3
Etapas de una
Encuesta
Organizacional
• Definición de
Objetivos y
Responsabilidades
• Características de la
EO (papel, online |
censo, muestra, etc.)
• Análisis...
• Comunicación a los
participantes
• Relevamiento del
Cuestionario
• Procesamiento de Datos
ADMINISTRACION
DEL CUESTIONARI...
• Análisis de datos por
dimensión y áreas del
negocio.
• Comparación base de
datos
•Análisis multivariable y
correlaciones...
4
El
Cuestionario
DE LO CUALITATIVO
A LO CUANTITATIVO
• Datos secundarios
• Entrevistas clave
• Focus Groups
• Dimensiones
• Ítems
• Escalas
• Manifiestas
Observables directamente
• Latentes
Observables indirectamente
Nivel de Educación
Nivel de Ingresos
Tipo de Vivienda
Clase Social definida por tres dimensiones
Variable  Dimensión (es)...
DIMENSION ITEM
ORGANIZACION Se me permite tomar decisiones asumiendo riesgos que se
pueden prever
EFICIENCIA
ORGANIZACIONA...
Tipo de Pregunta Descripción Ejemplo
Requiere más de una
palabra como respuesta ¿Por qué piensan
ABIERTA que la conducta
E...
1. Escriba lo mas breve posible, ser conciso facilita la lectura y reduce el tiempo de respuesta
2. Sea claro y evite la a...
Totalmente de acuerdo 5
De acuerdo 4
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 3
En desacuerdo 2
Totalmente en desacuerdo 1
1. La co...
Nunca Casi
nunca
De vez
en
cuando
Casi
siempre
Siempre
1 Me siento motivado para
realizar mi tarea.
2 Mi superior inmediat...
5
Procesamiento
de Datos
MATRIZ DE DATOS
N 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
1 1 1 1 1 1
2 1 1 1 1 1
3 1 1 1 1 1
4 1 1 1 1 1
5 1 1 ...
6
Análisis e
Interpretación
de Datos
69.3%
95.5%
99.7%
-3z -2z -z 0 z 2z 3z
Un nivel significación del 5% (α = 0,05)
lleva implícito el grado de error que se
p...
D = p . ( 1 –p ) . z
N
D (85%; N =80)= 7,9
D (95%; N =80)=10,7
Donde:
p = % respuestas favorables, Total Organización, en ...
Bajo (<30% Favorable) Ra ngo Medio Alto ( >60% Favorable)
SignificativamenteLomismoSignificativamente
InferiorSuperior
SAT...
Participantes
Cuestionario
V1 V2 V3 V4 ... Vn
P1 X11 X21 X31 X41 X1n
P2 X12 X22 X32 X42 X2n
P3 X13 X23 X33 X43 X3n
...
Pn ...
Alta > 0.85 Media 0.84 – 0.70 Baja 0.69 – 0.60 Muy Baja <0.59
Indicadores de Coeficientes de Correlación
La Regresión Lineal Múltiple es una de las tantas metodologías del análisis multivariable….
X1 = β12.3 X2 + β13.2 X3 + β1....
EO II La Administración de Encuestas Organizacionales
EO II La Administración de Encuestas Organizacionales
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

EO II La Administración de Encuestas Organizacionales

368 visualizaciones

Publicado el

0 comentarios
0 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
368
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
1
Acciones
Compartido
0
Descargas
3
Comentarios
0
Recomendaciones
0
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

EO II La Administración de Encuestas Organizacionales

  1. 1. 3 Etapas de una Encuesta Organizacional
  2. 2. • Definición de Objetivos y Responsabilidades • Características de la EO (papel, online | censo, muestra, etc.) • Análisis información de la organización • Comunicaciones internas • Cronograma de Entrevistas y FGs PLANIFICACIONPLANIFICACION • Búsqueda de información relevante sobre: _Cultura y clima organizacional _Problemas e inquietudes _Interés de temas a ser encuestados • Conclusiones y elección de las dimensiones junto al Grupo de Trabajo -GT de la Organización ENTREVISTAS | FGsENTREVISTAS | FGs • Cuestionario _Variables demográficas _Definición de ítems por dimensiones _Ítems específicos • Revisión junto al GT y ajuste • Acuerdo sobre Cuestionario Borrador CUESTIONARIOCUESTIONARIO • Definición del FG • Toma del Pretest • Ajustes • Cuestionario Final PRETESTPRETEST • Definición del FG • Toma del Pretest • Ajustes • Cuestionario Final CON EL GTCON EL GT • Información relevante • Inquietudes y temas a incluir VERSIÓN CORTA
  3. 3. • Comunicación a los participantes • Relevamiento del Cuestionario • Procesamiento de Datos ADMINISTRACION DEL CUESTIONARIO ADMINISTRACION DEL CUESTIONARIO IMPRESO • Impresión • Distribución geográfica • Toma • Control • Procesamiento ONLINE • Levantar a la web • Envío de claves • Prueba • Toma con asistencia online • Control de la participación online • Cierre • Procesamiento
  4. 4. • Análisis de datos por dimensión y áreas del negocio. • Comparación base de datos •Análisis multivariable y correlaciones ANALISIS E INTERPRETACION DE DATOS ANALISIS E INTERPRETACION DE DATOS • Informe • Reunión con el GT •Reunión con el GG INFORME EJECUTIVOINFORME EJECUTIVO • Informe por Área • Determinación de l os objetivos y planes de mejoras • Seguimiento PLANES DE MEJORAPLANES DE MEJORA
  5. 5. 4 El Cuestionario
  6. 6. DE LO CUALITATIVO A LO CUANTITATIVO • Datos secundarios • Entrevistas clave • Focus Groups • Dimensiones • Ítems • Escalas
  7. 7. • Manifiestas Observables directamente • Latentes Observables indirectamente
  8. 8. Nivel de Educación Nivel de Ingresos Tipo de Vivienda Clase Social definida por tres dimensiones Variable  Dimensión (es)  Indicador (ej. Secundaria completa)  Índice
  9. 9. DIMENSION ITEM ORGANIZACION Se me permite tomar decisiones asumiendo riesgos que se pueden prever EFICIENCIA ORGANIZACIONAL Estamos alentados a trabajar en equipo PERSONA Soy tratado con dignidad y respeto por la Empresa, sin que se tenga en cuentami nivel jerárquico. TRABAJO Dispongo de los recursos necesarios para realizar mi trabajo (herramientas, equipos, materiales, etc.) COMUNICACIÓN La comunicación es creíble CAMBIO En general los cambios son bien planificados FUTURO Tengo confianzaen el futuro de la Empresa CUESTIONARIO Los resultados que surjan de contestar este cuestionario serán comunicados oportunamente IMPACTO DE MEJORA Como consecuencia de la Encuesta se han desarrollado acciones de mejora
  10. 10. Tipo de Pregunta Descripción Ejemplo Requiere más de una palabra como respuesta ¿Por qué piensan ABIERTA que la conducta Estimula a pensar de los clientes ha cambiado? Usualmente comienza con: ¿Cómo..¿Por qué.. ¿Cuándo.. Requiere una palabra como respuesta: Si/No ¿Han comprendido CERRADA el tipo de cambio Cierra una discusión que hemos discutido? Usualmente comienza con ¿Es…¿Cuántos… ¿Han..
  11. 11. 1. Escriba lo mas breve posible, ser conciso facilita la lectura y reduce el tiempo de respuesta 2. Sea claro y evite la ambigüedad, recuerde el refrán la claridad es la amabilidad del filosofo 3. Redacte en forma directa, el ítem no tiene porque ser un acertijo, sea especifico 4. Use un argumento por vez, solo en contados casos usar dos facilita la comprensión 5. Asegúrese que la redacción expresa lo que quiere decir, para ese ítem dentro de la dimensión 6. Cuando redacte el ítem tenga en cuenta la escala, son una unidad conceptual 7. En cuanto sea posible escriba preguntas directas, involucre a quién responde 8. Elimine la redacción en doble negativo: “No es cierto que no se compre lo necesario” 9. Evite el uso de abreviaturas, siglas o palabras en otro idioma. 10. En preguntas con opciones múltiples, use siempre categorías mutuamente excluyentes 11. No incluya supuestos o premisas: “Cómo hace su jefe para llevarse bien con la gente?” 12. Redacte el ítem/pregunta sin incluir juicios de valor, ej. “Es sabido que las empresas exitosas se preocupan por la gente. Según su opinión cuánto se interesa ABC por su personal?”’ Tomado de Héctor Diomede (2002) “Encuestas Organizacionales: Métodos y Técnicas de Investigación Aplicada a las Organizaciones”
  12. 12. Totalmente de acuerdo 5 De acuerdo 4 Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 3 En desacuerdo 2 Totalmente en desacuerdo 1 1. La comunicación interna en la Empresa es buena. 1 2 3 4 5 2. Se me informa de los objetivos y metas de mi área. 1 2 3 4 5
  13. 13. Nunca Casi nunca De vez en cuando Casi siempre Siempre 1 Me siento motivado para realizar mi tarea. 2 Mi superior inmediato es accesible. 3 Recibo el tipo de reconocimiento que espero por mis trabajos bien realizados. 4 Mi superior inmediato nos comunica que cosas debemos mejorar. 5 Se me permite tomar decisiones asumiendo riesgos que se pueden prever.
  14. 14. 5 Procesamiento de Datos
  15. 15. MATRIZ DE DATOS N 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 4 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 6 1 1 1 1 1 7 1 1 1 1 1 8 1 1 1 1 1 1 9 1 1 1 1 1 1 10 1 1 1 1 1 1 1 3 3 2 0 2 4 5 1 0 1 4 3 2 0 1 2 4 3 0 2 4 3 1 10% 10% 30% 30% 20% 0% 20% 40% 50% 10% 0% 10% 40% 30% 20% 0% 10% 20% 40% 30% 0% 20% 40% 30% 10% 30% 40% 40% 20% 40%20% 40% Item 5 20% 50% 20% 60% 10% 50% 10% 70% Item 1 Item 2 Item 3 Item 4
  16. 16. 6 Análisis e Interpretación de Datos
  17. 17. 69.3% 95.5% 99.7% -3z -2z -z 0 z 2z 3z Un nivel significación del 5% (α = 0,05) lleva implícito el grado de error que se puede cometer o lo que es lo mismo, el 95% de seguridad de no cometer error (nivel de confianza).
  18. 18. D = p . ( 1 –p ) . z N D (85%; N =80)= 7,9 D (95%; N =80)=10,7 Donde: p = % respuestas favorables, Total Organización, en decimales N = Tamaño del Grupo z = valor de la abscisa de la función normal z (85%) = 1,14 ; z (95%) = 1,96 ITEM N % Respuestas % Favorables Diferencia 85% 95% En términos generales la satisfacción es: Total Organización 1000 60 Grupo A 80 70 10* 7,9 10,7 Grupo B 300 65 5* 4,0 5,5 Grupo C 400 45 -15** -3,5 -4,8 Grupo D 220 77 17** 4,7 6,4 Nivel de Confianza
  19. 19. Bajo (<30% Favorable) Ra ngo Medio Alto ( >60% Favorable) SignificativamenteLomismoSignificativamente InferiorSuperior SATISFACCIÓN BENEFICIOS CONDICIONES DE TRABAJO SATISFACCION GENERAL COMUNICACION EMPLEADOR DE PREFERENCIA CAPACITACION FUTURO Dimensiones: División A – Comparado con el Total Organización
  20. 20. Participantes Cuestionario V1 V2 V3 V4 ... Vn P1 X11 X21 X31 X41 X1n P2 X12 X22 X32 X42 X2n P3 X13 X23 X33 X43 X3n ... Pn Xn V1 V2 V3 V4 V5 V.. Vn V1 1 V2 r21 1 V3 r31 r32 1 V4 r41 r42 r43 1 V5 r51 r52 r53 r54 1 V.. r61 r62 r63 r64 r65 1 Vn r71 r72 r73 r74 r75 r76 1 De la Matriz de Datos depurada Se obtienen los valores del coeficiente “r de Pearson”
  21. 21. Alta > 0.85 Media 0.84 – 0.70 Baja 0.69 – 0.60 Muy Baja <0.59 Indicadores de Coeficientes de Correlación
  22. 22. La Regresión Lineal Múltiple es una de las tantas metodologías del análisis multivariable…. X1 = β12.3 X2 + β13.2 X3 + β1.23 Donde: X1 = Satisfacción General X2 = Realización Personal X3 = Empleador de Preferencia ¿Cómo se lee? β12.3 es el coeficiente de Realización Personal, y Β13.2 es el coeficiente de Empleador de Preferencia cuando las otras variables permanecen constantes

×