ta con una columna en
confidencial.com.ni. Antes
trabajó en la revista Gente,
y en el diario Barricada.
También tuvo una colum-
na con seudónimo en la
semana cómica.
Formada con cursos de Doctorado en Sociología,
Comunicación, Antropología y Metodologías de
Investigación. Una de las expertas más reconocidas
en social media y comunicación online de Nicara-
gua.
Visita su sitio web y síguela en:
milyuntropicos.wordpress.com y
@1001tropicos
PIKY ZUBIETA
Es la creadora detrás del sitio entre libras. Es madre,
hija, esposa, hermana, y en sus propias palabras“una
conocedora innata del páramo que pasamos las
mujeres de tallas no convencionales en nuestro día

38
a día”. Entre libras habla de
tendencias y diseño, ejerci-
cios para mujeres de peso
no convencional y además
de las propias experiencias
de Piky, buscando siempre
“dar una voz de aliento y
un punto de vista positivo
y jocoso, para así subir el
autoestima y fortalecer el
amor propio”. Es actualmen-
te una de las bloggers más
influyentes de Panamá.
Síguela en:
/entrelibras y
@entre_libras
CIBELES DE FREITAS
Cibeles es la CEO de la
agencia PR5 Relaciones
Públicas, empresa con una
de las carteras más gran-
des de clientes en Pana-
má. Ella misma se describe
como “apasionada por la
información y obsesiona-
da con las redes públicas”.
Es una de las relacionistas
públicas más reconocidas
de Panamá.
Actualmente es presentadora de su propio programa
de TV sobre una de sus grandes pasiones: la lectura.
cibelesdefreitas.com
@cibelesdefreitasc
COSTA RICA
LEONORA JIMENEZ
Activista y conservacio-
nista, desarrolló su carre-
ra como modelo de alta
costura en Europa, sobre
todo en París, donde
trabajó con las principa-
les marcas de couture
como ON AURA TOUT
VU. Actualmente desa-
rrolla nuevos proyectos
y producciones de even-
tos relacionados con
moda, diseño y tecnolo-
gía, promoviendo así, el
crecimiento de la industria creativa en Costa Rica, posi-
cionándose como una de las mujeres empresarias más
importantes en su país.
Es directora del Mercedes-Benz Fashion Week San
José y Guanacaste, también directora de la revista
Traffic. Se distingue por posicionar la moda como un
motor que genera empleos embelleciendo al mundo
tendencia a tendencia.
notsoblondeblog.com
@leonorajimenez1
ESTEFANÍA ACUÑA
Estefanía Acuña es una
apasionada del diseño,
fundadora de la marca
Verde Olivo y se ha desa-
rrollado como empren-
dedora, diseñadora de
modas, asesora y consul-
tora de y comunicación.
Con su visión y pasión

39
única por las nuevas tendencias y su curiosidad por
conocer lugares increíbles inicia su blog. Y gracias a
su talento en la redacción, diseño y creatividad hoy es
una líder de opinión en su país Costa Rica.
www.estefaniaacuna.com
@estefaniaacuna
HONDURAS
CARMEN BOQUÍN
Multifacética es la palabra
con la que los hondure-
ños identifican a Carmen
Boquín, una profesio-
nal en comunicación y
publicidad que ha incur-
sionado en la radio, tele-
visión y medios escritos.
Actualmente es la única
hondureña que ha logra-
do formar parte de Beln
Sport,unacadenadetele-
visión de pago presen-
te en Europa y Estados
Unidos.
Ha sido galardonada con los premios extra “imagen
televisiva”2006ypremioextra“locutora”2012.Actual-
mente es una de las personalidades más influyentes
en Honduras y cuenta con más de 200,000 seguido-
res tanto en Facebook como en Twitter.
/carmenboquinoficial
@carmenboquin
SATCHA PRETTO
Periodista y presentadora de
noticias de despierta América
por Univisión. Embajadora de
Operación Sonrisa, corredo-
ra y triatleta. Ganadora de un
premio EMMY por periodismo
en el año 2007. Otro de sus
logros es haber sido seleccio-
nada por dos años consecuti-
vos dentro de “jóvenes hispa-
nos que están cambiando el
mundo” por la revista Selec-
ciones.
Actualmente cuenta con más de 327,000 seguidores
en su cuenta de Twitter. Síguela en:
@satchapretto
REPÚBLICA DOMINICANA
NURIA PIERA
Graciasasulaboryasudesem-
peño periodístico intachable,
Nuria Piera ha sido reconocida
por diferentes instituciones,
nacionales e internaciona-
les, haciéndola acreedora de
diversos premios y reconoci-
mientos, como el Patronato
de Ciegos, UNICEF, Comi-
sión Nacional de los Dere-
chos Humanos, Círculo de Locutores Dominicanos,
movimientos culturales, Secretaría de Estado de
Salud Pública, Colegio Dominicano de Periodistas,
Producciones Catemar y varias fundaciones.
nuria.com.do
@nuriapiera

40
ALICIA ORTEGA HASBÚN
Internacionalmente reconocida periodística estadou-
nidense de origen cubano, nacionalizada dominica-
na. Presentadora de noticiero. También se especializa
en reportajes de investigación, muchos de los cuales
fueron premiados con EMMYS, el máximo galardón
de la televisión norteamericana. En Univisión, canal
23, también en Miami, fue reportera especializada
en “Breaking News” o noticias de último minuto,
muchas con impacto internacional en países como
Cuba, República Dominicana, Haití, Panamá, Perú Y
Bahamas. Alicia cuenta con más de 670,000 seguido-
res en su perfil de Twitter. Síguela en:
@aliciaortegah
El Caso de los
y su impacto en Social Media
#PanamaPapers
Después del controversial “destape” de información
en el que famosos, políticos, deportistas y persona-
lidades han salido involucrados, surgen preguntas
como: ¿Cuánta gente ha visto y conversado de este
tema en Twitter en la región? ¿Fue algo que acaparó
la atención de las masas en redes sociales?
¿De dónde salió todo esto de los
#panamapapers?
Fuentes anónimas trasladaron más de 11.5 millo-
nes de archivos (equivalentes a 2.6 toneladas de
información) relacionados con clientes de una firma
panameña llamada Mossack Fonseca al periódico
Por: Jose Kont

41
alemán Süddeutsche Zeitung (sz). El diario a la vez trasladó esta información a una red encargada de realizar
investigación periodística de tal forma, que el domingo 27 de marzo el escándalo se destapó de forma global.
¿Qué escandalo? Resulta que muchos de los clientes de la firma al parecer crearon cuentas bancarias en una
estructura que les permitió evadir el pago de millones de dólares en impuestos. Los amigos de Pictoline lo expli-
can muy bien en esta imagen:
Impacto en redes sociales
¿Qué pasó en el tema de impacto en redes sociales? Decidimos analizar los datos 15 días después del escándalo
para determinar las repercusiones que el tema ha tenido en social media.

42
Analizando impacto de 100 tweets
Si vemos el gráfico de abajo podemos encontrar un alcance estimado luego de medir 100 publicaciones en
Twitter utilizando el hashtag #panamapapers. Es importante que recordemos que este alcance de 313,097
cuentas se basa en el total de seguidores que tienen esas 100 cuentas. Podríamos decir que cada publicación
o tweet del tema logra un alcance máximo de 3,130 personas.
Medición realizada el día lunes 11 de abril 2016.
Analizando impacto de
500 tweets
¿Quépasaalanalizarmástuits?¿Semantie-
ne el impacto? La respuesta es afirmativa e
incluso el impacto va al alza.
Si analizamos con detenimiento los datos
de arriba por cada tweet publicado, la
audiencia impactada en promedio fue de
3,427cuentas(recordemosqueacánueva-
mente estos datos se basan en el total de
seguidores de las cuentas medidas).

43
Midiendo 1,500 tweets del tema
Al parecer conforme pasan los días el impacto de las conversaciones en relación a #panamapapers se va incre-
mentado (como suele suceder en social media).
• La labor de los medios de difusión de compartir
esta noticia en forma coordinada permitió iniciar
un tsunami que aún sigue en crecimiento.
• El impacto del #hashtag crece conforme pasan los
días (en un rango de 3 días vimos un crecimiento
de 5x).
• Cada minuto 150,000 cuentas son impactadas en
relación al tema (basados solo en mediciones de
Twitter).
• El ciudadano ahora se siente empoderado en
estos medios y no duda en compartir su opinión
al respecto. Lo vemos en los tweets por contribu-
yente que son de un valor casi del 100%. Es decir,
cada tweet del tema está siendo generado por una
persona distinta. No es un hashtag que ha creci-
do por RT sino por participación de muchísimas
personas.
• Social media sigue creciendo y teniendo un impac-
to fuerte en diferentes esferas. De hecho, el gran
impactoque#panamapaperstienehoy,nosedebe
a las publicaciones de los medios (cuya labor fue
solamente la de catalización) ya que para hoy en
los periódicos no es una noticia. La conversación se
ha mantenido en #socialmedia.
• Estas conversaciones son las que reflejan el verda-
dero interés de los mercados y los consumidores.
Es muy probable que la mayoría de usuarios de
internet se hayan enterado del caso a través de la
información que recibieron en sus perfiles de redes
sociales.
• Vivimos en un mundo digital ;)
De acuerdo con el último monitoreo realizado 18 días después del escándalo, por cada tweet publicado, el
impacto en audiencia ha sido de 15,394 cuentas. (Acá nuevamente hay que considerar que este dato se basa
en la cantidad total de seguidores de esas cuentas que están realizando las publicaciones, es 5 veces mayor el
impacto que tan solo 3 días antes).
¿Qué podemos aprender del tema?

44
Por: Jose Melgar
A un año del
y los movimientos que
siguieron en las redes
#RenunciaYa
Una simple publicación en Facebook inició un movimiento
que derrocó a un gobierno corrupto. Hoy, un año después
de las manifestaciones en la Plaza de la Constitución de
Guatemala, analizamos la importancia que tuvieron las
redes sociales en el destino político de un país.
El“timeline”de los sucesos
16 de abril del 2015.
El Ministerio Público (MP) y la Comisión contra la Impu-
nidad en Guatemala (CICIG) revelaron la existencia de
una red de defraudación en las aduanas de Guatemala,
en la que estaban involucrados altos funcionarios de
gobierno.
Ese día, los primeros tuits de las cuentas del MP y
la CICIG sobre el #CasoLaLinea empiezan a viralizarse.
Esa misma noche, empujada por la frustración, Lucía
Mendizabal, unaciudadanacomúnycorrientecompar-
te en Facebook una publicación donde hacía evidente
su molestia por la corrupción. En este post, invitaba a
que “en vez de votar nulo, manifestemos en la calle.”
Pero para ella, era uno de esos posts que tendría algu-
nos likes y se desvanecería en el tiempo.

45
17 de abril de 2015
Para la mañana del día siguiente, ya varias personas habían comentado en la publicación de Lucía, que estaban
de acuerdo con la manifestación, y le preguntaban ¿Cuándo? ¿Dónde nos juntamos? Comprometida, Lucía deci-
de crear un evento en Facebook que invitaba a una manifestación para el 18 de abril. Lucía comenta que si hubie-
ra recibido la confirmación de 60 personas, se daba por satisfecha.
En menos de 24 horas, más de 600 personas habían confirmado que atenderían al evento.
Al ver la respuesta masiva, Lucía decide pedir ayuda a Gabriel, un joven que sugiere cambiarle de nombre al
evento de“Manifestación Pacífica para pedir la Renuncia de Roxana Baldetti”a“#RenunciaYa”, y cambiar la fecha
del evento del 18 al 25 de abril.
Ese mismo día, la publicación de Twitter de la CICIG
es compartida 105 veces y la indignación social
empieza a crecer.
20 de abril de 2015
Para esta fecha, el nuevo evento en Facebook,
llamado #RenunciaYa ya había recibido la confir-
mación de 4,000 personas.
Thelma Aldana, Fiscal General del MP y el Comisionado Iván Velásquez, jefe de la Comisión Internacional Contra la Impunidad en
Guatemala, CICIG. Las conferencias donde se revelavan casos de corrupción se denominaron #JuevesDeCICIG. Foto: Prensa Libre.

46
25 de abril de 2015
La asistencia superó las expectativas generadas por las confirmaciones en Facebook. Más de 30,000 personas se
hicieron presentes a la Plaza de la Constitución. Esto pasó de un evento online, a un movimiento nacional, en el
que se veían varios sectores de la sociedad participando.
A partir de aquí, las manifestaciones de los fines de semana se hicieron cada vez más fuertes. Ni siquiera la lluvia
torrencial detuvo la fuerza de estas manifestaciones que resultaron en:
8 de mayo de 2015
Ante la presión social y cuestionamientos de medios, la Vicepresidenta Roxana Baldetti renuncia a su cargo.
27 de agosto de 2015
Si bien las manifestaciones se
programaban para los días sába-
dos, para agosto, la indignación
había tomado tanta fuerza, que
varias organizaciones convocaron a
un paro nacional un día jueves.
El movimiento tenía tal poder de
convocatoria, que varias empresas
manifestaron su apoyo en redes
sociales y se unieron al #Paro27A.
2 de septiembre de 2015
Renuncia el Presidente Otto Pérez
Molina. En cuestión de horas, el ya
expresidente estaba detenido en la
cárcel.
Fue así como aquel movimiento
que se generó con una publicación
en Facebook ya había evoluciona-
do a un movimiento nacional en el
que participaron más de 100,000
personas en las calles de Guatemala.
Los movimientos de apoyo fueron
localeseinternacionales.Losguate-
maltecos alrededor del mundo
organizaron marchas tan lejos
como Argentina y Austria.

47
¿Qué lecciones podemos aprender de esta lección?
• Las redes sociales te pueden dar el poder para iniciar un movimiento masivo.
• No tienes que ser una personalidad para tener poder de convocatoria. Sólo tienes que encontrar un
sentimiento común que sea lo suficientemente fuerte para que una publicación se transforme en
acciones que tengan el potencial de transformar a tu entorno.
• Si la CICIG y el Ministerio Público no hubieran compartido la noticia a través de sus redes sociales,
tal vez la indignación no se hubiera viralizado.
• Tal vez el nombre inicial de la manifestación se centraba demasiado en Roxana Baldetti, pero al cambiarlo
por un hashtag fácil de compartir, el evento se popularizó y aplicó a la corrupción en general, en vez de
sólo una persona.
con más seguidores de
Centroamérica y el Caribe
Los 9 Artistas
Por: Pamela Laines
Este es el conteo de los artistas más seguidos en Centroamérica y
El Caribe. Desde artistas con una larga trayectoria como Ricardo
Arjona, hasta artistas relativamente nuevos como Joey Montana.
Definitivamente, la industria musical fue el primer negocio consumido de manera masiva por la revolución digital,
lo que provocó que estuviese presente desde el primer día en las redes sociales. Por tanto, los artistas han tenido la
ventaja de madurar digitalmente
El buen humor, creatividad, promoción y profesionalismo forman la mezcla perfecta que necesita todo artista
para ser reconocido.
Por otro lado, los nuevos artistas también tienen muy claro el beneficio que les puede traer un buen uso de estas
plataformas. Ello hace imperioso la necesidad de una óptima estrategia de Social Media que ayude a impulsar su
popularidad con su público, como lo hicieron los siguientes 9 artistas, quienes son los más seguidos en Centro-
américa y El Caribe:

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Guatemala
Ricardo Arjona
@Ricardo_Arjona
17,907,390 fans
6,43K seguidores
Malacates
@Malacates
358,955 fans
6,43K seguidores
El Salvador
Mr. Pelón 503
@mrpelon503
321,510 fans
7K seguidores
Nicaragua
Luis Enrique
@LuisEnrique
944,496 fans
704K seguidores
La Cuneta Son Machin
@LaCunetaNic
117,444 fans
104K seguidores
Costa Rica
Maribel Guardia
@MaribelGuardia
8,043,178 fans
739K seguidores
Panamá
Makano
@MakanoMusic
4,887,944 fans
119K seguidores
Joey Montana
@JoeyMontanaT
2,044,766 fans
266K seguidores
República Dominicana
Tercer Cielo
@tercercielo
14,718,814 fans
880K seguidores
Juan Luis Guerra
@JuanLuisGuerra
7.5 Millones fans
6.4 Millones seguidores
Foto: Alejandro DP

49
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6to. Estudio Anual iLifebelt de Redes Sociales en Centroamérica y el Caribe 2016. Tomado de: http://ilifebelt.com/6to-estudio-anual-ilifebelt-redes-sociales-centroamerica-caribe-2016/2016/08/

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