Dilwil M Zambrano L, Rómulo José Ramírez C y  Sergio J De Pool L FARMATODO: ¿De lo incierto al éxito?
ANTECEDENTES   <ul><li>Negocio familiar </li></ul><ul><li>Sistema tradicional de ventas </li></ul><ul><li>Fallecimiento de...
¿QUÉ ES FARMATODO? <ul><li>- Pionera en el formato de cadena de farmacias de autoservicio, con tiendas que ofrecen product...
Introducción del concepto de autoservicio (rompiendo con el paradigma del mercado). - Medicinas y misceláneos vendidos en ...
FACTORES CLAVE DE   ÉXITO
Cadena de suministro de Farmatodo
CADENA DE MEDICINAS: ANTES Anteriormente, 80% de las ventas de medicinas eran despachadas desde un Centro de Distribución:...
CADENA DE MEDICINAS: HOY Actualmente, 100% de la venta de medicinas es despachada por dos grandes droguerías - Promedio de...
CAMBIO DE FORMATO DE VENTAS <ul><li>Autoservicio de productos </li></ul><ul><li>Descuentos permanentes al consumidor </li>...
INNOVACIÓN  <ul><li>Modelo de negocio </li></ul><ul><li>Rentable Diferente </li></ul><ul><li>Transformación  Marketing  </...
MODERNIZACIÓN   <ul><li>Composición de la tienda </li></ul><ul><li>Automatización del centro de distribución </li></ul><ul...
FINANCIAMIENTO E INVENTARIO <ul><li>Reducción de inventario </li></ul><ul><li>Control de cambio </li></ul><ul><li>Tiempo d...
EFICIENCIA OPERATIVA EN EL PROCESO DE EXPANSIÓN <ul><li>Transferencia de manejos de inventarios de medicinas a mayoristas ...
PRODUCTOS MISCELÁNEOS <ul><li>Escasez de mayoristas nacionales </li></ul><ul><li>Limitada capacidad en el centro de distri...
VISIÓN ESTRATÉGICA LA ATENCIÓN DEL CLIENTE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
ANÁLISIS SOCIO TÉCNICO  Comportamiento Organizacional LAS TAREAS LAS METAS TAMAÑO DEL GRUPO 1) LIDERAZGO 2)TOMA DE DECISIO...
ANÁLISIS SOCIO TÉCNICO Análisis de Sistemas  Comportamiento Organizacional INSTRUMENTOS DE MEDICION DEL DESEMPEÑO LAS TARE...
ANÁLISIS SOCIO TÉCNICO Análisis de Sistemas  La  promoción, la cual es entendida como un proceso de comunicación que se in...
ANÁLISIS SOCIO TÉCNICO Análisis de Sistemas  Comportamiento Organizacional ENTENDIMIENTO DE LOS  PROCESOS DE GRUPO MEDICIÓ...
ANÁLISIS SOCIO TÉCNICO Análisis de Sistemas  Modelo de Auditoría del Sistema Humano (ASH) Objetivo: Evaluar para la  inter...
<ul><li>La aplicación adecuada de estrategias de gerencia y mercadeo constituye un factor clave para que las empresas pued...
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Estudio de caso farmatodo

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Seminario Avanzado la Gerencia y las
Organizaciones en Venezuela
Estudio de Caso Farmatodo

Doctorado en Gerencia UNY.
Febrero, 2011

Publicado en: Viajes, Empresariales
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Estudio de caso farmatodo

  1. 1. Dilwil M Zambrano L, Rómulo José Ramírez C y Sergio J De Pool L FARMATODO: ¿De lo incierto al éxito?
  2. 2. ANTECEDENTES <ul><li>Negocio familiar </li></ul><ul><li>Sistema tradicional de ventas </li></ul><ul><li>Fallecimiento del fundador </li></ul><ul><li>Inexperiencia gerencial (herederos) </li></ul><ul><li>Diversificación sin visión de largo plazo </li></ul><ul><li>Endeudamiento </li></ul><ul><li>Devaluación de la moneda </li></ul><ul><li>Asesoramiento externo </li></ul>
  3. 3. ¿QUÉ ES FARMATODO? <ul><li>- Pionera en el formato de cadena de farmacias de autoservicio, con tiendas que ofrecen productos farmacéuticos, de cuidado personal y misceláneos. </li></ul><ul><li>Visión: Consolidarnos como la cadena N°1 de farmacias autoservicio en Venezuela. </li></ul><ul><li>- Misión: Ofrecer al cliente servicio de calidad bajo el concepto de farmacia autoservicio. </li></ul>
  4. 4. Introducción del concepto de autoservicio (rompiendo con el paradigma del mercado). - Medicinas y misceláneos vendidos en la misma tienda. - Atención farmacéutica personalizada. - Descuentos permanentes en medicamentos. - Promociones y descuentos publicados semanalmente en hoja volante encartada en 19 diarios en todo el país. -Nuevos servicios: horario extendido y tiendas abiertas 24 horas; concepto de formato Free-standing; ventanilla de autoservicio; servicio de foto revelado, asesoría de belleza. - Crecimiento sostenido en la participación de mercado - Crecimiento sostenido de la empresa en términos reales FACTORES CLAVE DE ÉXITO
  5. 5. FACTORES CLAVE DE ÉXITO
  6. 6. Cadena de suministro de Farmatodo
  7. 7. CADENA DE MEDICINAS: ANTES Anteriormente, 80% de las ventas de medicinas eran despachadas desde un Centro de Distribución: - Promedio de envío a las tiendas: 2-3 veces por semana para cada tienda. - Tiempo de entrega (lead time): 1 a 2 días.
  8. 8. CADENA DE MEDICINAS: HOY Actualmente, 100% de la venta de medicinas es despachada por dos grandes droguerías - Promedio de envío a las tiendas: 2-3 veces al día, para cada tienda - El costo de la mercancía es el costo de la droguería más un fee - Tiempo de entrega (lead time): menos de medio día.
  9. 9. CAMBIO DE FORMATO DE VENTAS <ul><li>Autoservicio de productos </li></ul><ul><li>Descuentos permanentes al consumidor </li></ul><ul><li>Descuentos superiores en operaciones mayoristas </li></ul>
  10. 10. INNOVACIÓN <ul><li>Modelo de negocio </li></ul><ul><li>Rentable Diferente </li></ul><ul><li>Transformación Marketing </li></ul><ul><li>Experiencia de compra </li></ul><ul><li>Organización Formación </li></ul><ul><li>del personal </li></ul><ul><li>Proyectos de </li></ul><ul><li>Expansión </li></ul><ul><li>Cambio Formas de despacho </li></ul><ul><li>Canales de distribución </li></ul>
  11. 11. MODERNIZACIÓN <ul><li>Composición de la tienda </li></ul><ul><li>Automatización del centro de distribución </li></ul><ul><li>Introducción del drugstore </li></ul><ul><li>Promoción del Stand alone o free standing </li></ul><ul><li>Diversificación de productos y servicios </li></ul><ul><li>Expansión de sucursales (estandarizadas con ubicación estratégica) </li></ul>
  12. 12. FINANCIAMIENTO E INVENTARIO <ul><li>Reducción de inventario </li></ul><ul><li>Control de cambio </li></ul><ul><li>Tiempo de importación (demoras) </li></ul><ul><li>Baja confiabilidad en proveedores </li></ul><ul><li>Disminución de disponibilidad de productos en anaqueles </li></ul><ul><li>Apertura de tiendas en áreas residenciales (flujo de caja regular) </li></ul>
  13. 13. EFICIENCIA OPERATIVA EN EL PROCESO DE EXPANSIÓN <ul><li>Transferencia de manejos de inventarios de medicinas a mayoristas nacionales </li></ul><ul><li>Margen de descuento afectado </li></ul><ul><li>Aumento de ganancias generales </li></ul><ul><li>Crecimiento empresarial (nuevas sucursales: nacionales y extranjeras) </li></ul>
  14. 14. PRODUCTOS MISCELÁNEOS <ul><li>Escasez de mayoristas nacionales </li></ul><ul><li>Limitada capacidad en el centro de distribución </li></ul>
  15. 15. VISIÓN ESTRATÉGICA LA ATENCIÓN DEL CLIENTE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
  16. 16. ANÁLISIS SOCIO TÉCNICO Comportamiento Organizacional LAS TAREAS LAS METAS TAMAÑO DEL GRUPO 1) LIDERAZGO 2)TOMA DE DECISIONES DESEMPEÑO GRUPAL ENTRADAS PROCESO SALIDA
  17. 17. ANÁLISIS SOCIO TÉCNICO Análisis de Sistemas Comportamiento Organizacional INSTRUMENTOS DE MEDICION DEL DESEMPEÑO LAS TAREAS LAS METAS TAMAÑO DEL GRUPO 1) LIDERAZGO 2)TOMA DE DECISIONES DESEMPEÑO GRUPAL ENTRADAS PROCESO SALIDA
  18. 18. ANÁLISIS SOCIO TÉCNICO Análisis de Sistemas La promoción, la cual es entendida como un proceso de comunicación que se inicia cuando el emisor crea y envía un mensaje al receptor, compuesto por la audiencia objetivo que recibe el mensaje, la cual debe decodificar e interpretar el mismo. A su vez el receptor genera una respuesta y retroalimenta el proceso. Al momento de la decodificación, puede surgir el elemento ruido, que se entiende como la estática o distorsión del mensaje enviado.
  19. 19. ANÁLISIS SOCIO TÉCNICO Análisis de Sistemas Comportamiento Organizacional ENTENDIMIENTO DE LOS PROCESOS DE GRUPO MEDICIÓN DE LOS CONSTRUCTOS DEL NIVEL GRUPAL CARACTERISTICAS INDIVIDUALES DE LOS MIEMBROS DEL GRUPO (English, et al.,2004).
  20. 20. ANÁLISIS SOCIO TÉCNICO Análisis de Sistemas Modelo de Auditoría del Sistema Humano (ASH) Objetivo: Evaluar para la intervención, orientada a la efectividad organizativa Definición: Instrumento para el diagnóstico y evaluación de la gestión de recursos humanos en las pequeñas y medianas empresas.
  21. 21. <ul><li>La aplicación adecuada de estrategias de gerencia y mercadeo constituye un factor clave para que las empresas puedan destacarse y lograr el objetivo fundamental que se persigue, como es la satisfacción plena de los clientes. </li></ul><ul><li>El plan gerencial tomó como base fundacional la identificación de las variables sociales existentes y las potenciales a ser creadas, de esta forma podrían para la empresa actuar como una fortaleza o una amenaza según como la misma fuese manejada. </li></ul><ul><li>La idea que cada gerente de tienda actúa como el “dueño” de la misma, busca en concepción que las dinámicas propias de las labores sean manejadas en la forma, como si el mismo dueño tomara las decisiones que busquen el óptimo funcionamiento y calidad del servicio. </li></ul>CONSIDERACIONES FINALES

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