PLAN DE CAPACITACIÓN HOSPITALES HUMANIZADOS Taller liderazgo y Gestión de equipos 1

1. “TALLERES DE LIDERAZGO Y GESTION DE EQUIPOS» PLAN DE CAPACITACIÓN HOSPITALES HUMANIZADOS Martes y Viernes de Octubre y Noviembre de 9 a 12hs según Cronograma y Grupo de Taller Aula Central 1

2. Expectativas

3. 1. Organizaciones 2. Grupos/ Equipos de Trabajo 3. Conflictos grupales 4. Liderazgo 5. Trabajo en equipos de alto rendimiento 6. Desarrollo del talento 7. Motivación 8. Resolución de problemas & toma de decisiones 9. Cambio & Resistencia 10. Comunicación 11. Inteligencia emocional Taller1Taller2 INDICE

4. TALLER 1 Dra. Beatriz Kennel

5. • Qué es una organización? Dra. Beatriz Kennel

6. • conjunto de personas que actúan juntas y dividen las actividades de forma adecuada para alcanzar un propósito común. • Son instrumentos para producir bienes o servicios • Se basan en la cooperación • el resultado del esfuerzo colectivo es superior a la suma de los resultados de los esfuerzos individuales Dra. Beatriz Kennel

7. Dra. Beatriz Kennel

8. Misión • * Brindar Servicios de Salud de calidad con eficiencia y eficacia que logren un impacto real en la población de su área de influencia basado en la estrategia de la atención por niveles de complejidad formando parte del Sistema de Salud desde la Atención Primaria de la Salud, Regional, Provincial y Nacional. • *Ser un Hospital Zonal General de Agudos, de segundo nivel de atención, con tecnología de avanzada en diagnóstico por imágenes y laboratorio. • *Ser referentes regionales en cirugía general, traumatológica y en atención perinatal de alta complejidad y maternidad de alto riesgo. • *Realizar actividades de promoción y prevención de la salud, aportando complejidad en diagnóstico y tratamiento, articulando con atención primaria, brindando interconsulta en diversas especialidades clínicas. • *Asumir funciones en docencia, investigación y capacitación continua del personal con miras a la captación, inducción e incorporación de personas con conocimientos y capacidades para ocupar cargos y funciones según las necesidades de la comunidad y la organización.

9. Visión • *Ser un hospital de excelencia académica con recursos humanos capacitados y comprometidos en atender la demanda de la comunidad brindando un servicio de atención medica integral, humanizada, oportuna y centrada en la familia. • *Promover la mejora continua en seguridad del paciente y en las condiciones laborales, enfatizando la participación, comunicación y capacitación de los trabajadores, conformando un importante eslabón dentro de la red zonal y provincial de atención.

10. Valores RESPONSABILIDAD COMPROMISO TRABAJO EN EQUIPO HUMANIDAD RESPETO COMUNICACIÓN FORMACION ETICA

11. Toda tarea para el logro de estos objetivos puede potenciarse si se da en el contexto de un grupo de trabajo. Dra. Beatriz Kennel

12. ¿Qué importancia tienen los grupos de trabajo en las organizaciones de Salud? Dra. Beatriz Kennel

13. La interacción entre los integrantes del grupo contribuye a complementar las capacidades individuales. Dra. Beatriz Kennel

14. ¿Por qué es importante conocer sobre dinámica de grupos? Dra. Beatriz Kennel

15. La dinámica de grupos permite Comprender y explicar los fenómenos grupales Aplicar técnicas que permitan aprovechar el potencial individual y grupal. Dra. Beatriz Kennel

16. EL FENÓMENO GRUPAL Dra. Beatriz Kennel

17. • Qué es un grupo? Dra. Beatriz Kennel

18. • Un conjunto de personas es un grupo? Dra. Beatriz Kennel

19. Es esto un grupo? Dra. Beatriz Kennel

21. GRUPO interacción+ objetivo común estructura pequeña el producto final supera la simple suma de los aportes de las partes Dra. Beatriz Kennel

22. Grupo Conjunto de personas ligadas por constantes espacio temporales Con objetivos comunes Con una tarea convocante que interactúan entre si con mecanismos de asunción y adjudicación de roles en una dinámica grupal. Dra. Beatriz Kennel

23. • Espacio Institución/Organización • Tiempo Ciclo vital del grupo Dra. Beatriz Kennel

24. ¿A qué llamamos Ciclo vital de un grupo? Dra. Beatriz Kennel

26. Nacimiento Crecimiento Consolidación posible pérdida de la condición de GRUPO Dra. Beatriz Kennel

27. ¿Quiénes componen los grupos? Dra. Beatriz Kennel

28. al grupo lo componen PERSONAS Dra. Beatriz Kennel

29. Integrante de un equipo de Salud Dra. Beatriz Kennel

30. • Cómo llega una persona a un grupo? Dra. Beatriz Kennel

31. “uno solo es lo que es y anda siempre con lo puesto” Dra. Beatriz Kennel

32. Grupalidad Serialidad Dra. Beatriz Kennel

33. Grupalidad Serialidad Dra. Beatriz Kennel

34. Dra. Beatriz Kennel AGENTE DE SALUD

35. Las Relaciones con las personas Dra. Beatriz Kennel

36. • Cuales son las claves para una buena relación con los otros? Dra. Beatriz Kennel

37. 1.-Tener en claro cuál es el rol/función dentro de la Institución Dra. Beatriz Kennel

38. 2.-Una buena comunicación “NO DEJAR PUNTOS OSCUROS EN MI RELACIÓN CON EL OTRO” Dra. Beatriz Kennel

39. • La comunicación es clave Dra. Beatriz Kennel

40. 3.- no confundir roles/ elaborar temas personales Dra. Beatriz Kennel

41. • Política de Hospitales Humanizados: actitud de servicio, vínculos humanizados, escucha activa, participación responsable personal y colectiva, práctica reflexiva y mejora continua Dra. Beatriz Kennel

42. • actitud de servicio Dra. Beatriz Kennel

43. • vínculos humanizados Dra. Beatriz Kennel

44. • escucha activa Dra. Beatriz Kennel

45. • participación responsable personal y colectiva práctica reflexiva Dra. Beatriz Kennel

46. • mejora continua Dra. Beatriz Kennel

48. Situaciones que se producen en las organizaciones: conflictos, fracturas, síntomas. Dra. Beatriz Kennel

49. Conflictos Dra. Beatriz Kennel

50. • Situaciones de desacuerdo o de oposición constante entre personas ocasionado por un choque de intereses, valores, acciones o direcciones. Dra. Beatriz Kennel

51. Tipos de conflicto • Conflicto intraindividual Dra. Beatriz Kennel

52. • Conflicto interindividual: Dra. Beatriz Kennel

53. Conflicto intragrupal • En el grupo entre individuos y grupos dentro del grupo por presiones de la dinámica del grupo Dra. Beatriz Kennel

54. • Conflicto intergrupal: Dra. Beatriz Kennel

55. • Conflicto intraorganizativo: Dra. Beatriz Kennel

56. • Conflicto interorganizativo: Dra. Beatriz Kennel EPSON & Co CANON SRL

57. Conflicto Tensión entre lo INSTITUIDO lo INSTITUYENTE Dra. Beatriz Kennel

58. Causas de conflicto en las organizaciones • Cada uno hace lo que quiere. • Cada uno percibe lo que quiere (o puede). • Vínculos negativos predominantes. • Descenso en la comunicación. • Menor cohesión de grupo Dra. Beatriz Kennel

59. • No todos los conflictos tienen la misma importancia • Lo grave no es que existan, sino que existan sin solucionarse, siendo conscientes de su existencia. Dra. Beatriz Kennel

60. • El conflicto es inherente a todo grupo. Dra. Beatriz Kennel

61. Conflicto • Constituye una posible fuente de cambio. • No implica ruptura • Es un proceso altamente dinámico. Dra. Beatriz Kennel

62. Conflicto • alude al motor vital del acontecer humano Dra. Beatriz Kennel

63. Sin embargo en ocasiones.. • …un conflicto puede afectar de tal forma a una organización que le suponga la muerte. Dra. Beatriz Kennel

64. Qué sucede cuando se producen Fracturas en un grupo? Dra. Beatriz Kennel

65. Posibles situaciones según la intervención • Reorganización del grupo. • Reorganización de la dinámica grupal. • Disolución del grupo. • Disolución de la organización. Dra. Beatriz Kennel

66. ¿Cómo hacer prevención del conflicto? Dra. Beatriz Kennel

67. Antes de la constitución del grupo • La selección y formación de los integrantes. • Creación y modificación de los puestos y flujos de tareas. • Pensamiento anticipatorio: establecer normas para canalizar los conflictos. Dra. Beatriz Kennel

68. Durante la dinámica del grupo • Realizar la detección temprana de los síntomas • Realizar un diagnóstico situacional. • Identificar qué sucede en la dinámica grupal Dra. Beatriz Kennel

69. • Qué hacer frente a la detección temprana de síntomas de conflicto? Dra. Beatriz Kennel

70. 1.- Comenzar a crear un clima positivo de grupo Dra. Beatriz Kennel

71. 2.- Recordar los objetivos del grupo. Dra. Beatriz Kennel

72. 3.- Determinar los roles para la tarea grupal. Dra. Beatriz Kennel

73. 4.- Fomentar el sentido de grupo Dra. Beatriz Kennel

74. 5.- Identificar los riesgos del incumplimiento. Dra. Beatriz Kennel

75. • Algunas estrategias para prevención de conflictos Dra. Beatriz Kennel

76. Los GORLAB (Grupos Operativos de Reflexión Laboral) Para preservar al trabajador de la Salud. Dra. Beatriz Kennel

77. Recuerda: en un grupo... Dra. Beatriz Kennel

78. Liderazgo

79. ¿Qué sucedió? Dra. Beatriz Kennel

80. Liderazgo 2.0 Líderes 2.0 Gestionan equipos de alto rendimiento Desarrollan talento Desafían y motivan Resuelven problemas Toman decisiones Comunican efectivamente Gestionan las emociones propias y ajenas Protagonizan el cambio Dra. Beatriz Kennel

81. Encuadre Esas virtudes hay que CONQUISTARLAS Entrega de corazón, de espíritu, de alma IniciativaSu actividad muscular Lealtad Su presencia física en determinado lugar Entusiasmo El tiempo de un hombre Ud. no puede comprar: Ud. puede comprar: CONQUISTA DE VOLUNTADES Dra. Beatriz Kennel

84. Algunas definiciones 1. Liderazgo: obtener los resultados mediante la colaboración de los demás 2. Liderazgo: es la actividad de influenciar a la gente para que se empeñe voluntariamente en el logro de los objetivos del grupo El Liderazgo es relacional, se define a partir de una relación entre personas (Líder – Equipo) Dra. Beatriz Kennel

85. El más instruido El más entusiasta El más inteligente El más alegre El más querido por los demás El de más confianza El de mayor edad El que más coopera El que trabaja con más rapidez El que tiene más deseos de superación El que tiene más prestigio El que tiene mejores posibilidades para ser recompensado El que lleva más tiempo en el Hospital El que conoce mejor las obligaciones y responsabilidades de su cargo ¿Cuánto conoces a tu equipo? Dra. Beatriz Kennel

87. La construcción de liderazgo REPRESENTATIVIDAD Dra. Beatriz Kennel

88. La construcción de liderazgo INTERPRETACION DE ANHELOS Y DESEOS RESPUESTAS OPORTUNAS Y COHERENTES REPRESENTATIVIDAD Dra. Beatriz Kennel

90. La construcción de liderazgo PROMESAS CUMPLIBLES CREDIBILIDAD AVALAR DISEÑAR INTERPRETAR DESEOS •Explícitos •Implícitos Historia Dra. Beatriz Kennel

91. Los estilos+ relacional - relacional + organizacional - organizacional ESTILO PERSUASIVO ESTILO PARTICIPATIVO ESTILO DIRECTIVO ESTILO DELEGATIVO Estructurar, dirigir, controlar Movilizar, explicar, motivar Asociar, negociar, hacer participar Responsabilizar, delegar EL GERENTE DECIDE EL REPORTE PARTICIPA EN LA TOMA DE DECISIONESDra. Beatriz Kennel

92. Los estilos Explicitar las metas y objetivos del sector del que soy responsable Formular los objetivos individuales de los colaboradores Fijar los resultados esperados Seguir y evaluar regularmente Planificar y organizar la actividad Desarrollar indicadores para el seguimiento Organizar la circulación de la información Establecer las “reglas de juego” Informar a los colaboradores sobre las metas de la empresa, resultados, proyectos en curso Dra. Beatriz Kennel

93. Los estilos Organizar Reuniones formales con los colaboradores Alentar la participación Movilizar al equipo para que trabaje en acciones de mejora concretas Definir para cada uno de los colaboradores objetivos de progreso y cómo lograrlos Asegurar el desarrollo de competencias a través de brindar más información, capacitación y coaching Crear ocasiones para intercambiar en forma informal (desayunos, almuerzos) Crear situaciones para “celebrar Valorizar los resultados positivos individuales y colectivos (brindar reconocimiento) Dra. Beatriz Kennel

94. Los estilos Multiplicar las ocasiones de reflexión colectiva con los colaboradores y sus problemas a resolver Asociar a los colabores en el proceso de toma de decisiones. Realizar entrevistas anuales con los colaboradores, abordando no sólo resultados sino perspectivas de desarrollo y necesidades Poner en marcha un sistema de entrevistas regulares, para aportar a cada uno consejos Organizar intercambios con otras áreas y con otras empresas Crear ocasiones para el intercambio de ideas sobre temas de actualidad que se relacionen con el área Alentar a los colaboradores para que tomen un rol activo en las reuniones (prepararlas, conducirlas...) Dra. Beatriz Kennel

95. Los estilos Delegar progresivamente todas las actividades posibles a las personas idóneas Establecer contratos de delegación claros Activar un cuadro que pueda seguir los resultados de todos, basado en los contratos de delegación Estar disponible on demand Detectar potencialidades y crear oportunidades para que aumenten sus responsabilidades Estimular las iniciativas individuales y colectivas que permitan implementar proyectos innovadores Alentar a los colaboradores a participar en grupos de trabajo transversales (con otras áreas) para incorporar la comprensión de otras problemáticas Diseñar Planes de Desarrollo individuales Dra. Beatriz Kennel

96. El estilo Está influenciado por las características personales Pero debe tener en cuenta: • EL CONTEXTO • EL NIVEL DE AUTONOMIA DE LOS COLABORADORES Dra. Beatriz Kennel

97. Liderazgo situacional No hay nada tan injusto como tratar a todos por igual. Frederick Taylor Dra. Beatriz Kennel

98. Los niveles de autonomía + relacional - relacional + organizacional - organizacional ESTILO PERSUASIVO ESTILO PARTICIPATIVO ESTILO DIRECTIVO ESTILO DELEGATIVO • Sabe poco • No quiere •Sabe un poco •Quiere algo •Sabe •Quiere bajo ciertas condiciones •Sabe •Quiere ESTILO PERSUASIVO ESTILO PARTICIPATIVO Dra. Beatriz Kennel

99. Los niveles de autonomía El estilo debe tener en cuenta el NIVEL DE AUTONOMIA del colaborador, sus competencias y su motivación. autonomía competencia motivación Dra. Beatriz Kennel

100. El modelo Desafiar Evaluar Dar soporte Dar feedback (realimentación) •Brindarle una perspectiva de los logros y pendientes •Señalar FODAs •Escuchar & Entender (no necesariamente justificar) •Fijar objetivos desafiantes (salir de la zona de confort) •Acordar pautas de cumplimiento (qué, cómo, cuándo, dónde, por cuánto, etc.) •Brindar los medios necesarios para el logro de los objetivos planteados •Presupuesto •Tecnología •Personas •Información •Conocimiento •Negociar la fronteras HABILITAR Dar habilidades Dar permisosDra. Beatriz Kennel

102. Liderazgo situacional Conducta directiva Poco foco en la relación Fuerte acento en la tarea Conductadeapoyo Mucho foco en la relación Fuerte acento en la tarea Poco foco en la relación Poco acento en la tarea Mucho foco en la relación Poco acento en la tarea Instructor PersuasivoParticipativo Delegador Dra. Beatriz Kennel

104. Dra. Beatriz Kennel Nos vemos en el TALLER 2…

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