SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 14
Descargar para leer sin conexión
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
УДОБСТВА БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ
ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
Интернет-банки 2015 год
Что вы получите, читая этот отчёт?
● Видение преимуществ и недостатков продукта
глазами пользователей.
● Понимание возможных причин отказа от
использования продукта.
● Возможность по результатам исследования
исправить ошибки, мешающие пользователям
выполнять необходимые действия. И, как
следствие, повысить востребованность продукта
на рынке.
● Сравнение с другими интернет-банками.
● Понимание того, какие показатели и задачи
являются наиболее проблемными у отдельных
банков и по отрасли в целом.
7
Введение
ПРАКТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ
Для тестирования были отобраны 7 наиболее
частотных и важных пользовательских задач:
1. Вход в систему
2. Просмотр информации по счетам и картам
3. Просмотр истории операций по карте/счёту
4. Перевод между своими счетами
5. Перевод на счет в другой банк
6. Оплата мобильного телефона
7. Оплата ЖКУ
Сравнительное исследование удобства интернет-банков
РЕЗЮМЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
Респондент выполняет в приложении типичные
операции под наблюдением исследователя.
Исследователь фиксирует успешность выполнения
операции, затруднения, вопросы и ошибки
пользователя, а также наблюдает и анализирует его
поведение.
После выполнения каждого задания респондент
заполнял анкету с оперативными метриками.
После выполнения всех заданий респонденту
предлагалась анкета (итоговые метрики), в которой
он оценивал свое общее впечатление о работе с
интерфейсом по предложенным вопросам.
Также, по завершении тестирования респонденту
предлагалось заполнить опросник семантического
дифференциала, позволяющего оценить
эмоциональное отношение к мобильному
приложению банка.
3
Конфиденциальная информация 2014, ООО «Юзабилитилаб» ©
Сравнительное исследование удобства интернет-банков
БАНКИ-УЧАСТНИКИ
В тестировании интернет-банков примут участие 120
человек (по 8 респондентов), которые условно
разделены на две группы по опыту использования
интернет-банков («опытные» и «новички»).
«Опытными» считаются респонденты, использующие
интернет-банк чаще 2 раз в месяц, и совершающие с
его помощью совершают с их помощью сложные
операции (оплату услуг провайдеров, переводы,
создание и использование шаблонов платежей и
переводов, открытие новых счетов, вкладов,
оформление заявок на банковские продукты).
«Новичками» считаются респонденты, не имеющие
опыта работы с интернет-банками, либо
пользующиеся ими реже 1 раза в месяц и
совершающие простые операции (проверка баланса и
истории операций).
11
«опытные» «новички»
8 15 = 120х
Методология исследования
АУДИТОРИЯ
Юзабилити-тестирование
Качественный экспериментальный лабораторный
метод анализа взаимодействия пользователя с
продуктом при решении типичных задач (ГОСТ Р ИСО
9241-11).
Тестирование проводится в специально
оборудованной лаборатории.
Модератор зачитывает задание из сценария, которое
респонденту необходимо выполнить. Сценарий
тестирования не содержит шагов выполнения задания
или подсказок.
Операции респондент выполняет в обычном для себя
темпе и при необходимости комментирует
возникающие затруднения.
Модератор не вмешивается в ход работы
респондента, не задаёт наводящих вопросов и не
даёт подсказок. По завершении каждого задания и в
конце всего тестирования модератор получает
качественные данные с помощью интервью об
удобстве выполнения задания и впечатлении от
работы.
Модератор фиксирует время выполнения операции,
затруднения и вопросы пользователя, а также
наблюдает и анализирует его поведение.
13
Методология исследования
ПРИМЕНЁННЫЕ МЕТОДИКИ
После выполнения каждого задания респондент
заполняет анкету с оперативными метриками. После
выполнения всех заданий респонденту даётся анкета
(итоговые метрики), в которой он оценивает свое
общее впечатление от работы в интернет-банке по
предложенным вопросам.
Юзабилити-метрики
Представляют собой две анкеты на 13 вопросов после
каждого задания (оперативные метрики) и на 8
вопросов после завершения исследования (итоговые
метрики). По каждому вопросу респондент оценивает
удобство интернет-банка по 5-бальной шкале.
17
Методология исследования
ПРИМЕНЁННЫЕ МЕТОДИКИ
Исследование проводится при помощи
специализированного программного обеспечения, в
котором исследователем в виде дерева задаётся
структура тестируемого интернет-банка.
Респонденту предлагается выполнить те же 7 задач,
что и в основной части тестирования. Разница лишь в
том, что вместо выполнения операции респонденту
предлагается отметить раздел, в котором он ожидает
увидеть возможность выполнить заданную операцию.
Сортировка проводится до тестирования, чтобы
исключить влияние обучения пользователя навигации
в системе в процессе исследования.
Пользователи проводили tree testing интернет-
банков, отличных от тех, с которыми работали в
процессе тестирования.
Обратная карточная сортировка (tree testing)
Качественный экспериментальный метод проверки
удобства навигации и наименований в существующей
информационной архитектуре интернет-банка.
15
Методология исследования
ПРИМЕНЁННЫЕ МЕТОДИКИ
После выполнения всех заданий пользователю
необходимо оценить свои впечатления от работы с
интернет-банком по 15 парам прилагательных с
противоположными значениями.
Например, привлекательный/отталкивающий. На
шкале пользователь отмечает тот балл, который
лучше всего отражает его впечатление в контексте
предложенной пары характеристик.
Семантический дифференциал
Метод построения индивидуальных семантических
пространств, позволяющий оценивать восприятие
одного и того же объекта разными респондентами.
Эта методика пришла в маркетинговые исследования
из психологии (Ч. Осгуд, 1952 г.) Её результатом
являются качественные характеристики
эмоционального восприятия бренда, которые не
влияют на рейтинговый балл по задачам.
16
Методология исследования
ПРИМЕНЁННЫЕ МЕТОДИКИ
Перед началом тестирования происходит настройка
оборудования для регистрации движения глаз (eye-
tracker) под конкретного респондента. Весь процесс
тестирования записывается с помощью специального
программного обеспечения, позволяющего
визуализировать полученную информацию в виде
тепловых карт и траекторий движения глаз.
Eye-tracking
Метод регистрации движения глаз респондента по
экрану при работе с интерфейсом. Позволяет делать
выводы об ожиданиях и проблемах во время
взаимодействия с продуктом.
14
Методология исследования
ПРИМЕНЁННЫЕ МЕТОДИКИ
Методология исследования
ОСНОВНЫЕ МЕТРИКИ
11
Конфиденциальная информация 2015, ООО «Юзабилитилаб» ©
Успешность и время выполнения
задания
Число респондентов, успешно выполнивших
задание, а также время выполнения задания
каждым из них.
Во время тестирования модератор отмечает,
было ли задание выполнено респондентом.
Для каждого задания в сценарии задается
критерий его успешного выполнения.Для
задач на просмотр информации в качестве
критерия выступает правильный ответ на
определенный набор вопросов.Для
остальных задач – это совершение
операции. Время фиксируется только в
случае успешного выполнения задания.
Успешность и время навигации
Показатели простоты и логичности
структуры продукта для пользователя.
Определяются при помощи обратной
карточной сортировки. Успешность
определяется как нахождение
респондентом необходимого раздела, в
котором находится необходимая
информация, в структуре навигации.
Методология исследования
ОСНОВНЫЕ МЕТРИКИ
Субъективная оценка по заданиям
Субъективное восприятие пользователем
удобства работы с интерфейсом.
Определяется по результатам ответов на
вопросы анкет (после каждого задания и
итоговой).
12
Конфиденциальная информация 2015, ООО «Юзабилитилаб» ©
Юзабилити-проблемы
Количество проблем интерфейса,
препятствующих совершению
пользователем необходимого действия и
снижающих удовлетворенность от
использования продукта.
В процессе анализа проблемы
ранжируются по степени критичности:
• проблемы высокой критичности – те,
из-за которых респондент не смог
выполнить задание;
• проблемы средней критичности
существенно затрудняют работу и
увеличивают время выполнения задания;
• проблемы низкой критичности влияют
на удовлетворенность от работы с
интерфейсом.
Методология исследования
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МЕТРИКИ
13
Конфиденциальная информация 2015, ООО «Юзабилитилаб» ©
Эмоциональная оценка
Для каждого банка строится семантический
профиль на основе оценок респондентов по
парам прилагательных. Затем для каждого
банка отбираются наиболее характерные
прилагательные (имеющие наибольший
балл) и производится качественный анализ
полученных результатов. Также можно
сравнить банковские продукты по
доминирующим характеристикам.
Эффективность рекламы
Последовательность движения глаз и
время фиксации взгляда позволяют
увидеть, какие объекты на экране
привлекают наибольшее внимание
пользователя, и выделить «зону интереса».
Данные eye-tracking демонстрируют,
насколько предлагаемые в интернет-банке
промо-материалы действительно
различаются пользователями.
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Контактное лицо –
Коммерческий директор Дмитрий Силаев
+7 926 492 05 50
d.silaev@usabilitylab.net
Москва, Звездный б-р, д. 21, стр. 1
www.usabilitylab.ru
+7 (495) 933-01-37
info@usabilitylab.net

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Юзабилити исследование мобильных банков 2015
Юзабилити исследование мобильных банков 2015Юзабилити исследование мобильных банков 2015
Юзабилити исследование мобильных банков 2015Дмитрий Силаев
 
Юзабилити-рейтинг приложений банков 2016
Юзабилити-рейтинг приложений банков 2016Юзабилити-рейтинг приложений банков 2016
Юзабилити-рейтинг приложений банков 2016Дмитрий Силаев
 
Методология сравнительного юзабилити-исследования интернет-банков 2015
Методология сравнительного юзабилити-исследования интернет-банков 2015Методология сравнительного юзабилити-исследования интернет-банков 2015
Методология сравнительного юзабилити-исследования интернет-банков 2015Ася Жукова
 
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015_полная версия
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015_полная версияЮзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015_полная версия
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015_полная версияДмитрий Силаев
 
Сравнительное юзабилити-тестирование банкоматов
Сравнительное юзабилити-тестирование банкоматовСравнительное юзабилити-тестирование банкоматов
Сравнительное юзабилити-тестирование банкоматовАся Жукова
 
Юзабилити-рейтинг ДБО 2017: методология
Юзабилити-рейтинг ДБО 2017: методологияЮзабилити-рейтинг ДБО 2017: методология
Юзабилити-рейтинг ДБО 2017: методологияДмитрий Силаев
 
Конкурентный анализ 2016: игра на опережение
Конкурентный анализ 2016: игра на опережениеКонкурентный анализ 2016: игра на опережение
Конкурентный анализ 2016: игра на опережениеДмитрий Силаев
 
банкоматы методология исследования
банкоматы методология исследованиябанкоматы методология исследования
банкоматы методология исследованияДмитрий Силаев
 
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВ
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВСРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВ
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВДенис Лобановский
 
Методология сравнительного юзабилити-тестирования мобильных банков 2015
Методология сравнительного юзабилити-тестирования мобильных банков 2015Методология сравнительного юзабилити-тестирования мобильных банков 2015
Методология сравнительного юзабилити-тестирования мобильных банков 2015Ася Жукова
 
Мобильный банк для юридических лиц: тенденции
Мобильный банк для юридических лиц: тенденции Мобильный банк для юридических лиц: тенденции
Мобильный банк для юридических лиц: тенденции Дмитрий Силаев
 
Сравнительное исследование удобства сайтов банков
Сравнительное исследование удобства сайтов банковСравнительное исследование удобства сайтов банков
Сравнительное исследование удобства сайтов банковДенис Лобановский
 
Методология сравнительного исследования банкоматов Usability lab
Методология сравнительного исследования банкоматов Usability labМетодология сравнительного исследования банкоматов Usability lab
Методология сравнительного исследования банкоматов Usability labKirill Kochkin
 
Рейтинг мобильных банков 2014
Рейтинг мобильных банков 2014Рейтинг мобильных банков 2014
Рейтинг мобильных банков 2014Kirill Kochkin
 
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2015
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2015Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2015
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2015Usabilitylab
 

La actualidad más candente (17)

Br ib 2015_method
Br ib 2015_methodBr ib 2015_method
Br ib 2015_method
 
Юзабилити исследование мобильных банков 2015
Юзабилити исследование мобильных банков 2015Юзабилити исследование мобильных банков 2015
Юзабилити исследование мобильных банков 2015
 
Юзабилити-рейтинг приложений банков 2016
Юзабилити-рейтинг приложений банков 2016Юзабилити-рейтинг приложений банков 2016
Юзабилити-рейтинг приложений банков 2016
 
Методология сравнительного юзабилити-исследования интернет-банков 2015
Методология сравнительного юзабилити-исследования интернет-банков 2015Методология сравнительного юзабилити-исследования интернет-банков 2015
Методология сравнительного юзабилити-исследования интернет-банков 2015
 
Br ib 2015_method_kk
Br ib 2015_method_kkBr ib 2015_method_kk
Br ib 2015_method_kk
 
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015_полная версия
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015_полная версияЮзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015_полная версия
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015_полная версия
 
Сравнительное юзабилити-тестирование банкоматов
Сравнительное юзабилити-тестирование банкоматовСравнительное юзабилити-тестирование банкоматов
Сравнительное юзабилити-тестирование банкоматов
 
Юзабилити-рейтинг ДБО 2017: методология
Юзабилити-рейтинг ДБО 2017: методологияЮзабилити-рейтинг ДБО 2017: методология
Юзабилити-рейтинг ДБО 2017: методология
 
Конкурентный анализ 2016: игра на опережение
Конкурентный анализ 2016: игра на опережениеКонкурентный анализ 2016: игра на опережение
Конкурентный анализ 2016: игра на опережение
 
банкоматы методология исследования
банкоматы методология исследованиябанкоматы методология исследования
банкоматы методология исследования
 
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВ
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВСРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВ
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВ
 
Методология сравнительного юзабилити-тестирования мобильных банков 2015
Методология сравнительного юзабилити-тестирования мобильных банков 2015Методология сравнительного юзабилити-тестирования мобильных банков 2015
Методология сравнительного юзабилити-тестирования мобильных банков 2015
 
Мобильный банк для юридических лиц: тенденции
Мобильный банк для юридических лиц: тенденции Мобильный банк для юридических лиц: тенденции
Мобильный банк для юридических лиц: тенденции
 
Сравнительное исследование удобства сайтов банков
Сравнительное исследование удобства сайтов банковСравнительное исследование удобства сайтов банков
Сравнительное исследование удобства сайтов банков
 
Методология сравнительного исследования банкоматов Usability lab
Методология сравнительного исследования банкоматов Usability labМетодология сравнительного исследования банкоматов Usability lab
Методология сравнительного исследования банкоматов Usability lab
 
Рейтинг мобильных банков 2014
Рейтинг мобильных банков 2014Рейтинг мобильных банков 2014
Рейтинг мобильных банков 2014
 
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2015
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2015Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2015
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2015
 

Destacado

Make Google Love You with Killer Web Content
Make Google Love You with Killer Web ContentMake Google Love You with Killer Web Content
Make Google Love You with Killer Web Contenttara_loftus
 
Proyectos creativos con tic trabajo nº 2
Proyectos creativos con tic trabajo nº 2Proyectos creativos con tic trabajo nº 2
Proyectos creativos con tic trabajo nº 2Erick Cinat
 
High Performance Wordpress
High Performance WordpressHigh Performance Wordpress
High Performance WordpressGareth Davies
 
Банковские сайты: сравнительное юзабилити-исследование_методология
Банковские сайты: сравнительное юзабилити-исследование_методологияБанковские сайты: сравнительное юзабилити-исследование_методология
Банковские сайты: сравнительное юзабилити-исследование_методологияДмитрий Силаев
 
Portfolio Preview Resume
Portfolio Preview ResumePortfolio Preview Resume
Portfolio Preview Resumenancyellison
 
Nalog.ru сравнение эффективности редизайна апр2013-апр-2014
Nalog.ru сравнение эффективности редизайна апр2013-апр-2014Nalog.ru сравнение эффективности редизайна апр2013-апр-2014
Nalog.ru сравнение эффективности редизайна апр2013-апр-2014Дмитрий Силаев
 
USABILITYLAB: проектирование сайта ВТБ
USABILITYLAB: проектирование сайта ВТБUSABILITYLAB: проектирование сайта ВТБ
USABILITYLAB: проектирование сайта ВТБДмитрий Силаев
 
The History Of The Future
The History Of The FutureThe History Of The Future
The History Of The FutureGareth Davies
 
Careers in psychology
Careers in psychologyCareers in psychology
Careers in psychologypranavik
 
Eelarve ja poliitiline valik. Kuidas poliitilised suundumused kajastuvad eela...
Eelarve ja poliitiline valik. Kuidas poliitilised suundumused kajastuvad eela...Eelarve ja poliitiline valik. Kuidas poliitilised suundumused kajastuvad eela...
Eelarve ja poliitiline valik. Kuidas poliitilised suundumused kajastuvad eela...Marek U
 
Nba jerseys only at 14.99usd
Nba jerseys only at 14.99usdNba jerseys only at 14.99usd
Nba jerseys only at 14.99usdinthecarts
 
historia de Zaragoza
historia de Zaragozahistoria de Zaragoza
historia de Zaragoza93-estoy-y0
 
Networking - Empowering Leaders - Bowman, 2016
Networking  - Empowering Leaders - Bowman, 2016Networking  - Empowering Leaders - Bowman, 2016
Networking - Empowering Leaders - Bowman, 2016Glenn Muske
 
Bugs Bunny’s Contribution to Communication
Bugs Bunny’s Contribution to CommunicationBugs Bunny’s Contribution to Communication
Bugs Bunny’s Contribution to Communicationdnosk
 
世田谷区・住民基本台帳カード
世田谷区・住民基本台帳カード世田谷区・住民基本台帳カード
世田谷区・住民基本台帳カードMasato Sano
 
Building Scalable Web Apps - LVL.UP KL
Building Scalable Web Apps - LVL.UP KLBuilding Scalable Web Apps - LVL.UP KL
Building Scalable Web Apps - LVL.UP KLGareth Davies
 
Katolu Baznicas vestnesis
Katolu Baznicas vestnesisKatolu Baznicas vestnesis
Katolu Baznicas vestnesisPavel Levushkan
 

Destacado (20)

Make Google Love You with Killer Web Content
Make Google Love You with Killer Web ContentMake Google Love You with Killer Web Content
Make Google Love You with Killer Web Content
 
Proyectos creativos con tic trabajo nº 2
Proyectos creativos con tic trabajo nº 2Proyectos creativos con tic trabajo nº 2
Proyectos creativos con tic trabajo nº 2
 
Ev yapimi
Ev yapimiEv yapimi
Ev yapimi
 
High Performance Wordpress
High Performance WordpressHigh Performance Wordpress
High Performance Wordpress
 
Банковские сайты: сравнительное юзабилити-исследование_методология
Банковские сайты: сравнительное юзабилити-исследование_методологияБанковские сайты: сравнительное юзабилити-исследование_методология
Банковские сайты: сравнительное юзабилити-исследование_методология
 
Portfolio Preview Resume
Portfolio Preview ResumePortfolio Preview Resume
Portfolio Preview Resume
 
Prova
ProvaProva
Prova
 
Nalog.ru сравнение эффективности редизайна апр2013-апр-2014
Nalog.ru сравнение эффективности редизайна апр2013-апр-2014Nalog.ru сравнение эффективности редизайна апр2013-апр-2014
Nalog.ru сравнение эффективности редизайна апр2013-апр-2014
 
USABILITYLAB: проектирование сайта ВТБ
USABILITYLAB: проектирование сайта ВТБUSABILITYLAB: проектирование сайта ВТБ
USABILITYLAB: проектирование сайта ВТБ
 
The History Of The Future
The History Of The FutureThe History Of The Future
The History Of The Future
 
Careers in psychology
Careers in psychologyCareers in psychology
Careers in psychology
 
Eelarve ja poliitiline valik. Kuidas poliitilised suundumused kajastuvad eela...
Eelarve ja poliitiline valik. Kuidas poliitilised suundumused kajastuvad eela...Eelarve ja poliitiline valik. Kuidas poliitilised suundumused kajastuvad eela...
Eelarve ja poliitiline valik. Kuidas poliitilised suundumused kajastuvad eela...
 
Nba jerseys only at 14.99usd
Nba jerseys only at 14.99usdNba jerseys only at 14.99usd
Nba jerseys only at 14.99usd
 
historia de Zaragoza
historia de Zaragozahistoria de Zaragoza
historia de Zaragoza
 
Shorty
ShortyShorty
Shorty
 
Networking - Empowering Leaders - Bowman, 2016
Networking  - Empowering Leaders - Bowman, 2016Networking  - Empowering Leaders - Bowman, 2016
Networking - Empowering Leaders - Bowman, 2016
 
Bugs Bunny’s Contribution to Communication
Bugs Bunny’s Contribution to CommunicationBugs Bunny’s Contribution to Communication
Bugs Bunny’s Contribution to Communication
 
世田谷区・住民基本台帳カード
世田谷区・住民基本台帳カード世田谷区・住民基本台帳カード
世田谷区・住民基本台帳カード
 
Building Scalable Web Apps - LVL.UP KL
Building Scalable Web Apps - LVL.UP KLBuilding Scalable Web Apps - LVL.UP KL
Building Scalable Web Apps - LVL.UP KL
 
Katolu Baznicas vestnesis
Katolu Baznicas vestnesisKatolu Baznicas vestnesis
Katolu Baznicas vestnesis
 

Similar a Сравнительное юзабилити-исследование интернет-банков 2015 (физические лица)

Site banking ut_method_11.11_kk_
Site banking ut_method_11.11_kk_Site banking ut_method_11.11_kk_
Site banking ut_method_11.11_kk_Kirill Kochkin
 
Usabilitylab_research_internet_bank
Usabilitylab_research_internet_bankUsabilitylab_research_internet_bank
Usabilitylab_research_internet_bankKirill Kochkin
 
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙСРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙДенис Лобановский
 
Бизнес-завтрак «Некоторые выводы сравнительного юзабилити исследования сайтов...
Бизнес-завтрак «Некоторые выводы сравнительного юзабилити исследования сайтов...Бизнес-завтрак «Некоторые выводы сравнительного юзабилити исследования сайтов...
Бизнес-завтрак «Некоторые выводы сравнительного юзабилити исследования сайтов...Денис Лобановский
 
Юзабилити исследование мобильных банков 2014
Юзабилити исследование мобильных банков 2014Юзабилити исследование мобильных банков 2014
Юзабилити исследование мобильных банков 2014Дмитрий Силаев
 
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банковЮзабилити-рейтинг мобильных приложений банков
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банковДенис Лобановский
 
Юзабилити-тестирование (2008)
Юзабилити-тестирование (2008)Юзабилити-тестирование (2008)
Юзабилити-тестирование (2008)Yaroslav Perevalov
 
#72 Виды юзабилити-тестирований. Вводная
#72 Виды юзабилити-тестирований. Вводная#72 Виды юзабилити-тестирований. Вводная
#72 Виды юзабилити-тестирований. ВводнаяAndrew Sikorskiy
 
Usability ppt-last-140313103534-phpapp01
Usability ppt-last-140313103534-phpapp01Usability ppt-last-140313103534-phpapp01
Usability ppt-last-140313103534-phpapp01Nickola14
 
UXRussia 5: Юзабилити-экспертиза в прямом эфире (Юрий Ветров, Александр Хмеле...
UXRussia 5: Юзабилити-экспертиза в прямом эфире (Юрий Ветров, Александр Хмеле...UXRussia 5: Юзабилити-экспертиза в прямом эфире (Юрий Ветров, Александр Хмеле...
UXRussia 5: Юзабилити-экспертиза в прямом эфире (Юрий Ветров, Александр Хмеле...Yury Vetrov
 
чмв лабораторная №4
чмв   лабораторная №4чмв   лабораторная №4
чмв лабораторная №4student_kai
 
Юзабилити-тестирование
Юзабилити-тестированиеЮзабилити-тестирование
Юзабилити-тестированиеPavel Konoplitski
 
Проектирование графических интерфейсов лекция 10
Проектирование графических интерфейсов лекция 10Проектирование графических интерфейсов лекция 10
Проектирование графических интерфейсов лекция 10Technopark
 
Юзабилити ДБО исследования
Юзабилити ДБО исследованияЮзабилити ДБО исследования
Юзабилити ДБО исследованияДмитрий Силаев
 
Кровь, пот и слезы ваших пользователей. Уроки, вынесенные из юзабилити исслед...
Кровь, пот и слезы ваших пользователей. Уроки, вынесенные из юзабилити исслед...Кровь, пот и слезы ваших пользователей. Уроки, вынесенные из юзабилити исслед...
Кровь, пот и слезы ваших пользователей. Уроки, вынесенные из юзабилити исслед...Tanya Zavialova
 
SQA Days 2009: Контроль качества интерфейсных решений на всех этапах процесса...
SQA Days 2009: Контроль качества интерфейсных решений на всех этапах процесса...SQA Days 2009: Контроль качества интерфейсных решений на всех этапах процесса...
SQA Days 2009: Контроль качества интерфейсных решений на всех этапах процесса...Yury Vetrov
 
Экстремальные юзабилити методы
Экстремальные юзабилити методыЭкстремальные юзабилити методы
Экстремальные юзабилити методыAnastasia Yakoubova
 
Экстремальные юзабилити методы
Экстремальные юзабилити методы Экстремальные юзабилити методы
Экстремальные юзабилити методы yaevents
 
Методология Mobilebanking 2015
Методология Mobilebanking 2015Методология Mobilebanking 2015
Методология Mobilebanking 2015Kirill Kochkin
 

Similar a Сравнительное юзабилити-исследование интернет-банков 2015 (физические лица) (20)

Site banking ut_method_11.11_kk_
Site banking ut_method_11.11_kk_Site banking ut_method_11.11_kk_
Site banking ut_method_11.11_kk_
 
Usabilitylab_research_internet_bank
Usabilitylab_research_internet_bankUsabilitylab_research_internet_bank
Usabilitylab_research_internet_bank
 
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙСРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
 
Бизнес-завтрак «Некоторые выводы сравнительного юзабилити исследования сайтов...
Бизнес-завтрак «Некоторые выводы сравнительного юзабилити исследования сайтов...Бизнес-завтрак «Некоторые выводы сравнительного юзабилити исследования сайтов...
Бизнес-завтрак «Некоторые выводы сравнительного юзабилити исследования сайтов...
 
Юзабилити исследование мобильных банков 2014
Юзабилити исследование мобильных банков 2014Юзабилити исследование мобильных банков 2014
Юзабилити исследование мобильных банков 2014
 
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банковЮзабилити-рейтинг мобильных приложений банков
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков
 
Юзабилити-тестирование (2008)
Юзабилити-тестирование (2008)Юзабилити-тестирование (2008)
Юзабилити-тестирование (2008)
 
#72 Виды юзабилити-тестирований. Вводная
#72 Виды юзабилити-тестирований. Вводная#72 Виды юзабилити-тестирований. Вводная
#72 Виды юзабилити-тестирований. Вводная
 
Usability_testing
Usability_testingUsability_testing
Usability_testing
 
Usability ppt-last-140313103534-phpapp01
Usability ppt-last-140313103534-phpapp01Usability ppt-last-140313103534-phpapp01
Usability ppt-last-140313103534-phpapp01
 
UXRussia 5: Юзабилити-экспертиза в прямом эфире (Юрий Ветров, Александр Хмеле...
UXRussia 5: Юзабилити-экспертиза в прямом эфире (Юрий Ветров, Александр Хмеле...UXRussia 5: Юзабилити-экспертиза в прямом эфире (Юрий Ветров, Александр Хмеле...
UXRussia 5: Юзабилити-экспертиза в прямом эфире (Юрий Ветров, Александр Хмеле...
 
чмв лабораторная №4
чмв   лабораторная №4чмв   лабораторная №4
чмв лабораторная №4
 
Юзабилити-тестирование
Юзабилити-тестированиеЮзабилити-тестирование
Юзабилити-тестирование
 
Проектирование графических интерфейсов лекция 10
Проектирование графических интерфейсов лекция 10Проектирование графических интерфейсов лекция 10
Проектирование графических интерфейсов лекция 10
 
Юзабилити ДБО исследования
Юзабилити ДБО исследованияЮзабилити ДБО исследования
Юзабилити ДБО исследования
 
Кровь, пот и слезы ваших пользователей. Уроки, вынесенные из юзабилити исслед...
Кровь, пот и слезы ваших пользователей. Уроки, вынесенные из юзабилити исслед...Кровь, пот и слезы ваших пользователей. Уроки, вынесенные из юзабилити исслед...
Кровь, пот и слезы ваших пользователей. Уроки, вынесенные из юзабилити исслед...
 
SQA Days 2009: Контроль качества интерфейсных решений на всех этапах процесса...
SQA Days 2009: Контроль качества интерфейсных решений на всех этапах процесса...SQA Days 2009: Контроль качества интерфейсных решений на всех этапах процесса...
SQA Days 2009: Контроль качества интерфейсных решений на всех этапах процесса...
 
Экстремальные юзабилити методы
Экстремальные юзабилити методыЭкстремальные юзабилити методы
Экстремальные юзабилити методы
 
Экстремальные юзабилити методы
Экстремальные юзабилити методы Экстремальные юзабилити методы
Экстремальные юзабилити методы
 
Методология Mobilebanking 2015
Методология Mobilebanking 2015Методология Mobilebanking 2015
Методология Mobilebanking 2015
 

Más de Дмитрий Силаев

Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лиц
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лицЮзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лиц
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лицДмитрий Силаев
 
Метод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайна
Метод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайнаМетод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайна
Метод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайнаДмитрий Силаев
 
First click тестирование. История одного теста.
First click тестирование. История одного теста.First click тестирование. История одного теста.
First click тестирование. История одного теста.Дмитрий Силаев
 
Юзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLAB
Юзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLABЮзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLAB
Юзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLABДмитрий Силаев
 
Доступность: итоги делового завтрака. 2017
Доступность: итоги делового завтрака. 2017Доступность: итоги делового завтрака. 2017
Доступность: итоги делового завтрака. 2017Дмитрий Силаев
 
Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...
Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...
Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...Дмитрий Силаев
 
Доступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностями
Доступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностямиДоступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностями
Доступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностямиДмитрий Силаев
 
Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017
Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017
Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017Дмитрий Силаев
 
Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017
Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017 Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017
Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017 Дмитрий Силаев
 
Юзабилити и функциональность ДБО2017
Юзабилити и функциональность ДБО2017Юзабилити и функциональность ДБО2017
Юзабилити и функциональность ДБО2017Дмитрий Силаев
 
Интернет-банки 2016: востребованность функционала и юзабилити. Исследования и...
Интернет-банки 2016: востребованность функционала и юзабилити. Исследования и...Интернет-банки 2016: востребованность функционала и юзабилити. Исследования и...
Интернет-банки 2016: востребованность функционала и юзабилити. Исследования и...Дмитрий Силаев
 
Ожидания пользователей от приложений банков 2016: функционал
Ожидания пользователей от приложений банков 2016: функционалОжидания пользователей от приложений банков 2016: функционал
Ожидания пользователей от приложений банков 2016: функционалДмитрий Силаев
 
UX конкурентный анализ. Функционал против людей.
UX конкурентный анализ. Функционал против людей.UX конкурентный анализ. Функционал против людей.
UX конкурентный анализ. Функционал против людей.Дмитрий Силаев
 
Рейтинг функциональности мобильных приложений банков iOs 2016
Рейтинг функциональности мобильных приложений банков iOs 2016Рейтинг функциональности мобильных приложений банков iOs 2016
Рейтинг функциональности мобильных приложений банков iOs 2016Дмитрий Силаев
 
Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016
Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016
Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016Дмитрий Силаев
 
Рейтинг интернет-банков 2015_blank_print
Рейтинг интернет-банков 2015_blank_printРейтинг интернет-банков 2015_blank_print
Рейтинг интернет-банков 2015_blank_printДмитрий Силаев
 
Мобильные приложения банков 2015_Казахстан
Мобильные приложения банков 2015_КазахстанМобильные приложения банков 2015_Казахстан
Мобильные приложения банков 2015_КазахстанДмитрий Силаев
 
Мобильные банки 2015_бланк рейтинга
Мобильные банки 2015_бланк рейтингаМобильные банки 2015_бланк рейтинга
Мобильные банки 2015_бланк рейтингаДмитрий Силаев
 
Современный подход к проектированию
Современный подход к проектированиюСовременный подход к проектированию
Современный подход к проектированиюДмитрий Силаев
 

Más de Дмитрий Силаев (20)

Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лиц
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лицЮзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лиц
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лиц
 
Метод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайна
Метод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайнаМетод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайна
Метод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайна
 
First click тестирование. История одного теста.
First click тестирование. История одного теста.First click тестирование. История одного теста.
First click тестирование. История одного теста.
 
Юзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLAB
Юзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLABЮзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLAB
Юзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLAB
 
Доступность: итоги делового завтрака. 2017
Доступность: итоги делового завтрака. 2017Доступность: итоги делового завтрака. 2017
Доступность: итоги делового завтрака. 2017
 
Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...
Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...
Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...
 
Доступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностями
Доступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностямиДоступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностями
Доступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностями
 
Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017
Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017
Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017
 
Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017
Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017 Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017
Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017
 
Юзабилити и функциональность ДБО2017
Юзабилити и функциональность ДБО2017Юзабилити и функциональность ДБО2017
Юзабилити и функциональность ДБО2017
 
Интернет-банки 2016: востребованность функционала и юзабилити. Исследования и...
Интернет-банки 2016: востребованность функционала и юзабилити. Исследования и...Интернет-банки 2016: востребованность функционала и юзабилити. Исследования и...
Интернет-банки 2016: востребованность функционала и юзабилити. Исследования и...
 
Ожидания пользователей от приложений банков 2016: функционал
Ожидания пользователей от приложений банков 2016: функционалОжидания пользователей от приложений банков 2016: функционал
Ожидания пользователей от приложений банков 2016: функционал
 
UX конкурентный анализ. Функционал против людей.
UX конкурентный анализ. Функционал против людей.UX конкурентный анализ. Функционал против людей.
UX конкурентный анализ. Функционал против людей.
 
Рейтинг функциональности мобильных приложений банков iOs 2016
Рейтинг функциональности мобильных приложений банков iOs 2016Рейтинг функциональности мобильных приложений банков iOs 2016
Рейтинг функциональности мобильных приложений банков iOs 2016
 
Отзыв_шаблон
Отзыв_шаблонОтзыв_шаблон
Отзыв_шаблон
 
Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016
Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016
Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016
 
Рейтинг интернет-банков 2015_blank_print
Рейтинг интернет-банков 2015_blank_printРейтинг интернет-банков 2015_blank_print
Рейтинг интернет-банков 2015_blank_print
 
Мобильные приложения банков 2015_Казахстан
Мобильные приложения банков 2015_КазахстанМобильные приложения банков 2015_Казахстан
Мобильные приложения банков 2015_Казахстан
 
Мобильные банки 2015_бланк рейтинга
Мобильные банки 2015_бланк рейтингаМобильные банки 2015_бланк рейтинга
Мобильные банки 2015_бланк рейтинга
 
Современный подход к проектированию
Современный подход к проектированиюСовременный подход к проектированию
Современный подход к проектированию
 

Сравнительное юзабилити-исследование интернет-банков 2015 (физические лица)

  • 1. СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ Интернет-банки 2015 год
  • 2. Что вы получите, читая этот отчёт? ● Видение преимуществ и недостатков продукта глазами пользователей. ● Понимание возможных причин отказа от использования продукта. ● Возможность по результатам исследования исправить ошибки, мешающие пользователям выполнять необходимые действия. И, как следствие, повысить востребованность продукта на рынке. ● Сравнение с другими интернет-банками. ● Понимание того, какие показатели и задачи являются наиболее проблемными у отдельных банков и по отрасли в целом. 7 Введение ПРАКТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ
  • 3. Для тестирования были отобраны 7 наиболее частотных и важных пользовательских задач: 1. Вход в систему 2. Просмотр информации по счетам и картам 3. Просмотр истории операций по карте/счёту 4. Перевод между своими счетами 5. Перевод на счет в другой банк 6. Оплата мобильного телефона 7. Оплата ЖКУ Сравнительное исследование удобства интернет-банков РЕЗЮМЕ ИССЛЕДОВАНИЯ Респондент выполняет в приложении типичные операции под наблюдением исследователя. Исследователь фиксирует успешность выполнения операции, затруднения, вопросы и ошибки пользователя, а также наблюдает и анализирует его поведение. После выполнения каждого задания респондент заполнял анкету с оперативными метриками. После выполнения всех заданий респонденту предлагалась анкета (итоговые метрики), в которой он оценивал свое общее впечатление о работе с интерфейсом по предложенным вопросам. Также, по завершении тестирования респонденту предлагалось заполнить опросник семантического дифференциала, позволяющего оценить эмоциональное отношение к мобильному приложению банка. 3 Конфиденциальная информация 2014, ООО «Юзабилитилаб» ©
  • 4. Сравнительное исследование удобства интернет-банков БАНКИ-УЧАСТНИКИ
  • 5. В тестировании интернет-банков примут участие 120 человек (по 8 респондентов), которые условно разделены на две группы по опыту использования интернет-банков («опытные» и «новички»). «Опытными» считаются респонденты, использующие интернет-банк чаще 2 раз в месяц, и совершающие с его помощью совершают с их помощью сложные операции (оплату услуг провайдеров, переводы, создание и использование шаблонов платежей и переводов, открытие новых счетов, вкладов, оформление заявок на банковские продукты). «Новичками» считаются респонденты, не имеющие опыта работы с интернет-банками, либо пользующиеся ими реже 1 раза в месяц и совершающие простые операции (проверка баланса и истории операций). 11 «опытные» «новички» 8 15 = 120х Методология исследования АУДИТОРИЯ
  • 6. Юзабилити-тестирование Качественный экспериментальный лабораторный метод анализа взаимодействия пользователя с продуктом при решении типичных задач (ГОСТ Р ИСО 9241-11). Тестирование проводится в специально оборудованной лаборатории. Модератор зачитывает задание из сценария, которое респонденту необходимо выполнить. Сценарий тестирования не содержит шагов выполнения задания или подсказок. Операции респондент выполняет в обычном для себя темпе и при необходимости комментирует возникающие затруднения. Модератор не вмешивается в ход работы респондента, не задаёт наводящих вопросов и не даёт подсказок. По завершении каждого задания и в конце всего тестирования модератор получает качественные данные с помощью интервью об удобстве выполнения задания и впечатлении от работы. Модератор фиксирует время выполнения операции, затруднения и вопросы пользователя, а также наблюдает и анализирует его поведение. 13 Методология исследования ПРИМЕНЁННЫЕ МЕТОДИКИ
  • 7. После выполнения каждого задания респондент заполняет анкету с оперативными метриками. После выполнения всех заданий респонденту даётся анкета (итоговые метрики), в которой он оценивает свое общее впечатление от работы в интернет-банке по предложенным вопросам. Юзабилити-метрики Представляют собой две анкеты на 13 вопросов после каждого задания (оперативные метрики) и на 8 вопросов после завершения исследования (итоговые метрики). По каждому вопросу респондент оценивает удобство интернет-банка по 5-бальной шкале. 17 Методология исследования ПРИМЕНЁННЫЕ МЕТОДИКИ
  • 8. Исследование проводится при помощи специализированного программного обеспечения, в котором исследователем в виде дерева задаётся структура тестируемого интернет-банка. Респонденту предлагается выполнить те же 7 задач, что и в основной части тестирования. Разница лишь в том, что вместо выполнения операции респонденту предлагается отметить раздел, в котором он ожидает увидеть возможность выполнить заданную операцию. Сортировка проводится до тестирования, чтобы исключить влияние обучения пользователя навигации в системе в процессе исследования. Пользователи проводили tree testing интернет- банков, отличных от тех, с которыми работали в процессе тестирования. Обратная карточная сортировка (tree testing) Качественный экспериментальный метод проверки удобства навигации и наименований в существующей информационной архитектуре интернет-банка. 15 Методология исследования ПРИМЕНЁННЫЕ МЕТОДИКИ
  • 9. После выполнения всех заданий пользователю необходимо оценить свои впечатления от работы с интернет-банком по 15 парам прилагательных с противоположными значениями. Например, привлекательный/отталкивающий. На шкале пользователь отмечает тот балл, который лучше всего отражает его впечатление в контексте предложенной пары характеристик. Семантический дифференциал Метод построения индивидуальных семантических пространств, позволяющий оценивать восприятие одного и того же объекта разными респондентами. Эта методика пришла в маркетинговые исследования из психологии (Ч. Осгуд, 1952 г.) Её результатом являются качественные характеристики эмоционального восприятия бренда, которые не влияют на рейтинговый балл по задачам. 16 Методология исследования ПРИМЕНЁННЫЕ МЕТОДИКИ
  • 10. Перед началом тестирования происходит настройка оборудования для регистрации движения глаз (eye- tracker) под конкретного респондента. Весь процесс тестирования записывается с помощью специального программного обеспечения, позволяющего визуализировать полученную информацию в виде тепловых карт и траекторий движения глаз. Eye-tracking Метод регистрации движения глаз респондента по экрану при работе с интерфейсом. Позволяет делать выводы об ожиданиях и проблемах во время взаимодействия с продуктом. 14 Методология исследования ПРИМЕНЁННЫЕ МЕТОДИКИ
  • 11. Методология исследования ОСНОВНЫЕ МЕТРИКИ 11 Конфиденциальная информация 2015, ООО «Юзабилитилаб» © Успешность и время выполнения задания Число респондентов, успешно выполнивших задание, а также время выполнения задания каждым из них. Во время тестирования модератор отмечает, было ли задание выполнено респондентом. Для каждого задания в сценарии задается критерий его успешного выполнения.Для задач на просмотр информации в качестве критерия выступает правильный ответ на определенный набор вопросов.Для остальных задач – это совершение операции. Время фиксируется только в случае успешного выполнения задания. Успешность и время навигации Показатели простоты и логичности структуры продукта для пользователя. Определяются при помощи обратной карточной сортировки. Успешность определяется как нахождение респондентом необходимого раздела, в котором находится необходимая информация, в структуре навигации.
  • 12. Методология исследования ОСНОВНЫЕ МЕТРИКИ Субъективная оценка по заданиям Субъективное восприятие пользователем удобства работы с интерфейсом. Определяется по результатам ответов на вопросы анкет (после каждого задания и итоговой). 12 Конфиденциальная информация 2015, ООО «Юзабилитилаб» © Юзабилити-проблемы Количество проблем интерфейса, препятствующих совершению пользователем необходимого действия и снижающих удовлетворенность от использования продукта. В процессе анализа проблемы ранжируются по степени критичности: • проблемы высокой критичности – те, из-за которых респондент не смог выполнить задание; • проблемы средней критичности существенно затрудняют работу и увеличивают время выполнения задания; • проблемы низкой критичности влияют на удовлетворенность от работы с интерфейсом.
  • 13. Методология исследования ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МЕТРИКИ 13 Конфиденциальная информация 2015, ООО «Юзабилитилаб» © Эмоциональная оценка Для каждого банка строится семантический профиль на основе оценок респондентов по парам прилагательных. Затем для каждого банка отбираются наиболее характерные прилагательные (имеющие наибольший балл) и производится качественный анализ полученных результатов. Также можно сравнить банковские продукты по доминирующим характеристикам. Эффективность рекламы Последовательность движения глаз и время фиксации взгляда позволяют увидеть, какие объекты на экране привлекают наибольшее внимание пользователя, и выделить «зону интереса». Данные eye-tracking демонстрируют, насколько предлагаемые в интернет-банке промо-материалы действительно различаются пользователями.
  • 14. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ Контактное лицо – Коммерческий директор Дмитрий Силаев +7 926 492 05 50 d.silaev@usabilitylab.net Москва, Звездный б-р, д. 21, стр. 1 www.usabilitylab.ru +7 (495) 933-01-37 info@usabilitylab.net