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Informe
Ejecutivo
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COMUNICACIÓN
66. Me informan de los objetivos y metas de mi área
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Empresa NEWBORN & Co.
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Devolución y
Planes de Mejora
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Agenda
• Introducción
• Panorama General
• Fortalezas
• Oportunidades de Mejora
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• Resumen
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02.Ofrezca explicaciones tentativas.
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• Compartir resultados
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Obstáculos a
vencer para una
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Contar con el compromiso del Management
Tentación de Copiar / Cuestionario Standard
Tomar en cuenta la propia cultura organizacional
Hacer una buena Devolución
Tener Planes de Acción…
….y llevarlos hasta convertirlos en logros
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EO 3 Devolución y Planes de Acción

  1. 1. 7 Informe Ejecutivo
  2. 2. • Nivel de Participación • % Respuestas Favorables por: _Dimensiones _Áreas • 10 ítems más favorables • 10 ítems más desfavorables • Análisis desagregado de ítems por dimensión • Recomendaciones sobre temas de mejora
  3. 3. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Engeneralelgrado desatisfacciónque sientoenmitrabajo, es: Teniendotodoen consideración,cuán satisfechoestáconla Empresa. Cuantasvecesse sienteentusiasmado poreltrabajoque hace Cuánsatistechoestá porelreconocimiento querecibe. Recomendaríaaun amigo,paraque trabajaraenla Empresa Pormipropia voluntadpermaneceré enlaempresalos próximosmeses.32 28 14 41 12 60 Farovables Neutro Desfavorable
  4. 4. TOTAL ORGANIZACIÓN DIVISION A DIVISION B DIVISION C 50% 20% 30% 27% 33% 15% 52% Favorable Neutro Desfavorable 40 50 60 7010 20 30 12. Recibo capacitación antes de iniciar una nueva actividad 80 90 1000 40% 28% 32% 50% 23%
  5. 5. % % % Aspectos Favorables Fav. Aspectos a Mejorar Neu Desf. 29 Por mi propia voluntad permanecer é en la empresa los pr óximos meses 84 27 Cuán satisfecho est á por el reconocimiento que recibe 31 33 En términos generales el grado de satisfacción que siento en mi trabajo es: 75 35 Teniendo todo en consideraci ón, cuán satisfecho est á con la Empresa 74 % % % Aspectos Favorables Fav. Aspectos a Mejorar Neu Desf. 29 Por mi propia voluntad permanecer é en la empresa los pr óximos meses 84 27 Cuán satisfecho est á por el reconocimiento que recibe 31 33 En términos generales el grado de satisfacción que siento en mi trabajo es: 75 35 Teniendo todo en consideraci ón, cuán satisfecho est á con la Empresa 74
  6. 6. COMUNICACIÓN 66. Me informan de los objetivos y metas de mi área 14. Soy escuchado por mis superiores 26. Mi superior me alienta a dar opiniones de cómo hacer mejor las cosas 43. Si proponga una idea, y ésta no puede ser l llevada a cabo, me informan el porque 45. Existe una buena comunicación entre las distintas áreas de la empresa Desfavorables Favorables 70 80 90 10050 40 30 60 Para trabajar planes de mejora
  7. 7. Empresa NEWBORN & Co. Resultados Nivel Empresa NIVEL DIMENSIÓN ALTO 70% o más MEDIO 50-70% BAJO Menor 50% Empleador de Preferencia Políticas y Estrategias Liderazgo Satisfacción Comunicaciones Desarrollo Sistemas 2005 (%) 89,53 82,81 81,05 80,39 76,21 75,60 64,75 78,62PROMEDIO Indicadores de Gestión 2010 • Facturación: +11% Objetivo Anual • NOI: +9% Objetivo Anual • Encuesta de Imagen: Decil 75- 80 (OK) • Customer Satisfaction : 78,4% (+3,5%) • Cartera de Nuevos Clientes: +3,8% Objetivo Anual •Market Share : + 1,45% Objetivo Anual • Presupuesto de Publicidad: + 3,9% Objetivo Anual • Rotación de Personal - Total: 2,7% (dentro del rango) • Competitividad (Total Cash): _Directores & Gtes . (3Q) = +3,2% promedio _Personal Clave (3Q) = - 2,2% promedio _Empleados ( Med)= - 1,08% promedio
  8. 8. 8 Devolución y Planes de Mejora
  9. 9. ““La Encuesta es comoLa Encuesta es como una granada de mano,una granada de mano, una vez que usted leuna vez que usted le saca el seguro, tienesaca el seguro, tiene que hacer algo conque hacer algo con ella…ella… ……de otro modo,de otro modo, puede complicarlopuede complicarlo antes que ayudarlo”.antes que ayudarlo”.
  10. 10. Agenda • Introducción • Panorama General • Fortalezas • Oportunidades de Mejora • Temas a Clarificar • Resumen
  11. 11. 01.Hable de temas no de cifras. 02.Ofrezca explicaciones tentativas. 03.Aliente la participación. 04.Evite aceptar rápidamente la explicación de una persona. 05.Use rotafolio y tome notas. 06.Concéntrese en las acciones de mejora. 07.No se ponga a la defensiva. 08.Proceda según sus datos tópico por tópico. 09.Escuche y pregunte. 10.No tema admitir que usted no sabe. 11.Evite comentarios que ponga a la gente en descubierto. 12.Tome especial cuidado con los temas sensibles. 13.Cuídese de la racionalización de los datos. 14.Busque indicios visuales. 15.No prometa demasiado, demasiado pronto. 16.Evite pasar la pelota. 17.Sea flexible y respetuoso
  12. 12. • Compartir resultados • Validar y especificar datos • Identificar y priorizar las preocupaciones de su grupo • Discutir y clarificar la interpretación de los resultados • Aprovechar para mejorar las comunicaciones • Recibir sugerencias de acciones de mejora
  13. 13. 1 2 3 4 5 ¿Qué ya estamos haciendo? Qué cosas se están haciendo en orden a cumplimentar las mejoras. ¿Qué podemos hacer inmediatamente? Qué cosas pueden ser implementadas directamente por los gerentes. ¿Qué necesitamos explorar/clarificar antes de seguir adelante? Necesitamos focus groups para profundizar/dimensionar el problema. ¿Cómo recomendar acciones a un nivel superior? El problema es de alta prioridad pero debe ser llevado adelante por un nivel superior ¿Qué problemas pueden esperar? No son temas prioritarios en la actualidad.
  14. 14. Problema SINTOMAS CAUSA S Acción de Mejora
  15. 15. DEVOLUCION SI NO 75% 25% PROPUESTAS SI NO 50% 25% (38%T) PLANES DE ACCIÓN SI NO 30% 20% (22%T) PLANES CONCRETADOS SI NO 0% 30% (0%T) Si bien se hace la Devolución al 75% de los participantes , solo el 30% de los Planes de Acción se concretan.
  16. 16. 9 Obstáculos a vencer para una EO exitosa…
  17. 17. Contar con el compromiso del Management
  18. 18. Tentación de Copiar / Cuestionario Standard
  19. 19. Tomar en cuenta la propia cultura organizacional
  20. 20. Hacer una buena Devolución
  21. 21. Tener Planes de Acción…
  22. 22. ….y llevarlos hasta convertirlos en logros

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