1.
Strategisk bruk av sosiale medierAnders H. Wien25.04.2013«Din bedrift på nett»-foredrag

2.
Fail #1: Mangler målsetninger forsosiale medier39%61%Har dere satt konkrete målsetninger for virksomhetensFacebook-side?JaNeiKilde: Halogen 2012; Norske virksomheter på Facebook

3.
Fail #2: Begynner med teknologien

4.
Fail #3: Bruker tradisjonellemarkedsføringstaktikker

5.
Fail #4: Fokus på «likes» framforengasjement

6.
Beveg deg mot en strategisk fase1: Prøve og feile 2: Modning 3: StrategiskPlattformerIntegrasjon medmarkedsplanMålsetningerMålingTidPlattformerbrukt/StrategiskfokusKilde: Marketing Sherpa 201033 % 40 % 23 %

7.
Forbrukere kreerer

8.
Forbrukere kontrollerer

9.
Forbrukere knytter kontakter

10.
Bedrift BedriftMassene Kunder MasseneGammel modell –Rope til masseneNy modell –Prate med kundeneNy kommunikasjonsmodell

11.
Å prate involverer å …Tilby innhold Lytte og svare

12.
Strategisk rammeverkhttp://thirdwaveberlin.com/2012/04/our-social-media-strategy-framework/MålsetningerLytte/svareMålingInnholdPlattformer

13.
MålsetningerOppmerksomhetMerkeimageVarepratLojalitetSalg

14.
Innholdsstrategi

15.
Kjenn ditt publikum

16.
Prater i hovedsak med dine bestekunderNelson-Field et al. 2012

17.
Facebook-fansen kan ha en annendemografi enn dine butikkunder

18.
«70/20/10»-regelenhttp://www.aftenposten.no/digital/Kikkerne-er-flest-pa-Facebook-6992146.html• Sikter du mot «Produsentene», «Deltakerne»eller «Konsumentene»?

19.
Hvilke motiver har publikummet ditt?UnderholdningInformasjon Sosialt

20.
InnholdsmatrisenKonsum Deltakelse ProduksjonUnderholdning-Spill og konkurranser - Interaktive og delbarespill og konkurranser-Engasjere forbrukere tilå skape innholdgjennomspill/konkurranserSosial-Lag og del «sosialt»innhold-Hjelp kundene å byggerelasjoner/fellesskap-Igangsett samarbeids-prosjekt mellomforbrukereInformasjon-Lage og dele innhold -Tilretteleggefor/motivere deling avinnhold.-Involvere kundene i dininnovasjonsprosess en/ bruke vareprat tilproduktforbedring

21.
Fargerikes fotokonkurranse:Underholdning for produsenter

22.
TIFF’s filmapp:Sosialt for deltakere

23.
Godfisks oppskrifsvideoer:Informasjon for konsumenter

24.
Hva er din greie?

25.
Innholdsutvikling:Sats mest på «sikre kort»

26.
Create once, publish everywhere

27.
Lag en redaksjonsplan

28.
Bygg muligheten for impulsivitet inn iplanen

29.
Lytte-og-svare strategi

30.
Vær forberedt på at negative ytringervil forekomme

31.
Negativ vareprat sprer seg fort isosiale medier

32.
Ikke sensurerhttp://www.bealoud.com/social-media/nestle-facebook-fail/

33.
Ha en plan for når man skal svare oghvordan man skal svare

34.
Å svare på klager lønner seg• 70 % av de som klager pånett, og som får svar frafirmaet, sletter dennegativekommentarene, ellerutligner den med en positivkommentarKilde: http://www.neurosciencemarketing.com/blog/articles/change-minds.htm

35.
God service er god markedsføring

36.
Måling –har du nådd dine målsetninger?

37.
Konklusjon• Forbrukere kontrollerer, kreerer ogknytter kontakter• Lag en strategi tilpasset den nyekommunikasjonsvirkeligheten– Sett deg mål– Innholdsstrategi– Lytte-og-prate-strategi• Mål effekten